2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系案例分析》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首先要做的是（）A.尋求媒體支持B.確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.制定危機(jī)公關(guān)方案答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首先要做的是確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍，這是制定有效應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)。只有全面了解危機(jī)的嚴(yán)重程度和可能波及的范圍，才能采取針對(duì)性的措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。尋求媒體支持、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和制定危機(jī)公關(guān)方案都是在確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍之后進(jìn)行的步驟。2.公共關(guān)系案例分析的目的是（）A.展示案例分析者的才華B.提供案例分析的標(biāo)準(zhǔn)答案C.提高分析能力和解決問(wèn)題的能力D.完成教學(xué)任務(wù)答案：C解析：公共關(guān)系案例分析的目的是提高分析能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)分析真實(shí)的公共關(guān)系案例，學(xué)習(xí)者可以了解公共關(guān)系工作的實(shí)際操作過(guò)程，學(xué)習(xí)如何識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定策略和評(píng)估效果，從而提升自身的專業(yè)能力。3.在公共關(guān)系案例中，"stakeholders"指的是（）A.案例分析者B.媒體記者C.所有與組織利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體D.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：在公共關(guān)系案例中，"stakeholders"指的是所有與組織利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體。這些利益相關(guān)者包括員工、客戶、股東、政府、社區(qū)等，他們的態(tài)度和行為對(duì)組織的聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)有著重要影響。因此，在公共關(guān)系策略制定中，必須充分考慮各利益相關(guān)者的需求和期望。4.公共關(guān)系案例分析的步驟不包括（）A.收集資料B.分析問(wèn)題C.制定方案D.評(píng)估效果E.判斷案例的優(yōu)劣答案：E解析：公共關(guān)系案例分析的步驟通常包括收集資料、分析問(wèn)題、制定方案和評(píng)估效果。收集資料是為了了解案例的背景和相關(guān)信息；分析問(wèn)題是為了找出案例中的關(guān)鍵問(wèn)題和原因；制定方案是為了提出解決問(wèn)題的具體措施；評(píng)估效果是為了檢驗(yàn)方案的實(shí)施效果和改進(jìn)方向。判斷案例的優(yōu)劣不屬于案例分析的標(biāo)準(zhǔn)步驟。5.在公共關(guān)系案例中，"SWOTanalysis"指的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析D.媒體影響力分析答案：C解析：在公共關(guān)系案例中，"SWOTanalysis"指的是組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析。這是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，通過(guò)分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses），以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），幫助組織制定更有效的公共關(guān)系策略。6.公共關(guān)系案例分析的報(bào)告應(yīng)該（）A.長(zhǎng)篇大論，詳細(xì)描述案例B.簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)C.包含大量的個(gè)人觀點(diǎn)D.只關(guān)注案例的結(jié)果答案：B解析：公共關(guān)系案例分析的報(bào)告應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。報(bào)告的目的是清晰地呈現(xiàn)分析過(guò)程和結(jié)論，幫助讀者快速了解案例的關(guān)鍵問(wèn)題和解決方案。長(zhǎng)篇大論容易讓讀者失去興趣，包含大量的個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)影響分析的客觀性，只關(guān)注案例的結(jié)果則忽略了分析過(guò)程的重要性。7.在公共關(guān)系案例中，"publics"指的是（）A.組織的員工B.組織的客戶C.所有與組織相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體D.組織的股東答案：C解析：在公共關(guān)系案例中，"publics"指的是所有與組織相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體。這些公眾包括員工、客戶、股東、政府、社區(qū)、媒體等，他們的態(tài)度和行為對(duì)組織的聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)有著重要影響。公共關(guān)系工作的核心就是與這些公眾建立和維護(hù)良好的關(guān)系。8.公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"指的是（）A.