2025年軟件維護(hù)服務(wù)合同書甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“軟件”是指由甲方開發(fā)或擁有的，名稱為________、版本號(hào)為________的軟件系統(tǒng)。1.2本合同所稱“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為保障乙方所使用的軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行而提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)維護(hù)、故障修復(fù)、版本升級(jí)、安全維護(hù)和技術(shù)支持等。1.3本合同所稱“嚴(yán)重故障”是指導(dǎo)致軟件系統(tǒng)核心功能完全喪失或嚴(yán)重?fù)p壞，影響乙方正常使用的故障。1.4本合同所稱“一般故障”是指導(dǎo)致軟件系統(tǒng)部分功能異?；蜻\(yùn)行緩慢，但不影響乙方基本使用的故障。1.5本合同所稱“輕微故障”是指導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)輕微異常，不影響乙方正常使用的故障。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下軟件維護(hù)服務(wù)：(1)常規(guī)維護(hù)：甲方將定期對(duì)乙方所使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行必要的性能優(yōu)化。(2)故障修復(fù)：甲方將在收到乙方故障報(bào)告后，按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)限，為乙方修復(fù)軟件系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障。(3)版本升級(jí)：甲方將在軟件發(fā)布新版本時(shí)，為乙方提供版本升級(jí)服務(wù)，包括升級(jí)前的測(cè)試、升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持以及升級(jí)后的驗(yàn)收等工作。(4)安全維護(hù)：甲方將定期對(duì)乙方所使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，并及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁，保障軟件系統(tǒng)的安全性。同時(shí)，甲方將提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確保乙方數(shù)據(jù)的安全。(5)技術(shù)支持：甲方將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：a.通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為乙方提供軟件使用方面的咨詢和指導(dǎo)。b.響應(yīng)乙方的技術(shù)咨詢請(qǐng)求，并提供解決方案。c.協(xié)助乙方解決在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.2甲方提供的維護(hù)服務(wù)范圍限于乙方合法使用的________軟件系統(tǒng)，部署在乙方指定的________環(huán)境中。第三條服務(wù)期限3.1本合同約定的軟件維護(hù)服務(wù)期限自________年________月________日起至________年________月________日止，共計(jì)________年/月。3.2服務(wù)期限屆滿前________個(gè)月，如乙方有意續(xù)約，應(yīng)向甲方提出書面續(xù)約請(qǐng)求，雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。續(xù)約合同的條件不得優(yōu)于原合同條件。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1乙方同意按照本合同約定向甲方支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2本合同約定的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為________元/年/月（大寫：______________），共計(jì)________元（大寫：______________）。4.3費(fèi)用構(gòu)成：（可選）本合同約定的費(fèi)用包括常規(guī)維護(hù)費(fèi)________元、故障修復(fù)費(fèi)（根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況收費(fèi)）______元、版本升級(jí)費(fèi)（根據(jù)實(shí)際升級(jí)情況收費(fèi)）______元等。4.4乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起________日內(nèi)，向甲方支付________元作為合同預(yù)付款。剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每個(gè)服務(wù)期限屆滿前________日內(nèi)支付至甲方指定賬戶。4.5甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：______________開戶銀行：______________銀行賬號(hào)：______________第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)按照本合同第二條約定的內(nèi)容提供軟件維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，根據(jù)故障等級(jí)在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在________小時(shí)/天內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。(4)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的升級(jí)和改造工作。(5)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件使用環(huán)境進(jìn)行必要的指導(dǎo)和建議，幫助乙方優(yōu)化軟件使用環(huán)境。(6)甲方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)甲方應(yīng)保證其提供的維護(hù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：(1)乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)。(2)乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。(3)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作，及時(shí)提供必要的故障信息和數(shù)據(jù)。(4)乙方應(yīng)保證其使用的軟件系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。(5)乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款部分________%的違約金。逾期超過(guò)________日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方付清所有欠款及違約金。6.3若任何一方違反本合同約定的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_______元的違約金，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的全部損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本合同過(guò)程中所獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。8.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后________年。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方，或用于本合同約定以外的目的。第九條合同生效及其他9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同一式________份，甲乙雙方各執(zhí)________份，具有同等法律效力。9.3本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.5本合同履行過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)調(diào)整或政策變化，雙方應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的法律法規(guī)或政策執(zhí)行，若調(diào)整導(dǎo)致本合同條款無(wú)法