第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)荊州從業(yè)資格式考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在荊州古城景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游向游客講解荊州古城墻的歷史時(shí)，應(yīng)優(yōu)先突出哪個(gè)歷史事件？

A.明朝時(shí)期的修筑

B.三國(guó)時(shí)期的紅臉關(guān)公故事

C.元朝時(shí)期的軍事防御體系

D.清朝時(shí)期的商業(yè)繁榮史

（）

2.荊州餐飲行業(yè)根據(jù)《湖北省食品安全條例》要求，餐飲服務(wù)提供者必須建立食品留樣制度，每餐次留樣的最少保存時(shí)間是多久？

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.24小時(shí)

D.48小時(shí)

（）

3.荊州某旅行社組織“長(zhǎng)江三峽”一日游，行程中游客投訴游船延誤導(dǎo)致部分景點(diǎn)未能參觀，旅行社的正確處理方式是？

A.拒絕游客的賠償要求

B.僅退還部分門票費(fèi)用

C.聯(lián)系游船公司協(xié)調(diào)，并根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)退還部分費(fèi)用或安排補(bǔ)償景點(diǎn)

D.要求游客簽署諒解書后不予任何補(bǔ)償

（）

4.根據(jù)荊州地方性法規(guī)《荊州歷史文化名城保護(hù)條例》，禁止在哪些區(qū)域進(jìn)行商業(yè)廣告設(shè)置？

A.古城墻腳下非核心區(qū)域

B.歷史街區(qū)兩側(cè)非主要街道

C.文物保護(hù)單位周邊50米范圍內(nèi)

D.市中心商業(yè)區(qū)戶外廣告位

（）

5.荊州物流企業(yè)處理客戶退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)如何處理？

A.要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨

B.僅退商品價(jià)款，不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

C.退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或根據(jù)商品情況提供換貨/維修服務(wù)

D.拒絕退貨，需消費(fèi)者提供購(gòu)買憑證原件

（）

6.荊州某企業(yè)招聘導(dǎo)游崗位，要求應(yīng)聘者持有導(dǎo)游證，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.永久有效（需每年年審）

（）

7.荊州餐飲業(yè)在采購(gòu)食材時(shí)，對(duì)冷鏈?zhǔn)称返倪\(yùn)輸溫度要求是多少？

A.0℃～4℃

B.5℃～10℃

C.10℃～15℃

D.15℃～20℃

（）

8.荊州景區(qū)游客中心發(fā)現(xiàn)游客丟失身份證件，景區(qū)應(yīng)提供的緊急救助服務(wù)不包括？

A.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具臨時(shí)身份證明

B.免費(fèi)提供景區(qū)內(nèi)的交通工具送其至火車站

C.協(xié)助聯(lián)系其家人或旅行社

D.免費(fèi)辦理景區(qū)門票改簽手續(xù)

（）

9.荊州某民宿在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因設(shè)施設(shè)備老化導(dǎo)致游客受傷，民宿應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是？

A.僅承擔(dān)民事賠償責(zé)任

B.僅承擔(dān)行政罰款

C.根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法承擔(dān)連帶責(zé)任

D.免責(zé)，因設(shè)施已過(guò)使用年限

（）

10.荊州出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？

A.拒絕搭載該乘客

B.私自處理違禁品后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

C.立即停車并報(bào)警，配合警方處理

D.通知公司總部后繼續(xù)行駛

（）

11.荊州某景區(qū)的門票價(jià)格在淡季進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)需提前多久公示價(jià)格調(diào)整方案？

A.7天

B.15天

C.30天

D.無(wú)需提前公示

（）

12.荊州餐飲企業(yè)使用地溝油被查處，根據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定，可能涉及的法律責(zé)任是？

A.行政拘留5天

B.刑事拘留并罰款

C.僅罰款10萬(wàn)元

D.免責(zé)，因已銷毀油品

（）

13.荊州導(dǎo)游在講解過(guò)程中，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目并收取高額費(fèi)用，游客投訴后，旅游主管部門應(yīng)如何處理？

A.僅警告導(dǎo)游公司

B.僅罰款導(dǎo)游個(gè)人

C.責(zé)令旅行社整改并處罰款

D.免責(zé)，因游客自愿參加

（）

14.荊州某超市銷售預(yù)包裝食品，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，食品標(biāo)簽上必須標(biāo)明的信息不包括？

