《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版第第1頁共13頁白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色第2版）自測試卷A卷及答案一、填空題（每空1分，共15分）1．CRM概念可從三個層面來表述，即CRM是一種（ ），CRM是一種（ ），CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2．SCM指（ ），ERP指（ ），電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為（ ）。3．店鋪動態(tài)評分DSR，是指買家在淘寶上購物成功后給出的評價分?jǐn)?shù)主要包（ 服務(wù)態(tài)度（ ）等。4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（ ）、（ ）兩種方式。5．（ ）是在（ ）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)簽發(fā)數(shù)字證書確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)安全協(xié)議主要（ （ 。7．電子商務(wù)的核心是（ ）。8．CPM也叫（ ），是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)活動的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流年10月全球第一家網(wǎng)上銀“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。A．美國 B．英國 C．日本 D．中國3．POP是一種（ ）協(xié)議。A．簡單的電子傳輸協(xié)議B．郵局協(xié)議C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．戴爾計算機(jī)公司是全球最著名的（ 。A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商C．電信業(yè)務(wù)運營商 D．Internet服務(wù)提供商由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱（ ）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B．身份認(rèn)證C．支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務(wù)中心直播按照表現(xiàn)形式可以分為文字直播圖文直播、語音直播視頻直播四種形式其（ 直播是最主要的形式。A．文字 B．圖文 C．語音 D．視頻8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ）。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．（ ）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A．用戶運營 B．產(chǎn)品運營C．內(nèi)容運營 D．社群運營10．一個淘寶會員最多可以綁定（ ）支付寶賬戶。A．1個 B．2個 C．3個 D．不限110分）1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（ ）2．個人不能申請注冊微信公眾號的服務(wù)號。（ ）3．電子商務(wù)是革命而非改良。（ ）4．開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（ ）5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（ ）6．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（ ）7．電子商務(wù)的安全問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（ ）8．電子金融是金融電子化的高級階段。（ ）9．SET協(xié)議主要是針對B2B電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ ）10．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。（ ）四、多項選擇題（每題2分，共20分）1．（ ）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場C．交易事務(wù) D．交易手段2．認(rèn)證中心的主要作用有（ ）。A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢C．證書的歸檔 D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識中，（ ）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)4．水平B2B電商平臺的特征為（ ）。A．面對某一行業(yè) B．面對多種行業(yè)C．追求“全” D．專業(yè)性強5．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ ）。A．物流配送 B．支付C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)6．在網(wǎng)上開店時，（ ）環(huán)節(jié)是必須有的。注冊 開通第三方支付工具C．交保證金 D．實名認(rèn)證7．社交電子商務(wù)主要包括（ ）等模式。A．拼購型 B．會員分銷型C．社區(qū)團(tuán)購型 D．內(nèi)容分享型8．消費者在跨境電商平臺購買進(jìn)口商品，通關(guān)時企業(yè)向海關(guān)傳輸?shù)摹叭龁巍毙畔ǎ?）。A．電子物流單 B．電子訂單C．電子支付單 D．電子運單9．以下說法錯誤的有（ ）。A．爭取新客戶的成本低B．保留老客戶的成本低C．爭取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D．爭取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實際情況來定10．物流的基本功能包括（ ）。A．儲存功能 B．增值服務(wù)功能C．運輸功能 D．配送功能五、簡答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？6．簡述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的選擇。七、案例分析題（每小題6分，共15分）平平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利、高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”（望、智能聞診（聞）、智能問診（問）（切），可模擬中醫(yī)體驗。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（8分）2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（7分）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）2．供應(yīng)鏈管理；企業(yè)資源計劃；EDI3．描述相符；物流服務(wù)4．B2B水平交易平臺；B2B垂直交易平臺5．認(rèn)證機(jī)構(gòu)（認(rèn)證中心、CA）；電子商務(wù)6．SSL；SET7．商務(wù)8．千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分）題號12345678910答案AABADADADA110分）題號12345678910答案×√××√√×√××四、多項選擇題（每題2分，共20分）題號12345答案ABCABCDEBCBCABC題號678910答案ABDABCDBCDACDACD五、簡答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。答：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費用相對國際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強。的本地化服務(wù)。國內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞（EMS）第第10頁共13頁一般比商業(yè)快遞低。在時效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點?？梢苑譃榕馁u平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。（1）拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下，電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺，按比例收取交易電4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？