分析問(wèn)題的五個(gè)方面B.提問(wèn)的六個(gè)基本要素C.制定策略的六個(gè)步驟D.評(píng)估效果的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"指的是提問(wèn)的六個(gè)基本要素，即Who（誰(shuí)）、What（什么）、When（何時(shí)）、Where（何地）、Why（為什么）和How（如何）。通過(guò)這六個(gè)要素，可以全面了解案例的背景和關(guān)鍵信息，為后續(xù)的分析和解決問(wèn)題提供依據(jù)。9.在公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"指的是（）A.組織的財(cái)務(wù)狀況B.組織的產(chǎn)品質(zhì)量C.組織在公眾心目中的形象D.組織的管理團(tuán)隊(duì)答案：C解析：在公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"指的是組織在公眾心目中的形象。這是組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)所塑造的聲譽(yù)和形象，直接影響著公眾對(duì)組織的態(tài)度和行為。組織的財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量和管理團(tuán)隊(duì)都是影響組織形象的因素，但組織形象本身指的是公眾對(duì)組織的整體印象。10.公共關(guān)系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"指的是（）A.四種公共關(guān)系策略B.四種公共關(guān)系技巧C.四個(gè)公共關(guān)系基本原則D.四種公共關(guān)系溝通渠道答案：C解析：公共關(guān)系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"指的是四個(gè)公共關(guān)系基本原則，即Credibility（可信性）、Communication（溝通）、Consistency（一致性）和Courtesy（禮貌）。這些原則是公共關(guān)系工作的基本要求，幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。11.公共關(guān)系危機(jī)管理中，"隔離"策略的主要目的是（）A.將危機(jī)信息完全公開(kāi)B.控制信息傳播，減少負(fù)面影響C.將責(zé)任推給他人D.忽略危機(jī)，希望其自行消失答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，“隔離”策略的主要目的是控制信息傳播，減少負(fù)面影響。通過(guò)限制信息的傳播范圍和速度，可以避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，給組織帶來(lái)更大的損失。將危機(jī)信息完全公開(kāi)可能會(huì)加劇危機(jī)，將責(zé)任推給他人和忽略危機(jī)都是不負(fù)責(zé)任的做法，不利于危機(jī)的解決。12.在公共關(guān)系案例中，"two-waysymmetricalcommunication"指的是（）A.單向信息傳播B.雙向溝通，但側(cè)重于組織單向輸出C.雙向溝通，雙方平等互動(dòng)D.非對(duì)稱的溝通策略答案：C解析：在公共關(guān)系案例中，“two-waysymmetricalcommunication”指的是雙向溝通，雙方平等互動(dòng)。這種溝通模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等對(duì)話和相互理解，通過(guò)雙向溝通，組織可以更好地了解公眾的需求和期望，公眾也可以更好地了解組織的政策和立場(chǎng)，從而建立更加和諧的關(guān)系。單向信息傳播和雙向溝通但側(cè)重于組織單向輸出都忽略了公眾的反饋，非對(duì)稱的溝通策略則違背了公共關(guān)系的基本原則。13.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用主要是為了（）A.增加報(bào)告的長(zhǎng)度B.更直觀地展示分析結(jié)果C.展示報(bào)告者的繪圖能力D.替代文字分析答案：B解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用主要是為了更直觀地展示分析結(jié)果。通過(guò)圖表，可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息以更簡(jiǎn)潔、清晰的方式呈現(xiàn)給讀者，幫助讀者快速理解案例的關(guān)鍵信息和趨勢(shì)。增加報(bào)告的長(zhǎng)度、展示報(bào)告者的繪圖能力和替代文字分析都不是數(shù)據(jù)圖表使用的正確目的。14.公共關(guān)系案例中，"issuemanagement"指的是（）A.解決已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)B.預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)題C.對(duì)某個(gè)具體事件進(jìn)行宣傳D.提高組織的知名度答案：B解析：公共關(guān)系案例中，“issuemanagement”指的是預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)題。這是一種前瞻性的管理方法，通過(guò)識(shí)別、分析和解決潛在的問(wèn)題，可以避免問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)展成為危機(jī)，從而保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。解決已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)、對(duì)某個(gè)具體事件進(jìn)行宣傳和提高組織的知名度都是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但它們不屬于“issuemanagement”的范疇。15.在公共關(guān)系案例中，"stakeholderanalysis"的主要目的是（）A.