2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系傳播的核心是（）A.單向信息灌輸B.雙向?qū)ΨQ溝通C.單向宣傳引導(dǎo)D.多向信息擴(kuò)散答案：B解析：公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等對話與相互理解，雙向?qū)ΨQ溝通最能體現(xiàn)這種關(guān)系。單向信息灌輸和單向宣傳引導(dǎo)缺乏互動性，多向信息擴(kuò)散雖然形式多樣但未必能保證溝通效果。雙向?qū)ΨQ溝通強(qiáng)調(diào)在組織利益與公眾利益間尋求平衡，實(shí)現(xiàn)信息互通與價(jià)值共享。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速掩蓋B.尋求輿論支持C.迅速止損D.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威答案：C解析：危機(jī)管理的核心在于控制損害擴(kuò)大，迅速止損是首要任務(wù)。掩蓋真相可能使小危機(jī)演變成大災(zāi)難，尋求輿論支持應(yīng)在止損基礎(chǔ)上進(jìn)行，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威并非危機(jī)管理的首要目標(biāo)。只有先控制損失，才能為后續(xù)處理贏得時間和空間。3.公共關(guān)系策劃中最關(guān)鍵的一環(huán)是（）A.方案創(chuàng)意B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.執(zhí)行監(jiān)控D.效果評估答案：A解析：公共關(guān)系策劃的成功取決于創(chuàng)意的獨(dú)創(chuàng)性和可行性，方案創(chuàng)意是基礎(chǔ)和靈魂。經(jīng)費(fèi)預(yù)算、執(zhí)行監(jiān)控和效果評估都是重要環(huán)節(jié)，但沒有優(yōu)秀的創(chuàng)意其他環(huán)節(jié)難以發(fā)揮作用。創(chuàng)意決定了活動的方向和吸引力，直接影響公眾參與度和傳播效果。4.組織與公眾之間最基本的互動關(guān)系是（）A.控制與被控制B.買賣與被買賣C.互惠與被互惠D.依賴與被依賴答案：C解析：公共關(guān)系的本質(zhì)是建立互惠互利的平衡關(guān)系。組織需要公眾支持才能生存發(fā)展，公眾需要組織提供價(jià)值才能獲得滿足，這種互惠性是公共關(guān)系區(qū)別于其他關(guān)系的核心特征。其他選項(xiàng)要么過于單向，要么過于功利化，未能體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。5.公共關(guān)系人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）A.行政能力B.口才技巧C.敏銳洞察力D.美化能力答案：C解析：公共關(guān)系工作需要準(zhǔn)確把握公眾需求、組織動態(tài)和社會趨勢，敏銳的洞察力是關(guān)鍵。行政能力、口才技巧和美化能力都很重要，但不是最根本的。只有具備敏銳洞察力，才能制定出真正符合實(shí)際的公關(guān)策略，有效處理復(fù)雜關(guān)系。6.組織形象塑造最根本的途徑是（）A.廣告宣傳B.社會貢獻(xiàn)C.員工行為D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：C解析：員工是組織的窗口，其行為直接體現(xiàn)組織文化和管理水平。全員公關(guān)意識最有效的載體就是員工行為，當(dāng)每個員工都自覺維護(hù)組織形象時，其影響力遠(yuǎn)超廣告宣傳。社會貢獻(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但只有通過員工行為才能內(nèi)化于心、外化于行，形成持久穩(wěn)定的組織形象。7.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.深度訪談B.大樣本問卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組座談D.文獻(xiàn)分析答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查需要獲取具有代表性的大數(shù)據(jù)，大樣本問卷調(diào)查最能滿足這一需求。深度訪談和焦點(diǎn)小組座談適合獲取深度信息但樣本量有限，文獻(xiàn)分析主要用于歷史研究，都不適合全面公共關(guān)系調(diào)查。問卷調(diào)查通過科學(xué)抽樣能反映整體公眾態(tài)度，具有高效性和普適性。8.公共關(guān)系危機(jī)處理中最忌諱的做法是（）A.及時溝通B.承認(rèn)錯誤C.逐級上報(bào)D.拖延隱瞞答案：D解析：危機(jī)處理的核心在于速度與誠意。及時溝通、承認(rèn)錯誤和逐級上報(bào)都是專業(yè)做法，拖延隱瞞則會加速危機(jī)惡化。隱瞞真相不僅無法解決問題，還會導(dǎo)致信任徹底崩塌，使危機(jī)升級為信任危機(jī)。