A.生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

B.食品生產(chǎn)許可證編號(hào)

C.食品成分及過(guò)敏原提示

D.超市促銷活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)

（）

15.荊州網(wǎng)約車平臺(tái)在抽成比例上，若超過(guò)規(guī)定上限，乘客可以采取的法律途徑是？

A.僅向平臺(tái)投訴

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)解

C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)并索賠

D.無(wú)法律救濟(jì)途徑

（）

16.荊州某景區(qū)因管理不善導(dǎo)致游客踩踏事故，景區(qū)管理者可能承擔(dān)的法律責(zé)任是？

A.僅行政處分

B.民事賠償責(zé)任

C.刑事責(zé)任（如構(gòu)成犯罪）

D.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

（）

17.荊州餐飲企業(yè)采購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称罚杼峁┑臋z驗(yàn)檢疫文件是？

A.進(jìn)口商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

B.出口國(guó)衛(wèi)生證書

C.企業(yè)自制質(zhì)檢報(bào)告

D.食品廣告宣傳材料

（）

18.荊州導(dǎo)游在講解時(shí)，引用了已被修正的歷史記載，游客質(zhì)疑后，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

A.堅(jiān)持原說(shuō)法，因個(gè)人理解正確

B.忽略游客意見(jiàn)，繼續(xù)講解

C.承認(rèn)錯(cuò)誤并更正，說(shuō)明歷史研究動(dòng)態(tài)

D.要求游客停止質(zhì)疑，保持安靜

（）

19.荊州某商場(chǎng)舉辦促銷活動(dòng)，若商家承諾“滿減優(yōu)惠”，但實(shí)際未執(zhí)行，消費(fèi)者可以要求商家？

A.僅退還商品差價(jià)

B.退回商品并賠償10%購(gòu)物金額

C.退回商品并賠償3倍購(gòu)物金額

D.無(wú)權(quán)要求賠償

（）

20.荊州出租車計(jì)價(jià)器故障導(dǎo)致乘客多付車費(fèi)，乘客維權(quán)時(shí)，正確的處理方式是？

A.向出租車公司索賠

B.向交通運(yùn)輸局投訴，由監(jiān)管部門調(diào)解

C.自行與司機(jī)協(xié)商解決

D.因無(wú)法提供證據(jù)，無(wú)法維權(quán)

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.荊州餐飲企業(yè)在制定菜單時(shí)，需考慮的食品安全因素包括哪些？

A.食材新鮮度

B.食品添加劑使用規(guī)范

C.廚師操作衛(wèi)生

D.菜單價(jià)格與成本匹配

E.菜品擺盤美觀

（）

22.荊州導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施有哪些？

A.立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)

B.在未明確病情前隨意用藥

C.安撫其他游客情緒

D.帶游客前往就近醫(yī)院

E.向旅行社報(bào)告情況

（）

23.荊州某旅行社組織旅游團(tuán)，行程中游客因車輛故障延誤，旅行社應(yīng)如何補(bǔ)償？

A.安排替代交通工具

B.賠償延誤期間的餐費(fèi)

C.減免部分門票費(fèi)用

D.提供免費(fèi)住宿

E.無(wú)需任何補(bǔ)償

（）

24.荊州景區(qū)在設(shè)置廣告牌時(shí)，需遵守哪些規(guī)定？

A.不得遮擋歷史建筑

B.廣告內(nèi)容需符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀

C.廣告牌材質(zhì)需環(huán)保

D.高度不得超過(guò)景區(qū)最高建筑

E.廣告費(fèi)用需向游客公示

（）

25.荊州網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.7日內(nèi)作出處理決定

B.允許乘客申請(qǐng)復(fù)議

C.僅依據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定

D.保護(hù)乘客個(gè)人信息

E.公示投訴處理流程

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.荊州導(dǎo)游在講解時(shí)，可以為了增加收入而編造歷史故事。

（）

27.荊州餐飲企業(yè)使用過(guò)期食材，若未造成食品安全事故，則無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任。

（）

28.荊州景區(qū)的門票價(jià)格可以隨意調(diào)整，無(wú)需經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)。