列出所有利益相關(guān)者B.評(píng)估利益相關(guān)者的影響力C.忽略利益相關(guān)者的意見(jiàn)D.計(jì)算利益相關(guān)者的數(shù)量答案：B解析：在公共關(guān)系案例中，“stakeholderanalysis”的主要目的是評(píng)估利益相關(guān)者的影響力。通過(guò)分析利益相關(guān)者的利益、態(tài)度和行為，可以了解他們對(duì)組織的影響程度，從而制定更有針對(duì)性的公共關(guān)系策略。列出所有利益相關(guān)者、忽略利益相關(guān)者的意見(jiàn)和計(jì)算利益相關(guān)者的數(shù)量都不是“stakeholderanalysis”的主要目的。16.公共關(guān)系案例分析中，"SWOTanalysis"的目的是（）A.評(píng)估組織的財(cái)務(wù)狀況B.分析組織的內(nèi)外部環(huán)境C.制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案D.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果答案：B解析：公共關(guān)系案例分析中，“SWOTanalysis”的目的在于分析組織的內(nèi)外部環(huán)境。通過(guò)分析組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），可以幫助組織了解自身的競(jìng)爭(zhēng)地位和面臨的外部環(huán)境，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。評(píng)估組織的財(cái)務(wù)狀況、制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案和評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果都是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但它們不是“SWOTanalysis”的主要目的。17.公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"指的是（）A.平時(shí)的公共關(guān)系宣傳B.危機(jī)發(fā)生時(shí)的信息傳播C.危機(jī)后的恢復(fù)工作D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)答案：B解析：公共關(guān)系案例中，“crisiscommunication”指的是危機(jī)發(fā)生時(shí)的信息傳播。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，以穩(wěn)定公眾的情緒，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。平時(shí)的公共關(guān)系宣傳、危機(jī)后的恢復(fù)工作和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)都不屬于“crisiscommunication”的范疇。18.公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.制定公關(guān)活動(dòng)方案B.分析案例背景和關(guān)鍵信息C.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果D.選擇公關(guān)傳播渠道答案：B解析：公共關(guān)系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是分析案例背景和關(guān)鍵信息。通過(guò)這六個(gè)要素，可以全面了解案例的背景、過(guò)程和結(jié)果，為后續(xù)的分析和解決問(wèn)題提供依據(jù)。制定公關(guān)活動(dòng)方案、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果和選擇公關(guān)傳播渠道都是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但它們不是“the5W1Hmethod”的主要作用。19.公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"的核心是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的財(cái)務(wù)狀況C.公眾對(duì)組織的整體印象D.組織的管理團(tuán)隊(duì)答案：C解析：公共關(guān)系案例中，“organizationalimage”的核心是公眾對(duì)組織的整體印象。這是組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)所塑造的聲譽(yù)和形象，直接影響著公眾對(duì)組織的態(tài)度和行為。組織的產(chǎn)品質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況和管理團(tuán)隊(duì)都是影響組織形象的因素，但組織形象本身指的是公眾對(duì)組織的整體印象。20.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，結(jié)論部分的主要任務(wù)是（）A.重復(fù)報(bào)告中的所有信息B.總結(jié)分析結(jié)果，提出建議C.介紹新的數(shù)據(jù)圖表D.詳細(xì)描述案例的背景答案：B解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，結(jié)論部分的主要任務(wù)是總結(jié)分析結(jié)果，提出建議。通過(guò)對(duì)案例的分析，總結(jié)出主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并根據(jù)這些結(jié)論提出改進(jìn)建議或未來(lái)的發(fā)展方向。重復(fù)報(bào)告中的所有信息、介紹新的數(shù)據(jù)圖表和詳細(xì)描述案例的背景都不是結(jié)論部分的主要任務(wù)。二、多選題1.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.誠(chéng)實(shí)守信原則C.