企業(yè)人力資源管理師三級(jí)《專業(yè)技能》真題卷及答案(2025年新版解析)一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1題16分，第2題16分，第3題18分，共50分）第1題簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的作用與程序。（16分）作用：1.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。（4分）2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。（4分）3.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。（4分）程序：1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)。遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。（2分）2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。（2分）3.差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。（2分）第2題簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序。（16分）1.明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點(diǎn)，包括服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略、關(guān)注企業(yè)的人力資源供給與需求、著眼于企業(yè)人才培養(yǎng)及人才梯隊(duì)建設(shè)、注重時(shí)空上的結(jié)合等。（4分）2.獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。在規(guī)劃階段要對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)資源等信息進(jìn)行收集與分析?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、觀察等方式獲取員工培訓(xùn)需求信息。（4分）3.培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。將培訓(xùn)規(guī)劃草案提交有關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行研討和修改，征求各方意見(jiàn)，使培訓(xùn)規(guī)劃更加完善。（4分）4.把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。如制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、分配培訓(xùn)資源、進(jìn)行綜合平衡等。（2分）5.撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。培訓(xùn)規(guī)劃方案應(yīng)包括培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等內(nèi)容，要做到內(nèi)容完整、邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。（2分）第3題簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類(lèi)。（18分）1.按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，可分為：-績(jī)效計(jì)劃面談。在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。（3分）-績(jī)效指導(dǎo)面談。在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。（3分）-績(jī)效考評(píng)面談。在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。（3分）-績(jī)效反饋面談。在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋到員工本人，以及為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。（3分）2.按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，可分為：-單向勸導(dǎo)式面談。通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的。采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。（3分）-雙向傾聽(tīng)式面談。它要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。（3分）二、計(jì)算題（本題1題，共15分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。（15分）表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表|項(xiàng)目|金額（萬(wàn)元）||----|----||在崗員工工資總額|2300||不在崗員工工資總額|81||企業(yè)高管分紅|260||社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用|678||福利費(fèi)用|219||教育經(jīng)費(fèi)|44||勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用|58||住房費(fèi)用|127||工會(huì)經(jīng)費(fèi)|30||招聘費(fèi)用|22||解聘費(fèi)用|21|計(jì)算過(guò)程1.首先計(jì)算上一年度人工成本總額：人工成本總額=在崗員工工資總額+不在崗員工工資總額+企業(yè)高管分紅+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用=2300+81+260+678+219+44+58+127+30+22+21=3840（萬(wàn)元）（5分）2.然后計(jì)算上一年度勞動(dòng)分配率：勞動(dòng)分配率=人工成本總額÷凈產(chǎn)值=3840÷9780≈0.3926（或39.26%）（5分）3.接著計(jì)算本年度目標(biāo)人工成本總額：因?yàn)槟繕?biāo)勞動(dòng)分配率同上一年，所以本年度目標(biāo)人工成本總額=本年度目標(biāo)凈產(chǎn)值×勞動(dòng)分配率=12975×0.3926≈5094.09（萬(wàn)元）（3分）4.最后計(jì)算目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率：目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率=（本年度目標(biāo)人工成本總額-上一年度人工成本總額）÷上一年度人工成本總額×100%=（5094.09-3840）÷3840×100%≈32.66%（2分）分析通過(guò)計(jì)算得出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額約為5094.09萬(wàn)元，目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率約為32.66%。這表明隨著企業(yè)目標(biāo)凈產(chǎn)值的增長(zhǎng)，人工成本也相應(yīng)增加。企業(yè)需要合理安排人工成本的支出，確保在提高員工待遇和企業(yè)效益之間找到平衡。