現(xiàn)代危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)透明度，拖延隱瞞是絕對要避免的極端錯誤。9.公共關(guān)系工作計(jì)劃中最關(guān)鍵的要素是（）A.預(yù)算安排B.目標(biāo)設(shè)定C.時間進(jìn)度D.人員分工答案：B解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃的核心在于明確要達(dá)成的具體目標(biāo)。沒有清晰的目標(biāo)，其他要素如預(yù)算、時間、人員都難以有效配置。目標(biāo)設(shè)定決定了活動方向和評估標(biāo)準(zhǔn)，是整個計(jì)劃的靈魂。其他要素都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，目標(biāo)不明確則計(jì)劃缺乏指導(dǎo)意義。10.組織處理與媒體關(guān)系的基本原則是（）A.嚴(yán)格保密B.主動出擊C.平等互信D.控制輿論答案：C解析：現(xiàn)代媒體關(guān)系強(qiáng)調(diào)平等對話和建立互信。嚴(yán)格保密不適用于需要公眾了解的信息，主動出擊可能變成炒作，控制輿論違背新聞自由原則。只有通過真誠溝通、尊重媒體專業(yè)性和保持透明度，才能建立長期穩(wěn)定健康的媒體關(guān)系。平等互信是基礎(chǔ)，也是最根本的原則。11.公共關(guān)系工作效果評估最常用的方法是（）A.專家評審B.客戶調(diào)查C.內(nèi)部總結(jié)D.輿論監(jiān)測答案：D解析：公共關(guān)系效果評估強(qiáng)調(diào)對公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為的實(shí)際影響進(jìn)行測量。輿論監(jiān)測通過系統(tǒng)化方法收集和分析媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)評論等公開信息，最能反映公共關(guān)系活動的直接效果。專家評審和內(nèi)部總結(jié)帶有主觀性，客戶調(diào)查雖然重要但往往樣本有限，輿論監(jiān)測具有全面性和客觀性，是現(xiàn)代公共關(guān)系效果評估的主要手段。12.組織進(jìn)行公共關(guān)系宣傳最應(yīng)遵循的原則是（）A.強(qiáng)調(diào)利益B.保證透明C.追求轟動D.控制信息答案：B解析：公共關(guān)系宣傳與廣告宣傳的根本區(qū)別在于強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和信任建立。保證透明是建立公信力的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代公眾期待的核心。強(qiáng)調(diào)利益容易引發(fā)反感，追求轟動可能導(dǎo)致內(nèi)容空洞，控制信息則違背傳播規(guī)律。只有堅(jiān)持透明原則，才能實(shí)現(xiàn)與公眾的真誠溝通，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。13.公共關(guān)系危機(jī)中最具破壞性的因素是（）A.負(fù)面輿論B.領(lǐng)導(dǎo)決策C.技術(shù)失誤D.員工行為答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是信任危機(jī)，而信任一旦被破壞極難修復(fù)。負(fù)面輿論通過媒體傳播能迅速侵蝕公眾對組織的信任基礎(chǔ)，其破壞力遠(yuǎn)超單一事件本身。領(lǐng)導(dǎo)決策失誤、技術(shù)失誤和員工行為問題都可能引發(fā)危機(jī)，但只有負(fù)面輿論能形成持續(xù)性、擴(kuò)散性的信任危機(jī)，對組織形象造成最深層損害。14.公共關(guān)系部在組織中的地位通常是（）A.獨(dú)立決策機(jī)構(gòu)B.隸屬于高層領(lǐng)導(dǎo)C.行政職能部門D.服務(wù)性協(xié)調(diào)部門答案：D解析：公共關(guān)系部在組織中主要扮演協(xié)調(diào)者和傳播者的角色，需要與其他部門密切配合。它通常不是獨(dú)立決策機(jī)構(gòu)，而是為高層領(lǐng)導(dǎo)提供信息和建議的輔助部門。行政職能部門側(cè)重內(nèi)部管理，而公共關(guān)系部更側(cè)重外部關(guān)系。服務(wù)性協(xié)調(diào)是其核心職能，通過溝通協(xié)調(diào)促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.公共關(guān)系策劃需要考慮的首要因素是（）A.預(yù)算限制B.組織資源C.公眾需求D.領(lǐng)導(dǎo)意圖答案：C解析：公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)必須是滿足公眾需求，這是衡量策劃是否成功的根本標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算限制、組織資源和領(lǐng)導(dǎo)意圖都是重要考慮因素，但都必須以公眾需求為導(dǎo)向。