（）

29.荊州網(wǎng)約車司機(jī)在車內(nèi)吸煙屬于違法行為。

（）

30.荊州導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以要求游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目作為返傭的交換條件。

（）

31.荊州餐飲企業(yè)在后廚使用明火時(shí)，必須配備滅火器。

（）

32.荊州景區(qū)游客中心的最低救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括提供免費(fèi)飲用水。

（）

33.荊州出租車司機(jī)在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，可以隨意調(diào)節(jié)音量。

（）

34.荊州導(dǎo)游在講解時(shí)，引用的景點(diǎn)名稱必須與官方名稱完全一致。

（）

35.荊州網(wǎng)約車平臺(tái)收取的抽成比例不得超過(guò)當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸局的規(guī)定上限。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.荊州導(dǎo)游在帶團(tuán)前，必須向游客提供________和________。

37.荊州餐飲企業(yè)采購(gòu)冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，運(yùn)輸溫度應(yīng)控制在________℃～4℃之間。

38.荊州景區(qū)游客投訴后，旅游主管部門應(yīng)在________日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果。

39.荊州網(wǎng)約車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載________、________等乘客。

40.荊州導(dǎo)游在講解荊州古城墻時(shí)，需重點(diǎn)介紹________年修建的________段，因其保存最為完整。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述荊州餐飲企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)的基本流程。（5分）

42.結(jié)合《旅游法》規(guī)定，分析荊州導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？（5分）

43.荊州某景區(qū)因管理疏忽導(dǎo)致游客滑倒受傷，景區(qū)管理者應(yīng)如何承擔(dān)法律責(zé)任？（5分）

44.荊州網(wǎng)約車平臺(tái)在抽成比例過(guò)高時(shí)，消費(fèi)者可以采取哪些法律手段維權(quán)？（5分）

六、案例分析題（共15分）

45.案例背景：荊州某旅行社組織“荊州古城+夜游長(zhǎng)江”一日游，行程中游船因故障延誤3小時(shí)，導(dǎo)致游客無(wú)法按時(shí)參加夜游活動(dòng)。部分游客投訴旅行社未提前告知風(fēng)險(xiǎn)，且拒絕退還部分門票費(fèi)用。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中旅行社可能存在的違規(guī)行為。（4分）

（2）旅行社應(yīng)如何妥善處理游客投訴？（5分）

（3）總結(jié)旅行社在組織此類活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（6分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.D

7.A

8.B

9.C

10.C

11.C

12.B

13.C

14.D

15.C

16.C

17.B

18.C

19.B

20.B

二、多選題

21.ABC

22.ACD

23.ABC

24.ABC

25.ABDE

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.×

34.√

35.√

四、填空題

36.服務(wù)合同；旅游行程單

37.0～4

38.15

39.殘疾人；老年人

40.明朝；玄妙觀

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①傾聽投訴內(nèi)容，保持耐心；

②記錄游客訴求，核對(duì)事實(shí)；

③根據(jù)規(guī)定調(diào)查處理，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門；

④及時(shí)反饋結(jié)果，協(xié)商解決方案（退款/補(bǔ)償?shù)龋?/p>

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

42.答：

①依法講解，不得虛構(gòu)或歪曲歷史；

②尊重游客，不得強(qiáng)迫購(gòu)物或自費(fèi)；

③安全帶團(tuán)，確保游客人身安全；

④維護(hù)景區(qū)形象，不得傳播不當(dāng)言論；

⑤及時(shí)處理突發(fā)狀況，提供必要救助。

43.答：

①根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》，景區(qū)需承擔(dān)安全保障義務(wù)；

②若存在管理過(guò)失，需賠償游客醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失；

③若構(gòu)成犯罪（如重大責(zé)任事故），可能涉及刑事責(zé)任；

④景區(qū)應(yīng)主動(dòng)與游客協(xié)商，或通過(guò)調(diào)解/訴訟解決糾紛。

44.答：

①向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴平臺(tái)抽成行為；

②要求平臺(tái)公示抽成比例及依據(jù)；

③申請(qǐng)仲裁或提起訴訟，索賠超額部分；

④收集證據(jù)（如合同、轉(zhuǎn)賬記錄），保留維權(quán)憑證。

六、案例分析題

45.答：

（1）違規(guī)行為：

①未提前告知行程延誤風(fēng)險(xiǎn)，違反《