公眾至上原則D.緩和矛盾原則E.堅(jiān)持到底原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則主要包括快速反應(yīng)原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、公眾至上原則和緩和矛盾原則?？焖俜磻?yīng)原則要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；誠(chéng)實(shí)守信原則要求組織在危機(jī)處理中坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，不隱瞞真相；公眾至上原則要求組織將公眾的利益放在首位；緩和矛盾原則要求組織通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，化解危機(jī)中的矛盾和沖突。堅(jiān)持到底原則雖然重要，但不是公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則。2.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，常用的分析工具有（）A.SWOT分析B.PEST分析C.5W1H分析D.利益相關(guān)者分析E.案例樹(shù)分析答案：ACD解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，常用的分析工具有SWOT分析、5W1H分析和利益相關(guān)者分析。SWOT分析用于分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；5W1H分析用于全面了解案例的關(guān)鍵信息；利益相關(guān)者分析用于評(píng)估利益相關(guān)者的影響力。PEST分析主要用于宏觀環(huán)境分析，案例樹(shù)分析不是常用的分析工具。3.公共關(guān)系案例中，"stakeholders"包括（）A.員工B.客戶C.股東D.政府E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例中，“stakeholders”包括所有與組織利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體，主要包括員工、客戶、股東、政府、社區(qū)、媒體等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然與組織存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但通常不被視為利益相關(guān)者，因?yàn)樗麄兣c組織的目標(biāo)并非一致。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)處理E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)警是及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素；危機(jī)預(yù)防是采取措施消除或減少潛在的危機(jī)因素；危機(jī)準(zhǔn)備是制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)；危機(jī)處理是采取有效措施控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展；危機(jī)恢復(fù)是采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。5.公共關(guān)系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"包括（）A.可信性B.溝通C.一致性D.禮貌E.靈活性答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例分析中，“the4Csofpublicrelations”指的是四個(gè)公共關(guān)系基本原則，即可信性（Credibility）、溝通（Communication）、一致性（Consistency）和禮貌（Courtesy）。這些原則是公共關(guān)系工作的基本要求，幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。靈活性雖然重要，但不是這四個(gè)原則之一。6.公共關(guān)系案例中，"issuemanagement"的目的是（）A.識(shí)別潛在問(wèn)題B.分析問(wèn)題原因C.制定應(yīng)對(duì)策略D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生E.提高組織知名度答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例中，“issuemanagement”的目的在于識(shí)別潛在問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、制定應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防危機(jī)發(fā)生。通過(guò)這些步驟，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題，避免問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)展成為危機(jī)，從而保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。提高組織知名度雖然可能是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但不是“issuemanagement”的主要目的。7.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，需要包含的內(nèi)容有（）A.案例背景介紹B.案例分析過(guò)程C.案例分析結(jié)論D.案例啟示與建議E.大量的個(gè)人觀點(diǎn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，需要包含的內(nèi)容有案例背景介紹、案例分析過(guò)程、案例分析結(jié)論和案例啟示與建議。