脫離公眾需求的策劃無論多完美都難以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，因此公眾需求是策劃的首要因素。16.組織與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.提供新聞線索B.支付宣傳費(fèi)用C.尊重新聞規(guī)律D.控制媒體報(bào)道答案：C解析：現(xiàn)代媒體關(guān)系建立在平等互信基礎(chǔ)上，尊重新聞規(guī)律是核心要求。支付宣傳費(fèi)用屬于不正當(dāng)手段，提供新聞線索應(yīng)基于新聞價(jià)值而非利益交換，控制媒體報(bào)道違背新聞自由原則。只有尊重采訪自由、信息真實(shí)等新聞職業(yè)規(guī)范，才能與媒體建立長期健康的合作關(guān)系。17.公共關(guān)系人員最重要的專業(yè)技能是（）A.寫作能力B.口才能力C.溝通策劃能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：C解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通與策劃，溝通策劃能力最能體現(xiàn)公共關(guān)系專業(yè)性。寫作和口才、組織協(xié)調(diào)都是重要能力，但溝通策劃能力決定了能否準(zhǔn)確把握問題、制定有效策略，是公共關(guān)系人員最核心的專業(yè)技能。優(yōu)秀的溝通策劃能力能整合各種資源，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。18.公共關(guān)系調(diào)查中最需要關(guān)注的是（）A.數(shù)據(jù)精確度B.調(diào)查時效性C.調(diào)查深度D.調(diào)查廣度答案：B解析：公共關(guān)系決策需要基于及時的信息，調(diào)查時效性直接決定信息價(jià)值。數(shù)據(jù)精確度、調(diào)查深度和廣度都很重要，但時效性在公關(guān)領(lǐng)域具有壓倒性意義。過時的信息可能導(dǎo)致決策失誤，特別是在快速變化的公共關(guān)系環(huán)境中。因此，保證調(diào)查時效性是首要關(guān)注點(diǎn)。19.公共關(guān)系危機(jī)處理中首先要（）A.穩(wěn)定內(nèi)部情緒B.向公眾道歉C.控制信息發(fā)布D.尋求法律援助答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心在于信息管理，控制信息發(fā)布是首要措施。穩(wěn)定內(nèi)部情緒、向公眾道歉和法律援助都是重要環(huán)節(jié)，但必須以有效控制信息為先。失控的信息會加速危機(jī)惡化，只有先掌握輿論主動權(quán)，才能為后續(xù)處理創(chuàng)造條件。這是危機(jī)公關(guān)的"控制輿論"原則的具體體現(xiàn)。20.公共關(guān)系目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，"T"代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時限的答案：D解析：SMART原則是目標(biāo)設(shè)定的國際通用標(biāo)準(zhǔn)，其中"T"代表時限性（Time-bound）。具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）都是重要要素，但時限性強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須有明確的時間節(jié)點(diǎn)。公共關(guān)系目標(biāo)必須設(shè)定完成期限，才能有效推動執(zhí)行和評估效果。沒有時限的目標(biāo)難以落實(shí)和檢驗(yàn)。二、多選題1.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)考慮的主要因素包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.環(huán)境條件D.資源限制E.創(chuàng)意獨(dú)特性答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動策劃是一個系統(tǒng)工程，需要全面考慮各種因素。組織目標(biāo)是策劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，公眾特點(diǎn)是制定策略的基礎(chǔ)，環(huán)境條件直接影響活動可行性，資源限制決定策劃的規(guī)模和形式。創(chuàng)意獨(dú)特性雖然重要，但不是策劃必須考慮的首要因素，必須在滿足前四項(xiàng)基礎(chǔ)上追求創(chuàng)新。因此，組織目標(biāo)、公眾特點(diǎn)、環(huán)境條件和資源限制是策劃必須重點(diǎn)考慮的因素。2.公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的基本原則有（）A.快速反應(yīng)B.誠實(shí)溝通C.系統(tǒng)處理D.內(nèi)外有別E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列基本原則。