2025年心理咨詢熱線服務合同協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方機構法定全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址/住所：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務接受方）：[乙方姓名或團體名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]住所/注冊地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有提供專業(yè)心理咨詢熱線服務的資質和能力，乙方有意向甲方購買心理咨詢熱線服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1甲方同意向乙方提供心理咨詢熱線服務。本服務形式為通過電話進行的遠程心理支持和咨詢。1.2服務內容主要圍繞情緒管理、壓力疏導、人際溝通、個人成長、生活適應等方面提供心理學知識支持、傾聽與共情、問題分析與建議。本服務不替代專業(yè)的臨床診斷、治療和心理危機干預。1.3甲方保證指派持有相應心理咨詢相關資質或符合甲方規(guī)定的專業(yè)咨詢師為乙方提供咨詢服務。1.4服務時間：甲方提供熱線服務的可用時間段為[請?zhí)顚懢唧w可用時間，例如：周一至周五上午9點至晚上9點，及周末下午2點至晚上8點]，具體服務時段可能根據(jù)實際情況調整，甲方將提前通知乙方。1.5服務頻率：建議乙方每次咨詢間隔不超過[請?zhí)顚懡ㄗh間隔時間，例如：7天]，甲方將根據(jù)乙方情況和可用資源安排咨詢師接聽。1.6咨詢時長：單次咨詢服務時長為[請?zhí)顚懢唧w時長，例如：20分鐘或50分鐘]。1.7服務語言：服務提供語言為[請?zhí)顚懻Z言，例如：中文]。第二條服務費用與支付方式2.1服務收費標準：乙方使用甲方提供的心理咨詢熱線服務，需向甲方支付服務費用。費用標準為[請?zhí)顚懢唧w標準，例如：每次咨詢人民幣XX元/按時長XX元/包月XX元等]。2.2費用性質：上述費用[包含/不包含]相關稅費。2.3支付周期：乙方應在[請?zhí)顚懼Ц吨芷?，例如：每次咨詢結束后/每月X號前]支付當期服務費用。2.4支付途徑：乙方應通過以下方式支付服務費用：[請?zhí)顚懢唧w方式，例如：銀行轉賬至甲方指定賬戶，賬號：XXX，開戶行：XXX/通過甲方指定的在線支付平臺支付]。2.5甲方指定收款賬戶信息：開戶名：[甲方賬戶全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]2.6逾期支付：若乙方未按約定時間支付服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向甲方支付滯納金，直至付清為止。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務：(1)按照本協(xié)議約定，按時提供符合標準的心理咨詢熱線服務。(2)保證參與服務的咨詢師具備相應的專業(yè)背景和資質。(3)對乙方在咨詢中透露的個人信息和內容承擔嚴格的保密義務，除非發(fā)生本協(xié)議第四條規(guī)定的保密例外情況。(4)維護咨詢服務的私密性，確保通話內容不易被無關第三方獲取。(5)建立并執(zhí)行咨詢師培訓、督導和質量監(jiān)控機制。(6)有權根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及法律法規(guī)，終止為乙方提供服務的權利。(7)有權要求乙方遵守本協(xié)議各項條款。3.2乙方權利與義務：(1)有權獲得本協(xié)議約定的心理咨詢熱線服務。(2)有權了解甲方的服務流程、咨詢師資質及保密政策。(3)應按照本協(xié)議約定支付服務費用。(4)應向甲方提供參與咨詢服務所需的基本聯(lián)系信息。(5)應本著真誠、合作的態(tài)度參與咨詢過程。(6)應對自己的情緒狀態(tài)和行為負責，并在咨詢后注意自身安全。(7)應了解并知曉熱線咨詢的局限性，不將其視為替代專業(yè)面對面心理治療的手段。(8)應遵守本協(xié)議各項條款，包括保密義務。第四條保密條款4.1甲乙雙方同意，對于在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息以及乙方在咨詢過程中向甲方透露的個人身份信息、聯(lián)系方式、個人經歷、心理狀態(tài)、觀點意見等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”），負有嚴格的保密義務。