公司城市軌道交通行車值班員基礎(chǔ)考核試卷及答案公司城市軌道交通行車值班員基礎(chǔ)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對城市軌道交通行車值班員基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括安全操作規(guī)程、行車組織、設(shè)備維護(hù)及應(yīng)急處理等方面，以確保學(xué)員能夠勝任實(shí)際工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員的主要職責(zé)是（）。

A.管理車站秩序

B.監(jiān)控列車運(yùn)行

C.負(fù)責(zé)站務(wù)售票

D.指導(dǎo)乘客出行

2.列車進(jìn)站時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)列車進(jìn)站時(shí)間

B.監(jiān)聽列車運(yùn)行狀態(tài)

C.檢查乘客安全帶佩戴

D.記錄列車運(yùn)行數(shù)據(jù)

3.下列哪項(xiàng)不是列車緊急停車信號？（）

A.列車司機(jī)緊急制動指令

B.行車調(diào)度員緊急停車指令

C.乘客緊急呼叫

D.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

4.值班員發(fā)現(xiàn)列車故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知行車調(diào)度員

B.嘗試自行處理

C.關(guān)閉列車電源

D.等待乘客自行疏散

5.列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，值班員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.通知司機(jī)處理

C.將危險(xiǎn)品帶出車廂

D.忽略處理

6.值班員接班前，應(yīng)（）。

A.檢查接班記錄

B.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

C.了解列車運(yùn)行狀態(tài)

D.以上都是

7.列車在區(qū)間故障時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確保乘客安全

C.盡快恢復(fù)列車運(yùn)行

D.以上都是

8.值班員發(fā)現(xiàn)乘客受傷時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知醫(yī)生

B.進(jìn)行現(xiàn)場急救

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

9.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.重復(fù)指令內(nèi)容

C.立即執(zhí)行指令

D.以上都是

10.值班員接班后，應(yīng)（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.以上都是

11.列車在車站停車時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.檢查乘客是否下車

B.確認(rèn)乘客安全

C.記錄列車到站時(shí)間

D.以上都是

12.值班員接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)接班記錄有誤，應(yīng)（）。

A.立即糾正

B.向行車調(diào)度員報(bào)告

C.忽略處理

D.與上一班次值班員協(xié)商

13.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.盡快疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

14.值班員發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告維修人員

B.嘗試自行處理

C.關(guān)閉故障設(shè)備

D.以上都是

15.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.維持秩序

B.疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

16.值班員接班時(shí)，應(yīng)（）。

A.檢查接班記錄

B.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

C.了解列車運(yùn)行狀態(tài)

D.以上都是

17.列車在區(qū)間發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確保乘客安全

C.盡快恢復(fù)列車運(yùn)行

D.以上都是

18.值班員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告行車調(diào)度員

B.嘗試尋找失主

C.將物品交予乘客服務(wù)中心

D.以上都是

19.列車調(diào)度員發(fā)布列車限速指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.通知司機(jī)執(zhí)行

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

20.值班員接班后，應(yīng)（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.以上都是

21.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.維持秩序

B.疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

22.值班員接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)接班記錄有誤，應(yīng)（）。

A.立即糾正

B.向行車調(diào)度員報(bào)告

C.忽略處理

D.與上一班次值班員協(xié)商

23.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.盡快疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

24.值班員發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告維修人員

B.嘗試自行處理

C.關(guān)閉故障設(shè)備

D.以上都是

25.列車在車站停車時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.檢查乘客是否下車

B.確認(rèn)乘客安全

C.記錄列車到站時(shí)間

D.以上都是

26.值班員接班后，應(yīng)（）。

A.檢查接班記錄

B.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

C.了解列車運(yùn)行狀態(tài)

D.以上都是

27.列車在區(qū)間發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確保乘客安全

C.盡快恢復(fù)列車運(yùn)行

D.以上都是

28.值班員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告行車調(diào)度員

B.嘗試尋找失主

C.將物品交予乘客服務(wù)中心

D.以上都是

29.列車調(diào)度員發(fā)布列車限速指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.通知司機(jī)執(zhí)行

