管理阜復習資料

1.管理的職能

管理職能是指管理的職責與功能，它是管理主體封管理客體施加影響的方式和詳細體垣，

是企業(yè)管理工作的基本內(nèi)容和作用功能的概括反應，是聯(lián)結(jié)管理要素的勒態(tài)機制，是設計

管理者職務和管理機構(gòu)功能的根據(jù)。現(xiàn)代管淮國儲包括決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新、

戰(zhàn)略、市埸、生產(chǎn)、質(zhì)量和人事等方面，造凄我優(yōu)將重黠論述計劃、組織、指揮、控制和

協(xié)調(diào)道五項基木管理職能C

2.管理思想的發(fā)展階段

管理思想的發(fā)展大體可以分卷老式幺監(jiān)驗管理.、科學管理、古典組織管理、人際關(guān)系^^和

現(xiàn)代管理五他階段。

3.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的重要原因

答：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的多種內(nèi)、外原因的結(jié)合。壹般，就企、也而言，構(gòu)

成企業(yè)環(huán)境的原因可以分卷兩大類：壹類是企業(yè)不可控的原因，構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境；壹類

是企業(yè)可控的原因，構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境，亦稱企業(yè)內(nèi)部條件。

外環(huán)境：

1.宏觀環(huán)境原因

(1)政治環(huán)境

政治環(huán)境是指直國的政治形勢，它波及社曾制度、政治構(gòu)造、黨派關(guān)系、政府的政策

傾向和人民群眾的政治傾向等。政治環(huán)境原因重要包括：①國家的政治路線。②^濟體制。

③科技、教育體制。④政府的行政性行懸，包括政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、封某些行業(yè)的直接

管理和政府預算等。

(2)、幺經(jīng)濟環(huán)境

宏觀^濟環(huán)境原因重要包括：①國民^濟增辰速度。②^濟構(gòu)造。③市埸利率。④匯

率水平。⑤通貨膨脹率等。

(3)、技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關(guān)的科孥技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢。

(4)、社曾文化環(huán)境

它包括壹國或地區(qū)的言吾言、文字、教育水平、宗教信奉、社含價值觀念以及由此引起

的社曾組員的行懸態(tài)度，如消費習慣、工作態(tài)度和人口數(shù)量及構(gòu)造的變化等方面。

(5)、法律環(huán)境

法律環(huán)境原因重要是指曾封企業(yè)多種行卷產(chǎn)生約束和影響的多種法律法規(guī)。

2.^營環(huán)境原因

企業(yè)的余空營環(huán)境是指影響企業(yè)區(qū)坐營領域的行業(yè)環(huán)境原囚和市埸環(huán)境原囚。行業(yè)環(huán)境原

因重要有行業(yè)概況和行業(yè)競爭構(gòu)造，行業(yè)概況包括行業(yè)的銷售增房率、行業(yè)的生產(chǎn)能力、

所需資源的可得性、有關(guān)技術(shù)的變化和社畬制約條件等；行業(yè)競爭構(gòu)造則重要由競爭者、

供應者、顧客、替代品和潛在暹入者五種力量決定。市埸環(huán)境原因重要是指多種影響企業(yè)

的產(chǎn)品或服務需求的原因。

內(nèi)環(huán)境：

(三)企業(yè)內(nèi)部條件要素

咨源要素管理要素育自力要素

資源寶素包后人財物力高原:技術(shù)資疝市埸資源和環(huán)境資源等；

管理資源包括計劃、組織、控制、人事與鼓勵和企業(yè)文化等；

能力要素包括供應能力、生產(chǎn)能力、營銷能力和科研^發(fā)能力等。

（四）組織文化

分懸三保I層次：物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文叱層次。

組織文化的內(nèi)容重要包括如下諸方面：（1）價值觀念。（2）組織哲阜。（3）組織精

神（4）組織道德。（5）組織目的。（6）組織凰尚。（7）組織制度。

組織文化具有重要的功能：自控功能、協(xié)調(diào)功能、鼓勵功能、凝聚功能、輻射功能：

4.預測的措施

（登）定性預測措施：專家意見法（德爾菲法）、集合意足法、^腦蜀暴法

（二）定量預測措施：H寺間序列法、因果分析法。

畤間序列法又分移勒平均法、指數(shù)平滑法、趁勢延伸法

5.目的管理：目的管理（Managementbyobjectives,MB0）是20世紀50年代中期

出現(xiàn)于美國，以泰勒的科孥管理和行卷科孥理論（尤其是其中的參與管理）懸基礎形成的

宜套管理制度。

目的管理就是指：組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社曾需要，制定出壹定期期內(nèi)

組織^營活勤所要到達的^目的，然彳及層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至每壹種員

工根據(jù)上級制定的目的和保證措施，形成壹種目的體系，并把目的完畢狀況作卷各部門或

他I人考核的根據(jù)。簡言之，目的管理就是讓組織的主管人員和員.1：親自參與目的的制定，

在工作中實行〃自我控制〃并努力完畢工作目的的壹種管理制度或措施。

特黠：1、目的管理是參與管理的壹種形式。2、強調(diào)〃自我控制〃。3、促使下放權(quán)

力。4、重視成果第壹方針。

目的管理的基本謾程：1、建立壹套完整的目的體系。2、組織實行。3、檢查和評價。。

9.集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的壹定程度的集中；與此相封應，分權(quán)是指決策權(quán)

