2025年國家開放大學《市場營銷導論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產品開發(fā)B.促銷活動C.消費者需求滿足D.價格制定答案：C解析：市場營銷的核心是圍繞消費者需求展開，旨在滿足消費者的需求并實現企業(yè)的目標。產品開發(fā)、促銷活動和價格制定都是實現這一目標的手段，但消費者需求滿足才是市場營銷的根本出發(fā)點。2.市場細分的主要目的是（）A.減少市場風險B.提高市場占有率C.針對不同消費者群體制定營銷策略D.降低生產成本答案：C解析：市場細分是將一個整體市場劃分為若干個子市場的過程，目的是針對不同消費者群體的需求制定差異化的營銷策略，從而提高營銷效果和市場競爭力。3.品牌資產主要包括（）A.產品質量、服務態(tài)度B.品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想C.生產成本、銷售渠道D.員工素質、管理效率答案：B解析：品牌資產是指品牌所具有的能夠為企業(yè)帶來額外收益的資產，主要包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想等方面。這些因素能夠影響消費者的購買決策，從而提升企業(yè)的市場競爭力。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產品B.人員C.價格D.渠道答案：B解析：4P營銷組合是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素的組合，是企業(yè)在市場營銷中常用的策略框架。人員不屬于4P營銷組合的范疇。5.推廣策略中，不屬于人員推廣的是（）A.廣告B.公關活動C.銷售人員推銷D.直郵營銷答案：A解析：推廣策略是指企業(yè)通過各種方式向消費者傳遞產品或服務信息，以促進銷售的策略。人員推廣是指通過人員之間的直接溝通來推廣產品或服務，包括銷售人員推銷、公關活動、直郵營銷等。廣告屬于非人員推廣。6.市場調查的主要目的是（）A.收集市場信息B.分析市場趨勢C.制定營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場調查的主要目的是收集市場信息、分析市場趨勢、了解消費者需求等，這些信息是企業(yè)制定營銷策略的重要依據。因此，以上選項都是市場調查的主要目的。7.以下哪個不屬于市場調查的方法（）A.問卷調查B.店內觀察C.實驗研究D.內部數據分析答案：D解析：市場調查的方法主要包括問卷調查、店內觀察、實驗研究、深度訪談等。內部數據分析雖然可以提供有價值的信息，但通常不屬于市場調查的方法范疇。8.服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產品有形性B.服務的無形性C.產品的可儲存性D.產品的標準化程度答案：B解析：服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于服務的無形性。服務通常無法被觸摸、品嘗或試用，消費者在購買前很難評估其質量。因此，服務營銷需要更多的溝通和體驗來建立消費者的信任和滿意度。9.在市場營銷中，"STP"是指（）A.市場細分、目標市場選擇、市場定位B.產品、價格、渠道C.促銷、人員、過程D.服務、質量、價格答案：A解析："STP"是市場營銷中常用的策略框架，分別代表市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。這一框架幫助企業(yè)更好地了解市場、選擇目標客戶并制定有效的營銷策略。10.企業(yè)在進行市場定位時，主要考慮的因素是（）A.產品特點B.消費者需求C.競爭對手情況D.以上都是答案：D解析：企業(yè)在進行市場定位時，需要綜合考慮產品特點、消費者需求和競爭對手情況等因素。只有全面了解這些因素，企業(yè)才能制定出有效的市場定位策略，從而在市場中獲得競爭優(yōu)勢。11.市場營銷觀念的核心是（）A.生產和銷售產品B.以消費者為中心C.降低生產成本D.增加市場占有率答案：B解析：市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，強調企業(yè)的一切經營活動都應圍繞滿足消費者的需求展開。這種觀念要求企業(yè)深入了解消費者，提供符合消費者需求的產品和服務，從而實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。12.市場調查報告中，通常最先呈現的部分是（）A.