大單銷售培訓(xùn)心得范文（”篇）

培訓(xùn)心得能夠促使我們思考自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)態(tài)度、方法和目標

是否正確，以及是否達到了預(yù)期效果。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)

秀的培訓(xùn)心得范文，供大家參考。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)使我看到了公司的核心競爭力使得XXXX集團成為國內(nèi)最

具實力的XX公司。葛優(yōu)在《天下無賊》里說道，21世紀最重要的就是

人才。公司在近段時間對我們的培訓(xùn)讓我看到了公司對人才的重視，我

們也因為本次的培訓(xùn)提升了整體的綜合素質(zhì)水平。

在公司文化的熏陶下，我完成了由一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換成為一個職業(yè)企

業(yè)員工的轉(zhuǎn)變。在這個培訓(xùn)中，給我影響最大的是一個稱職的員工就是

要不斷提升自己的綜合素質(zhì)水平，增強自我競爭力，為公司創(chuàng)造利潤，

為自己創(chuàng)造提升空間！而怎樣才能增強自我競爭力為公司創(chuàng)造利潤呢，

我認為只要做到如下幾點，成功一定會屬于我！

一，從小事做起，做公司活得名片！xx就是smail的音譯過來的，

所以公司本身就讓我們員工必須要以微笑面對每以為顧客，給顧客一個

溫馨的笑容，展開一個輕松的話題，這不僅僅是有利于公司產(chǎn)品的銷售,

更重要的是從這些小事中，讓我們了解到我們每一個員工都是公司一張

活的名片，我們的一個爽朗的笑聲，一句溫情的問候每一言每一行或許

我們自己覺得是理所應(yīng)該，都是不經(jīng)意間的職業(yè)性使然，可是確可能會

給顧客留下深刻的影響，或許就是這個笑聲，這聲問候讓我們的顧客記

住了我，記住了xx!

二，要做時間的主人，而不做時間的奴隸！就是說我在工作的時候

有我的工作目標，為了實現(xiàn)我的工作目標我會給自己定一個恰當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

計劃，每天上班的時候我要告訴自己，我在什么時間該準備什么，什么

時間要做什么！

這樣當(dāng)事情來了之后，就會循序見進，有條不紊!而不是在事情來

了后，忙的毫無頭緒而發(fā)生錯亂，看起來總是特別的忙碌，特別的累，

可是沒有效率，而且還有可能會給公司帶來負面的影響。所以我在工作

的時候必須要做個有心人，心中要時刻裝著時間這個概念！

三，要在工作中，應(yīng)該學(xué)會“兩位三心”