快速反應(yīng)能控制危機(jī)初期蔓延，誠實(shí)溝通是建立公信力的基礎(chǔ)，系統(tǒng)處理強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)是危機(jī)后恢復(fù)的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)外有別雖然有時必要，但不是普遍原則，且過度區(qū)分可能損害透明度。因此，快速反應(yīng)、誠實(shí)溝通、系統(tǒng)處理和持續(xù)改進(jìn)是危機(jī)管理的關(guān)鍵原則。3.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查需要根據(jù)目標(biāo)選擇合適方法。問卷調(diào)查適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集，訪談法能獲取深度信息，觀察法直接了解行為，文獻(xiàn)研究利用已有資料。實(shí)驗(yàn)法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少，主要適用于自然科學(xué)領(lǐng)域。因此，問卷調(diào)查、訪談法、觀察法和文獻(xiàn)研究是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有（）A.溝通能力B.常規(guī)知識C.敏銳洞察力D.良好心理素質(zhì)E.專業(yè)技術(shù)能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作要求人員具備多方面素質(zhì)。溝通能力是核心，常規(guī)知識提供背景支撐，敏銳洞察力助其把握關(guān)系動態(tài)，良好心理素質(zhì)應(yīng)對復(fù)雜局面，專業(yè)技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了優(yōu)秀公共關(guān)系人員的必備條件。5.組織形象塑造的主要途徑包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.社會貢獻(xiàn)D.員工行為E.廣告宣傳答案：ABCDE解析：組織形象塑造需要多方面努力。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是基礎(chǔ)，社會貢獻(xiàn)體現(xiàn)社會責(zé)任，員工行為是窗口，廣告宣傳是重要手段。這五個方面相互補(bǔ)充，共同作用才能塑造全面、立體的組織形象。6.公共關(guān)系危機(jī)處理中需要協(xié)調(diào)的部門有（）A.公共關(guān)系部B.法律事務(wù)部C.媒體部門D.人力資源部E.生產(chǎn)技術(shù)部答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要跨部門協(xié)作。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，法律事務(wù)部處理合規(guī)問題，媒體部門負(fù)責(zé)對外溝通，人力資源部處理員工相關(guān)事宜，生產(chǎn)技術(shù)部可能涉及源頭問題。只有各部門協(xié)同配合，才能有效應(yīng)對危機(jī)。7.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.目的性D.公益性E.時效性答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播區(qū)別于其他傳播形式，具有獨(dú)特特點(diǎn)。雙向性強(qiáng)調(diào)互動交流，系統(tǒng)性指傳播過程整體協(xié)調(diào)，目的性明確傳播目標(biāo)，時效性要求及時反映變化。公益性雖然是公共關(guān)系目標(biāo)之一，但不是傳播本身的特點(diǎn)。因此，雙向性、系統(tǒng)性、目的性和時效性是公共關(guān)系傳播的主要特點(diǎn)。8.公共關(guān)系工作計(jì)劃的主要內(nèi)容有（）A.目標(biāo)設(shè)定B.策略選擇C.具體活動D.預(yù)算安排E.效果評估答案：ABCDE解析：完整的公共關(guān)系工作計(jì)劃需要包含所有這些要素。目標(biāo)設(shè)定是方向，策略選擇是方法，具體活動是載體，預(yù)算安排是保障，效果評估是檢驗(yàn)。缺一不可，共同構(gòu)成系統(tǒng)完整的計(jì)劃體系。9.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.相互促進(jìn)B.目標(biāo)一致C.資源共享D.方式不同E.爭奪客戶答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然目標(biāo)有重疊，但本質(zhì)不同。兩者可以相互促進(jìn)，共同服務(wù)于組織目標(biāo)，在客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在目標(biāo)一致性，有時能實(shí)現(xiàn)資源共享，但傳播方式有顯著差異。兩者并非爭奪客戶，而是從不同角度滿足客戶需求，共同提升組織形象。