案例背景介紹是為了讓讀者了解案例的背景信息；案例分析過(guò)程是為了展示分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路和方法；案例分析結(jié)論是為了總結(jié)分析的結(jié)果；案例啟示與建議是為了為組織的公共關(guān)系工作提供參考。大量的個(gè)人觀點(diǎn)不是報(bào)告必需的內(nèi)容，過(guò)多的個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)影響分析的客觀性。8.公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"的特點(diǎn)有（）A.緊迫性B.公開(kāi)性C.真實(shí)性D.針對(duì)性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例中，“crisiscommunication”的特點(diǎn)有緊迫性、公開(kāi)性、真實(shí)性和針對(duì)性。緊迫性要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)；公開(kāi)性要求組織向公眾公開(kāi)危機(jī)信息，避免謠言傳播；真實(shí)性要求組織提供真實(shí)的信息，不隱瞞真相；針對(duì)性要求組織根據(jù)不同的利益相關(guān)者采取不同的溝通策略。隱蔽性不是危機(jī)溝通的特點(diǎn)，反而可能會(huì)導(dǎo)致公眾的不信任。9.公共關(guān)系案例分析中，"SWOTanalysis"的作用是（）A.分析組織的優(yōu)勢(shì)B.分析組織的劣勢(shì)C.分析組織面臨的機(jī)會(huì)D.分析組織面臨的威脅E.制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例分析中，“SWOTanalysis”的作用是分析組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。通過(guò)分析這四個(gè)方面，可以幫助組織了解自身的競(jìng)爭(zhēng)地位和面臨的外部環(huán)境，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但不是“SWOTanalysis”的主要作用。10.公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.了解案例的背景B.分析案例的關(guān)鍵信息C.提出解決方案D.評(píng)估解決方案的效果E.展示分析者的能力答案：AB解析：公共關(guān)系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是了解案例的背景和分析案例的關(guān)鍵信息。通過(guò)這六個(gè)要素，可以全面了解案例的背景、過(guò)程和結(jié)果，為后續(xù)的分析和解決問(wèn)題提供依據(jù)。提出解決方案、評(píng)估解決方案的效果和展示分析者的能力都是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但它們不是“the5W1Hmethod”的主要作用。11.公共關(guān)系案例中，"stakeholderanalysis"的作用是（）A.列出所有利益相關(guān)者B.評(píng)估利益相關(guān)者的影響力C.分析利益相關(guān)者的利益D.制定針對(duì)利益相關(guān)者的溝通策略E.忽略利益相關(guān)者的意見(jiàn)答案：BCD解析：公共關(guān)系案例中，“stakeholderanalysis”的作用是分析利益相關(guān)者的利益、評(píng)估利益相關(guān)者的影響力，并制定針對(duì)利益相關(guān)者的溝通策略。通過(guò)分析利益相關(guān)者的利益和影響力，可以幫助組織了解他們對(duì)組織的影響程度，從而制定更有針對(duì)性的公共關(guān)系策略。列出所有利益相關(guān)者、忽略利益相關(guān)者的意見(jiàn)都不是“stakeholderanalysis”的主要目的。12.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用可以（）A.更直觀地展示數(shù)據(jù)B.增強(qiáng)報(bào)告的可讀性C.避免復(fù)雜的文字描述D.替代必要的文字分析E.增加報(bào)告的權(quán)威性答案：ABCE解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用可以更直觀地展示數(shù)據(jù)、增強(qiáng)報(bào)告的可讀性、避免復(fù)雜的文字描述，并增加報(bào)告的權(quán)威性。圖表可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息以更簡(jiǎn)潔、清晰的方式呈現(xiàn)給讀者，幫助讀者快速理解案例的關(guān)鍵信息和趨勢(shì)。替代必要的文字分析是不可取的，因?yàn)閳D表不能完全替代文字分析的作用。13.公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.誠(chéng)實(shí)透明C.公眾導(dǎo)向D.信息控制E.緩和矛盾答案：ABCE解析：公共關(guān)系案例中，“crisiscommunication”的原則包括快速反應(yīng)、誠(chéng)實(shí)透明、公眾導(dǎo)向和緩和矛盾?？焖俜磻?yīng)要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)；誠(chéng)實(shí)透明要求組織在危機(jī)處理中坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，不隱瞞真相；公眾導(dǎo)向要求組織將公眾的利益放在首位；緩和矛盾要求組織通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，化解危機(jī)中的矛盾和沖突。信息控制雖然重要，但不是核心原則。14.公共關(guān)系案例分析中，"SWOTanalysis"的作用是（）A.識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)B.識(shí)別組織的劣勢(shì)C.識(shí)別組織面臨的機(jī)會(huì)D.識(shí)別組織面臨的威脅E.