導(dǎo)游資格考核試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)（）A.遵守職業(yè)道德B.維護國家利益和民族尊嚴(yán)C.拒絕旅游者提出的不合理要求D.在緊急情況下提供必要幫助答案：C3.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局答案：A4.導(dǎo)游人員計分管理辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除（）分。A.2B.4C.6D.8答案：C5.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報答案：D6.導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須注意（）A.簡潔易懂B.夸張適度C.富有變化D.協(xié)調(diào)合拍答案：D7.旅游團抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員答案：D8.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案：D9.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡時,導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書答案：D10.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫他把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。此時導(dǎo)游員應(yīng)（）A.先向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：A11.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言“八要素”中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情答案：D12.旅游團中部分游客要求更換原定娛樂項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接與娛樂場所聯(lián)系，按要求更換C.請領(lǐng)隊或全陪出面調(diào)解D.告知全體游客，讓他們自行決定答案：C13.當(dāng)旅游團中有游客提出中止旅游活動提前回國的要求時，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游B.立即報告接待社C.馬上為游客辦理分離簽證及其它離團手續(xù)D.征求該團其他游客的意見答案：A14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大分歧時，應(yīng)及時請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B15.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作答案：C16.導(dǎo)游人員在講解時，將北京的王府井比作日本東京的銀座，紐約的第五大道，運用的是（）比較法。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.民諺類比答案：A17.當(dāng)旅游團中出現(xiàn)游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量不滿時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.向游客賠禮道歉B.認(rèn)真傾聽游客的意見C.立即作出相應(yīng)的調(diào)整措施D.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面解決答案：B18.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到突發(fā)公共事件時，應(yīng)首先（）A.保護旅游者的生命安全B.保護旅游者的財產(chǎn)安全C.組織旅游者迅速撤離現(xiàn)場D.及時報告旅行社答案：A19.旅游團在游覽過程中，遇到歹徒搶劫，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即報警B.迅速保護旅游者C.與歹徒搏斗D.安撫旅游者