2025年虛擬客服兼職合同協(xié)議甲方（Employer）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（IndependentContractor）：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方住址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方因業(yè)務(wù)需要，需聘請(qǐng)乙方提供虛擬客服服務(wù)；乙方同意按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條合同期限本協(xié)議有效期為自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[終止月份]月[終止日期]日止。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致，另行簽訂協(xié)議。第二條工作職責(zé)與描述1.乙方負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天、郵件等線上渠道，為甲方的客戶提供咨詢解答、業(yè)務(wù)受理、信息引導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)。2.乙方需熟悉并遵守甲方提供的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、產(chǎn)品信息及服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶交互信息、反饋及處理過(guò)程，并按照甲方要求錄入指定客服系統(tǒng)。4.乙方需保持積極、專(zhuān)業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度，努力提升客戶滿意度。5.乙方需按時(shí)使用甲方指定的客服系統(tǒng)、工具或平臺(tái)開(kāi)展工作，并妥善保管個(gè)人賬號(hào)及密碼。6.乙方在工作中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方指定人員反饋并尋求指導(dǎo)。第三條工作時(shí)間與靈活性1.乙方需保證每周至少提供[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，覆蓋甲方規(guī)定的[具體服務(wù)時(shí)段，例如：周一至周五上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)]的輪班安排。2.在完成上述核心服務(wù)時(shí)間要求的前提下，乙方可在甲方規(guī)定的彈性工作時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)自身情況靈活安排工作具體時(shí)段，但需確保每周總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)。3.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整，并提前[具體天數(shù)]通知乙方。第四條報(bào)酬與支付1.乙方的服務(wù)報(bào)酬采用[選擇：按小時(shí)計(jì)酬/按項(xiàng)目計(jì)酬/底薪+績(jī)效]方式。2.[如按小時(shí)計(jì)酬]：小時(shí)單價(jià)為人民幣[具體金額]元/小時(shí)。[如按項(xiàng)目計(jì)酬]：具體計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)酬方式及金額]。[如底薪+績(jī)效]：底薪為人民幣[具體金額]元/月（按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算），績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方績(jī)效考核結(jié)果及服務(wù)指標(biāo)完成情況支付，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行公布。3.甲方于每月[具體日期]前，支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)酬。4.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方需在收到支付通知后[具體天數(shù)]內(nèi)，向甲方提供以下銀行賬戶信息：開(kāi)戶名：[乙方姓名]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.乙方的個(gè)人所得稅由乙方自行承擔(dān)并依法申報(bào)繳納。第五條培訓(xùn)與支持1.甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于公司業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作、溝通技巧等。培訓(xùn)方式為[具體方式，如線上會(huì)議、線下培訓(xùn)]。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中如遇困難或疑問(wèn)，可隨時(shí)通過(guò)電話、郵件或即時(shí)通訊工具聯(lián)系甲方指定支持人員，甲方應(yīng)及時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助。第六條保密義務(wù)1.乙方在履行本協(xié)議期間及協(xié)議終止后[具體年限，如：三年]內(nèi)，應(yīng)對(duì)從甲方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.乙方的保密義務(wù)包括但不限于：不泄露、不披露、不使用任何保密信息；采取合理措施防止保密信息泄露；非經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將保密信息用于任何第三方或自身業(yè)務(wù)。3.任何違反本條保密約定的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，利用甲方提供的信息、資料或平臺(tái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的任何工作成果（包括但不限于客戶服務(wù)記錄、報(bào)告、分析、提出的改進(jìn)建議等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)權(quán)益均歸甲方所有。2.乙方不得將任何為本協(xié)議履行所知悉的甲方非公開(kāi)信息，用于開(kāi)發(fā)或提供任何與甲方產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)直接或間接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)。第八條合同的變更、解除與終止1.本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.發(fā)生以下情況之一，甲方可單方面解除本協(xié)議：乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，情節(jié)惡劣；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，經(jīng)指出后未予改善；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成嚴(yán)重后果。3.發(fā)生以下情況之一，乙方可單方面解除本協(xié)議：甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，如無(wú)故拖欠報(bào)酬超過(guò)[具體天數(shù)]；甲方提供的服務(wù)平臺(tái)或工具嚴(yán)重故障，經(jīng)合理期限內(nèi)仍未修復(fù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常工作。4.本協(xié)議期滿，雙方協(xié)商一致不續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。5.協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成工作交接，歸還甲方提供的所有資料、文件、設(shè)備、賬號(hào)等，并按照甲方要求辦理結(jié)算手續(xù)。第九條違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)足額支付乙方報(bào)酬的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[具體比例，如：千分之五]向乙方支付違約金。2.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，本協(xié)議無(wú)效，乙方還應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反保密義務(wù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的所有直接和間接損失，損失金額不低于[具體金額]元。第十條不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。3.若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[具體天數(shù)]，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2