2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系學(xué)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與員工之間的關(guān)系D.個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究社會(huì)組織與其公眾之間相互關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。其核心是研究組織如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)與公眾的良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.公共關(guān)系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.政府機(jī)構(gòu)答案：D解析：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、溝通和關(guān)系。政府機(jī)構(gòu)雖然可能與公共關(guān)系活動(dòng)有關(guān)聯(lián)，但不是公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。3.公共關(guān)系與宣傳的主要區(qū)別在于（）A.溝通方式不同B.目標(biāo)不同C.傳播內(nèi)容不同D.受眾不同答案：B解析：公共關(guān)系與宣傳都涉及信息傳播，但公共關(guān)系更注重雙向溝通和關(guān)系建立，目標(biāo)是為組織創(chuàng)造良好的形象和聲譽(yù)；而宣傳則更強(qiáng)調(diào)單向信息灌輸，目標(biāo)是為了達(dá)到特定的宣傳目的。4.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.創(chuàng)意構(gòu)思C.預(yù)算編制D.執(zhí)行控制答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，其中目標(biāo)設(shè)定是首要環(huán)節(jié)。明確的目標(biāo)是策劃方向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，直接影響策劃方案的其他要素如創(chuàng)意、預(yù)算和執(zhí)行等。5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾意見(jiàn)B.分析組織形象C.評(píng)估傳播效果D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查具有多重目的，包括收集公眾對(duì)組織的看法、分析組織形象現(xiàn)狀、評(píng)估傳播活動(dòng)效果等，是公共關(guān)系決策的重要依據(jù)。6.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開(kāi)C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，快速反應(yīng)是首要原則。危機(jī)發(fā)展迅速，只有第一時(shí)間做出反應(yīng)，才能有效控制事態(tài)發(fā)展，為后續(xù)處理爭(zhēng)取時(shí)間。7.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.溝通能力B.專業(yè)知識(shí)C.人際關(guān)系D.創(chuàng)新思維答案：A解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通協(xié)調(diào)，因此溝通能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)。雖然專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系和創(chuàng)新思維也很重要，但溝通能力是基礎(chǔ)。8.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.活動(dòng)策劃B.信息傳播C.關(guān)系建立D.形象塑造答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系，因此關(guān)系建立是公共關(guān)系活動(dòng)的核心。其他要素如活動(dòng)策劃、信息傳播和形象塑造都是為了實(shí)現(xiàn)這一核心目標(biāo)。9.公共關(guān)系傳播模式中，屬于單向傳播的是（）A.對(duì)稱性傳播B.指向性傳播C.雙向?qū)ΨQ傳播D.雙向不對(duì)稱傳播答案：B解析：公共關(guān)系傳播模式根據(jù)傳播方向和互動(dòng)程度可分為對(duì)稱性傳播、指向性傳播、雙向?qū)ΨQ傳播和雙向不對(duì)稱傳播。其中指向性傳播是單向傳播，信息從傳播者單向流向受眾，缺乏互動(dòng)反饋。10.公共關(guān)系效果評(píng)估的主要指標(biāo)是（）A.媒體報(bào)道量B.公眾認(rèn)知度C.組織形象美譽(yù)度D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系效果評(píng)估需要綜合多個(gè)指標(biāo)，包括媒體報(bào)道量、公眾認(rèn)知度、組織形象美譽(yù)度等。這些指標(biāo)共同反映公共關(guān)系活動(dòng)的整體效果。11.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，首先需要確定的是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)目標(biāo)D.