ICS03.120.01CCSA00江蘇省地方標準DB32/T5198—2025消費品缺陷風(fēng)險信息發(fā)布規(guī)范SpecificationforConsumerproductdefectandriskinformationrelease2025-09-10發(fā)布2025-10-10實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5信息類型及發(fā)布條件 6內(nèi)容要求 7發(fā)布實施 8信息維護 附錄A（資料性）消費品召回計劃文本格式示例 附錄B（資料性）消費品召回新聞稿文本格式示例 附錄C（資料性）消費提示文本格式示例 附錄D（資料性）風(fēng)險提示文本格式示例 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省市場監(jiān)督管理局提出并組織實施。本文件由江蘇省產(chǎn)品缺陷與安全管理標準化技術(shù)委員會（JS/TC65）歸口。本文件起草單位：江蘇省質(zhì)量和標準化研究院、張家港保稅區(qū)市場監(jiān)督管理局、南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局、常州市天寧區(qū)市場監(jiān)督管理局。1消費品缺陷風(fēng)險信息發(fā)布規(guī)范本文件規(guī)定了發(fā)布消費品缺陷風(fēng)險信息的有關(guān)要求，包括總體要求、信息類型及發(fā)布條件、內(nèi)容要求、發(fā)布要求、信息維護等內(nèi)容。本文件適用于缺陷消費品召回管理部門和受委托的技術(shù)機構(gòu)開展消費品缺陷風(fēng)險信息的發(fā)布工作，不適用于信息的轉(zhuǎn)載發(fā)布。生產(chǎn)者發(fā)布消費品缺陷風(fēng)險信息參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求GB/T43387—2023產(chǎn)品召回術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T43387—2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。消費品consumerproduct消費者為生活消費需要購買、使用的產(chǎn)品。注：包括但不限于個人使用而設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其零件、元件、配件、說明和包裝。缺陷風(fēng)險信息defectriskinformation對消費品存在的缺陷，其可能導(dǎo)致的對消費者人體健康、人身和財產(chǎn)安全影響及相應(yīng)應(yīng)對措施的描述。召回信息recallinformation能夠準確反映消費品缺陷、安全風(fēng)險及召回活動的信息。消費提示consumertips因無法實施召回，為提醒消費者注意而向社會公布的消費品缺陷及安全風(fēng)險信息。風(fēng)險提示riskwarning為提醒社會公眾防范某行業(yè)或某種類消費品較普遍存在的安全風(fēng)險而發(fā)布的警示性信息。24總體要求發(fā)布的信息應(yīng)有真實、準確、可靠的信息來源，客觀反映消費品缺陷風(fēng)險情況。根據(jù)相關(guān)規(guī)定或約定，發(fā)布的信息應(yīng)內(nèi)容完整，不應(yīng)遺漏或缺失。發(fā)布的信息所傳遞的內(nèi)容應(yīng)達到警示社會公眾消費品缺陷風(fēng)險的效果，有利于消除或者降低消費品風(fēng)險。應(yīng)在相應(yīng)的規(guī)定時限內(nèi)完成消費品缺陷風(fēng)險信息的發(fā)布。5信息類型及發(fā)布條件5.1向社會發(fā)布的消費品缺陷風(fēng)險信息類型包括召回信息、消費提示和風(fēng)險提示。5.2收到生產(chǎn)者報告的召回計劃并通過形式審查后，應(yīng)向社會發(fā)布相關(guān)的召回信息。5.3在召回管理過程中，發(fā)現(xiàn)消費品存在缺陷但無法實施召回時，應(yīng)向社會發(fā)布相關(guān)的消費提示。5.4在召回管理過程中，發(fā)現(xiàn)某行業(yè)或某種類消費品存在較普遍的安全風(fēng)險，可向社會發(fā)布相關(guān)風(fēng)險提示。向社會發(fā)布的風(fēng)險提示應(yīng)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理、專家會商、技術(shù)分析，確保信息內(nèi)容的專業(yè)性和客觀性。6內(nèi)容要求6.1召回信息6.1.1向社會發(fā)布的召回信息應(yīng)包括消費品召回計劃和消費品召回新聞稿。6.1.2消費品召回計劃應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、召回數(shù)量、產(chǎn)品描述及外觀照片、產(chǎn)品存在的缺陷、可能導(dǎo)致的后果、避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式、具體召回措施、召回負責(zé)機構(gòu)、召回聯(lián)系方式、召回進度安排等內(nèi)容。內(nèi)容格式參見附錄A。