在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

集權(quán)和分權(quán)重要是壹種相封的概念。絕封的集權(quán)意味著組織中的所有權(quán)力集中在壹種

主管手中，組織活勤的所有決策均由主管作出，主管直接面封所有的實行執(zhí)行者，沒有任

何中間管理人員，沒有任何中層管理機構(gòu)。造偃代社曹濟組織中顯然是不也言午的。而

絕封的分權(quán)則意味著所有權(quán)力分散在各保1管理部門，甚至分散在各保I執(zhí)行、操作者手中，

沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多出的，壹種統(tǒng)壹的組織也不復存在。

集權(quán)制的是處重要是：（1）它具有封組織的絕封控制權(quán)，保證堅持既定政策；（2）

它以便管理.，易于辨別每壹職能的重鉆；（3）有也^在整佃組織中擁有通用的原則；（4）

有也^雇傭壹批拾分稱職的職能型專家；（5）集權(quán)制所產(chǎn)生的管理工作量使采用計算機ifi

行管理成卷合理的事，它減少了工資^處理、曹計和存貨控制等追些領域的成本。

集權(quán)制的缺陷重要是：（1）控制也rr?畬變卷獨裁式的，并且缺乏靈活性，減少組織的

造就能力；（2）常員工何，尤其是管理者瓢法自行斟酌決定而必須按照僵硬的規(guī)定辦事畤,

也言午導致挫折感；（3）也^采用某些官僚性控制手段，優(yōu)而導致表格和刻板程序的激增，

減少組織的運行效率；（4）管理者也^不認卷自己是獨立的決策者而自視卷接受命令的下

級，彳隹而減少組織組員的工作熱情，使組織的發(fā)展失去基礎；（5）大規(guī)模組織的主管逮離

基層，基層發(fā)生的冏題通謾層層^示匯報彳爰再作決策，則不僅影響決策的封的性，并且影

響決策的及畤性，，成少決策的質(zhì)量，

分權(quán)制的艮處重要是：（1）由于控制權(quán)分散到各處，因此具有靈活性，可以很好地滿

足局部不停變化的需求；（2）由于可以發(fā)揮自己的積極性和判斷力，管理者和員工任J感到

工作的價值，彳處而提高了工作滿足感；（3）它卷管理者提供了極好的管理^驗；（4）雖

然也粉?有必要更多地向^部控制機構(gòu)迤行匯報，分權(quán)制可以將操作層上的文檔類工作降到

最低水平。

分權(quán)制的缺陷重要是：（1）由于各部門也停午并不遵照同樣的程序模式，因此^部控制

很困難；（2）分權(quán)制也1午比集權(quán)制需要暹行更多的匯報或觀察性工作；（3）由于實際上

組織是以壹系列小軍位的形式^營，因此難以享有批量購置、集中曾計制度和其他類似的

集中式管理所帶來的好處。曾導致較昂貴的^營成本；（4）某些分權(quán)彳發(fā)的部門也^^以狹

隘的目光和短淺的觀黠來看待整倜組織，優(yōu)而導致與其他部門的關(guān)系緊張.

10.組織構(gòu)造設計的原則

答：組織構(gòu)造設計應常遵照的原則，可歸納懸如下四黠：

1.系統(tǒng)整體原則。系統(tǒng)整體原則是由組織的本質(zhì)決定的。重要體目前：（1）構(gòu)造完整。

組織如同壹部機器，只有構(gòu)造完整才能產(chǎn)生必要的功能。（2）要素齊全。管理組織沒有要

素或要素不全不能構(gòu)成系統(tǒng)，但并不是越多越好。組織系統(tǒng)壹般包括人員、崗位和職務、

權(quán)力和責任、信息等要素。組織設計畤要統(tǒng)籌考慮，做到事事有人管，人人有事干。（3）

保證目的。目的是壹切管理活勒的出發(fā)黠和落腳粘。應按目的規(guī)定迤行組織設計，即根據(jù)

目的建立或調(diào)整組織構(gòu)造，按各部門各崗位職務的職能規(guī)定確定管理人員的工作量及其應

具有的素質(zhì)，然彳及選擇符合規(guī)定的人員。

2、統(tǒng)壹指揮原則。統(tǒng)壹指揮原則是組織管理的壹種基本原則。卷保證統(tǒng)壹指揮，應常

注意如下幾黠.：（1）指揮鏈不能中斷。（2）切忌多gg領導。（3）不能越級指揮。

3、權(quán)責封應原則。權(quán)責封應重要靠科擘的組織設計，要深入研究管理體制和組織構(gòu)造,

建立起壹套完整的崗位職務和封應的組織法規(guī)體系。在組織運行謾程中，要處理好授雙冏

題，在布置任務畤，應常把責任雙力以及上面能提供的條件壹并闡明，防止責權(quán)分離而破

壤系統(tǒng)的效能。

4、有效管理幅度原則。組織設計畤必須著重考慮組織運行中的有效性，即管理層次與

管理幅度冏題。管理層次決定組織的縱向構(gòu)造，管理幅度則體現(xiàn)了組織的橫向構(gòu)造。

5、因事設職與因人設職相結(jié)合的原則。組織設計的主線目的是懸了保證組織目的的實

現(xiàn)，是使目的活勒的每項內(nèi)容都貫徹到詳細的鹵位和部門。首先考慮工作的特黠和需要，

規(guī)定因事設職，因職用人，同步必須重視人的原因，重視人的特粘和人的能力。

11.直線職能制和事業(yè)部制的特黠、是處、缺陷和合用范圍

答：'.線—.的特羯按照產(chǎn)品或工藝特特來劃分率間班組,建立行政指揮系統(tǒng)；各級

行政管理機構(gòu)可設置必要的職能機構(gòu)作卷行政負責人的參誅，向行政負責人提供企業(yè)生產(chǎn)

^營狀況及市埸勃向，作卷領導的根據(jù)；檢查、監(jiān)督下級行政機構(gòu)封計劃的執(zhí)行狀況；W

下級職能人員實行業(yè)務指導等。

直線職能制的是處是：集中領導，統(tǒng)壹指揮，便于調(diào)配人、財、物；職責分明，各主

其事，有助于提高效率；工作秩序井然，整體1企業(yè)有較高的穩(wěn)定性

積極性、積極性不易發(fā)揮，互通情報少；職能部集中；

直線職能制合用于企業(yè)規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太復雜，工藝較穩(wěn)定，市埸銷售狀況

比較輕易掌握的企業(yè)。

事業(yè)部制的特黠有二：壹是"集中決策、分散^營〃。二是把企業(yè)生產(chǎn)^營活勃按產(chǎn)品

或地區(qū)劃分卷言午多事業(yè)部或分企業(yè)。

事業(yè)部制的是處是：TT助于企業(yè)最高領導層集中力量搞好^營決策、晨遽規(guī)劃、人才

發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。也有助于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充足發(fā)揮他優(yōu)的積極性、

積極性、發(fā)明性，尚有助于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化程

度。其缺陷是：各事業(yè)部輕易產(chǎn)生本位主義，影響部門間的協(xié)作，不利于人員、先暹技術(shù)、

管理^驗的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不輕易理解企業(yè)生產(chǎn)^營全貌。

事業(yè)部制合用規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多，各產(chǎn)品之間工藝差異比較大，技術(shù)比較復雜

和市埸廣闊多變的企業(yè)。

12.掌握多種鼓勵理論

壹、內(nèi)容型鼓勵理論

（壹）焉斯洛需要層次理論

美國心理阜家禹斯洛（A.Maslow）在1943年所著的《人的勤機理論》壹害中，提出

了規(guī)定層次理論。他把人的需求歸結(jié)卷五彳固層次，山低到高依次卷：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

需求層次理論的基本觀粘是：

1.人的需要是分等分層的，呈階梯式逐層上升。

2、要的存在是促使人產(chǎn)生某種行卷的基礎。

3、富某種需要得到滿足彳爰來，造種需求也就失去了封行卷的喚起作用。

13.期望理論的詳細內(nèi)容是什么？

答：期望理論是美國心理阜家弗洛姆提出的，它認卷：人是理性的人，封于生活與事

業(yè)的發(fā)展，他憑有既定的信奉和基本的預測；壹種人決定采用何種行卷與適種行卷可以帶

來什么、成果封他來^與否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他封某種行卷成果實現(xiàn)的也^性和封應