數據分析結果B.調查方法C.調查背景和目的D.結論和建議答案：C解析：市場調查報告的結構通常包括調查背景和目的、調查方法、數據分析結果、結論和建議等部分。調查背景和目的是報告的開頭部分，用于介紹調查的背景信息、目的和意義，為讀者提供研究的上下文。13.以下哪個不屬于市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素（）A.經濟環(huán)境B.競爭者策略C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指那些影響企業(yè)市場營銷活動的廣泛的外部因素，包括經濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境等。競爭者策略屬于微觀環(huán)境因素，是企業(yè)在特定市場中的直接競爭對手的行為和策略。14.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.將現有品牌名稱用于新產品C.改變品牌定位D.降低產品價格答案：B解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現有品牌的名稱、標志或其他識別元素用于新產品或新市場的策略。這種策略可以利用現有品牌的聲譽和知名度來促進新產品的市場接受度，降低新產品推廣的風險和成本。15.在4C營銷組合中，"C"代表（）A.產品、價格、渠道、促銷B.顧客、成本、便利、溝通C.質量、數量、價格、服務D.創(chuàng)新、競爭、成本、渠道答案：B解析：4C營銷組合是指企業(yè)在進行市場營銷時，需要重點考慮的四個方面，即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。這一組合強調以消費者為中心，關注消費者的需求、成本、便利性和溝通需求。16.人員推銷的特點是（）A.覆蓋面廣、成本高B.互動性強、效果持久C.速度快、成本低D.靈活性差、覆蓋面窄答案：B解析：人員推銷是指通過銷售人員與消費者進行直接溝通來推廣產品或服務的營銷方式。其特點包括互動性強、可以針對不同消費者的需求進行個性化溝通、效果持久等。但人員推銷的成本通常較高，覆蓋面也相對較窄。17.服務營銷中，"服務藍圖"的主要作用是（）A.確定服務價格B.設計服務流程C.分析競爭對手D.制定促銷策略答案：B解析：服務藍圖是一種用于分析服務流程的工具，通過繪制服務流程圖，可以清晰地展示服務過程中各個環(huán)節(jié)的互動關系、接觸點、員工行為等，幫助企業(yè)了解服務流程的優(yōu)缺點，從而優(yōu)化服務設計，提升服務質量。18.在市場細分過程中，常用的細分變量包括（）A.地理變量、人口變量、心理變量、行為變量B.產品變量、價格變量、渠道變量、促銷變量C.質量變量、成本變量、時間變量、地點變量D.創(chuàng)新、競爭、成本、渠道答案：A解析：市場細分是指將一個整體市場劃分為若干個子市場的過程，常用的細分變量包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、人口變量（如年齡、性別、收入等）、心理變量（如生活方式、價值觀等）和行為變量（如購買頻率、品牌忠誠度等）。19.企業(yè)在進行市場定位時，通常需要考慮（）A.產品特點B.消費者需求C.競爭對手情況D.以上都是答案：D解析：企業(yè)在進行市場定位時，需要綜合考慮產品特點、消費者需求和競爭對手情況等因素。產品特點是企業(yè)的基礎，消費者需求是企業(yè)導向，競爭對手情況是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。只有全面了解這些因素，企業(yè)才能制定出有效的市場定位策略，從而在市場中獲得競爭優(yōu)勢。20.推廣策略中，不屬于非人員推廣的是（）A.廣告B.公關活動C.銷售人員推銷D.直郵營銷答案：C解析：推廣策略是指企業(yè)通過各種方式向消費者傳遞產品或服務信息，以促進銷售的策略。非人員推廣是指通過非人際互動的方式來推廣產品或服務，包括廣告、公關活動、直郵營銷等。銷售人員推銷屬于人員推廣，是通過銷售人員與消費者之間的直接溝通來推廣產品或服務。二、多選題1.市場營銷的職能主要包括（）A.交換B.產品開發(fā)C.便利D.促銷E.營銷調研答案：ACDE解析：市場營銷的職能是指企業(yè)為了實現營銷目標而進行的各種活動，主要包括交換、便利、促銷和營銷調研。交換是市場營銷的核心，便利是指為消費者提供購買產品的便利條件，促銷是指通過各種方式促進產品銷售，營銷調研是指收集和分析市場信息，為企業(yè)決策提供依據。