活動(dòng)地點(diǎn)答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向的過(guò)程。在策劃初期，明確活動(dòng)目標(biāo)是最關(guān)鍵的第一步，它決定了后續(xù)策劃工作的方向和內(nèi)容，包括活動(dòng)主題、形式、預(yù)算、時(shí)間、地點(diǎn)等所有要素都必須圍繞活動(dòng)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和安排。12.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)地觀察B.文獻(xiàn)分析C.問(wèn)卷調(diào)查D.深度訪談答案：C解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查因其成本相對(duì)較低、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)易于量化分析等優(yōu)點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用、最基本的方法。通過(guò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，可以高效地收集大樣本公眾的意見(jiàn)、態(tài)度和行為信息。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.控制信息傳播B.減少經(jīng)濟(jì)損失C.維護(hù)組織形象D.法律責(zé)任認(rèn)定答案：A解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息傳播的速度和影響往往決定危機(jī)的走向。因此，控制信息傳播，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地發(fā)布信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)。雖然維護(hù)形象、減少損失也很重要，但信息控制是基礎(chǔ)和前提。14.組織與公眾之間基于共同利益而形成的聯(lián)系是（）A.聯(lián)盟關(guān)系B.服務(wù)關(guān)系C.互惠關(guān)系D.利益關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系中的公眾關(guān)系是指組織與其公眾之間的各種聯(lián)系。其中，利益關(guān)系是基礎(chǔ)性關(guān)系，組織與公眾之間因?yàn)榇嬖诠餐幕蛳嗷サ男枨蠛屠娑嗷ヂ?lián)系、相互作用。其他關(guān)系如聯(lián)盟關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、互惠關(guān)系等往往是在利益關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展或表現(xiàn)出來(lái)的。15.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠(chéng)守信B.維護(hù)組織利益優(yōu)先C.客觀公正D.隱私保護(hù)答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)遵循真誠(chéng)守信、客觀公正、尊重事實(shí)、維護(hù)公眾利益（在組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)尋求協(xié)調(diào)或以公眾利益為優(yōu)先考慮）、保護(hù)隱私等職業(yè)道德規(guī)范?！熬S護(hù)組織利益優(yōu)先”如果絕對(duì)化，可能違背客觀公正和公眾利益優(yōu)先的原則，因此不應(yīng)是唯一的職業(yè)道德要求。16.公共關(guān)系傳播中的“把關(guān)人”主要指的是（）A.組織內(nèi)部決策者B.媒體編輯記者C.公眾領(lǐng)袖D.組織發(fā)言人答案：B解析：在公共關(guān)系傳播過(guò)程中，信息需要經(jīng)過(guò)多種“把關(guān)人”的處理才能到達(dá)目標(biāo)公眾。“把關(guān)人”是指能夠在信息傳播過(guò)程中影響信息流動(dòng)方向、內(nèi)容選擇和傳播效果的關(guān)鍵人物。媒體編輯記者作為信息傳播鏈條中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)信息進(jìn)行篩選、編輯和發(fā)布，其“把關(guān)”作用尤為顯著。17.將公共關(guān)系活動(dòng)效果劃分為“認(rèn)知、情感、行為”三個(gè)層面的理論是（）A.溝通理論B.效果層級(jí)理論C.危機(jī)管理理論D.公關(guān)活動(dòng)策劃理論答案：B解析：效果層級(jí)理論是公共關(guān)系研究中的重要理論，它將公共關(guān)系傳播活動(dòng)的效果按照受眾反應(yīng)的不同層次進(jìn)行劃分，通常包括認(rèn)知層面（提高知曉度）、情感層面（改變態(tài)度、好感度）和行為層面（促進(jìn)行為改變、支持行動(dòng)）。這個(gè)理論為評(píng)估公共關(guān)系效果提供了重要的分析框架。18.組織通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足公眾需求，從而建立關(guān)系，這種關(guān)系是（）A.服務(wù)關(guān)系B.聯(lián)盟關(guān)系C.利益關(guān)系D.互惠關(guān)系答案：A解析：服務(wù)關(guān)系是組織與公眾之間基于組織提供的服務(wù)而建立的一種關(guān)系。當(dāng)組織能夠持續(xù)、有效地為公眾提供所需的服務(wù)，滿足公眾的需求時(shí)，就能與公眾建立起穩(wěn)定、良好的關(guān)系。