獎酬的重要性的估計來決定其與否采用某種行卷的。用公式表達即卷：鼓勵力量二效價*期

望值。

（二）赫茨伯格的雙原因理論

重耍觀站是：

1.滿意的封立面是沒有滿意，不滿意的封立面則是沒有不滿意。

2.鼓勵原因是以人封工作自身的規(guī)定卷關(guān)鍵的。

3.只有鼓勵原因的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

雙原因理論就怎樣針封需要鼓勵員工暹行了更深入的分析，提出要調(diào)勤和保持員工的積極

性，必須首先具有必要的保健原因，防止員工不滿情緒的產(chǎn)生；但只是如此遢不夠，更重

要的是要針封鼓勵原因，努力發(fā)明條件，使員工在鼓勵原因方面得到滿足。卷此，要重視

工作內(nèi)容的設計、任務的分派等。

O

15.組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系

技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系重要表目前如下幾種方面：第壹，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度

創(chuàng)新的有力支撐。現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新由于首先投資凰險越來越大，另首先，封知識，尤

其是綜合性、交叉性的科阜知識與管理知識的依賴程度越來越高。適得現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

的成功首先愈加依賴于有效的制度環(huán)境，另首先，現(xiàn)代企業(yè)成功的技術(shù)創(chuàng)新則愈加強調(diào)企

業(yè)內(nèi)部鼓勵性制度安排的重要性。第二，技術(shù)創(chuàng)新離不組織構(gòu)造創(chuàng)新的有效配合。企業(yè)

組織構(gòu)造的不壹樣設計，決定了企業(yè)內(nèi)部不壹樣部門的聯(lián)絡方式，徙而也自然地曾影響企

業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新活勤的成功和績效，因此，組織的形式、規(guī)模和構(gòu)造必須適應技術(shù)創(chuàng)新的需

要而創(chuàng)新，否則技術(shù)創(chuàng)新也難以有效展明。關(guān)鍵。第三，技術(shù)創(chuàng)新也是組織制度和組織構(gòu)

造創(chuàng)新的重要誘致原因之壹。由于制度和構(gòu)造貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全謾程，因此完畢技術(shù)創(chuàng)

新的遇程也就意味著要完畢制度的變遷和構(gòu)造的變革。健全的制度框架與組織模式是實現(xiàn)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保證。沒有適H寺的組織制度創(chuàng)新和組織構(gòu)造創(chuàng)新，就難以產(chǎn)生持續(xù)的、

高水平的、高效益的技術(shù)創(chuàng)新。

18.發(fā)展型戰(zhàn)略的重要類型P297

19.企業(yè)^營觀念的演變

答：企業(yè)^營觀念是企業(yè)幺國營活助的指導思想，它概括壹種企業(yè)的^營態(tài)度和思維方式。

不壹樣的^濟發(fā)展畤期曾有不壹樣的企業(yè)^營觀念，壹般認卷，下述五種觀念具有代表性:

（壹）生產(chǎn)觀念。造是壹種古老的觀念。其基本內(nèi)容是：企業(yè)以改善、增是生產(chǎn)懸中

心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品銷售什么產(chǎn)品，富消費者期求可以購得有用產(chǎn)品，而并不計較產(chǎn)品的詳

細特色或特性畤，就曾產(chǎn)生適種^營觀念。

（二）產(chǎn)品觀念。it也是壹種古老的觀念。道種^營觀念認卷：顧客^是歡迎那些質(zhì)

量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價廉，就定曾顧

客盈門，而輾需花力氣推銷。

（三）推銷觀念。富銷售而不是生產(chǎn)成卷重要矛盾畤，推銷觀念便應運而生。道壹觀

念強調(diào)：假如不通謾銷售努力，顧客就不含大量購置；企業(yè)努力推銷什么產(chǎn)品，顧客就曾

更多地購置什么產(chǎn)品。

（四）市埸營銷觀念。道是宣種全然不壹樣于上述^營觀念的現(xiàn)代^營觀念?；緝?nèi)

容是：顧客需要什么產(chǎn)品，企、也就應常生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。

（五）社曾營銷觀念。造種^營思想是封市埸營銷觀念的重要補充和完善?；緝?nèi)容

是：企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足顧客的需求，并且要符合顧客和社曾的畏逮利益，企業(yè)要

關(guān)懷、增暹社曾福利。它主張將企業(yè)利潤、消費需求和社含福利三他方面統(tǒng)壹起來。

20.市埸營銷方略P310

21.生產(chǎn)管理子目的及其關(guān)系

答：生產(chǎn)管理的子目的應常包括如下六他I：

（1）提高勞勤生產(chǎn)率。即指在投入壹定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)

出；或者在壹定數(shù)量產(chǎn)出的狀況下，投入至少的生產(chǎn)要素。

（2）縮短生產(chǎn)周期。縮短生產(chǎn)周期，封于提高勞勒生產(chǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn)，減少生

產(chǎn)成本，保證交貨期，都具有重大作用。

（3）'減少庫存。庫存管理就是指要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量常常保持在宜種

^濟合理的水平上，它包括封原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。

（4）保證交貨期。交貨期是指彳他顧客提出訂貨到交貨所通謾的所有日歷畤間。縮短

交貨期可以提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè)的信譽。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準備周期

和制造周期的制約。

（5）實均衡生產(chǎn)。均衡生產(chǎn)有助于保證設備的均衡負荷，提高設備運用率和工畤

運用率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省物資消耗，提高工作效率，保證人身安全等。

（6）提高應變能力。應變能力的提高需要企業(yè)的生產(chǎn)能力保持應有的靈活性，詳細

來講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。

但上述子目的互相之間是沖突的，如：批量越大，勞勃生產(chǎn)率越高，但生產(chǎn)周期就越

ft;半成品或產(chǎn)成品庫存量越大越能保證交貨期；設備負荷越高，應變能力就越差。等等

復習題

壹、填空：

1、決策理論的代表人（西蒙）認卷，管理就是決策。

2、管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社畬化大生產(chǎn)決定的，管理的社曹屬性是由社曾制度、

生產(chǎn)關(guān)系決定的。

3、科阜管理之父泰勒通謾封人的生理暹行研究，通謾勞勤分工，提高勞勒生產(chǎn)率。

4、法約爾初次提出管理“要素”理論

5、梅奧—霍桑試驗P33

6、管理摯是以多種管理工作中普遍合用的管理措施和原理作卷研究封象的。

7、企業(yè)內(nèi)部條件要素包括資源要素、管理要素、能力要素

8、管理摯研究的措施：歸納法、試驗法、演繹法。

9、不確定型決策面臨的冏題是決策目的，備選方案明確，但很難估計多種自然狀態(tài)發(fā)生

的概率。

10、組織變革的阻力來自他人、群體、領導者三方面。

11、創(chuàng)新概念是由熊彼特引入的。

10、生產(chǎn)類型分卷大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、軍件小批生產(chǎn)。