同時(shí)，要關(guān)注人工成本增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響，通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等方式來(lái)消化人工成本的增加。三、綜合分析題（本題共2題，第1題18分，第2題17分，共35分）第1題某公司是一家大型的家用電器制造企業(yè)，人力資源部張經(jīng)理正在召開(kāi)一個(gè)專題工作會(huì)議，參加者包括公司招聘專員、各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。會(huì)議的主題是分析通過(guò)校園招聘渠道所招員工的工作表現(xiàn)情況，尋找存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。在會(huì)議上，各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別介紹了各自部門(mén)通過(guò)校園招聘所招員工的工作表現(xiàn)情況，普遍反映這些新員工在工作中存在一些問(wèn)題，如工作積極性不高、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、對(duì)工作環(huán)境適應(yīng)較慢等。招聘專員也介紹了校園招聘的流程和情況，包括招聘的學(xué)校選擇、宣傳方式、面試過(guò)程等。請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析通過(guò)校園招聘所招員工出現(xiàn)上述問(wèn)題可能的原因。（10分）（2）針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（8分）（1）原因分析1.招聘環(huán)節(jié)：-學(xué)校選擇可能存在偏差。沒(méi)有選擇與企業(yè)需求匹配度高的學(xué)校，導(dǎo)致招到的學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能與崗位要求不完全相符，影響工作積極性和適應(yīng)能力。（2分）-宣傳方式可能不夠準(zhǔn)確。在校園宣傳時(shí)，對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境、崗位要求等信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或不全面，使新員工入職后產(chǎn)生心理落差，降低工作積極性。（2分）-面試過(guò)程可能存在不足。面試方法和標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)，未能全面考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，如團(tuán)隊(duì)合作精神、適應(yīng)能力等，導(dǎo)致招到的員工在這些方面存在欠缺。（2分）2.企業(yè)方面：-新員工培訓(xùn)體系不完善。沒(méi)有為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使他們對(duì)企業(yè)的文化、規(guī)章制度、工作流程等了解不足，影響工作適應(yīng)速度和工作積極性。（2分）-工作安排不合理。沒(méi)有根據(jù)新員工的專業(yè)和能力合理安排崗位和工作任務(wù)，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦须y以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，降低工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作意愿。（2分）（2）改進(jìn)措施1.優(yōu)化招聘環(huán)節(jié)：-精準(zhǔn)選擇學(xué)校。深入了解各學(xué)校的專業(yè)特色和人才培養(yǎng)情況，選擇與企業(yè)需求高度匹配的學(xué)校進(jìn)行招聘。（2分）-改進(jìn)宣傳方式。在校園宣傳時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的企業(yè)信息和崗位信息，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)企業(yè)和崗位有清晰的認(rèn)識(shí)。（2分）-完善面試流程。采用多元化的面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試等，全面考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等。（2分）2.加強(qiáng)企業(yè)支持：-完善新員工培訓(xùn)體系。為新員工提供包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作流程、專業(yè)技能等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作要求。（1分）-合理安排工作。根據(jù)新員工的專業(yè)和能力，為他們安排合適的崗位和工作任務(wù)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，讓他們能夠在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。（1分）第2題某公司的績(jī)效管理采用的是360度評(píng)估方法，在一次績(jī)效評(píng)估后，員工們對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生了不滿。一些員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)程不公正，評(píng)估結(jié)果不能真實(shí)反映他們的工作表現(xiàn)；另一些員工則認(rèn)為評(píng)估指標(biāo)設(shè)置不合理，過(guò)于注重工作結(jié)果而忽視了工作過(guò)程。請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析該公司360度評(píng)估方法可能存在的問(wèn)題。（9分）（2）針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。（8分）（1）可能存在的問(wèn)題1.評(píng)估過(guò)程方面：-評(píng)估者缺乏培訓(xùn)。參與評(píng)估的人員可能沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的評(píng)估培訓(xùn)，對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法理解不一致，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果存在偏差。（3分）-評(píng)估過(guò)程缺乏監(jiān)督。沒(méi)有對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督，可能存在評(píng)估者隨意打分、惡意評(píng)價(jià)等情況，影響評(píng)估結(jié)果的公正性。（3分）2.評(píng)估指標(biāo)方面：-指標(biāo)設(shè)置不合理。過(guò)于注重工作結(jié)果而忽視工作過(guò)程，不能全面反映員工的工作表現(xiàn)。例如，對(duì)于一些創(chuàng)新性工作，工作過(guò)程中的努力和嘗試同樣重要，但可能被忽視。（3分）（2）改進(jìn)建議1.完善評(píng)估過(guò)程：-對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)。組織評(píng)估者參加專業(yè)的評(píng)估培訓(xùn)，使他們熟悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性。（2分）-加強(qiáng)評(píng)估過(guò)程監(jiān)督。建立專門(mén)的監(jiān)督