所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位思考:在日常

的生活工作中，我們不可避免的會和我們的接觸對象會產(chǎn)生矛盾，這個

時候我們就需要學(xué)會“換位思考”推棄以自我為中心的意識，多為別人

考慮考慮，將心比心。

這樣不僅會使得我們看問題更加的全面，而且也會得到顧客的認

同，更加有利于溝通，我們辦事效率也將大大提高。

所謂“越位思考”就是指在我們的工作中，我們給自己的定位應(yīng)該

高于自己，站在一個相對的高度來考慮問題。

比如在公司中，我們的職員要站在組長的角度考慮問題，我們的組

長要站在經(jīng)理的角度考慮問題，而經(jīng)理要站在總經(jīng)理的角度考慮問題，

我想只有我們在這種越位思考的形式下，站在一個比自己所處位置高的

點看看待事情問題，那么很多原來不曾理解的措施將會豁然開朗，明白

領(lǐng)導(dǎo)那么做的原因而不是一味的抱怨不平。

怎么能很好的和同事相處呢！責(zé)任心是作為xx職員必備道德品質(zhì)，

是我們工作取得成績的基石。俗話說，顧客就是上帝。如果我們工作沒

有責(zé)任心，每天凈跟顧客聊天，忽悠，甚至是欺騙，這樣不僅違反了我

們的職業(yè)操守，不能為公司創(chuàng)造利潤而且還有可能往公司臉上抹黑。進

取心也是作為一名XX人的必備品質(zhì)之一。

在培訓(xùn)中，我們有學(xué)到要有工作目標，耍提高工作效率，耍通過成

功哲學(xué)來激發(fā)我們的能力等等，這所有的一切不都是在我們必須要有進

取心的前提下做的嗎!在現(xiàn)在競爭如此激烈不進則退的市場競爭之下，

還還得過且過，那么遲早要被市場所淘汰！

在這次的培訓(xùn)中，收獲了很多很多，也不是一時半會能夠說完的，

總之，在xx文化的熏陶下，我一定會努力學(xué)習(xí)，盡快使自己成長成為

一個合格的XX人！

通過分析客戶心理，讓你對客戶了若指掌

掌握客戶的心理，在拜訪的過程中就掌握了主動權(quán)。所謂不打無準

備的仗，就是這個道理。銷售人員在面對客戶時，交流溝通時必不可少

的因素工所有的信息一般也都是從這個過程中得來的。但是呢，如果沒

有提前做準備，這次的拜訪很有可能是無疾而終。因為整個過程中都是

在瞎扯淡中度過的，很沒有效率。

互幫互助銷售培訓(xùn)通過分析大量的案例，最后分析得出客戶的以下

幾種心理：

客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價:有這

種心理的客戶在購買產(chǎn)品時，往往在價格上會斤斤計較。尤其是會把同

類的'產(chǎn)品拿出來一起比較，然后再下決定。這些客戶還有個特點就是

喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言，這種客戶的是經(jīng)濟收入水平都是比

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，XX猶那

江水已去不復(fù)；XX以銳不可擋之勢席卷而來一一備戰(zhàn)，在路上！

XX年XX地區(qū)實現(xiàn)銷售XX萬；其中主力品牌：XX牌子XX萬、XX

牌子XX萬；較XX年XX增幅XX%、XX增幅XX%；與20xx年相比整體持

平的主要因素是XX、XX等整體萎縮，另XX國XX、XX庫存的轉(zhuǎn)代銷沖

抵銷售等。

1、市場競爭白熱化：XX年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也

是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌

生存壓力加??；例如：XX的部分型號利潤空間可到達XX余元，并且零

售價位并不高。

2、促銷活動拉升年：XX年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力

的促銷活動方案收獲了很多銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的

活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，并且死的很慘；例如：XX經(jīng)過

與XX合作，一場活動銷售XX冰箱XX余臺、XX洗衣機XX余臺！

3、渠道變革加速：XX年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭

紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；經(jīng)過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)

生存，我們拭目以待；但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;

例如：我們的XX市場XX、XX區(qū)域連鎖模式，XX縣家電協(xié)會的成立。

4、核心店品牌主推：經(jīng)過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們能

夠發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)十分重要，構(gòu)成核心店品牌主推，銷售立竿見影；

例如：XX冰箱經(jīng)過XX一場“惠民”活動銷售就到達我司一年在該地區(qū)

的銷量，XX冰箱在XXXX年的銷量將近XX萬。

1、團隊建設(shè)：團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”僅有思想統(tǒng)

一、認識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力

的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售活力的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，

才能夠做大做強三四線品牌；我們能夠借鑒參考一下XX的銷售團隊！

2、規(guī)則優(yōu)化：規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方

圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我

想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、

各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟手段直

接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司

高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字職責(zé)制十分有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)

職責(zé)；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項

長期工作；但，必須要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得xx是

所有子公司的榜樣！

3、品牌架構(gòu)：針對xx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠

沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；長期來看，想要

在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必構(gòu)成高、中、低的冰洗格局，才能夠在

行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有本事引進其

他品相，構(gòu)成規(guī)?；\營；成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

4、應(yīng)對措施：市場白熱化證明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著

洗牌的開始，接下來就是撕牌.，我們能否成為幸存者，就看我們所采取

的措施！應(yīng)當(dāng)來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，

因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升

期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，經(jīng)過我們團隊全力以赴的耕

耘，機會遠大于挑戰(zhàn)！

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；

其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，構(gòu)成良性

循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷

商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特

點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不必須適合市

場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應(yīng)放

棄和消極對待。

XX年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自我，這

一載的平凡也僅有自我知曉，這一載的得失皆己過往云煙；波動的是心

境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應(yīng)當(dāng)更好的了解本性、了解

自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團隊中去，不

僅僅需要堅持自有的個性，也要參考社會的標準；俗語有之“一口吃不

成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一

步步腳踏實地的去實現(xiàn)自我年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤

奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自我；浮

得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏

伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

來年一一即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我能夠走的更加堅定、更加

沉穩(wěn)！

來年一一也堅信我們所處的團隊能夠更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌

的銷售！

來年——我們依舊在路上!