10.公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括（）A.媒體報(bào)道量B.公眾認(rèn)知度C.組織美譽(yù)度D.行為意向改變E.財(cái)務(wù)效益提升答案：ABCD解析：公共關(guān)系效果評估關(guān)注對公眾態(tài)度和行為的實(shí)際影響。媒體報(bào)道量是傳播效果指標(biāo)，公眾認(rèn)知度反映知曉程度，組織美譽(yù)度體現(xiàn)形象效果，行為意向改變是最終目的。財(cái)務(wù)效益提升屬于市場營銷效果，不是公共關(guān)系效果的主要評估指標(biāo)。因此，前四項(xiàng)是公共關(guān)系效果評估的核心指標(biāo)。11.公共關(guān)系危機(jī)管理中需要采取的措施包括（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.停止所有公共關(guān)系活動D.及時發(fā)布權(quán)威信息E.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要系統(tǒng)應(yīng)對。啟動應(yīng)急預(yù)案是基礎(chǔ)，成立危機(jī)處理小組是組織保障，及時發(fā)布權(quán)威信息是溝通關(guān)鍵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是持續(xù)改進(jìn)。停止所有公共關(guān)系活動過于消極，可能錯失引導(dǎo)輿論的機(jī)會，只有在危機(jī)嚴(yán)重或不利時才考慮暫停特定活動。因此，啟動預(yù)案、成立小組、發(fā)布信息和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理的關(guān)鍵措施。12.公共關(guān)系工作效果評估需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)達(dá)成度B.成本效益比C.公眾反應(yīng)D.組織形象變化E.媒體報(bào)道數(shù)量答案：ABCD解析：公共關(guān)系效果評估是一個綜合評價(jià)過程。目標(biāo)達(dá)成度是核心標(biāo)準(zhǔn)，成本效益比衡量資源利用效率，公眾反應(yīng)反映實(shí)際影響，組織形象變化是長期效果體現(xiàn)。媒體報(bào)道數(shù)量只是傳播效果的一部分，不能全面代表評估結(jié)果。因此，目標(biāo)達(dá)成度、成本效益比、公眾反應(yīng)和組織形象變化是評估效果的主要因素。13.公共關(guān)系部與其他部門的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.協(xié)調(diào)關(guān)系B.服務(wù)關(guān)系C.依賴關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系E.對等關(guān)系答案：ABCE解析：公共關(guān)系部在組織中主要扮演協(xié)調(diào)者和溝通者的角色，與其他部門是協(xié)調(diào)關(guān)系，為其他部門提供公共關(guān)系服務(wù)，其工作需要依賴其他部門的支持，同時與其他部門是平等合作關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)或完全對等（權(quán)力不對等）。因此，協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、依賴關(guān)系和平等關(guān)系是公共關(guān)系部與其他部門的主要關(guān)系表現(xiàn)。14.公共關(guān)系策劃的基本流程包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出方案D.評估效果E.組織實(shí)施答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃是一個邏輯性強(qiáng)的過程。首先需要確定目標(biāo)，然后分析現(xiàn)狀和公眾需求，接著提出具體方案，方案確定后組織實(shí)施，最后評估效果。評估效果是檢驗(yàn)策劃成功與否的關(guān)鍵，也是策劃流程的重要組成部分。因此，確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、提出方案、組織實(shí)施和評估效果是策劃的基本流程。15.公共關(guān)系傳播需要遵循的原則有（）A.真實(shí)性原則B.效果性原則C.對等性原則D.創(chuàng)新性原則E.時效性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個復(fù)雜的實(shí)踐活動，需要遵循多項(xiàng)原則。真實(shí)性原則是建立信任的基礎(chǔ)，效果性原則強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)，對等性原則是雙向溝通的要求，創(chuàng)新性原則能提升吸引力，時效性原則適應(yīng)快速變化環(huán)境。這五項(xiàng)原則共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。