4.2甲方及其工作人員（包括但不限于咨詢師、管理人員、技術人員等）應對保密信息承擔保密責任，未經乙方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方，也不得用于本協(xié)議約定服務之外的任何目的。4.3乙方應對其提供的個人信息和咨詢內容承擔保密責任，不得向無關第三方泄露。4.4保密期限：本保密義務自雙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息公開或依法應予披露之日止；對于涉及個人隱私的咨詢內容，保密期限自咨詢關系終止之日起至少持續(xù)[請?zhí)顚懩晗?，例如：五]年。4.5保密例外：本協(xié)議約定的保密義務并非絕對，下列情況不屬于泄露保密信息：(1)該信息在保密義務設立前已為公眾所知。(2)該信息非因一方違約或過錯而為對方知悉。(3)該信息為法律、法規(guī)或行政命令要求披露的，但披露前已盡到合理的通知義務，并盡可能限制披露范圍。(4)一方能夠證明其在獲得該信息時已知曉其不屬于保密信息。(5)為評估、驗證或改進甲方提供的咨詢服務所必需，且僅在內部有限范圍內使用。(6)乙方同意披露。4.6甲方在法律或監(jiān)管機構要求披露保密信息時，應盡力在法律允許的范圍內提前通知乙方，并配合甲方履行披露義務。第五條服務期限與終止5.1本協(xié)議有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：一年]，自雙方簽字蓋章之日起生效，至[具體日期]止。5.2乙方在服務期限內可提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日書面通知甲方終止本協(xié)議，甲方已收取的費用按乙方實際使用服務的比例結算，多退少補。乙方未使用的服務費用不予退還。5.3甲方在服務期限內可因以下原因書面通知乙方終止本協(xié)議：(1)乙方提供虛假信息或存在欺詐行為。(2)乙方咨詢內容涉及嚴重自傷、傷人風險或虐待等，且乙方拒絕采取必要措施。(3)乙方嚴重違反本協(xié)議約定，經甲方書面警告后仍不改正。(4)法律法規(guī)或政策變化導致服務無法繼續(xù)。(5)甲方因不可抗力導致服務無法提供。終止時，甲方已收取的費用按乙方實際使用服務的比例結算，多退少補。5.4非因本協(xié)議約定情形，任何一方單方面擅自終止協(xié)議，應向對方支付違約金人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元，并承擔由此給對方造成的一切損失。5.5協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款、法律適用與通知條款等后續(xù)效力條款仍然有效。第六條費用結算與退款政策6.1乙方應按照本協(xié)議第二條約定的標準和方式及時足額支付服務費用。6.2如發(fā)生退款，退款金額將扣除[請?zhí)顚懕壤?，例如?0%至20%]作為手續(xù)費，剩余部分將在扣除手續(xù)費后[請?zhí)顚憰r間，例如：5個工作日]內退還至乙方原支付賬戶或雙方約定的其他方式。協(xié)議終止或乙方主動提前終止除外，按實際使用量結算。第七條違約責任7.1若甲方未能按約定提供合格的服務，或因其過錯泄露乙方保密信息，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若乙方未能按約定支付服務費用，除應按本協(xié)議第二條第2.6款支付滯納金外，甲方還有權暫停服務直至費用結清，或根據(jù)本協(xié)議第五條第5.2、5.3款處理。7.3若任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。第八條免責條款8.1甲方提供的心理咨詢熱線服務僅為一般性心理支持和咨詢，不構成任何形式的醫(yī)療診斷或治療建議。乙方應清楚了解本服務的非治療性質。8.2甲方不對乙方因使用本服務而直接或間接產生的任何心理或生理后果承擔責任，除非該后果是甲方重大過失或故意行為直接導致的。8.3甲方不對因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網絡中斷等）導致的服務中斷或無法履行承擔違約責任。8.4乙方應對自己的行為和情緒狀態(tài)負責，乙方在咨詢過程中的選擇和行為后果由乙方自行承擔。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與通知10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日書面通知對方。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方書面同意。11.3若本協(xié)議任何條款被認定