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)主要是三個部分，一是銷售技巧，二是產(chǎn)品知識，三是erm

系統(tǒng)，從收獲上看，銷售技巧的收獲比較多，更加細化了銷售意識和手

法，受到一些新的啟發(fā)，主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手，可能會

更加的有效，成功的可能性會更高；產(chǎn)品培訓(xùn)方面，有新的產(chǎn)品和舊的

產(chǎn)品，對了解公司目前的主要銷售方向有一個好的認識，另外通過結(jié)合

本地實際情況，能找出一些銷售機會；erm系統(tǒng)方面，這是一個新的銷

售管理系統(tǒng)，對比原來的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)更加人性化，操作也比較簡單，

應(yīng)該對銷售是個好的幫助。

從這次培訓(xùn)來看，最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種

銷售技巧，從客戶的角度去分析問題，需找客戶的“pain”，這種思考

方式應(yīng)該是比較有效的，從客戶的角度去尋找銷售機會，而不是盲目的

去簡單銷售，可以避免浪費大量的人力物力時間，更加有效率的去工作，

如何去分析各層面客戶的需求，是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容，其

中有很多技巧，需要在實踐中慢慢去體會和吸收。

2、這次產(chǎn)品培訓(xùn)，缺乏書面的教材，由于講師講的很快，筆記有

可能會遺漏，希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個人，以便隨時的溫習(xí)，另外

在以后的工作中，也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案，希望公司能

盡快解決。

希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn)，同時多組織各地銷售同事

進行交流，這樣能對每一個銷售都有啟發(fā)作用。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路

上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕.....在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，

又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，

抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的

事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖

然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非

常有意義的國慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通一一主動出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首

先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主

動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè),

給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入

你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)

你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全

大局，適者生存，不適者淘汰！

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑

戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認為好多事情辦不到。

論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你

不比別人差!你也很優(yōu)秀！

5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷自己，售價值觀。

說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事

方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是

什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、耍學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也

親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形

的壓力！站的高度不司，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理

解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司

發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標；。

我們要把個人的理想上升到公司的理想；o

我們要把個人的價值上升到公司的價值；。

我們要把個人的意義上升到公司的意義！

7、思想?yún)R報目標要明確。為什么執(zhí)行力不強，是因為目標不明確,

要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦

子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標是用來超越的，不是用

來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。

想的再好，說的再好，不執(zhí)行（行動）就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的

垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成

為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高

效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；。

速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二；。

決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復(fù)。

9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,

好多時間都沒后好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有

的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大

腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時

候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉

自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，

自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難:

挫折二存折壓力二動力障礙;最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢

的時候，就不要放棄夢。

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這兩次的學(xué)習(xí)

讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引

方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，

這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒

有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂

突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，

有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售

由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責(zé)

營銷系統(tǒng)，團隊負責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售

應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好,

企業(yè)有生命力。

作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝

通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期,

能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個

詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷

有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與

期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾

太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)

如何如何不好，仔細回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速

提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm,某廠在海

關(guān)被查等等。

何老師認為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪

門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，

普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶

視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機

會，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法,

真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

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參考范文：銷售培訓(xùn)心得

在總公司的統(tǒng)一組織下，我有幸參加了明道咨詢的為期三天的“打

造金牌置業(yè)顧問”的專業(yè)培訓(xùn)。雖然時間比較短，但在這短短的幾天時

間里，通過聽老師講課，課堂情景訓(xùn)練，互動游戲等方式，收獲頗豐。

通過禮儀方面的培訓(xùn)，從外在形象上增強了自信心；通過深入蘢掘

我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、價值，以及對于不同類型客戶的剖析以及應(yīng)對技巧的