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.以上都是

30.值班員接班后，應(yīng)（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員在接班時(shí)應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.檢查接班記錄

B.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

C.了解列車運(yùn)行狀態(tài)

D.確認(rèn)車站設(shè)備狀態(tài)

E.與前一班次值班員交接

2.列車發(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確保乘客安全

C.盡快恢復(fù)列車運(yùn)行

D.報(bào)告行車調(diào)度員

E.嘗試自行處理故障

3.下列哪些情況屬于列車緊急停車信號？（）

A.列車司機(jī)緊急制動指令

B.行車調(diào)度員緊急停車指令

C.乘客緊急呼叫

D.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

E.列車超速

4.值班員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)注意（）。

A.保持冷靜

B.公正處理

C.尊重乘客

D.避免激化矛盾

E.及時(shí)報(bào)告上級

5.列車在車站停車時(shí)，值班員應(yīng)進(jìn)行的操作包括（）。

A.檢查乘客是否下車

B.確認(rèn)乘客安全

C.記錄列車到站時(shí)間

D.檢查車站設(shè)備狀態(tài)

E.與司機(jī)溝通列車狀態(tài)

6.值班員在接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)接班記錄有誤，應(yīng)（）。

A.立即糾正

B.向行車調(diào)度員報(bào)告

C.忽略處理

D.與上一班次值班員協(xié)商

E.記錄錯誤情況

7.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.盡快疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.嘗試滅火

E.確保消防通道暢通

8.值班員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告行車調(diào)度員

B.嘗試尋找失主

C.將物品交予乘客服務(wù)中心

D.記錄物品信息

E.確保物品安全

9.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)應(yīng)（）。

A.立即通知醫(yī)生

B.進(jìn)行現(xiàn)場急救

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.盡快疏散乘客

E.確保乘客安全

10.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.重復(fù)指令內(nèi)容

C.立即執(zhí)行指令

D.報(bào)告行車調(diào)度員

E.確保指令準(zhǔn)確無誤

11.值班員在接班后，應(yīng)進(jìn)行的檢查工作包括（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.檢查接班記錄

E.與司機(jī)溝通

12.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.維持秩序

B.疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.嘗試自行處理

E.確保乘客安全

13.值班員在處理乘客求助時(shí)應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.盡快解決問題

C.尊重乘客

D.及時(shí)報(bào)告上級

E.確保乘客滿意

14.列車調(diào)度員發(fā)布列車限速指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.通知司機(jī)執(zhí)行

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.確保限速執(zhí)行

E.確認(rèn)列車狀態(tài)

15.值班員在接班后，應(yīng)進(jìn)行的操作包括（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.檢查接班記錄

E.與司機(jī)溝通

16.列車在區(qū)間發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確保乘客安全

C.盡快恢復(fù)列車運(yùn)行

D.報(bào)告行車調(diào)度員

E.嘗試自行處理

17.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)應(yīng)（）。

A.立即通知醫(yī)生

B.進(jìn)行現(xiàn)場急救

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.盡快疏散乘客

E.確保乘客安全

18.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)指令內(nèi)容

B.重復(fù)指令內(nèi)容

C.立即執(zhí)行指令

D.報(bào)告行車調(diào)度員

E.確保指令準(zhǔn)確無誤

19.值班員在接班后，應(yīng)進(jìn)行的檢查工作包括（）。

A.檢查設(shè)備狀態(tài)

B.了解列車運(yùn)行情況

C.熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖

D.檢查接班記錄

E.與司機(jī)溝通

20.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員應(yīng)（）。

A.維持秩序

B.疏散乘客

C.報(bào)告行車調(diào)度員

D.嘗試自行處理

E.確保乘客安全

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通行車值班員的主要職責(zé)是_________。

2.列車在運(yùn)行中，如果出現(xiàn)故障，值班員應(yīng)立即通知_________。

3.值班員接班前，應(yīng)_________，確保交接工作的順利進(jìn)行。

4.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員應(yīng)首先_________。

5.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)保持_________。

6.列車調(diào)度員發(fā)布指令后，值班員應(yīng)_________。

7.值班員接班后，應(yīng)_________，以便了解當(dāng)天運(yùn)行情況。

8.列車在車站停車時(shí)，值班員應(yīng)_________，確保乘客安全。

9.值班員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)_________。

10.列車發(fā)生故障需要救援時(shí)，值班員應(yīng)_________。

11.值班員在接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)接班記錄有誤，應(yīng)_________。

