前言本合同樣本旨在為購物中心物業(yè)服務(wù)的甲乙雙方提供一個相對規(guī)范、全面的權(quán)利義務(wù)約定框架。鑒于購物中心作為商業(yè)地產(chǎn)的特殊性，其物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)乎物業(yè)本身的維護與保值增值，更直接影響商戶經(jīng)營環(huán)境、顧客消費體驗及整體商業(yè)氛圍的營造。因此，一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容全面的物業(yè)服務(wù)合同，是保障購物中心正常運營、提升商業(yè)價值的基石。請注意，本樣本為通用參考文本，具體條款需由甲乙雙方根據(jù)項目實際情況（如購物中心規(guī)模、定位、設(shè)施設(shè)備狀況、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策等）進行細(xì)致磋商、修改和完善，并在必要時咨詢專業(yè)法律人士的意見，以確保合同的合法性、合規(guī)性及可操作性。---購物中心物業(yè)服務(wù)合同合同編號：[自行填寫]甲方（委托方）：[業(yè)主方/業(yè)主委員會名稱或開發(fā)商名稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]注冊地址/辦公地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]郵政編碼：[郵編]乙方（受托方/物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]注冊地址：[詳細(xì)地址]辦公地址（如與注冊地址不同）：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]郵政編碼：[郵編]物業(yè)管理資質(zhì)等級：[等級]（如有）鑒于：1.甲方是[購物中心名稱]（以下簡稱“本購物中心”）的[產(chǎn)權(quán)人/合法管理人/開發(fā)商]，對本購物中心享有[所有權(quán)/管理權(quán)/委托管理權(quán)]。2.乙方是一家依法注冊并具備相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，擁有提供商業(yè)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員、技術(shù)和經(jīng)驗。3.甲方擬將本購物中心的物業(yè)服務(wù)委托給乙方管理，乙方同意接受此項委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方為本購物中心提供物業(yè)服務(wù)的相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一章定義與釋義1.1本購物中心：指位于[購物中心具體地址]，由甲方開發(fā)/擁有/管理的商業(yè)建筑群，包括但不限于地上[層數(shù)]層、地下[層數(shù)]層的商業(yè)經(jīng)營區(qū)域、公共區(qū)域、停車場、附屬設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，具體范圍及建筑面積以附件一《物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍及建筑面積確認(rèn)書》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為本購物中心提供的包括但不限于房屋建筑本體及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護、養(yǎng)護、管理，公共秩序維護，清潔保潔，綠化養(yǎng)護，消防管理，停車場管理，客戶服務(wù)，檔案管理及其他相關(guān)服務(wù)。1.3業(yè)主：指本購物中心內(nèi)各獨立產(chǎn)權(quán)商鋪的所有權(quán)人。1.4租戶：指與業(yè)主或甲方簽訂租賃合同，在本購物中心內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位或個人。1.5公共區(qū)域：指本購物中心內(nèi)供全體業(yè)主、租戶及顧客共同使用的區(qū)域，包括但不限于大堂、中庭、走廊、通道、樓梯間、衛(wèi)生間、消防通道、屋面、停車場、綠化區(qū)域等。1.6附屬設(shè)施設(shè)備：指為保障本購物中心正常運營而設(shè)置的各類共用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)（中央空調(diào)/新風(fēng)系統(tǒng)等）、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（監(jiān)控、報警、門禁等）、電梯系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)、清潔設(shè)備、消防器材等。1.7物業(yè)服務(wù)費用：指甲方或業(yè)主、租戶依據(jù)本合同約定應(yīng)向乙方支付的用于維持本購物中心正常物業(yè)服務(wù)的費用。1.8專項維修資金：指專項用于本購物中心共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，其籌集、管理和使用按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，本合同另有約定的除外。第二章物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1房屋建筑本體維護與管理：2.1.1對本購物中心房屋建筑主體結(jié)構(gòu)（包括墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋┻M行定期檢查、維護和養(yǎng)護，確保其安全、完好。2.1.2對房屋外觀（包括外立面、玻璃幕墻、門窗等）進行定期檢查、清潔、維護和小修，保持其整潔、美觀、完好。2.1.3對公共區(qū)域的地面、墻面、天花板、樓梯、扶手等進行日常檢查、清潔、維護和小修。2.2公共設(shè)施設(shè)備運行、維護與管理：2.2.1供配電系統(tǒng)：負(fù)責(zé)高低壓配電柜、變壓器、應(yīng)急發(fā)電機、公共區(qū)域照明等設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)及故障排除，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定。2.2.2給排水系統(tǒng)：負(fù)責(zé)生活水泵、消防水泵、排污泵、水箱、公共給排水管道、化糞池等設(shè)備設(shè)施的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)及故障排除，確保給排水暢通。2.2.3暖通空調(diào)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)中央空調(diào)主機、冷卻塔、水泵、風(fēng)管、空調(diào)箱、風(fēng)機盤管等設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)及故障排除，根據(jù)購物中心運營需求和季節(jié)變化，合理調(diào)節(jié)溫度、濕度和新風(fēng)量。