16.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.法律危機(jī)E.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)涵蓋多種類型，根據(jù)引發(fā)原因和表現(xiàn)形式不同可分為多種。輿論危機(jī)源于公眾負(fù)面評價(jià)，產(chǎn)品危機(jī)由產(chǎn)品問題引發(fā)，組織危機(jī)涉及組織本身管理或形象問題，法律危機(jī)違反法律法規(guī)導(dǎo)致，財(cái)務(wù)危機(jī)因經(jīng)濟(jì)問題引發(fā)。這五種類型涵蓋了公共關(guān)系危機(jī)的主要方面。17.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)查報(bào)告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個完整的科學(xué)過程，包括明確調(diào)查目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查方案，通過科學(xué)方法收集調(diào)查資料，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析，最后將分析結(jié)果和結(jié)論撰寫成調(diào)查報(bào)告。這五個步驟缺一不可，構(gòu)成了完整的調(diào)查流程。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)包括（）A.組織管理知識B.社會科學(xué)知識C.新聞傳播知識D.經(jīng)濟(jì)管理知識E.法律政策知識答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，要求人員具備多學(xué)科知識結(jié)構(gòu)。組織管理知識助其理解內(nèi)部運(yùn)作，社會科學(xué)知識提供理論支撐，新聞傳播知識是專業(yè)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)管理知識有助于把握市場，法律政策知識確保合規(guī)性。這五方面知識共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的理想知識結(jié)構(gòu)。19.公共關(guān)系活動的形式包括（）A.開放日B.贊助活動C.志愿服務(wù)D.媒體發(fā)布會E.內(nèi)部溝通答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動形式多樣，可以根據(jù)目標(biāo)選擇不同形式。開放日是組織與公眾互動，贊助活動提升形象，志愿服務(wù)履行社會責(zé)任，媒體發(fā)布會傳播信息，內(nèi)部溝通維護(hù)凝聚力和士氣。這五種形式都是常見的公共關(guān)系活動載體。20.公共關(guān)系與企業(yè)文化的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.相互影響B(tài).相互滲透C.相互促進(jìn)D.目標(biāo)一致E.內(nèi)容重疊答案：ABCD解析：公共關(guān)系與企業(yè)文化是緊密關(guān)聯(lián)的兩個概念。公共關(guān)系活動能塑造和傳播企業(yè)文化，企業(yè)文化也影響公共關(guān)系策略和實(shí)施，兩者相互影響、相互滲透，在提升組織凝聚力等目標(biāo)上具有一致性，相互促進(jìn)共同發(fā)展。雖然兩者有聯(lián)系，但內(nèi)容各有側(cè)重，并非簡單重疊。因此，相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)和目標(biāo)一致是兩者關(guān)系的集中體現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系工作的核心是塑造和維護(hù)組織的良好形象。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)在于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而良好形象是這種關(guān)系的基礎(chǔ)和體現(xiàn)。通過有效的公共關(guān)系活動，組織能夠獲得公眾的認(rèn)可、信任和支持，從而塑造積極正面的形象。因此，塑造和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。2.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該首先試圖掩蓋真相。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是誠實(shí)和透明。試圖掩蓋真相短期內(nèi)看似能避免麻煩，但長期來看會嚴(yán)重?fù)p害組織的公信力，導(dǎo)致危機(jī)升級?，F(xiàn)代危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)快速、真誠地與公眾溝通，承認(rèn)問題并積極尋求解決方案，這樣才能逐步恢復(fù)信任。