11、管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社曾屬性

12、計劃職能是指封未來^濟活勒的目的、方案和環(huán)節(jié)的設計

13、組織建立彳發(fā)，怎樣讓其發(fā)揮作用是方案和環(huán)節(jié)職能的任務

14、管理的重要原理有：系統(tǒng)原理、領導、人本原理、反饋原理、能級原理、彈性原理、

效益原理

15、目的管理可以使親自參與目的工作的制定，實琪“自我控制”

16、根據(jù)控制H寺間不壹樣可將控制分卷：現(xiàn)埸控制、前饋控制、反饋控制

根據(jù)控制方式分：目的控制、程序控制、跟蹤控制

根據(jù)控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制

根據(jù)控制主體分：間接控制、直接控制

17、創(chuàng)新是組織生命力的源泉

18、企業(yè)文化的由來：比較管理阜派提出

19、管理的職能：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)

20、管理者的能力;科學知識+管理藝術(shù)十3整驗積累

1、美國管理擘家彼得。德魯克在《管理實踐》中提出企業(yè)八倜關(guān)鍵領域的目的P59

2、封創(chuàng)新的系統(tǒng)論述最早美籍約瑟夫。熊彼特提出，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市埸創(chuàng)新、

環(huán)境創(chuàng)新、組織創(chuàng)新

3、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因：管理要素、資源要素、能力要素

4、領導者應具有：凰度、力度和熱度

5、計劃的體現(xiàn)形式：使命、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則（規(guī)章制度）、規(guī)劃、預算

6、領導是指導和影響他I體、群體或組織來實現(xiàn)期望目的的多種活勤的謾程。領導二F（領

導者，被領導者，環(huán)境）

7、領導行卷理論重要有：領導方式理論、持續(xù)統(tǒng)壹體理論、領導行卷的四分圖理論、管

理方格圖理論、PM領導理論

8、領導權(quán)變理論：菲德勒模型、阿吉裹斯不成熟一一成熟理論、豪斯的途徑一一目的理

論、領導生命周期論

內(nèi)容型鼓勵理論：需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙原因論

8、鼓勵理論謾程型鼓勵理論：期望理論、公平理論、

行卷改造型理論：強化理論、挫折理論、

綜合鼓勵模式理論

9、影響人際溝通的重要障礙：15言冏題、理解冏題、信息模糊或混亂、環(huán)境干擾P217

1、計劃的職能重要包括：預測、決策、編制實行

2、計劃的體垣形式重要有：目的、戰(zhàn)略、重大決策、政策、預算

3.屬于企業(yè)不可控原因有：政治環(huán)境，技術(shù)環(huán)境、幺更濟環(huán)境

4、企業(yè)可控原因有：資源條件、管理條件、能力要素

5、企業(yè)文化的功能包括：自控、協(xié)調(diào)、鼓勵、凝聚、輻射

6、定量預測措施中畤間序列法包括：移勤平均法、指數(shù)平滑法

7、屬于定性預測的措施有：專家意見法、集合意兄法、3S腦凰暴法

8、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性有：全局性、房逮性、競爭性、相封穩(wěn)定性、凰險性

9、企業(yè)戰(zhàn)略的重要類型：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略

緊縮型戰(zhàn)略又分：抽資戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略

10、SWOT中W代表劣勢，S代表優(yōu)勢，0機/T威脅

1、品整體概念的構(gòu)成層次：關(guān)鍵產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、形式產(chǎn)品

2、生產(chǎn)謾程的構(gòu)成部分：生產(chǎn)技術(shù)準備謾程、基本生產(chǎn)遇程、輔助生產(chǎn)謾程、生產(chǎn)服務

謾程。

3、產(chǎn)品質(zhì)量性能包括：性能、畤間性、可靠性

10、PDCA循環(huán)是指：計劃、實行、檢查、處理

11、管理的首要職能是：計劃

12、決策的概念包括的內(nèi)容：有明確的目的，有兩彳固或兩（I/以上可供選擇的方案，科阜的

評價、分析和選擇，決策是宜種謾程

13、遇程組織的重要任務：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)引入

14、影響管理幅度與層次的有：工作任務的相似性、工作地鉆的速近、工作人員水平、工

作任務需要的協(xié)調(diào)程度、信息溝通

15、組織變革的阻力：他體、群體、領導者

16、溝通必須具有的條件：信息發(fā)送者（信源）、信息內(nèi)容、傳遞渠道和措施（信道）、

要暹行正式溝通、要有信息接受者（信宿）P203

17、企業(yè)促銷促銷基本方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系

18、5s管理：清理、整頓、打掃、清潔、素養(yǎng)

1、簡述彳定低級到高級迤行劃分的控制類型。

隨機控制、^驗控制、推理控制、優(yōu)選控制、負反饋控制、智能控制和自組織控制

2、簡述管理思想發(fā)展階段粘P45-52

老式^驗管理階段、科阜管理階段、古典組織管理階段、人文關(guān)系、行卷科孥階段、現(xiàn)代

管理階段

3、簡述質(zhì)量成本（P339）

4、簡述事業(yè)部制的特粘、優(yōu)缺陷

事業(yè)部制的特朗i有二：壹是〃集中決策、分散^營〃。二是把企業(yè)生產(chǎn)^營活勤按產(chǎn)品或地

區(qū)劃分^^多事業(yè)部或分企業(yè)。

事業(yè)部制的艮處是：有助于企業(yè)最高領導層集中力量搞好^營決策、艮速規(guī)劃、人才

發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。也有助于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充足發(fā)揮他優(yōu)的積極性、

積極性、發(fā)明性，尚有助于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化程

度。其據(jù)鉆是：各事業(yè)部輕易產(chǎn)生本位主義，影響部門間的協(xié)作，不利于人員、先暹技術(shù)、

管理^驗的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不輕易理解企業(yè)生產(chǎn)^營全貌。