2.影響消費者購買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經濟因素答案：ABCDE解析：影響消費者購買行為的因素是多方面的，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）、社會因素（如參考群體、家庭、角色地位等）、個人因素（如年齡、職業(yè)、經濟狀況等）、心理因素（如動機、知覺、學習、信念和態(tài)度等）和經濟因素（如收入水平、價格水平等）。3.市場細分的原則包括（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細分的原則是指在進行市場細分時需要遵循的基本要求，主要包括可衡量性（細分市場的規(guī)模和潛力可以衡量）、可進入性（企業(yè)能夠有效進入細分市場）、可盈利性（細分市場能夠為企業(yè)帶來盈利）、可區(qū)分性（細分市場之間具有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)能夠針對細分市場制定有效的營銷策略）。4.品牌策略的類型主要包括（）A.無品牌策略B.產品線品牌策略C.企業(yè)整體品牌策略D.子品牌策略E.品牌延伸策略答案：ABCDE解析：品牌策略是指企業(yè)為了建立和提升品牌價值而制定的計劃和措施，常見的品牌策略包括無品牌策略（不使用品牌）、產品線品牌策略（為不同的產品線使用不同的品牌）、企業(yè)整體品牌策略（使用統(tǒng)一的企業(yè)品牌）、子品牌策略（在企業(yè)品牌下使用子品牌）和品牌延伸策略（將現有品牌用于新產品）。5.市場調查的方法主要包括（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察調查D.實驗調查E.文獻研究答案：ABCDE解析：市場調查的方法是指收集市場信息的具體方式，主要包括問卷調查（通過問卷收集消費者信息）、訪談調查（通過訪談了解消費者需求）、觀察調查（通過觀察消費者行為收集信息）、實驗調查（通過實驗驗證假設）和文獻研究（通過研究現有文獻了解市場情況）。6.4C營銷組合中，“C”分別代表（）A.顧客B.成本C.便利D.溝通E.產品答案：ABCD解析：4C營銷組合是4P營銷組合的逆向思考，即從消費者的角度出發(fā)，將營銷組合的四個要素分別替換為顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。這一組合強調以消費者為中心，關注消費者的需求、成本、便利性和溝通需求。7.服務營銷的特點主要包括（）A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性E.標準化答案：ABCD解析：服務營銷的特點是指服務作為一種特殊的商品，與其他商品相比具有的一些獨特屬性，主要包括無形性（服務無法被觸摸、品嘗或試用）、異質性（不同服務提供者的服務質量和水平可能存在差異）、不可分離性（服務的生產和消費通常是同時進行的）、易逝性（服務無法被儲存）。8.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響具有（）A.復雜性B.多變性C.隱蔽性D.強制性E.可預測性答案：ABD解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的各種外部因素，這些因素對企業(yè)的影響具有復雜性（涉及多個方面）、多變性（不斷變化）和強制性（企業(yè)必須適應環(huán)境變化）等特點。環(huán)境因素通常難以被企業(yè)完全控制，但企業(yè)可以通過分析和預測環(huán)境變化來制定相應的營銷策略。9.市場營銷計劃的內容主要包括（）A.目標市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.營銷組合E.營銷預算答案：ABCDE解析：市場營銷計劃是指企業(yè)為了實現營銷目標而制定的詳細計劃，其內容主要包括目標市場分析（分析目標市場的規(guī)模、結構和特點）、營銷目標（明確企業(yè)希望實現的具體目標）、營銷策略（制定實現營銷目標的總體策略）、營銷組合（具體實施營銷策略的方案）和營銷預算（為營銷活動分配的預算）。10.市場營銷道德的主要內容包括（）A.保護消費者權益B.公平競爭C.誠實守信D.保護環(huán)境E.