（1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。（2）物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物（3）支付：移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。（4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。6．簡述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的選擇。常見的貨源渠道有：阿里巴巴官方平臺(1688、淘寶千牛賣家中心欄目下提供的貨源)六、案例分析題（15分））O2OO2OO2OO2O模O2O模式。站式醫(yī)療健康服務(wù)。（1）自有醫(yī)療團(tuán)隊和外部合作簽約名1小時送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)。（3）1小時送藥等一站式服務(wù)。）、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版第第1頁共12頁）白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色第2版）自測試卷B卷及答案一、填空題（每空1分，共20分）1．電子商務(wù)的任何一筆交易都包含（ ）、（ （ ）（ ）四個基本要素的流動。新零售的本質(zhì)是對（ （ ）（ ）三者關(guān)系的重構(gòu)。3．內(nèi)容電商按內(nèi)容創(chuàng)作者的類型不同分類，可以分為（ ）、（ ）和（ ）三類。4．B2B電子商務(wù)根據(jù)構(gòu)建主體不同分類，可以劃分為（ ）和（ ）兩類。5．客戶關(guān)系管理簡稱（ ），供應(yīng)鏈管理簡稱（ ），企業(yè)資源計劃簡稱（ ）。6．電子商務(wù)的安全性要求有（ ）、（ ）、（ ）真實性、可靠性等。7．點擊率是指商品（ ）與（ ）之比。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．網(wǎng)絡(luò)銀行的功能不包括（ ）。A．網(wǎng)上支付 B．提供信息C．金融創(chuàng)新 D．線下交易2．商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（ ）作為其主要的生意平臺。A．BBS B．電子郵件C．在線商店 D．電話訂購3．共享經(jīng)濟(jì)的基本組成要素不包括（ ）。A．共享經(jīng)濟(jì)主體 B．共享經(jīng)濟(jì)客體C．共享經(jīng)濟(jì)平臺 D．共享經(jīng)濟(jì)模式4．用戶身份識別的方法不包括（ ）。A．根據(jù)用戶知道什么來判斷B．根據(jù)用戶擁有什么來判斷C．根據(jù)用戶是什么來判斷D．根據(jù)用戶地址來判斷5．下列行為中，不屬于移動應(yīng)用的是（ ）。A．使用微信聊天B．用臺式計算機(jī)在家上網(wǎng)下載程序C．用平板電腦在火車上看電子小說D．用手機(jī)在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件6．因特網(wǎng)的服務(wù)提供商是指（ ）。A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG7．在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（ ）。A．解密密鑰 B．私密密鑰C．公開密鑰 D．私有密鑰電子郵件是Internet上應(yīng)用最頻繁的應(yīng)用之一它是采用（ ）進(jìn)行傳輸?shù)?。A．HTTP B．TCP/IPC．ATP D．SMTP9．上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱為電子政務(wù)的（ ）方式。A．G2G B．G2BC．G2C D．G2E10．電子商務(wù)的主要流通渠道是（ ）。A．企業(yè)－批發(fā)商－零售商－消費者B．企業(yè)－消費者C．企業(yè)－中介商－消費者D．企業(yè)－零售商－消費者三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付2．搜索引擎營銷3．跨境電子商務(wù)4．O2O電子商務(wù)四、簡答題（每小題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？2．電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說明。3．以淘寶網(wǎng)開店為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？5．按照面向的行業(yè)范圍，第三方平臺B2B電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些類型，并做比較。五、方案策劃（10分）適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般具有哪些特點？網(wǎng)上開店的貨源渠道有哪些？如果你要網(wǎng)上開店會選擇哪種產(chǎn)品，談?wù)勀愕膭?chuàng)業(yè)計劃。六、案例分析（15分）社群分享經(jīng)濟(jì)，小紅書的社交電商玩法211SKU，且都是零食，但是都是每一TOP1商品。種草文+商品實拍圖+買家秀評價，能夠促成用戶購買行為。1．社交電商有哪幾種模式？小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的？（9分）2．社交電商裂變的核心是什么？在獲取流量成本越來越高的電商時代，為什么社交電商能夠獲得成功？（6分）參考答案一、填空題（每空1分，共20分）1．資金流；信息流；商流；物流2．人；貨；場UGC（用戶生成內(nèi)容PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商；電商平臺的內(nèi)容運營4．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易；基于第三方平臺的B2B交易5．CRM；SCM；ERP6．機(jī)密性；完整性；不可否認(rèn)性7．被點擊的次數(shù)；被顯示次數(shù)二、單項選擇題（每小題1分，共10分）題號12345678910答案DCDDBACDAB三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。2．搜索引擎營銷3．跨境電子商務(wù)指分屬不同關(guān)境的企業(yè)，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、4．O2O電子商務(wù)簡單地說，電子商務(wù)是通過電子方式（電子技術(shù)手段）開展的商務(wù)活動。O2OOnlineToOffline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，四、簡答題（每題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？O2O營銷模微信營銷的技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘客戶。（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強粉絲黏性。（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣。（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化。2．電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說明。答：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1）社交電商：如拼多多、小紅書等。（2）（（。（3）共享經(jīng)濟(jì)：如共享單車、共享充電寶等。（4）農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5）（網(wǎng)易云課堂等、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（平安好醫(yī)生等）、在線旅游（攜程旅行網(wǎng)等）等。3．以淘寶為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。（個人實名認(rèn)證4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？第第10頁共12頁5B2B電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些類型，并做比較。類型特點優(yōu)點缺點水平B2B為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，涵蓋類型