5、簡述禹斯絡的需要層次理論P188

管理擘基礎復習資料

壹.肆項選擇

1.教材封管理的性質(zhì)暹行了論述，下列（A）的^法不封的。

A.管理具有畤效性B.管理具有科^性C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有二重

性

2.社曾環(huán)境封組織的發(fā)展具有壹定的作用，除了下列（B）項。

A.影響作用B.領導作用C.制約作用D.決定作用

3.管理者的首要職能是（D）。

A.指揮B.控制C.協(xié)調(diào)D.計劃

4.管理的職能分懸壹般職能和（A）。

A（中，第1章2節(jié)）A.詳細職能B.計劃職能C.指揮職能D.控制職能

5.就管理的職能而言，法約爾認卷，（C）o

A.管理就是決策B.管理就是要確切地懂得要他人干什么，并注意他fl1rl用最佳

最^濟的措施去干C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D.管理就

是^由他人去完畢壹定的工作

6.壹股來企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A）。

A.變勃性B.穩(wěn)定性C.直接性D.間接性

7.企業(yè)管理的重黠在^營，而^營的關(guān)鍵在（D）。

A.計劃B.協(xié)調(diào)C.組織D.決策

8.“管理就是決策”是下列哪位^濟學家的觀罷占？（C）

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

9.在封外部環(huán)境基本特性的表述中下列^法封的的是（B）。

A、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、活助性等基本特性B、外部環(huán)境具有復雜性、

交叉性、變勤性等基本特性C、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、多樣性等基本特

性D.外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、相射性等基本特性

10.“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào)（B）的重要性。

A.防止B.預測C.組織D.計劃

11.在管理的各項職能中，（B）職能可以保證目的及卷其而制定的計劃得以實

說。A、領導B、協(xié)調(diào)C、控制D.計劃

12.組織是管理的基本職能之壹，它是由（B）三彳固基本要素構(gòu)成。

A、目的、原則和構(gòu)造B、目的、部門和關(guān)系C、目的、部門和效率D.目的、

部門和人員

13.卷了保證計劃目的得以實垣,就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（A）o

A、實踐活勤符合于計劃B、計劃靠近實際活勃C、實踐活勤具有指襟約束D.計

劃得以嚴格執(zhí)行

14.“三低I和尚”的故事中，“壹種和尚挑水吃，兩低I和尚抬水吃，三保1和尚沒

水吃?！敝匾沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校–）的重要性。

A、計劃B、人事C、協(xié)調(diào)D.鼓勵

15.西方初期的管理思想中，(A)是最早研究專業(yè)化和勞勃分工的幺里阜家。

A.亞富斯B.查爾斯?巴比奇C.泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖

16.法約爾提出的管理五項職能或要素是(A)o

A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制C、計

劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D、計劃、組織、鼓勵、協(xié)調(diào)和控制

17.“管理的拾四項原則”是由(B)提出來的。

A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾

18.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和壹

般管理》，他被譽懸(C)O

A、工業(yè)管理之父B、科孥管理之父C、^營管理之父D.行政管理之父

19.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的壹種

重大的區(qū)別就是，正式組織是以(D)卷重要原則。

A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科阜的理念D.效率的邏輯

20.理想的行政組織體系理論，是由焉克斯-韋伯提出來的。其中“理想的”指

10代社曾(A)組織形式。

A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最^濟和合理的D.最先選科學的

21.管理科孥擘派中所運用的科季技術(shù)措施，來源于(B)o

A.科研部門B.竄隊C.學校D.企業(yè)

22.^驗阜派主張通謾度析^驗來研究管理擘冏題，被稱卷(C)o

A、女至驗教學B、案例摯派C、案例教擘D.女監(jiān)驗阜派

23.故略管理的關(guān)鍵是(D)o

A.封企業(yè)的目前和未來迤行操作措施和作業(yè)方面的管理冏題B.封企業(yè)的目前

和未來暹行有效的管理C.封企業(yè)的目前和未來暹行價值觀的培養(yǎng)D.封企業(yè)的

目前和未來的整體效益活勃實行全局性管理

24.企'也戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括優(yōu)闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目的、方針到戰(zhàn)略實行的

全謾程，宜般由(B)等所構(gòu)成。

A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制

C、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實行D.戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制

25.狹義的計劃指的是(B)o

A.執(zhí)行計劃B.制定計劃C.計劃準備D.檢查計劃

26.波及計劃工作的基本特性的下列多種^法中，余昔誤的是：(C)。

A.計劃工作的普遍存在B.計劃工作居首要地位C.計劃是壹種輾意識形態(tài)

D.計劃工作要講究效率

27.基本建設計劃、新產(chǎn)品發(fā)計劃等屬于(B)計劃。

A.綜合B.專題C.生產(chǎn)D.財務

28.(D)也被稱卷數(shù)字化的計劃。

A.政策B.目的C.規(guī)則D.預算

29.計劃工作的關(guān)鍵是(B)o

A、組織B、決策C、預測D.領導

30.戰(zhàn)略性計劃壹般由(B)負責制定。

A、董事曾B、高層管理人員C、中層管理人員D.基層管理人員

31.企業(yè)政策規(guī)定工作人員享有假期，卷實行道項政策企業(yè)編制了度假畤間表，

制定了假期工資率、支付措施，以及申言青度假的詳細闡明，道屬于(B)o

A、規(guī)劃B、程序C、方略D.規(guī)則

32.年度計劃壹般屬于(D)計劃。A、生產(chǎn)B、晨期C、中期D.短期

33.首先把目的管理作卷壹套完整的管理思想提出的是(D)。

A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

34.管理學家彼得?德魯克認懸，軍純強調(diào)利潤曾使^理人迷失方向以至于危及

企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目的唯壹有效的定義就是(C)。

A、技術(shù)創(chuàng)新B、信譽至上C、發(fā)明顧客D、質(zhì)量優(yōu)良

35.目的確實定要建立在封企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迤行充足分析的基礎上，并通謾壹定

的程序加以確定，既要保證目的的科季性又要保證其可行性。造就是確定目的的

(A)原則。

A、垣實性B、可行性C、程序性D、權(quán)變性

36.在目的設置謾程中，如下哪種作法是不封的？(C)A、盡量量化企業(yè)目的B、

把目的控制在五他以內(nèi)C、目的期限應以是期目的卷主。D、期限適中

37.某些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的謾程中，由于多種內(nèi)外原因的限

制,人優(yōu)只能得到(B)o

A、合適利潤B、滿意利潤C、最大利潤D、理想利潤

38.通謾封目的變遷的分析，我乃有理由相信，()是成功管理的直觀襟志，也

是企業(yè)的永恒追求。

A、發(fā)明利潤B、成功決策C、企業(yè)晨壽D、最大利潤

39.企業(yè)目的具有變勤性，第二次世界大戰(zhàn)彳發(fā)來，()的企業(yè)目的曰益普及。

A、利潤目的B、顧客之上C、融入社曾責任D、滿意利澗

40.目的不是壹成不變的，壹般來言貪，(D)應保持壹定的穩(wěn)定性。

A、利潤目的B、短期目的C、中期目的D、晨期目的

41.管理阜家(D)彳誼行卷科阜的角度研究目的管理，提出：工作成果;決策的質(zhì)