2.2.4消防系統(tǒng)：負(fù)責(zé)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)、檢測及故障排除，確保其符合消防安全規(guī)范要求，并協(xié)助甲方組織消防演練。2.2.5電梯系統(tǒng)：負(fù)責(zé)客梯、貨梯、自動扶梯、自動人行道等設(shè)備的日常運行監(jiān)控，按照國家及地方相關(guān)規(guī)定和設(shè)備制造商要求，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行定期維保，并對維保工作進行監(jiān)督，確保電梯安全運行。2.2.6安防系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安防設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)及故障排除，確保系統(tǒng)正常工作。2.2.7其他設(shè)施設(shè)備：負(fù)責(zé)公共廣播系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)（公共部分）、導(dǎo)視系統(tǒng)、LED顯示屏等其他公共設(shè)施設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期巡檢、維護保養(yǎng)及故障排除。2.3公共秩序維護與安全管理：2.3.1制定并執(zhí)行公共秩序維護方案，配備合格的安保人員，實行24小時值班和巡邏制度，維護本購物中心內(nèi)的人員及財產(chǎn)安全。2.3.2負(fù)責(zé)出入口管理、車輛引導(dǎo)、人員疏導(dǎo)，防止無關(guān)人員、危險品進入，制止擾亂公共秩序的行為。2.3.3協(xié)助處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、斗毆、自然災(zāi)害等），采取必要的應(yīng)急措施，并及時向甲方及相關(guān)部門報告。2.3.4配合公安機關(guān)做好治安防范工作，建立健全安全防范檔案。2.4清潔保潔服務(wù)：2.4.1負(fù)責(zé)本購物中心所有公共區(qū)域（包括地面、墻面、天花板、玻璃、扶手、座椅、垃圾桶等）的日常清潔、垃圾收集、清運及分類處理。2.4.2負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的清潔、消毒、除臭及衛(wèi)生紙、洗手液等用品的補充（費用承擔(dān)方式另行約定或包含在物業(yè)費中）。2.4.3負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常管理和清潔。2.4.4根據(jù)實際情況，定期對公共區(qū)域進行消殺（如滅鼠、滅蟑、滅蚊蠅等）。2.4.5制定清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.5綠化養(yǎng)護服務(wù)：2.5.1負(fù)責(zé)本購物中心公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木、盆栽植物的日常澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等養(yǎng)護管理工作，保持綠化景觀的良好狀態(tài)。2.5.2根據(jù)季節(jié)變化和植物生長情況，及時調(diào)整養(yǎng)護方案。2.5.3負(fù)責(zé)綠化設(shè)施的維護和保潔。2.6消防管理：2.6.1嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責(zé)任制。2.6.2定期進行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患，對甲方及租戶違反消防規(guī)定的行為予以勸阻和報告。2.6.3確保消防通道、安全出口暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.6.4組織或協(xié)助甲方組織消防知識宣傳和消防演練，提高全員消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.6.5負(fù)責(zé)消防控制中心的24小時值班，確保消防系統(tǒng)正常運行。2.7停車場管理：2.7.1負(fù)責(zé)本購物中心停車場（包括地上、地下）的日常管理，維護停車秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。2.7.2負(fù)責(zé)停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如道閘、車位鎖、指示燈、監(jiān)控等）的日常檢查和維護。2.7.3按規(guī)定收取停車費（如有，收費標(biāo)準(zhǔn)及分配方式另行約定或詳見附件二《停車場管理及收費協(xié)議》）。2.7.4防止車輛刮擦、盜竊等事件發(fā)生，配合處理車輛停放期間的糾紛。2.8客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)：2.8.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供日常咨詢、投訴處理、報修受理等服務(wù)，并建立相應(yīng)的記錄和回訪制度。2.8.2定期與甲方、業(yè)主及租戶進行溝通，聽取意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.8.3協(xié)助甲方處理與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的業(yè)主、租戶投訴和糾紛。2.8.4負(fù)責(zé)本購物中心物業(yè)服務(wù)相關(guān)的文件、資料、檔案的建立、管理和歸檔。2.9其他服務(wù)：2.9.1根據(jù)甲方要求，協(xié)助組織本購物中心的公共推廣活動、節(jié)日裝飾等。2.9.2負(fù)責(zé)本購物中心公共區(qū)域的節(jié)能降耗管理，提出合理化建議。2.9.3配合政府相關(guān)部門的檢查和管理工作。2.9.4法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1乙方應(yīng)參照國家、行業(yè)及地方現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》等），并結(jié)合本購物中心的實際情況，制定詳細(xì)的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)程》（作為本合同附件三），經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為乙方提供服務(wù)的依據(jù)。3.2乙方承諾其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到附件三《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)程》中約定的標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查和考核，具體考核方式和頻次雙方另行約定。