這在提供服務(wù)型組織（如醫(yī)院、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)）和某些企業(yè)（如提供客戶服務(wù)的企業(yè)）的公共關(guān)系中尤為常見(jiàn)。19.公共關(guān)系策劃方案中，對(duì)活動(dòng)可行性、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估的環(huán)節(jié)是（）A.方案構(gòu)思B.方案論證C.方案執(zhí)行D.方案評(píng)估答案：B解析：方案論證是公共關(guān)系策劃過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)生在方案構(gòu)思之后、執(zhí)行之前。其主要目的是對(duì)初步策劃的方案進(jìn)行全面的審視和評(píng)估，包括目標(biāo)可行性、內(nèi)容創(chuàng)新性、時(shí)間安排合理性、預(yù)算合理性、資源需求匹配度、潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施等，以確保方案的科學(xué)性和可操作性。20.公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，最需要注重雙向溝通的環(huán)節(jié)是（）A.宣傳發(fā)動(dòng)B.危機(jī)溝通C.形象塑造D.意見(jiàn)收集答案：B解析：危機(jī)溝通是指組織在面臨危機(jī)時(shí)與各類公眾進(jìn)行的溝通活動(dòng)。危機(jī)狀態(tài)下，公眾高度關(guān)注信息，且情緒可能激動(dòng)，組織需要及時(shí)、透明地發(fā)布信息，同時(shí)積極傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和關(guān)切，進(jìn)行有效的雙向溝通，以緩解公眾恐慌，重建信任，化解危機(jī)。因此，危機(jī)溝通是最需要注重雙向溝通的環(huán)節(jié)。二、多選題1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.效益性原則E.隨意性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要遵循一系列基本原則以確?；顒?dòng)的有效性。目標(biāo)性原則要求活動(dòng)必須有明確的目標(biāo)；創(chuàng)新性原則要求活動(dòng)形式和內(nèi)容要有新意，以吸引公眾；系統(tǒng)性原則要求活動(dòng)策劃要全面考慮各種因素，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體；效益性原則要求活動(dòng)要能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，包括組織效益和社會(huì)效益。隨意性原則與公共關(guān)系策劃的專業(yè)性和目的性要求相悖，故不包含在內(nèi)。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)研究法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查是為了獲取特定信息而進(jìn)行的研究活動(dòng)，常用的方法包括：文獻(xiàn)研究法，通過(guò)收集和分析現(xiàn)有資料來(lái)了解情況；問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷向大量對(duì)象收集信息；訪談法，通過(guò)與對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面或電話交流獲取深入信息；觀察法，通過(guò)直接觀察公眾行為和環(huán)境來(lái)獲取第一手資料。實(shí)驗(yàn)法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少，故不包含在內(nèi)。3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)溝通的要點(diǎn)包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開(kāi)C.堅(jiān)持統(tǒng)一口徑D.積極道歉E.尋求媒體合作答案：ABCE解析：有效的危機(jī)溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵?？焖俜磻?yīng)能在第一時(shí)間掌握輿論主動(dòng)權(quán)；透明公開(kāi)能贏得公眾信任，避免謠言傳播；堅(jiān)持統(tǒng)一口徑能確保信息一致，避免混淆公眾；積極道歉（如果組織有錯(cuò)）能體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緩和公眾情緒；尋求媒體合作能更有效地傳遞信息，引導(dǎo)輿論。選項(xiàng)D“積極道歉”并非在所有情況下都適用，且應(yīng)講究策略，故ABCE更全面地概括了要點(diǎn)。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.優(yōu)秀的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.熟悉法律法規(guī)D.具備心理學(xué)知識(shí)E.豐富的個(gè)人愛(ài)好答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質(zhì)。優(yōu)秀的溝通能力是核心；強(qiáng)大的應(yīng)變能力能在復(fù)雜局面下保持鎮(zhèn)定，有效處理問(wèn)題；熟悉法律法規(guī)能確保公關(guān)活動(dòng)合規(guī)合法；具備心理學(xué)知識(shí)有助于理解公眾行為，制定有效策略。