分享，讓我們更從心理上堅定了信心，能以積極的心態(tài)，更加自信、從

容地面對各類型的客戶。

作為一名專業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問，首先要有專業(yè)的禮儀，坐、立、

行、言必須適宜、得體，以期實現(xiàn)增值銷售；其次要對自己的項目非常

了解，才能從容應(yīng)對客戶提出的各種各樣的異議，準確掌握自己產(chǎn)品的

優(yōu)勢，突出我們產(chǎn)品的與眾不同，足以打動客戶。

通過實戰(zhàn)訓(xùn)練，情景演練，實例分析，提高了我們對于樓盤的銷講

技巧，之前雖然會說，但是往往不知道怎么說才能更好地抓住客戶，引

起客戶的購買欲望。通過客戶類型分析，更知道了怎樣準確地區(qū)分客戶

類型，不同類型客戶的價值標準，以及對于不同類型客戶的逼定技巧。

之前認為，在我們?nèi)粘５匿N售接待工作中，需要我們銷售團隊之間

協(xié)作完成的事情不多。但是通過此次的培訓(xùn)，使我深刻地認識到，只有

團結(jié)協(xié)作，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績。通過團隊訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)個人的特長、優(yōu)

勢，在今后的工作中能揚長避短，提高工作效率。只有大家鎖定一致目

標，共同前進，才能為公司、為自己創(chuàng)造利益。

雖然收獲很多，但還需慢慢消化，只有很好地理論與實踐結(jié)合，才

能把這些別人的理論精髓、實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)脼榧河谩?/p>

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

通過為期五天的房地產(chǎn)銷售人員相關(guān)知識的培訓(xùn)，使我們銷售部所

有員工受益匪淺。并且對公司的企業(yè)文化，發(fā)展理念，各部門的職能有

了一個系統(tǒng)地了解。為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實

的基礎(chǔ)。

作為一名銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽等基本

素質(zhì)，還要學(xué)會舉一反三、自我總結(jié)、自我反省。并且在日常工作中注

意提高業(yè)務(wù)水平，增強銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市

場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細化信

息，注意平時工作中客戶的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整

理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進一步

的學(xué)習(xí)，不斷的提高，同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有

不斷地學(xué)習(xí)，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，

可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基

礎(chǔ)。也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。

在大多數(shù)人看來售樓員的工作好象很簡單：不用出門，也不用去尋

找，客戶就會自己跑過來，推銷呢，也很簡單，將早已背得滾瓜爛熟的

樓盤資料熱情地向客戶宣講一番，然后回答幾個類似“小區(qū)周邊都有什

么生活配套”的問題即可，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無需創(chuàng)造性，似

乎誰都能勝任，其實不然。

我們可以先從發(fā)展商的角度來看。市場競爭不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果

之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來越高、服務(wù)在銷售中所起的作用越

來越大，同時需要企業(yè)應(yīng)對市場變化的動作越來越靈敏。經(jīng)過短短十余

年時間的發(fā)展，中國地產(chǎn)市場不僅迅速由賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，產(chǎn)

品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯，因此，處于與客戶接觸第一線的售樓人

員在整個營銷體系中的作用也日益重要，其身份屬性日趨復(fù)雜：她力是

現(xiàn)場說服客戶、促成最終購買的主力；她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精神折射

著公司的經(jīng)營理念、價值取向；她們是市場最新動態(tài)、客戶實際需求、

客戶對公司廣告、促銷等營銷手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料

信息的最佳收集、整理、深加工者。

我們還可以站在消費者的角度來看。“同質(zhì)化”一方面使得消費者

有了從容決策、理性選購的機會，但真要在幾個價格、素質(zhì)各方面均甚

為接近的樓盤間作出最佳購買選擇，對于在建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建設(shè)

規(guī)劃、環(huán)藝設(shè)計等方面知識有限的消費者來說，還真不是件輕而易舉的

事。一般的消費者這時多半會求助于親戚、朋友、同事，其實親戚朋友

多半也并不是專家，他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費者最渴

望、最需要的是能有一位專家出來，以客觀的態(tài)度、專業(yè)的知識，為其

提供從地段發(fā)展趨向、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動的關(guān)系、小區(qū)

共享空間設(shè)置、綠化及環(huán)境設(shè)計物色等方面理性、中肯的分析意見。

因此，今天的售樓員不應(yīng)是簡單的“營業(yè)員”、“算價員”而應(yīng)是能

為客戶提供購房投資置業(yè)、專業(yè)顧問服務(wù)的置業(yè)顧問；應(yīng)該是能為發(fā)展

商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士;是發(fā)展商

經(jīng)營理念和經(jīng)營思想的自覺傳播者。

這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信

心，因為我們是一個團隊，就更應(yīng)該有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的

業(yè)績增長貢獻力量。

結(jié)合近幾年國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢，我們認為應(yīng)增加并特別重視