遵守法律法規(guī)答案：ABCDE解析：市場營銷道德是指企業(yè)在進行市場營銷活動時應該遵循的道德規(guī)范，主要包括保護消費者權益（確保產品安全、提供真實信息）、公平競爭（不進行不正當競爭）、誠實守信（不欺騙消費者）、保護環(huán)境（減少營銷活動對環(huán)境的影響）和遵守法律法規(guī)（遵守相關的法律法規(guī)）。11.市場細分的主要依據包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產品因素答案：ABCD解析：市場細分是將一個整體市場劃分為若干個子市場的過程，其主要依據包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、人口因素（如年齡、性別、收入等）、心理因素（如生活方式、價值觀等）和行為因素（如購買頻率、品牌忠誠度等）。產品因素不是市場細分的主要依據。12.品牌資產的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯想D.品牌文化E.品牌特權答案：ABC解析：品牌資產是指品牌所具有的能夠為企業(yè)帶來額外收益的資產，其核心要素主要包括品牌知名度（消費者對品牌的認知程度）、品牌忠誠度（消費者對品牌的重復購買意愿）和品牌聯想（消費者對品牌產生的各種聯想）。品牌文化和品牌特權雖然也與品牌相關，但不是品牌資產的核心要素。13.市場營銷調研報告通常包括（）A.調查背景和目的B.調查方法和樣本C.數據分析結果D.結論和建議E.調查費用明細答案：ABCD解析：市場營銷調研報告是調研工作的成果總結，通常包括調查背景和目的（說明調研的原因和目標）、調查方法和樣本（介紹調研的方法和樣本選擇）、數據分析結果（展示調研得到的數據分析結果）和結論和建議（根據調研結果提出結論和建議）。調查費用明細一般不包含在調研報告中。14.服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于（）A.服務的無形性B.服務的不可分離性C.服務的易逝性D.服務的可儲存性E.服務的異質性答案：ABCE解析：服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于服務的一些固有屬性，包括服務的無形性（服務無法被觸摸、品嘗或試用）、服務的不可分離性（服務的生產和消費通常是同時進行的）、服務的易逝性（服務無法被儲存）和服務的異質性（不同服務提供者的服務質量和水平可能存在差異）。服務通常具有不可儲存性，這也是與產品營銷的一個重要區(qū)別。15.人員推銷的優(yōu)點包括（）A.互動性強B.可提供個性化服務C.成本低D.覆蓋面廣E.效果持久答案：ABE解析：人員推銷是指通過銷售人員與消費者進行直接溝通來推廣產品或服務的營銷方式。其優(yōu)點主要包括互動性強（可以與消費者進行深入溝通）、可提供個性化服務（根據消費者的需求提供定制化的服務）和效果持久（與消費者建立長期關系）。但人員推銷的成本通常較高，覆蓋面也相對較窄，因此C和D選項不是其優(yōu)點。16.市場營銷組合（4P）包括（）A.產品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合（4P）是指企業(yè)用于影響消費者購買決策的四個主要營銷要素，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素是企業(yè)制定營銷策略時需要重點考慮的因素。17.市場營銷觀念的主要內容有（）A.顧客導向B.社會責任C.全程營銷D.整體營銷E.競爭導向答案：ABCD解析：市場營銷觀念是企業(yè)在進行市場營銷活動時所遵循的指導思想，其主要內容包括顧客導向（以顧客需求為中心）、社會責任（關注營銷活動對社會和環(huán)境的影響）、全程營銷（貫穿于企業(yè)經營活動的全過程）和整體營銷（將企業(yè)所有資源都用于滿足顧客需求）。競爭導向雖然也是市場營銷中需要考慮的因素，但不是市場營銷觀念的主要內容。18.影響市場需求的因素包括（）A.消費者收入B.相關產品價格C.消費者偏好D.市場競爭程度E.宏觀經濟環(huán)境答案：ABCDE解析：市場需求是指消費者在一定時期內、一定價格水平下愿意并且能夠購買的商品或服務的數量，影響市場需求的因素包括消費者收入（收入水平影響購買力）、相關產品價格（替代品和互補品的價格影響需求）、消費者偏好（消費者對產品的喜好程度）、市場競爭程度（競爭激烈程度影響價格和產品選擇）和宏觀經濟環(huán)境（經濟形勢影響整體消費水平）。19.市場定位的策略包括（）A.針對性定位B.差異化定位C.集中化定位D.領先者定位E.