個(gè)人愛(ài)好雖然對(duì)個(gè)人發(fā)展有益，但并非公共關(guān)系人員必備的職業(yè)素質(zhì)。5.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.對(duì)稱性傳播模式B.指向性傳播模式C.雙向?qū)ΨQ傳播模式D.雙向不對(duì)稱傳播模式E.隨機(jī)性傳播模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播模式的分類主要有依據(jù)傳播方向和互動(dòng)程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)維度，可以劃分出對(duì)稱性傳播（傳播者與受眾地位對(duì)等，雙向互動(dòng)）、指向性傳播（單向傳播）、雙向?qū)ΨQ傳播（雙向?qū)Φ然?dòng)，較少見(jiàn)）、雙向不對(duì)稱傳播（如宣傳，傳播者主動(dòng)，受眾被動(dòng)但可反饋）等模式。隨機(jī)性傳播模式不是公共關(guān)系傳播理論中的標(biāo)準(zhǔn)分類。6.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的指標(biāo)可以包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量B.公眾認(rèn)知度和態(tài)度變化C.組織美譽(yù)度提升D.公眾參與度E.活動(dòng)成本節(jié)約答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估是一個(gè)綜合性的過(guò)程，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)多元化。媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量能反映活動(dòng)受關(guān)注程度；公眾認(rèn)知度和態(tài)度變化是傳播效果的核心；組織美譽(yù)度的提升是最終目標(biāo)之一；公眾參與度體現(xiàn)了活動(dòng)的吸引力和互動(dòng)效果?；顒?dòng)成本節(jié)約屬于效率或經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，雖然重要，但通常不是效果評(píng)估的核心指標(biāo)，故ABCD更符合效果評(píng)估的范疇。7.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷既有聯(lián)系又有區(qū)別，其聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.都以組織目標(biāo)為指向B.都需要了解和研究公眾/客戶C.都需要運(yùn)用溝通技巧D.都以追求經(jīng)濟(jì)效益為主要目的E.都需要與政府部門打交道答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但存在緊密聯(lián)系。兩者都以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿（A正確）；都強(qiáng)調(diào)了解和研究其作用對(duì)象，即公眾或客戶（B正確）；都離不開(kāi)溝通技巧的應(yīng)用（C正確）。市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的是追求經(jīng)濟(jì)效益（D），而公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)良好的聲譽(yù)和關(guān)系，雖然也可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但并非唯一目的。兩者是否需要與政府部門打交道取決于組織的性質(zhì)和具體活動(dòng)，并非必然聯(lián)系（E）。8.公共關(guān)系策劃方案通常包含的內(nèi)容有（）A.活動(dòng)背景與目標(biāo)B.活動(dòng)主題與創(chuàng)意C.活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象D.活動(dòng)組織分工與預(yù)算E.活動(dòng)效果預(yù)測(cè)與評(píng)估答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)全面、系統(tǒng)地涵蓋活動(dòng)的各個(gè)方面。包括：活動(dòng)開(kāi)展的背景分析、所要達(dá)到的具體目標(biāo)（A）；活動(dòng)的核心主題創(chuàng)意和主要內(nèi)容形式（B）；活動(dòng)的時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇和目標(biāo)公眾界定（C）；活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員分工以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算（D）；對(duì)活動(dòng)預(yù)期效果的預(yù)測(cè)和后續(xù)效果評(píng)估的方法與標(biāo)準(zhǔn)（E）。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了策劃方案的框架。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型可能包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.法律危機(jī)D.內(nèi)部危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)是指公共關(guān)系主體因某些突發(fā)性事件或長(zhǎng)期性問(wèn)題，導(dǎo)致其形象、聲譽(yù)、正常運(yùn)營(yíng)等受到嚴(yán)重威脅或損害，需要迅速采取應(yīng)對(duì)措施的緊急狀態(tài)。