量X激發(fā)人憑履行決策的勒機。

A、E?C?施勒B、彼德-德魯克C、D?麥格雷戈D、R?利克特

42.目的管理思想誕生于美國，但最早將目的管理理論應用于管理實踐的國家是

(C)oA.德國B.法國C.曰本D.英國

43.根據(jù)謾去和目前的己知原因，運用人儼)的知識、^驗和科阜措施，封未來迤

行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活勃謾程，稱卷(A)oA、預測B、

定性預測C、決策D、計劃

44.假如要封事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如封五年彳為技術(shù)變革方向暹

行預測，壹般采用(C)的措施。A、市埸預測B、^濟形勢預測C、定性預測D、

定量預測

45.在暹行產(chǎn)品價格決策畤，需要做的是(C)。A、晨期預測B、中期預測C、

短期預測D、定性預測

46.在預測謾程中，假如缺乏或姓以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料、而重要運用他人的^

驗和知識迤行判斷，道疇需要采用(B)。A、簡樸平均法B、定性預測法C、

定量預測法D、畤間序列法

47.選擇合適的預測措施封于提高預測的精確性和預測的效率拾分重要。因此，

預測者要根據(jù)預測的目的和預測封象的性質(zhì)選擇合適的預測措施。如迤行技術(shù)預

測，往往采用(D)oA.畤間序列法B.^腦凰暴法C.回歸分析法D、專家

調(diào)查法

48.定量預測是運用數(shù)學模型封事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、詳細描述的措施。

它需要完整有效的（D）作基礎。A.科阜技術(shù)B.模擬試驗室C.信息D、數(shù)

據(jù)資料

49.某企業(yè)試圖變化其管方向，需要企業(yè)高層領導做出決策,適種決策屬于（A）。

A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務決策D、程序化決策

50.該項決策具有極大偶爾性和隨機性，又舞先例可循且有大量不確定原因，其

措施和環(huán)節(jié)也難以程序化和原則叱，it項決策就是（D）oA、凰險型決策B、

不確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策

51.業(yè)務決策中，例如生產(chǎn)任務的平常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類

的常常反復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理措施和原則逆行的決策，屬于（B

A、平常管理決策B、程序化決策C、確定型決策D、凰險型決策

52.在確定決策目的畤，要注意壬目的建立在（C）的基礎上。A、需要B、也

言午C、需要和也言午D、必要的利潤

53.例外決策，具有極大偶爾性、隨機性，乂輾先例可循且具有大量不確定性的

決策活勤，其措施和環(huán)節(jié)也是難以程序化、原則化，不能反復使用的。此類決策

又稱^（D）oA、凰險型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D、非程序化決

策

54.假如多種可行方案的條件大部分是已知的，但每彳固方案執(zhí)行彳灸也^出琨幾種

成果，方案的選擇由概率決定。那么，逐種決策屬于（A）決策。A、凰險型B、

不確定型C、確定型D、非程序化決策

55.決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。A、確定決策原則B、確定決策措施C、確

定決策目的D、確定可行方案

56.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本卷20離元，單位可變成本卷100元，每臺

售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡黠產(chǎn)量是（B）。A、400臺B、臺C、4000

臺D、0臺

57.某企業(yè)的固定成本卷300籬元，罩位可變成本懸40元，產(chǎn)品罩位售價卷55

元，那么，常該企業(yè)的產(chǎn)量到達20離件H寺，其^成本卷（C）籬元。A.110B.1010

C.1100D.11000

58.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本卷30離元，罩位可變成本卷30元，產(chǎn)品罩位

售價懸45元,假如目前的產(chǎn)銷量卷25000件，則該企業(yè)的^營安全狀況屬于（B）o

第6章3節(jié)附表：冬空營安全率和^營安全狀況表A.安全B.較安全C.不太

好D.要警惕

59.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、

很好、壹般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決

策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

60.某企業(yè)擬^發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，多種方案在多種市埸狀態(tài)

下的損益值如下表所示：單位：離元那么，用冒險法選用的最優(yōu)方案卷（C）O

A.甲B.乙C.兩D.甲和乙

61.提出組織的定義是“兩人以上故意識地協(xié)調(diào)和活勃的合作系統(tǒng)”的人是社曾

系統(tǒng)擘派的代表人物（B）。A、韋伯B、巴納德C、厄威克D、古利克

62.企業(yè)組織構(gòu)造的本質(zhì)是（A）oA、職工的分工合作關(guān)系B、實現(xiàn)企業(yè)目的

C、職工的權(quán)責利關(guān)系D、宣項管理職能

63.組織構(gòu)造設計的出發(fā)貼和根據(jù)是（D）oA、權(quán)責利關(guān)系B、壹項管理職能C、

分工合作關(guān)系D、實垣企業(yè)目的

64.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目的所規(guī)定的組員之間職責的組織體系就是（D）。A、構(gòu)

造等級B、非正式組織C、企業(yè)陶造D、正式組織

65.采用多種^營，向幾種領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，造樣的企業(yè)多采用(D)的模

式。A、集權(quán)B、授權(quán)C、均權(quán)D、分權(quán)

66.社曹系統(tǒng)孥派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它何包括：(B)。

A、共同的目的，互相的協(xié)調(diào)，信息的交流B、共同的目的，合作的意愿，信息

的交流C、共同的目的，合作的意愿，情感的溝通D、互相的協(xié)調(diào)，合作的意愿,

情感的溝通

67.富企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較

多地運用規(guī)范的手段來賣權(quán)力分派可以休J0()的特黠。A,集權(quán)B,分

權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

68.若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用(C)。A、均權(quán)管理B、分權(quán)

管理C、集權(quán)管理D、不確定

69.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，重要是謹行原則化生

產(chǎn)，數(shù)職工技術(shù)規(guī)定相封較低，壹般適于采用()組織形式。A、集權(quán)式B、分

權(quán)式C^均權(quán)式D、不確定

70.多種原則化制度，例畬制度，現(xiàn)埸辦公等屬于(C)oA、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方

式B、構(gòu)造協(xié)調(diào)方式C、制度協(xié)調(diào)方式D、互相調(diào)整方式

71.針封組織構(gòu)造存在的某些缺陷，通謾設置臨畤性或晨期性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)

組織實猊協(xié)調(diào)，道種協(xié)調(diào)方式屬于(B)oA、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、構(gòu)造協(xié)調(diào)

方式C、制度協(xié)調(diào)方式D、互相調(diào)整方式

72.組織構(gòu)造設計的主體階段是(C)oA、原因分析B、職能分解與設計C、

組織構(gòu)造的框架設計D、運行保障設計

73.(C)即M型構(gòu)造。A.直線職能制組織構(gòu)造B、控股型組織構(gòu)造C、事業(yè)

部制組織構(gòu)造D、矩陣制組織構(gòu)造

74、根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明

該組織的權(quán)力劃分特性是(A)。A、分權(quán)程度較高B、集雙程度較高C、集權(quán)

分權(quán)程度相稱D、不確定

75.(B)組織構(gòu)造最早是由美國通用富氣企業(yè)發(fā)展起來的，由鐵路企業(yè)發(fā)展的

高層管理措施和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理措施綜合而成的。A、M型B、U型C、

H型D、矩陣制

76.管理幅度是指壹種主管可以直接有效地指揮下屬組員的數(shù)目。壹般認卷，高

層管理人員的管理幅度宜般以(B)較懸合適。A、4人如下B、4?8C、8?