制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例分析中，“SWOTanalysis”的作用是識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。通過(guò)分析這四個(gè)方面，可以幫助組織了解自身的競(jìng)爭(zhēng)地位和面臨的外部環(huán)境，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但不是“SWOTanalysis”的主要作用。15.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，結(jié)論部分的主要任務(wù)是（）A.總結(jié)分析結(jié)果B.提出改進(jìn)建議C.重復(fù)報(bào)告中的所有信息D.評(píng)估案例分析的價(jià)值E.介紹新的數(shù)據(jù)圖表答案：ABD解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，結(jié)論部分的主要任務(wù)是總結(jié)分析結(jié)果、提出改進(jìn)建議和評(píng)估案例分析的價(jià)值。通過(guò)對(duì)案例的分析，總結(jié)出主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并根據(jù)這些結(jié)論提出改進(jìn)建議或未來(lái)的發(fā)展方向。評(píng)估案例分析的價(jià)值可以幫助讀者了解分析的意義和作用。重復(fù)報(bào)告中的所有信息和介紹新的數(shù)據(jù)圖表都不是結(jié)論部分的主要任務(wù)。16.公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"的形成因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.員工行為D.媒體報(bào)道E.管理層的決策答案：ABCDE解析：公共關(guān)系案例中，“organizationalimage”的形成因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工行為、媒體報(bào)道和管理層的決策。這些因素都會(huì)影響公眾對(duì)組織的整體印象。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)；員工行為代表了組織的文化和管理水平；媒體報(bào)道會(huì)影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知；管理層的決策則關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，這些因素都是影響組織形象的重要方面。17.公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.幫助了解案例的背景B.幫助分析案例的關(guān)鍵信息C.幫助識(shí)別案例中的問(wèn)題D.幫助制定解決方案E.幫助評(píng)估解決方案的效果答案：ABC解析：公共關(guān)系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是幫助了解案例的背景、分析案例的關(guān)鍵信息和幫助識(shí)別案例中的問(wèn)題。通過(guò)這六個(gè)要素，可以全面了解案例的背景、過(guò)程和結(jié)果，為后續(xù)的分析和解決問(wèn)題提供依據(jù)。幫助制定解決方案和幫助評(píng)估解決方案的效果是公共關(guān)系工作的內(nèi)容，但它們不是“the5W1Hmethod”的主要作用。18.公共關(guān)系案例中，"issuemanagement"的目的是（）A.識(shí)別潛在問(wèn)題B.分析問(wèn)題原因C.制定應(yīng)對(duì)策略D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生E.提高組織知名度答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例中，“issuemanagement”的目的在于識(shí)別潛在問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、制定應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防危機(jī)發(fā)生。通過(guò)這些步驟，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題，避免問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)展成為危機(jī)，從而保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。提高組織知名度雖然可能是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但不是“issuemanagement”的主要目的。19.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，需要包含的內(nèi)容有（）A.案例背景介紹B.案例分析過(guò)程C.案例分析結(jié)論D.案例啟示與建議E.大量的個(gè)人觀點(diǎn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，需要包含的內(nèi)容有案例背景介紹、案例分析過(guò)程、案例分析結(jié)論和案例啟示與建議。案例背景介紹是為了讓讀者了解案例的背景信息；案例分析過(guò)程是為了展示分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路和方法；案例分析結(jié)論是為了總結(jié)分析的結(jié)果；案例啟示與建議是為了為組織的公共關(guān)系工作提供參考。大量的個(gè)人觀點(diǎn)不是報(bào)告必需的內(nèi)容，過(guò)多的個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)影響分析的客觀性。20.公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"的特點(diǎn)有（）A.緊迫性B.公開(kāi)性C.真實(shí)性D.