危機(jī)的類型多種多樣，根據(jù)引發(fā)危機(jī)的原因和表現(xiàn)形態(tài)，可分為輿論危機(jī)（如負(fù)面輿論爆發(fā)）、產(chǎn)品危機(jī)（如產(chǎn)品缺陷）、法律危機(jī)（如涉法訴訟）、內(nèi)部危機(jī)（如管理層丑聞）、自然災(zāi)害危機(jī)（如企業(yè)所在地發(fā)生自然災(zāi)害）等。這些類型可能單獨(dú)發(fā)生，也可能相互交織。10.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播主體B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.傳播對(duì)象E.傳播環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，其構(gòu)成要素主要包括：傳播主體（即信息發(fā)出者，如組織或其代表）；傳播內(nèi)容（即要傳遞的信息）；傳播媒介（即承載和傳遞信息的渠道，如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等）；傳播對(duì)象（即信息接收者，如公眾）；傳播環(huán)境（即影響傳播過(guò)程的各種外部因素，如社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)狀況等）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同作用，完成公共關(guān)系的傳播任務(wù)。11.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，可能扮演傳播主體的有（）A.組織內(nèi)部員工B.組織領(lǐng)導(dǎo)者C.媒體機(jī)構(gòu)D.專業(yè)公共關(guān)系從業(yè)者E.政府部門答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的主體是信息的發(fā)出者。根據(jù)公共關(guān)系實(shí)踐，傳播主體是多元的。組織內(nèi)部員工（A）可以通過(guò)其言行代表組織形象；組織領(lǐng)導(dǎo)者（B）的言行具有強(qiáng)大的示范效應(yīng)；專業(yè)公共關(guān)系從業(yè)者（D）如公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)人員是重要的傳播策劃者和執(zhí)行者；媒體機(jī)構(gòu)（C）作為重要的傳播渠道，有時(shí)其報(bào)道角度和立場(chǎng)也會(huì)使其成為傳播主體或影響傳播效果；當(dāng)政府作為公共關(guān)系的主體時(shí)（如政府公關(guān)），政府部門（E）自然也是傳播主體。因此，這五者都可能扮演傳播主體的角色。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)原則B.透明公開(kāi)原則C.對(duì)外為主原則D.堅(jiān)持統(tǒng)一口徑原則E.以人為本原則答案：ABDE解析：有效的危機(jī)管理需要遵循一系列原則。迅速反應(yīng)原則要求第一時(shí)間介入，控制事態(tài)（A）；透明公開(kāi)原則要求及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，贏得信任（B）；堅(jiān)持統(tǒng)一口徑原則確保信息一致，避免混亂（D）；以人為本原則強(qiáng)調(diào)關(guān)注受害者利益和公眾情緒，體現(xiàn)人文關(guān)懷（E）。選項(xiàng)C“對(duì)外為主原則”不夠全面，危機(jī)管理既要應(yīng)對(duì)外部，也要處理內(nèi)部，應(yīng)是內(nèi)外結(jié)合，故不作為核心原則。13.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含的部分有（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法與過(guò)程C.調(diào)查結(jié)果與分析D.結(jié)論與建議E.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)答案：ABCD解析：一份規(guī)范、完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，應(yīng)清晰、系統(tǒng)地呈現(xiàn)調(diào)查工作的全過(guò)程和結(jié)果。通常包括：闡述調(diào)查開(kāi)展的背景、原因以及具體目的（A）；說(shuō)明采用的研究方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集過(guò)程和方式（B）；呈現(xiàn)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入的分析和解讀（C）；基于調(diào)查分析，得出結(jié)論，并提出針對(duì)性的、可操作的公共關(guān)系建議（D）。調(diào)查費(fèi)用明細(xì)（E）可能作為附件或預(yù)算部分提及，但并非報(bào)告主體核心內(nèi)容的必選項(xiàng)。14.公共關(guān)系活動(dòng)中，需要協(xié)調(diào)的對(duì)象可能包括（）A.組織內(nèi)部各部門B.組織內(nèi)部員工C.組織外部的合作伙伴D.媒體機(jī)構(gòu)E.政府主管部門答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的協(xié)調(diào)對(duì)象非常廣泛，既包括組織內(nèi)部，也包括組織外部。