以下內(nèi)容的培訓(xùn)：

2、競爭對手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧。這是為客戶提供理性比較分析

的基礎(chǔ)。

3、客戶資料收集、整理、加工知識，只有具備這方面的知識，才

能為公司調(diào)整營銷策略、制定下一個樓盤發(fā)展計劃、培育企業(yè)核心競爭

能力提供一線市場資料。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

銷售培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)

驗，參考優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下血分享【銷售培

訓(xùn)心得精品5篇】，供你選擇借鑒。

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,

總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下兒點體會。

一、贊美的需要、力量和成效。

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以贊美是打動

別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美

客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的

信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果，贊美為

家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，

贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也

許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊

美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式。

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾

熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,

充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感

型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要

善于傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音耍輕，

留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追

求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長

時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念。

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，

而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，

不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來

說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致

的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是

一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的

能力，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動

的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業(yè)的異議處理方法一一太極溝通法則。

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、

不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認同語（您說的很有

道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的）+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進，

通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。

團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊

成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，

才有完成目標的可能。才有可能達成：1+122的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，

找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出

了重點，找出了解決問題的辦法。但是耍完成一件事情，團隊之間沒有

協(xié)作是達不到目標的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)

你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管

去執(zhí)行。

第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，

想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽；每個人做事情要找到方

法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，

把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，

才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者

學(xué)會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確

認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞

信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別

人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的

話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時

候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有

什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。

最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每

個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用O

總的來說，這次的團隊培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對

自己的定位更加清晰了。P（計戈Ij）—d（嘗試）一C（檢驗）一a（實施）。使我

進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更

深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需

要合埋的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同

的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神

等，才可以達到目標。

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富

有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看

法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,

在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，

如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”

所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，

有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受

值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好

顧客，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交

往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別

是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要，我

很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為

了客戶的一切二我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)

質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為"曾

聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人

用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來

獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它

沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回

到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它

是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人

一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這只兔子的話使我

感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子

知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意

識到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過許

多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員

工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做

得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之

一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成

長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的

獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)

在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)

精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是

一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我

們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不

光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極

參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如

果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤

時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手

旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作

出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅

僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。

只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、

共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流，

故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中，

想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜串略

的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，

缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止

的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細……〃這段話指出了我們工作中的

通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成,

再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我

認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)

務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生

活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我

將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與

客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精

神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取

客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基

礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動

企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場。

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，淮擁

有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換

句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是?？课覀兊恼嬲\與優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先耍了解市場，而且要了解市場特

征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費

在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中

上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌。

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某

個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌

是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。

我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們

的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務(wù)。

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)

營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活

動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建

立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功

能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足。

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認

為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新

的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)

新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作

忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后耍加強業(yè)

務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們

的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，

真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公

司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一

個新的高峰。因此，我會以20_年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、

以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,

完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到

消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行

動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)

才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。

前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓(xùn)，通過這三天的

學(xué)習(xí)，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車綃售

員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片

面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，

除了能說會道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗，對

市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業(yè)務(wù)能力,

另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷售人員必須要有以客戶為

中心的營銷理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要；關(guān)于個

人素質(zhì)，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。

汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟：一是銷售準備，良好的開端等

于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;

三是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開

場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機；四是調(diào)查以及詢問，調(diào)

查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝

正確的方向進行銷售的工作；五是產(chǎn)品說明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、

特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充

分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標;七是

締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外,

您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)

都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。

這次培訓(xùn)對我來說是一次非常好的機會，讓我認識到，要賣好車需

要以豐富的專業(yè)知識技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的

交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，

源源不斷地促進業(yè)務(wù)達成，而不僅僅為了銷售一臺新車，這是諸多品牌

廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。

三：

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次培訓(xùn)機會。雖然我工作多

年，但對于營銷的真正含義還是認識不深，通過這次廣州培訓(xùn)，讓我有

「更深的了解。

21世紀的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今

天的環(huán)境下，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一個出色

的銷售員？這就是我們這次"topsales銷售明星訓(xùn)練營”的目的。下面

是我通過這次培訓(xùn)后，結(jié)合我們的日常工作實際情況，談?wù)勅绾巫龊靡?/p>

個“topsales”的幾點粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。

一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟

知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能

生巧。同時你必需去熱愛他，把他當(dāng)作你的好朋友，一定要對它有信心,

它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自

我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想，嚴格要求自己,

時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好!我們可能都聽

說過這樣一句話：失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的，應(yīng)該說檢

討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶，其中的原

因何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)