因此，掩蓋真相是錯誤的危機(jī)處理方式。3.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查需要根據(jù)研究目的選擇合適方法，既可以采用定量研究方法（如問卷調(diào)查）獲取數(shù)據(jù)，也可以采用定性研究方法（如訪談、觀察）獲取深入理解。單一依賴定量或定性方法都可能存在局限，綜合運(yùn)用多種方法能獲得更全面、準(zhǔn)確的結(jié)論。因此，公共關(guān)系調(diào)查不僅限于定量研究方法。4.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源限制。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃必須基于組織的實(shí)際情況，包括人力、物力、財(cái)力等資源條件。脫離資源限制的策劃方案是不切實(shí)際的，難以有效執(zhí)行。優(yōu)秀的策劃需要在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，充分考慮資源可行性，制定出既能達(dá)成目標(biāo)又能在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)的方案。因此，公共關(guān)系策劃需要考慮組織的資源限制。5.公共關(guān)系部是組織中的決策機(jī)構(gòu)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系部在組織中主要扮演建議、協(xié)調(diào)和溝通的角色，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供信息和方案，但不能直接做出決策。決策權(quán)通常掌握在組織的管理層或領(lǐng)導(dǎo)層手中。公共關(guān)系部的工作是影響決策，而非直接參與決策。因此，公共關(guān)系部不是組織中的決策機(jī)構(gòu)。6.公共關(guān)系效果總是可以量化衡量的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的效果有些是可以量化的（如媒體報(bào)道數(shù)量、活動參與人數(shù)），但更多效果是難以精確量化的（如公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變、組織美譽(yù)度的提升）。公共關(guān)系效果具有復(fù)雜性和多面性，不能完全依賴量化指標(biāo)來衡量。因此，公共關(guān)系效果并非總是可以量化衡量。7.公共關(guān)系與市場營銷是完全獨(dú)立的兩個領(lǐng)域。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與市場營銷在目標(biāo)、方式和手段上存在差異，但兩者并非完全獨(dú)立，而是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。公共關(guān)系可以支持市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，市場營銷活動也需要公共關(guān)系的配合來提升形象和信譽(yù)。兩者在很多方面存在交叉和合作。因此，公共關(guān)系與市場營銷并非完全獨(dú)立的領(lǐng)域。8.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作要求人員具備綜合素質(zhì)，除了良好的溝通能力外，還需要掌握組織管理、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多方面知識，同時具備敏銳的洞察力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和職業(yè)道德。單一的良好溝通能力不足以勝任復(fù)雜的公共關(guān)系工作。因此，公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力是錯誤的。9.公共關(guān)系策劃案中不需要明確具體的預(yù)算安排。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃案是指導(dǎo)活動的行動方案，必須包含詳細(xì)的預(yù)算安排。預(yù)算是資源分配的依據(jù)，決定了活動規(guī)模、形式和效果。沒有明確的預(yù)算規(guī)劃，策劃案缺乏可操作性，難以實(shí)施。因此，公共關(guān)系策劃案中必須明確具體的預(yù)算安排。10.公共關(guān)系危機(jī)處理完成后，不需要進(jìn)行總結(jié)評估。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理完成后，進(jìn)行總結(jié)評估至關(guān)重要。總結(jié)評估可以分析危機(jī)處理的成效與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來應(yīng)對類似危機(jī)提供參考。這是提升組織危機(jī)管理能力的重要環(huán)節(jié)。因此，公共關(guān)系危機(jī)