組織內(nèi)部需要協(xié)調(diào)各部門（A）之間的分工與合作，統(tǒng)一行動(dòng)；需要協(xié)調(diào)員工（B）的理解和支持，確保他們言行一致，共同維護(hù)組織形象。組織外部需要協(xié)調(diào)合作伙伴（C）如供應(yīng)商、客戶等的關(guān)系；需要與媒體（D）建立良好溝通，引導(dǎo)輿論；有時(shí)還需要與政府主管部門（E）保持溝通，爭(zhēng)取政策支持或符合相關(guān)規(guī)定。因此，ABCDE都是公共關(guān)系活動(dòng)中可能需要協(xié)調(diào)的對(duì)象。15.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目的側(cè)重不同B.傳播方式不同C.信息控制程度不同D.費(fèi)用承擔(dān)者不同E.法律規(guī)范要求不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系與廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩者目的都服務(wù)于組織，但公共關(guān)系更側(cè)重于長(zhǎng)期的、整體的形象塑造和關(guān)系建立，廣告則更側(cè)重于短期產(chǎn)品推廣或品牌促銷（A）。傳播方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通和互動(dòng)，廣告通常采用單向灌輸方式（B）。信息控制上，公共關(guān)系信息發(fā)布相對(duì)靈活，廣告信息發(fā)布受媒介和廣告法規(guī)限制較多，控制性更強(qiáng)（C）。兩者費(fèi)用來(lái)源不同，但廣告費(fèi)用通常由市場(chǎng)營(yíng)銷部門承擔(dān)，公共關(guān)系費(fèi)用可能涉及多個(gè)部門或通過(guò)特定預(yù)算（D表述不夠精確，但區(qū)別存在）。法律規(guī)范要求也不同，廣告受廣告法等嚴(yán)格規(guī)范，公共關(guān)系活動(dòng)雖也需遵守法律法規(guī)，但具體規(guī)范相對(duì)寬松（E）。因此ABCE是主要區(qū)別。16.公共關(guān)系人員需要具備的道德素質(zhì)有（）A.真誠(chéng)守信B.客觀公正C.尊重事實(shí)D.維護(hù)組織利益至上E.隱私保護(hù)意識(shí)答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作涉及大量信息傳播和形象塑造，對(duì)從業(yè)人員的道德素質(zhì)要求很高。真誠(chéng)守信（A）是建立信任的基礎(chǔ)；客觀公正（B）要求如實(shí)反映情況，不偏不倚；尊重事實(shí)（C）是信息發(fā)布的生命線，禁止虛假宣傳；維護(hù)組織利益是職責(zé)，但應(yīng)在法律和道德框架內(nèi)，當(dāng)組織利益與公眾利益沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益，而非“至上”（D表述絕對(duì)化且可能片面），更強(qiáng)調(diào)平衡；隱私保護(hù)意識(shí)（E）是對(duì)個(gè)人權(quán)利的尊重，也是職業(yè)道德的基本要求。因此ABCE是關(guān)鍵的道德素質(zhì)。17.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)通常包括（）A.控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展B.減少危機(jī)造成的損失C.維護(hù)組織聲譽(yù)和形象D.恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)E.贏得公眾的理解和信任答案：ABCDE解析：有效的危機(jī)管理需要設(shè)定多重目標(biāo)。首先是要盡快控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，防止其蔓延和擴(kuò)大（A）；其次要努力減少危機(jī)對(duì)組織造成的各種損失，包括經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等（B）；同時(shí)，要盡力維護(hù)甚至修復(fù)組織的聲譽(yù)和形象，這是危機(jī)管理的核心目標(biāo)之一（C）；在可能的情況下，要盡快恢復(fù)組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（D）；最終目的是通過(guò)有效的溝通和應(yīng)對(duì)，贏得公眾的理解、同情和信任（E）。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了危機(jī)管理的整體方向。18.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟一般包括（）A.確定活動(dòng)目標(biāo)B.分析目標(biāo)公眾C.構(gòu)思活動(dòng)主題與創(chuàng)意D.制定活動(dòng)預(yù)算E.選擇活動(dòng)傳播媒介答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，通常包含一系列關(guān)鍵步驟。首先是明確活動(dòng)要達(dá)成的具體目標(biāo)（A）；然后是深入分析目標(biāo)公眾的特征、需求和期望（B）；在此基礎(chǔ)上，構(gòu)思活動(dòng)的核心主題和形式創(chuàng)意（C）；接著需要進(jìn)行活動(dòng)預(yù)算的編制，確保資源到位（D）；同時(shí)要規(guī)劃活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、流程等具體安排（雖然未直接列出，但屬于策劃范疇）；最后是選擇合適的傳播媒介和策略，將活動(dòng)信息有效傳遞給目標(biāo)公眾（E）。