等等，檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。

三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋

友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不

僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可?？梢赃@樣說，我

們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對他，‘門激

情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足，

這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成

為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的

客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關(guān)心他，問候他，讓他得到滿意

的服務(wù)，有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

參考范文：銷售員培訓(xùn)心得

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負

責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管

理層并留檔。下面是本站小編為大家收集整理的銷售員培訓(xùn)心得，歡迎

大家閱讀。

20xx年員工年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技

能的員工隊伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要

包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。

一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀。

從目前現(xiàn)有情況來看，集團的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上

無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

集團公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總

部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，

課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為

例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達20多人，如果把在深地

區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計起來，就達40人左右。這樣對新

員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響，而且，因為很多人都

是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是〃金地之道〃

的推廣活動開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和〃金地之道〃的培訓(xùn)推廣

計劃的關(guān)系需要明確下來。

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的

士氣。

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期

望。

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系。

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

到職前：

致新員工歡迎信。

讓本部門其他員工知道新員工的到來。

準備好新員工辦公場所、辦公用品。

準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

2.部門崗位培訓(xùn)1（部門經(jīng)理負責(zé)）o

到職后第一天：

到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)I（人力資源部負責(zé)）O

到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

新員工工作描述、職責(zé)要求。

討論新員工的第一項工作任務(wù)。

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，淡論

工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品介紹.

對新員_L一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。

設(shè)定下次績效考核的時間。

到職后第三十天。

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第九十天。

人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在

崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新

員工公司績效考核要求與體系。

3.公司整體培訓(xùn)：）。

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

四、新員工培訓(xùn)項目實施方案。

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

對推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會.

給每個部門印發(fā)〃新員工培訓(xùn)實施方案〃資料。

每一位新員工必須完成一套〃新員工培訓(xùn)〃表格。

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)。

在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn).

從回到熟悉的，問想起來，五天緊張而又充實的培訓(xùn)真的像場夢一

樣。晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面

孔，那些i起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些

兄弟姐妹的工作經(jīng)驗分享，以及他們對工作的執(zhí)著，對生命的熱愛，對

事業(yè)的追求，對朋友的真誠，無不烙印在我的心間。

第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個項目，幾乎都給我

們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令,

我們每一個人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時候，不

要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要

得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時候，

多問兒個為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會事

半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當(dāng)你在站在

4.2米高溜光垂直的墻前時，讓你翻過去，腦海里只有一個答案不可能,

而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過程當(dāng)中，由我們總指揮

的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應(yīng)，最后我

們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個人

的力量不可能解決的困難時，一定要想到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你背后

還有我們強大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會干涸，團隊的力量是

無窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。

接下來的四天，我們開始了緊張而又充實的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的

一些心得跟大家分享。

也許每個人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大，要結(jié)婚、要買房、要養(yǎng)孩

子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對這些壓力，我們又不能逃避,

只能勇敢地面對，沒有壓力，就沒有動力，這樣的人會成為行尸走肉，

從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程

給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法，使其變成動力，使我們生活的更健

康更陽光。

生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們

面前只有」二作，我們該如何的選擇呢，其實就像馬總說的一樣，把，作

當(dāng)作事業(yè)來干的人很容易成功，工作是生存的來源，事業(yè)是自身奮斗目

標和進取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個人

的價值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，

自己想要成功就要先把自己的工作做好。

銷售是一門學(xué)問，是多門學(xué)科和能力的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，

在這兒天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有

效溝通、吳總的問題解決力等培訓(xùn)，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長都受益匪

淺。但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去，確定目標，制定

計劃，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自

己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中，99度的水也不能稱作開水，就差

那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和

付出。八小時的工作只是生存，八小時之外的努力才是發(fā)展，把自己打

造為一個精英，需要更多的努力和付出，自己是個不甘于平庸的人，那

就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來。

這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改

變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周圍的一切也會

隨著你的改變而改變。

一、前言。

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人

才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐

步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使

命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事

及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一

套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和

發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長

為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為

公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，

未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓(xùn)計劃的目的。

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。

3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。

4、幫助新員工快速投入工作。

5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針。

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和

培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的

經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新

員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而

良好的工作習(xí)慣。

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前

的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介

紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)。

我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他

相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)I；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)。