針對(duì)性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系案例中，“crisiscommunication”的特點(diǎn)有緊迫性、公開(kāi)性、真實(shí)性和針對(duì)性。緊迫性要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)；公開(kāi)性要求組織向公眾公開(kāi)危機(jī)信息，避免謠言傳播；真實(shí)性要求組織提供真實(shí)的信息，不隱瞞真相；針對(duì)性要求組織根據(jù)不同的利益相關(guān)者采取不同的溝通策略。隱蔽性不是危機(jī)溝通的特點(diǎn)，反而可能會(huì)導(dǎo)致公眾的不信任。三、判斷題1.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)，第一時(shí)間控制事態(tài)發(fā)展。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心確實(shí)是快速反應(yīng)。危機(jī)發(fā)生后，時(shí)間就是關(guān)鍵，快速反應(yīng)能夠幫助組織及時(shí)采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。這是危機(jī)管理中最重要的原則之一。2.公共關(guān)系案例分析報(bào)告只需要客觀描述案例，不需要進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告不僅要客觀描述案例，更需要進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)案例的分析，可以了解案例的背景、過(guò)程、結(jié)果以及其中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為組織的公共關(guān)系工作提供參考和借鑒。沒(méi)有分析和評(píng)價(jià)的報(bào)告是沒(méi)有價(jià)值的。3.公共關(guān)系案例中，"stakeholders"指的是所有與組織利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例中，"stakeholders"指的是所有與組織利益相關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體，但通常不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然與組織存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但他們的利益與組織并不一致，因此通常不被視為利益相關(guān)者。4.公共關(guān)系案例分析中，"SWOTanalysis"可以完全替代其他分析工具。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例分析中，"SWOTanalysis"是一種常用的分析工具，但它并不能完全替代其他分析工具。不同的分析工具適用于不同的分析目的和場(chǎng)景，需要根據(jù)具體情況選擇合適的工具進(jìn)行分析。5.公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"的主要目的是掩蓋危機(jī)真相。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例中，"crisiscommunication"的主要目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，穩(wěn)定公眾的情緒，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，而不是掩蓋危機(jī)真相。隱瞞真相只會(huì)導(dǎo)致公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。6.公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用是為了增加報(bào)告的長(zhǎng)度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例分析報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的使用是為了更直觀地展示數(shù)據(jù)和信息，幫助讀者理解案例的關(guān)鍵信息和趨勢(shì)，而不是為了增加報(bào)告的長(zhǎng)度。過(guò)多的圖表反而會(huì)干擾讀者的閱讀。7.公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"是組織可以隨意改變的。（）策略。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例中，"organizationalimage"是組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的，不是可以隨意改變的。組織的形象是公眾對(duì)組織的整體印象，受到多種因素的影響，需要長(zhǎng)期努力才能建立和維護(hù)良好的形象。8.公共關(guān)系案例分析中，結(jié)論部分可以重復(fù)報(bào)告中的所有信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例分析中，結(jié)論部分不需要重復(fù)報(bào)告中的所有信息，而是要總結(jié)分析結(jié)果，提出建議，并強(qiáng)調(diào)分析的意義和價(jià)值。重復(fù)信息會(huì)浪費(fèi)讀者的時(shí)間，降低報(bào)告的可讀性。9.公共關(guān)系案例中，"issuemanagement"的目的是為了提高組織的知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系案例中，"issuemanagement"的目的是為了識(shí)別、分析和解決組織面臨的潛在問(wèn)題，預(yù)防危機(jī)發(fā)生，而不是為了提高組織的知名度。提高知名度可能是公共關(guān)系工作的目標(biāo)之一，但不是"issuemanagement"的主要目的。10.公共關(guān)系案例分析中，"the5W1Hmethod"只適用于分析危機(jī)案例。（