12.列車在區(qū)間發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)_________。

13.值班員在處理乘客求助時(shí)，應(yīng)_________。

14.列車調(diào)度員發(fā)布列車限速指令時(shí)，值班員應(yīng)_________。

15.值班員在接班后，應(yīng)_________，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

16.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員應(yīng)_________。

17.值班員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)_________。

18.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)_________。

19.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員應(yīng)_________。

20.值班員接班后，應(yīng)_________，以便了解當(dāng)天運(yùn)行圖。

21.列車在區(qū)間發(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)_________。

22.值班員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)_________。

23.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員應(yīng)_________。

24.值班員在接班后，應(yīng)_________，確保列車運(yùn)行安全。

25.列車在車站發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.值班員接班時(shí)，不需要檢查接班記錄。（）

2.列車在運(yùn)行中，如果乘客緊急呼叫，值班員可以忽略。（）

3.值班員在處理乘客糾紛時(shí)，可以采取強(qiáng)硬態(tài)度。（）

4.列車發(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)立即通知司機(jī)停車。（）

5.值班員接班后，不需要了解當(dāng)天的運(yùn)行圖。（）

6.列車在車站停車時(shí)，值班員可以不在現(xiàn)場監(jiān)控。（）

7.值班員在處理乘客遺失物品時(shí)，可以自行處理。（）

8.列車調(diào)度員的指令，值班員可以不重復(fù)確認(rèn)。（）

9.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)，可以不立即通知醫(yī)生。（）

10.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員應(yīng)立即嘗試自行滅火。（）

11.值班員接班后，不需要檢查設(shè)備狀態(tài)。（）

12.列車在車站發(fā)生乘客擁擠時(shí)，值班員可以不維持秩序。（）

13.值班員在處理乘客求助時(shí)，可以不保持耐心。（）

14.列車調(diào)度員發(fā)布列車限速指令時(shí)，值班員可以不確認(rèn)指令內(nèi)容。（）

15.值班員接班后，不需要與司機(jī)溝通列車狀態(tài)。（）

16.列車在區(qū)間發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員可以不確保乘客安全。（）

17.值班員在處理乘客緊急情況時(shí)，可以不進(jìn)行現(xiàn)場急救。（）

18.列車調(diào)度員發(fā)布列車運(yùn)行指令時(shí)，值班員可以不報(bào)告行車調(diào)度員。（）

19.值班員接班后，不需要熟悉當(dāng)天運(yùn)行圖。（）

20.列車在車站發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員可以不立即報(bào)告上級。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述城市軌道交通行車值班員在列車運(yùn)行過程中應(yīng)如何確保乘客安全。

2.針對城市軌道交通行車過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，舉例說明值班員應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施。

3.討論如何提高城市軌道交通行車值班員的工作效率，以及這對確保列車安全運(yùn)行的意義。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析城市軌道交通行車值班員在處理乘客投訴時(shí)的有效溝通策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通列車在運(yùn)行過程中，突然發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)致列車緊急制動。此時(shí)，值班員發(fā)現(xiàn)列車上有一名乘客受傷，且車廂內(nèi)乘客情緒激動。請分析值班員在這種情況下應(yīng)如何處理，以確保乘客安全和列車秩序。

2.案例背景：在某城市軌道交通車站，因設(shè)備故障導(dǎo)致列車延誤。部分乘客因此滯留車站，對車站工作人員表示不滿。請分析車站值班員應(yīng)如何應(yīng)對這一情況，以緩解乘客情緒，并妥善處理后續(xù)事務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.A

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確保列車安全運(yùn)行

2.行車調(diào)度員

3.檢查接班記錄

4.盡快疏散乘客

5.冷靜