6.1.3消費品召回新聞稿應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、召回類型（是否主動召回）、召回計劃報告對象、召回時間、召回數(shù)量、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品存在的缺陷、可能導(dǎo)致的后果、具體召回措施、生產(chǎn)者發(fā)布召回信息的渠道及聯(lián)系方式、召回管理機構(gòu)發(fā)布召回信息的渠道及聯(lián)系方式等內(nèi)容。內(nèi)容格式參見附錄B。6.1.4消費品召回計劃和消費品召回新聞稿應(yīng)具有統(tǒng)一的標題。標題中應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品品牌、涉及的產(chǎn)品名稱等內(nèi)容。6.2消費提示6.2.1向社會發(fā)布的消費提示應(yīng)包括標題、導(dǎo)語和產(chǎn)品信息。內(nèi)容格式參見附錄C。6.2.2消費提示的導(dǎo)語應(yīng)說明此次消費提示涉及的產(chǎn)品款數(shù)、缺陷線索來源以及發(fā)布消費提示的原因和依據(jù)。6.2.3消費提示的產(chǎn)品信息部分應(yīng)包括標稱產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品照片、標稱規(guī)格/型號、標稱產(chǎn)品商標、標稱3生產(chǎn)批號/日期、標稱生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品風(fēng)險及可能引起的后果、標稱生產(chǎn)者未實施召回活動的原因以及提示消費者避免傷害的方法/措施等內(nèi)容。6.3風(fēng)險提示6.3.1向社會發(fā)布的風(fēng)險提示內(nèi)容格式參見附錄D。信息內(nèi)容應(yīng)包括：——產(chǎn)品概況，包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品發(fā)展趨勢等；——數(shù)據(jù)來源，包括召回情況統(tǒng)計、傷害案例（如有）等；——產(chǎn)品的安全風(fēng)險及危害分析；——產(chǎn)品選購及使用注意事項。6.3.2風(fēng)險提示針對某行業(yè)或某種類消費品，不應(yīng)公布具體的產(chǎn)品信息，包括能夠識別產(chǎn)品品牌、型號等信息的照片、視頻和實物。7發(fā)布實施7.1發(fā)布方式7.1.1根據(jù)信息類型的不同，消費品缺陷風(fēng)險信息應(yīng)采用快速、多樣化的途徑對外發(fā)布。7.1.2召回信息、消費提示應(yīng)通過設(shè)區(qū)市級以上的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號等易于消費者獲知的渠道作為固定發(fā)布渠道進行首次發(fā)布。7.1.3風(fēng)險提示可通過現(xiàn)場發(fā)布會、研究報告、廣播電視、報刊和新媒體等形式進行信息發(fā)布。7.2發(fā)布時間7.2.1召回信息應(yīng)在生產(chǎn)者正式報告召回計劃后發(fā)布，且發(fā)布時間不應(yīng)晚于生產(chǎn)者召回活動起始時間。7.2.2消費提示應(yīng)在確認符合發(fā)布條件后5個工作日內(nèi)發(fā)布。7.2.3風(fēng)險提示應(yīng)根據(jù)涉及范圍和風(fēng)險程度的綜合評估情況確定發(fā)布時間。7.3發(fā)布程序7.3.1信息發(fā)布程序應(yīng)包括信息處理、信息審核、信息質(zhì)量控制和發(fā)布等環(huán)節(jié)。7.3.2應(yīng)按照第6章的相關(guān)要求，對擬發(fā)布的消費品缺陷風(fēng)險信息進行加工和處理。信息提交審核時，應(yīng)一并提交相關(guān)的原始材料，如消費品召回計劃、消費品調(diào)查分析通知書、檢驗檢測報告等。7.3.3召回技術(shù)機構(gòu)對擬發(fā)布信息內(nèi)容的真實性、時效性、規(guī)范性、邏輯性、保密性等進行技術(shù)審核。缺陷消費品召回管理部門應(yīng)評估信息發(fā)布可能產(chǎn)生的影響，確定信息內(nèi)容、發(fā)布范圍、發(fā)布途徑和發(fā)布時效。7.3.4發(fā)布前應(yīng)進行信息質(zhì)量控制。信息發(fā)布渠道、平臺和載體應(yīng)建立安全可控的技術(shù)保障措施，確保信息不被篡改，信息數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T39477的相關(guān)要求。7.3.5完成審核和評估流程的消費品缺陷風(fēng)險信息，應(yīng)通過相應(yīng)的發(fā)布途徑進行發(fā)布。7.3.6應(yīng)建立信息監(jiān)測、評估、反饋機制，設(shè)置便捷的信息反饋入口，受理公眾意見。8信息維護應(yīng)做好信息發(fā)布后的跟蹤維護工作，包括：a）建立信息輿情應(yīng)對機制，及時回應(yīng)公眾對已發(fā)布信息的關(guān)切、質(zhì)疑、問詢；b）對已發(fā)現(xiàn)的錯誤，應(yīng)及時勘誤、修改或刪除，并采取措施消除不良影響；c）對已發(fā)布信息的轉(zhuǎn)發(fā)、引用等行為進行監(jiān)測，防止信息被不當(dāng)使用。4（資料性）消費品召回計劃文本格式示例圖A.1給出了消費品召回計劃文本格式示例。