這五個(gè)方面是策劃過(guò)程中不可或缺的重要內(nèi)容。19.公共關(guān)系傳播的效果可能體現(xiàn)在（）A.提升組織的知名度B.改變公眾對(duì)組織的態(tài)度C.引導(dǎo)公眾對(duì)組織的支持行為D.增加組織的銷售收入E.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的效果是多方面的，主要體現(xiàn)在非直接的、長(zhǎng)期的影響上。提升組織的知名度（A）是基礎(chǔ)效果；改變公眾對(duì)組織的態(tài)度（B），如從負(fù)面到中性或正面，是重要效果；引導(dǎo)公眾對(duì)組織的支持行為（C），如購(gòu)買其產(chǎn)品、參與其活動(dòng)、為其辯護(hù)等，是更深層次的效果。選項(xiàng)D“增加組織的銷售收入”和E“降低組織的運(yùn)營(yíng)成本”雖然可能是公共關(guān)系活動(dòng)間接帶來(lái)的結(jié)果，但通常更多歸因于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或內(nèi)部管理優(yōu)化，而非公共關(guān)系傳播本身的主要效果衡量指標(biāo)。因此，ABC更直接地反映了公共關(guān)系傳播的核心效果。20.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷相互支持的表現(xiàn)有（）A.公共關(guān)系為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境B.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為公共關(guān)系提供素材和議題C.公共關(guān)系提升的品牌形象有助于市場(chǎng)營(yíng)銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以承擔(dān)部分公共關(guān)系職能E.公共關(guān)系活動(dòng)可以直接替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是組織整體傳播戰(zhàn)略中相互支持、相互促進(jìn)的兩個(gè)方面。公共關(guān)系可以通過(guò)塑造良好形象、建立信任、營(yíng)造有利的輿論環(huán)境等方式，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造條件（A）。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，可以為公共關(guān)系提供豐富的素材和議題，用于開(kāi)展相關(guān)宣傳或溝通（B）。一個(gè)擁有良好聲譽(yù)和美譽(yù)度的品牌（通常由公共關(guān)系努力積累），對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售具有顯著的促進(jìn)作用（C）。選項(xiàng)D“市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以承擔(dān)部分公共關(guān)系職能”在現(xiàn)實(shí)中可能存在，但并非必然的相互支持表現(xiàn)，且可能影響專業(yè)性。選項(xiàng)E“公共關(guān)系活動(dòng)可以直接替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)”是錯(cuò)誤的，兩者功能不同，無(wú)法替代。因此，ABC是它們相互支持的主要表現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的信息傳播。（）答案：正確解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。信息傳播是組織與公眾建立聯(lián)系、溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象的主要手段和核心環(huán)節(jié)。離開(kāi)了有效的信息傳播，組織就無(wú)法了解公眾需求，公眾也無(wú)法了解組織，公共關(guān)系的目標(biāo)就無(wú)從實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的信息傳播。2.公共關(guān)系策劃只需要有好的創(chuàng)意就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要綜合考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、公眾特點(diǎn)、資源條件、環(huán)境因素等多方面因素。雖然創(chuàng)意在策劃中非常重要，能夠使活動(dòng)脫穎而出，吸引公眾，但僅有創(chuàng)意是不夠的。一個(gè)成功的策劃方案還需要明確的目標(biāo)、合理的結(jié)構(gòu)、可行的步驟、充足的資源和有效的評(píng)估等。只有將創(chuàng)意融入全面、科學(xué)的策劃之中，才能確保活動(dòng)的成功。3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就應(yīng)該采取一切手段來(lái)掩蓋真相。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則是公開(kāi)、透明、真誠(chéng)。試圖掩蓋真相只會(huì)導(dǎo)致謠言滋生，危機(jī)加深，最終損害組織的聲譽(yù)。正確的做法是快速反應(yīng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，說(shuō)明情況，承認(rèn)問(wèn)題，并提出解決方案，以贏得公眾的理解和信任，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。