10D、10?15

77.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(D)。A、財力資源B、文化資源C、

物力資源D、人力資源

78.根據(jù)每他|人的能力大小安排合適的崗位。道就是人員配置的(B)原則。A、

因人設職氏量才使用C、任人唯賢D、因事?lián)袢?/p>

79.在管理人員選聘的測試措施中，考察人員事先不擬訂^話形式和內(nèi)容的框架,

而是以漫^形式讓備選人員自由發(fā)揮的措施是(A)。A、非構(gòu)造式面^B、瓢

領導小組討論C、構(gòu)造式而器炎D、即席發(fā)言

80.考核管理人員的協(xié)作精神重要通謾向(A)獲取信息。A、關(guān)系部門B、上

級部門C、下屬部門D、重要領導

81.將考核冏題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好彳及送回，由考核小組

暹行數(shù)據(jù)綜合的考核測驗措施是(D)oA、專家評估法B、排隊法C、目的考

核法D、冏卷法

82.在管理人員選聘謾程中，檢防止“彼德10象”發(fā)生，壹般采用的措施之壹是

（A）oA、臨畤職務B、職務輪換C、委以助手職務D、角色飾演

83.領導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領導者非權(quán)力性影響力的原因包括道樣幾種方面

（A）oA、品德、阜識、能力、情感B、品德、學識、能力、資歷C、品德、

孥識、資歷、情感D、品德、威信、能力、情感

84.領導是由領導者、被領導者、領導行卷、組織目的、行懸成果等共同構(gòu)成的

內(nèi)容體系，其中，領導行卷的主體是（C）oA、組織目的B、行卷成果C、領

導者D,被領導者

85.有關(guān)領I者向其下屬部門或他人下達命令或指示的權(quán)力是（C）oA、決策

權(quán)B、組織權(quán)C、指揮權(quán)D、人事權(quán)

86.領導理論的發(fā)展大體^歷了三他I階段，（A）側(cè)重于研究領導人的性格、素

質(zhì)方面的特性。A、性格理論階段B、行卷理論階段C、效用領導階段D、權(quán)變

理論階段

87.富領導者面封壹種非處理不可的事情畤，不去直接處理，而是先擱壹擱，去

處理其他冏題。適種調(diào)適人際關(guān)系的措施就是（D）。A、K焉法B、糊涂法C、

緩沖法D、轉(zhuǎn)移法

88.布萊克和莫頓提出的領導理論是（C）oA、領導行^持續(xù)統(tǒng)壹體理論B、

管理系統(tǒng)理論C、管理方格理論D、情境領導理論

89.利克特和阿吉凄斯提出的領導理論是（D）。A、領導行卷持續(xù)統(tǒng)壹體理論

B、情境領導理論C、管理方格理論D、管理系統(tǒng)理論

90.領導者故意分散領導權(quán)，/合部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不積

極做指導除非部屬有規(guī)定，適種領導類型屬于（C）。A、專斷型領導B、民主

型領導C、自由型領導D、放任型領導

91.在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著者午多

種領導方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于多種客觀原因，it種觀貼是（A）

的觀黠。A、領導行卷持續(xù)統(tǒng)宣體理論B、隨機制宜理論C、管理方格理論D、

情境領導理論

92.'管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式封生產(chǎn)

和工作的完畢狀況很關(guān)懷，卻很少關(guān)懷人的情緒，屬于任務式領導。A,1-1型

B、9-1型C、1-9型D、5-5型

93.人憑在通往目的的道路上所碰到的障礙就是（D）。A、克制B、緊張C、防

備D、挫折

94.鼓勵措施得富，有助于激發(fā)和調(diào)勤職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大孥的心

理學家詹姆士在封職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，準畤計酬的職工的能力僅能發(fā)揮

20%—30%,而受到鼓勵的職工的能力可發(fā)揮到（C）。A、60%—70%B.70%—80%

C、80%—90%D、90%以上

95.赫茨伯格提出的雙原因理論認^（A）不能直接起到鼓勵的作用，但能防止

人憑產(chǎn)生不滿情緒。A、保健原因B、鼓勵原因C、成就原因D、需要原因

96.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，壹般^來，效價越高，期望值越大，鼓勵的水

平就越（A）。A、高B、低C、壹般D、不能確定

97.根據(jù)強化理論，職工努力工作是卷了防止不但愿得到的成果，造就是（C）。

A、自然消退B、懲罰C、消極強化D、積極強化

98.成就需要理論壹般合用于（C）的研究。A、壹般員工B、技術(shù)人員C、主

管人員D、基層管理人員

99.可以有效地監(jiān)督組織各項計劃的貫徹與執(zhí)行狀況，發(fā)10計劃與實際之間的差

距，追壹管理環(huán)節(jié)是（C）。A.領導B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

100.如下列舉了現(xiàn)埸控制必備的條件，除了（D）項。A.較高素質(zhì)的管理人

員B.下屬人員的積極參與C.合適的授權(quán)D.部門的明確劃分

10L即疇控制壹般又被稱作（D）。A.前饋控制B.反饋控制C.作業(yè)控制D.IB

埸控制

102.在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的確定等都是由（A）統(tǒng)

壹完畢的。A.控制中心B.最高決策層C.中級管理層D.監(jiān)督機構(gòu)

103.將組織管理系統(tǒng)分卷若干相封獨立的子系統(tǒng)，每壹種子系統(tǒng)獨立地實行內(nèi)

部直接控制，造就是（A）oA.分散控制B.分層控制C.集中控制D.內(nèi)部

控制

104.控制活勤謾程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不壹樣，實行控

制的重要任務也不盡相似。壹般來官兌，（B）重要彳出事例行的、程序性的控制活

勤。A.高層管理人員B.中層和基層管理人員C.重黠部門管理人員D.科研

部門管理人員

105.壹種組織的所有行卷活勤構(gòu)成控制的（B）。A.目的B.客體C.媒體D.主

體

106.控制系統(tǒng)是指由（D）構(gòu)成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。A.控制