3.3對于甲方或業(yè)主、租戶提出的合理服務(wù)需求或投訴，乙方應(yīng)在[約定時間，如：2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給予處理方案或反饋]。對于緊急情況（如停水停電、設(shè)備故障、消防隱患等），乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進行處理。3.4乙方應(yīng)確保其派駐本購物中心的物業(yè)服務(wù)人員（包括管理人員、技術(shù)人員、安保人員、保潔人員等）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和從業(yè)資格，著裝統(tǒng)一、行為規(guī)范、服務(wù)熱情。關(guān)鍵崗位人員的變動應(yīng)提前[約定時間，如：7個工作日]書面通知甲方。3.5乙方應(yīng)建立健全各項管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、停水停電、惡劣天氣、突發(fā)事件等），并報甲方備案。第四章服務(wù)期限4.1本合同物業(yè)服務(wù)期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。4.2合同期滿前[具體時間，如：三個月]，如甲方有意繼續(xù)委托乙方提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進行協(xié)商。如雙方未能就續(xù)約達成一致，乙方應(yīng)在本合同期滿之日前，按照本合同第十章的約定完成物業(yè)服務(wù)的交接工作。4.3本合同期滿后，在新的物業(yè)服務(wù)合同簽訂生效前，如甲方未正式通知乙方撤離且乙方繼續(xù)提供服務(wù)的，視為雙方同意原合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限轉(zhuǎn)為不定期，任何一方有權(quán)提前[具體時間，如：三十日]書面通知對方解除合同。第五章物業(yè)服務(wù)費用及支付5.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費用主要包括以下方面：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護費用；（6）乙方辦公費用；（7）乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用（如有）；（9）經(jīng)甲方同意的其他費用；（10）合理利潤（如適用）；（11）法定稅費。（注：以上構(gòu)成僅供參考，具體應(yīng)根據(jù)項目實際情況和計費方式確定）5.2物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)及計費方式：（請根據(jù)實際情況選擇或修改，以下為常見方式示例）方式一：按建筑面積計算5.2.1本購物中心物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]）。5.2.2計費面積以附件一《物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍及建筑面積確認(rèn)書》中載明的建筑面積為準(zhǔn)。方式二：包干制/酬金制5.2.3雙方約定本合同采用[包干制/酬金制]。（1）如為包干制：物業(yè)服務(wù)費按[約定方式，如：每月固定金額人民幣[具體金額]元/按商鋪租賃面積收取等]計算。（2）如為酬金制：物業(yè)服務(wù)資金由[業(yè)主/租戶]按[約定標(biāo)準(zhǔn)和方式]向乙方交納，乙方按約定比例或金額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由[業(yè)主/甲方]享有或承擔(dān)。具體酬金比例/金額及物業(yè)服務(wù)資金的籌集、管理、使用詳見附件四《物業(yè)服務(wù)費用（酬金制）管理細(xì)則》。（選擇最適合項目的計費方式，并明確具體標(biāo)準(zhǔn)和承擔(dān)主體，是甲方統(tǒng)一支付，還是由各租戶直接支付給乙方，或由甲方代收代繳）5.3物業(yè)服務(wù)費用的支付主體、支付方式及期限：5.3.1支付主體：[明確是甲方支付、業(yè)主支付還是租戶支付，或不同區(qū)域/業(yè)態(tài)由不同主體支付]。5.3.2支付方式：[如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]5.3.3支付期限：[如：每月/每季度第X個工作日之前支付當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費]。首次物業(yè)服務(wù)費應(yīng)于本合同簽訂后[具體時間]內(nèi)支付。5.4物業(yè)服務(wù)費的調(diào)整：5.4.1本合同期內(nèi)，如遇政府政策調(diào)整（如最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社保繳費基數(shù)、稅費政策等）或主要成本（如水、電、燃?xì)獾龋┌l(fā)生重大變化，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本顯著增加或減少的，乙方可向甲方提出物業(yè)服務(wù)費調(diào)整申請，并提供詳細(xì)的成本核算依據(jù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整結(jié)果應(yīng)書面確認(rèn)。5.4.2如采用酬金制，物業(yè)服務(wù)資金的年度預(yù)算經(jīng)甲方審核確認(rèn)后執(zhí)行，預(yù)算調(diào)整按雙方約定方式進行。5.5其他費用：5.5.1停車場管理費/停車費：如本購物中心停車場由乙方負(fù)責(zé)管理并收費，收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及收益分配按附件二《停車場管理及收費協(xié)議》執(zhí)行。5.5.2能耗費用：本購物中心公共區(qū)域所發(fā)生的水、電、燃?xì)獾饶芎馁M用，由[甲方/全體業(yè)主/租戶按約定方式分?jǐn)?包含在物業(yè)服務(wù)費中]。具體分?jǐn)偡绞胶陀嬃糠绞诫p方另行約定。5.5.3專項服務(wù)費：對于本合同約定服務(wù)范圍以外的特殊服務(wù)（如特約清潔、設(shè)備大修、節(jié)日裝飾布置等），乙方可根據(jù)甲方需求提供，并另行收取專項服務(wù)費，具體費用由雙方協(xié)商確定。5.5.4滯納金：如支付主體未能按時足額支付物業(yè)服務(wù)費及其他應(yīng)付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[萬分之X]向乙方支付滯納金。第六章雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利：6.1.1有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核，提出合理化