仿制者定位答案：ABC解析：市場定位是指企業(yè)根據自身條件和競爭狀況，在目標市場中確定自己的位置，常見的市場定位策略包括針對性定位（針對特定細分市場）、差異化定位（提供與競爭對手不同的產品或服務）和集中化定位（集中資源服務于某個細分市場）。領先者定位和仿制者定位不是標準的市場定位策略。20.企業(yè)進行市場調查的目的主要有（）A.了解市場現狀B.分析市場趨勢C.發(fā)現市場機會D.評估市場風險E.制定營銷計劃答案：ABCDE解析：企業(yè)進行市場調查的目的主要包括了解市場現狀（了解市場規(guī)模、結構、競爭狀況等）、分析市場趨勢（預測市場未來的發(fā)展方向）、發(fā)現市場機會（尋找新的市場機會）、評估市場風險（評估市場存在的風險）和制定營銷計劃（為制定營銷計劃提供依據）。市場調查是企業(yè)進行市場營銷決策的重要基礎。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足消費者的需求。（）答案：正確解析：市場營銷的核心是圍繞消費者需求展開，旨在滿足消費者的需求并實現企業(yè)的目標。企業(yè)的一切經營活動都應以滿足消費者需求為中心，這是市場營銷觀念的核心理念。因此，題目表述正確。2.市場細分就是將市場劃分為幾個小的部分。（）答案：錯誤解析：市場細分是指根據消費者的需求、特征、行為等因素，將一個整體市場劃分為若干個具有相似特征的子市場的過程。其目的是幫助企業(yè)更好地了解不同消費者群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略。市場細分不僅僅是將市場簡單地劃分成幾個小的部分，而是要深入分析每個子市場的特征和需求。因此，題目表述錯誤。3.品牌資產只能通過大量廣告來建立。（）答案：錯誤解析：品牌資產是指品牌所具有的能夠為企業(yè)帶來額外收益的資產，其建立需要綜合運用多種營銷策略，包括產品開發(fā)、價格制定、渠道管理、促銷活動等。雖然廣告在建立品牌知名度方面發(fā)揮著重要作用，但僅僅依靠大量廣告并不能完全建立品牌資產。品牌資產是一個長期積累的過程，需要企業(yè)在各個方面持續(xù)投入和努力。因此，題目表述錯誤。4.市場營銷調研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場營銷調研是指收集、分析和解釋市場信息，以幫助企業(yè)做出更明智的營銷決策的過程。市場營銷調研可以采用定量研究方法（如問卷調查、實驗等）和定性研究方法（如訪談、觀察等）。定量研究方法主要用于收集和分析數值型數據，而定性研究方法主要用于收集和分析文本型數據，以深入了解消費者的想法和感受。因此，題目表述錯誤。5.人員推銷是一種非人員推廣方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指通過銷售人員與消費者進行直接溝通來推廣產品或服務的營銷方式。這是一種非人員推廣方式，與廣告、公關等人員推廣方式相對應。人員推銷的特點是互動性強、可以提供個性化服務，但成本通常較高，覆蓋面也相對較窄。因此，題目表述錯誤。6.服務營銷比產品營銷更復雜。（）答案：正確解析：服務營銷與產品營銷相比，具有一些獨特的挑戰(zhàn)，使得服務營銷通常比產品營銷更復雜。服務營銷需要應對服務的無形性、不可分離性、易逝性和異質性等問題，這些特點使得服務企業(yè)需要采取不同的營銷策略來滿足消費者的需求。例如，服務企業(yè)需要更加注重與消費者的溝通和互動，提供更加個性化的服務，以及建立良好的服務品牌形象。因此，題目表述正確。7.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響是可預測的。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的各種外部因素，這些因素對企業(yè)的影響具有復雜性和多變性等特點，通常難以被企業(yè)完全預測。雖然企業(yè)可以通過市場調研和分析來預測環(huán)境變化的趨勢，但環(huán)境變化往往是不可預測的，企業(yè)需要具備應對環(huán)境變化的能力。因此，題目表述錯誤。8.市場營銷計劃是制定營銷策略的唯一依據。（）答案：錯誤解析：市場營銷計劃是企業(yè)為了實現營銷目標而制定的詳細計劃，是制定營銷策略的重要依據之一，但不是唯一依據。企業(yè)制定營銷策略還需要考慮其他因素，如企業(yè)資源、市場競爭狀況、消費者需求等。因此，題目表述錯誤。9.市場營銷道德是指企業(yè)在進行市場營銷活動時應該遵循的道德規(guī)范。（）答案：正確解析：市場營銷道德是指企業(yè)在進行市場營銷活動時應該遵循的道