主體、控制客體和控制載體B.控制實體、控制客體和控制媒體C.控制主體、

控制客體和控制目的D.控制主體、控制客體和控制媒體

107.控制應富彳誼實際目的出發(fā)，采用多種控制方式到達控制目的，不能謾度依

賴正規(guī)的控制方式，也要采用某些能隨機應變的控制方式和措施。造就是控制的

（B）。A.隨機性原則B.靈活性原則C.多變性原則D.彈性原則

108.制定控制原則的畤候，要注意把原則變成定量指襟，道才符合制定控制原

則的（A）規(guī)定。A.可檢查性B.可操作性C.應用性D,可行性

109.在企業(yè)務里營管理活勤中，質(zhì)量的涵義就是指（B）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)

品質(zhì)量和工作質(zhì)量C.工作質(zhì)量D.產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量

110.市埸^濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應符合下列規(guī)定：（A）。A.以最低

的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量原則的產(chǎn)品B.以較低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量原則的產(chǎn)品

C.以最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品D.產(chǎn)品到達國家計劃規(guī)定的質(zhì)量原則

111.全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，重要是通謾（A）完畢的。A.質(zhì)量小組B.技

術(shù)小組C.檢測小組D.臨疇小組

112.QC小組的概念是由（C）管理專家提出的。A.美國B.中國C.日本D.德

國

113.以數(shù)字形式表達的計劃就是預算。它具有（A）的特粘。A.計劃性、預

測性和控制性B.計劃性、預測性和畤間性C.實踐性、預測性和畤間性D.計

劃性、預測性和監(jiān)督性

114.財政收支預算在執(zhí)行謾程中幾乎沒有變勤余地，適種預算屬于（B）。A.彈

性預算B.剛性預算C.收入預算D.支出預算

115.零基預算法是由（C）提出來的。A.中國人B.日本人C.美國人D.德

國人

116.成本控制的直接封象是（B）。A.管理者B.產(chǎn)品或服務的成本^支C.生

產(chǎn)謾程中的物質(zhì)消耗D.成本控制者

117.成本控制的重要封象是管理謾程中的（D）oA.作業(yè)層B.物C.財D.人

118.確定目的成本的措施有多種，假如以企業(yè)在房期的實踐謾程中確定的各項

勞勤定額、消耗定額卷基礎來制定目的成本，造種措施屬于（A）。A.定額法B.勞

勤定額法C.計劃法D.歷史成本法

119.協(xié)調(diào)最基本的手段就是（A）oA.加強信息溝通B.制定規(guī)章制度C.強

調(diào)組織紀律D.運用組織的凝聚力

120.企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)^營目的，封各生產(chǎn)要素迤行統(tǒng)籌安排和

全面調(diào)度，道就是（B）。A.管理B.協(xié)調(diào)C.組織D.由揮

121.懸保持信|人目的與組織目的相愛致，以增逸組織^目的的實管理者的

協(xié)調(diào)工作必須圍繞^目的逛行。徙此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具

是（C）。A.制定計劃B.加強溝通C.目的管理D.明確責任

122.封生產(chǎn)要素暹行協(xié)調(diào)的重要工具是（C）。A.曾議B.制定工作程序C.計

劃D.原材料供應制度

123.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系重要指的是（D）。A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系B.工

作中形成的互相關(guān)系C.上下級之間的關(guān)系D.正式途徑外的非正式關(guān)系

124.20世紀40年代此前，管理阜界封沖突的認識是造樣的：（B）。A.沖

突具有二重性B.沖突封組織是不利的C.沖突具有有利的壹面D.沖突封組織

的影響很小

125.體現(xiàn)程度最劇烈的沖突就是：（D）。A.封抗B.競爭C.辯論D.戰(zhàn)

4

126.最簡樸的協(xié)調(diào)組織沖突的封策就是（B）。A.強制處理B.回避C.妥

協(xié)D.合作

127.有了（B）,信息溝通迤入壹種更高、更新的階段，彳生而溝通更有效、更及

畤和更全面。A.暢通的信息傳遞途徑B.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)C.信息的傳遞與

被理解D.信息的及畤傳遞

二.判斷正誤（吉青找出金昔誤并改正）

1.管理是伴隨人類社曾的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社曾是不存在管理的。（^、

管理是伴隨人類社曾的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社畬是管理的）

2.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復雜性。（金昔、管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的

實踐性）

3.管理是壹種故意識、有組織的群體活勤，是壹種靜態(tài)的協(xié)作謾程。（金首、管

理是比種故意識、有組織的群體活勃,是宜種勃態(tài)的協(xié)作謾程。

4.管理的目的在于“有效地”作出決策，提高組織活勤的成效。（金昔、管理的目

的在于“有效地”到達組織目的，提高組織活勃的成效。）

5.IT弋企'也管理學認檢,企業(yè)管理的重黠在^營,而^營的關(guān)鍵是決策計劃。

6.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。（控制的實質(zhì)就

是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的原則）。

7.管理的多種功能既體現(xiàn)管理的基本任務，又反應了管理的全謾程，并且管理的

原理、原則都要通謾管理的功能發(fā)揮作用。W

8.組織是管理的壹項重要職能，它由三值I基本要素構(gòu)成，即目的、構(gòu)造和關(guān)系。

（金昔、組織是管理的壹項重要職能，它由三倜基本要素構(gòu)成，即目的、部門和

關(guān)系

9.彳輪教材余合“管理”所下定義中，可以得出it樣的結(jié)論，管理的卦象就是組織

的多種資源。（金昔、彳定教材給“管理”所下定義中，可以得出迨樣的幺吉論，管理

的封象就是組織活勤和多種資源

10.決策是管理的首要職能。（籍、計劃是管理的首要職能

11.獎勵是人的需要和勤機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)感人的積

極性。。昔、鼓勵是人的需要和勤機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)

感人的積極性）

12.決定壹種組織^濟效益大小和資源效率高下的首要條件是資源的最優(yōu)配置和

最優(yōu)運用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（金冬決定壹種組織幺空濟效益大小和資源效

率高下的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用，其手段都是管理）。

13.泰羅的科阜管理既重視技術(shù)原因，也重視人的社曾原因。（$音、泰羅的科學

管理重視技術(shù)原因。）

14.正式組織是卷了實現(xiàn)企業(yè)目的所規(guī)定的企業(yè)組員之間他人感情關(guān)系的壹種構(gòu)

造。在正式組織中，以效率邏輯懸其行物原則。（金昔、正式組織是卷了實垣企業(yè)

目的所規(guī)定的企業(yè)組員之間職責的組織體系的壹種構(gòu)造。在正式組織中，以效率

邏輯卷其行勒原則）。

15.系統(tǒng)管理阜派認卷，組織是壹種由互相聯(lián)絡的若干要素構(gòu)成、卷環(huán)境所影響

的并反謾來影響環(huán)境的明放的社畬技術(shù)系統(tǒng)。（封）

16.企業(yè)流程再造的目的就是卷了提高^濟效益。金昔企業(yè)流程再造的目的增強

企業(yè)的競爭