XX公司（擴大）召回（部分）XX牌XX產(chǎn)品生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量（產(chǎn)品已銷售數(shù)量，即產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的數(shù)量）生產(chǎn)批號/批次（該次召回產(chǎn)品的具體批次號，如20200101）產(chǎn)品描述及外觀照片（便于消費者辨別該產(chǎn)品的文字描述以及清晰的產(chǎn)品照片）存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式具體召回措施（免費維修、退貨、換貨、補充標志說明等具體措施）召回負責(zé)機構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機構(gòu)）召回聯(lián)系方式召回進度安排（召回啟動時間、進度安排及完成積極的召回行動的時間等）其他需要報告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）其他信息（召回管理部門或其委托技術(shù)機構(gòu)的網(wǎng)站及聯(lián)系方式）圖A.1消費品召回計劃文本格式示例5（資料性）消費品召回新聞稿文本格式示例XX公司（擴大）召回（部分）XX牌XX產(chǎn)品日前受缺陷調(diào)查影響）按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求主動）向報告了召回計劃，將自年月日起擴大）召回年月日至年月日期間制造的（部分）XX牌XX型產(chǎn)品，涉及數(shù)量為件。（此次召回是在年月日實施的召回活動基礎(chǔ)上的擴大召回，兩次共計召回數(shù)量為件。）本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于，可能導(dǎo)致。XX公司將免費為客戶，以消除安全隱患。消費者可登錄官方網(wǎng)站查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶服務(wù)熱線進一步了解具體情況。消費者也可登錄XX網(wǎng)站了解相關(guān)信息，或撥打熱線電話反映召回活動實施過程中的問題或提供缺陷線索。此外，消費（SAMRDPRC了解更多信息，反映缺陷線索。6（資料性）消費提示文本格式示例關(guān)于XX、XX產(chǎn)品的消費提示近期，江蘇省/XX市市場監(jiān)督管理局根據(jù)市場購檢信息/產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息/網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測信息，發(fā)現(xiàn)XX、XX等X款產(chǎn)品可能存在缺陷，并通知標稱生產(chǎn)企業(yè)開展生產(chǎn)者調(diào)查分析。據(jù)調(diào)查，標稱生產(chǎn)企業(yè)無法實施召回活動。為保護消費者免受此類產(chǎn)品傷害，現(xiàn)根據(jù)《江蘇省缺陷消費品召回管理辦法》，發(fā)布XX、XX產(chǎn)品的消費提示。1.XX產(chǎn)品消費提示標稱產(chǎn)品名稱依據(jù)包裝（檢測報告）或其他憑證填寫產(chǎn)品照片一般附兩張以上照片，其中1張為整體外觀照，其他為缺陷部位照標稱規(guī)格/型號依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱產(chǎn)品商標依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱生產(chǎn)批號/日期依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱生產(chǎn)者名稱依據(jù)包裝（檢測報告）填寫產(chǎn)品風(fēng)險及可能引起的后果該產(chǎn)品可能存在的缺陷及后果參考檢測報告、風(fēng)險評估報告、調(diào)查分析通知書標稱生產(chǎn)者未實施召回活動的原因（1）無法追溯到生產(chǎn)者；（2）責(zé)令召回拒不召回；（3）其他不能實施召回的情形（注明具體原因）。消費者避免傷害的方法/措施依據(jù)產(chǎn)品缺陷風(fēng)險情形有針對性地給出避免傷害的提示2.XX產(chǎn)品消費提示標稱產(chǎn)品名稱依據(jù)包裝（檢測報告）或其他憑證填寫產(chǎn)品照片一般附兩張以上照片，其中1張為整體外觀照，其他為缺陷部位照標稱規(guī)格/型號依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱產(chǎn)品商標依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱生產(chǎn)批號/日期依據(jù)包裝（檢測報告）填寫標稱生產(chǎn)者名稱依據(jù)包裝（檢測報告）填寫產(chǎn)品風(fēng)險及可能引起的后果該產(chǎn)品可能存在的缺陷及后果參考檢測報告、風(fēng)險評估報告、調(diào)查分析通知書標稱生產(chǎn)者未實施召回活動的原因（1）無法追溯到生產(chǎn)者；（2）責(zé)令召回拒不召回；（3）其他不能實施召回的情形（注明具體原因）。消費者避免傷害的方法/措施依據(jù)產(chǎn)品缺陷風(fēng)險情形有針對性地給出避免傷害的提示7（資料性）風(fēng)險提示文本格式示例XX類產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險提示（一）產(chǎn)品定義（二）產(chǎn)品發(fā)展趨勢（一）召回情況統(tǒng)計近期，對國內(nèi)外XX產(chǎn)品的召回情況進行了監(jiān)測分析。據(jù)統(tǒng)計，自XX年XX月以來，共有X