規(guī)章制度。

培訓(xùn)I;工作方法培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗傳授與案例分析。

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制

作、

合同。

撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公

司管理層并留檔。

5、幫帶制度。

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負

責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管

理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6、新員工績效考核。

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針

對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案。

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及

其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

講師負責(zé)檢查并提改進意見。

3、第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間

約為15:00至17:00o

該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講

師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對

我司及其工作的認同度與熱情。

4、第二天上午進行內(nèi)容⑶第二部分（演練）培?訓(xùn)，時間約為9:30

至10:30o此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員

工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新

員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新

員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)

容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未

來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到

老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討

論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話

邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合

同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目

執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師。

評語。

g、其他（待定）。

具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法。

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。

2、評估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與

幫帶老師相處是否融洽。

c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估。

d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。

3、評估方法：

b、參考公司的考勤及日常考核記錄。

c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談

作為考核參考。

d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶

面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標準制

定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給

予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從

鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，展開為期三個月的專

業(yè)實習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后

帶我們參觀了公司，雖然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很強，

當(dāng)時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還

是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我

們按照事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們

的將是未知的電話營銷。

正式進入公司，進行崗前培訓(xùn)，即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主

要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)

培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)

操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天，進行電話

營銷模擬演練，即為通關(guān)考試，很高興的是大家全部通過，意味著很快

就可以正式上線，進行保險銷售了。培訓(xùn)期間，大家也都實際上線進行

了電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成

長，認識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的出色表現(xiàn)也得到

了公司的認可。

大家開始進行分組，分配到了公司的四大團隊，之后就由各自團隊

展開獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)

另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣,

正式的上線了，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽

北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。

不知不覺中，電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了，47名同學(xué)，都有了各自

的巨大成長和飛躍，都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是

在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中，都有了很大的進步，同

時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學(xué)中，共

有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、

楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并

且總共實收保單近20余單、保費13萬多，其中以苗果果為先，實收2

單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近2000

元等等。在20xx年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288

名伙伴有實收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個月的時間

里，所以我們鄭州航院的同學(xué)確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，這一點得到了中國

人壽電銷中心管理層的高度贊揚。

這兩個月的實E感受，同學(xué)們普遍認為：“酸甜苦辣，五味俱全”。

下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受，比較有代表性：

一、保險專業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷

售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對

一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷保險就是

大數(shù)法則，沒有100用的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，

肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、

班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每

天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中，表現(xiàn)出

色和優(yōu)秀，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過于一

如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會成功。

李安強：這是一個性格有點內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，池有

了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個

電話，很努力，很認真，他學(xué)會了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與

客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步，不管有沒

有業(yè)績，不管出不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說:

“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，這次實習(xí)將

是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會來中國人壽北京電

話營銷中心J

楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們，每天都

幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，經(jīng)常與我們談心。在電銷

中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可

急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信

下一個電話可能就是你的成交客戶。同時.，你還得學(xué)會勤奮和努力，要

知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語言組織能力都得

到了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解，為以后的工作各方面都

積累了有用的經(jīng)驗。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗一個人的耐力、抗挫力，

更加考驗一個人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個多月的電話，在6月29

日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會有回報”的說法，之后又

出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想

法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷

好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所

以通過電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公

司，更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴

自己：我是最棒的。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

為期1個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課

堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實習(xí)做一

個工作小結(jié)。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安

排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的

中文商標。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非?！皟?yōu)惠”的價格和打出的

促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜

時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單

“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實

習(xí)的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快,

很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個

有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”

的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧

客強硬，會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運

了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作

卡，感覺自己己經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上

班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事

學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城

也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：

(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細；。

(4)售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的.行為，缺乏有

利的監(jiān)管。

參考范文：銷售培訓(xùn)心得

XX月XX日XX汽車公司在長沙開展的《XX汽車銷技能培訓(xùn)》由我

前去參加培訓(xùn)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，要求培訓(xùn)人員寫一份培訓(xùn)總結(jié)和心

的，下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān)知識做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是：

1,明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位;。

2,明