雖然信息的發(fā)布需要策略，但隱瞞真相絕非明智之舉。4.公共關(guān)系效果是立竿見(jiàn)影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果往往是長(zhǎng)期、漸進(jìn)、潛移默化的，而非立竿見(jiàn)影的。公共關(guān)系致力于建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，提升組織的形象和聲譽(yù)，這些都需要時(shí)間積累和持續(xù)努力。雖然某些公關(guān)活動(dòng)可能帶來(lái)即時(shí)的反饋，但整體效果的評(píng)價(jià)需要考慮長(zhǎng)期的、綜合的因素，不可能一蹴而就。5.公共關(guān)系就是做宣傳，就是搞廣告。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳、廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。它們都涉及信息的傳播，但目的、方式、側(cè)重點(diǎn)不同。公共關(guān)系更側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系建立，目標(biāo)是塑造良好的組織形象，維護(hù)和諧的組織關(guān)系。宣傳和廣告則更側(cè)重于單向的信息傳播，目的是推廣某種觀念、產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特定的宣傳或營(yíng)銷目標(biāo)。公共關(guān)系的工作范圍比宣傳和廣告更廣、更深。6.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查為了全面、深入地了解情況，需要采用多種研究方法。定量研究方法（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）能夠獲取大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化分析，了解公眾的整體態(tài)度和行為模式。但定性研究方法（如訪談、觀察、案例研究）則能夠深入了解公眾的想法、感受和背后的原因。只有將定量和定性方法相結(jié)合，才能使調(diào)查結(jié)果更加全面、準(zhǔn)確、可靠。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是核心，但并非唯一。公共關(guān)系人員還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、洞察力、專業(yè)知識(shí)（如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等）以及良好的職業(yè)道德等。只有綜合素質(zhì)較高，才能勝任復(fù)雜的公共關(guān)系工作。8.公共關(guān)系活動(dòng)必須投入大量的資金才能成功。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果并不完全取決于投入的資金多少。雖然一些大型活動(dòng)可能需要較多的預(yù)算，但許多成功的公共關(guān)系活動(dòng)，特別是利用人際傳播、組織傳播等方式的活動(dòng)，可以以較低的成本實(shí)現(xiàn)良好的效果。關(guān)鍵在于策劃是否得當(dāng)，執(zhí)行是否到位，是否能夠精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)公眾，并與之產(chǎn)生有效的溝通和互動(dòng)。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是完全消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)不是完全消除危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生往往有其客觀原因，有時(shí)難以完全避免。危機(jī)管理的目標(biāo)更現(xiàn)實(shí)、更側(cè)重于：快速有效地控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失（包括聲譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等），維護(hù)組織的核心利益和長(zhǎng)期生存能力，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。贏得公眾的理解和信任，修復(fù)組織形象，也是重要的目標(biāo)，但完全消除危機(jī)通常是不可能的。10.公共關(guān)系就是為組織“涂脂抹粉”。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與為組織“涂脂抹粉”有本質(zhì)區(qū)別。“涂脂抹粉”通常指只講優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)，進(jìn)行虛假或夸大的宣傳，缺乏真誠(chéng)和客觀。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)、客觀、真誠(chéng)地與公眾溝通，既要宣傳組織的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，也要在必要時(shí)承認(rèn)問(wèn)題和不足，并積極采取改進(jìn)措施。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)基于互信的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的組織與公眾關(guān)系，而不是短暫的、虛假的形象。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系