城管崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄01城管崗位概述02城管執(zhí)法流程03城管工作技能04城管服務(wù)意識05城管職業(yè)道德06城管業(yè)務(wù)考核城管崗位概述01崗位職責(zé)監(jiān)管公共設(shè)施完好，處理損壞報告，確保市民安全。管理城市設(shè)施負(fù)責(zé)城市街道整潔，清理亂擺賣、亂張貼等。維護(hù)市容秩序工作范圍維護(hù)城市街道整潔，管理戶外廣告、招牌等。市容管理監(jiān)管流動攤販，確保交通暢通無阻，管理公共場所秩序。秩序維護(hù)相關(guān)法律法規(guī)包括市容、規(guī)劃、建筑等法主要法律法規(guī)城管需遵守，違法將擔(dān)責(zé)執(zhí)法責(zé)任城管執(zhí)法流程02執(zhí)法前準(zhǔn)備掌握案件基本情況，明確執(zhí)法目標(biāo)和任務(wù)。了解案情檢查執(zhí)法裝備是否齊全、完好，確保執(zhí)法過程順利進(jìn)行。裝備檢查執(zhí)法過程管理規(guī)范執(zhí)法步驟確保城管執(zhí)法過程遵循法定程序，每一步操作都有明確規(guī)范。強(qiáng)化現(xiàn)場記錄通過錄像、拍照等方式，全面記錄執(zhí)法現(xiàn)場，保障執(zhí)法公正透明。執(zhí)法后處理01記錄歸檔執(zhí)法過程詳細(xì)記錄，證據(jù)材料妥善歸檔保存。02反饋整改對違規(guī)者提出整改要求，跟蹤監(jiān)督整改情況。城管工作技能03溝通協(xié)調(diào)能力有效處理街頭糾紛，維護(hù)公共秩序?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)01增強(qiáng)與市民的溝通，提升服務(wù)滿意度。群眾溝通02促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部溝通，提高執(zhí)法效率。團(tuán)隊協(xié)作03現(xiàn)場處置技巧掌握有效溝通技巧，現(xiàn)場調(diào)解矛盾，維護(hù)公共秩序。溝通調(diào)解快速響應(yīng)突發(fā)事件，采取合理措施，保障市民安全。應(yīng)急處理應(yīng)急管理能力快速響應(yīng)城市突發(fā)事件，有效維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障公共安全。突發(fā)事件應(yīng)對在應(yīng)急管理中，運用良好溝通技巧，協(xié)調(diào)各方資源，高效解決問題。溝通協(xié)調(diào)技巧城管服務(wù)意識04公共服務(wù)理念01為民服務(wù)宗旨強(qiáng)調(diào)城管工作以民眾需求為核心，致力于提升城市管理與服務(wù)水平。02主動服務(wù)意識培養(yǎng)城管人員主動發(fā)現(xiàn)并解決問題的意識，積極回應(yīng)市民關(guān)切。服務(wù)態(tài)度與禮儀01熱情周到服務(wù)城管人員應(yīng)以熱情、耐心的態(tài)度對待市民，積極回應(yīng)市民需求。02文明執(zhí)法禮儀在執(zhí)法過程中，城管人員需展現(xiàn)文明禮貌，遵守執(zhí)法程序，樹立良好形象。服務(wù)對象需求分析市民需求調(diào)研商戶需求關(guān)注01深入了解市民對城市管理的需求和期望，提升服務(wù)針對性。02關(guān)注商戶經(jīng)營需求，平衡管理與服務(wù)，促進(jìn)和諧共生。城管職業(yè)道德05職業(yè)行為規(guī)范城管應(yīng)禮貌待人，文明執(zhí)法，維護(hù)公共秩序，保護(hù)市民權(quán)益。01文明執(zhí)法城管需保持廉潔自律，拒絕賄賂，堅守職業(yè)道德底線。02廉潔自律職業(yè)操守要求城管需秉持公正，嚴(yán)格依法執(zhí)行公務(wù)，不偏袒不徇私。公正執(zhí)法0102在執(zhí)法過程中保持文明態(tài)度，尊重市民，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明服務(wù)03城管應(yīng)廉潔奉公，自覺抵制腐敗，維護(hù)城管隊伍良好形象。廉潔自律職業(yè)形象塑造統(tǒng)一制服，保持整潔，展現(xiàn)城管專業(yè)形象。文明執(zhí)法，禮貌待人，樹立良好公眾形象。著裝規(guī)范言行舉止城管業(yè)務(wù)考核06考核標(biāo)準(zhǔn)依法執(zhí)法，文明服務(wù)執(zhí)法行為規(guī)范輔助管理，減少違規(guī)交通秩序管理街道整潔，廣告合規(guī)市容管理考核方法通過模擬執(zhí)法場景，評估城管人員的實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。實操考核進(jìn)行書面或在線測試，考察城管人員對業(yè)務(wù)知識的掌握程度和理解深度。理論測試考核結(jié)果應(yīng)用01獎懲機(jī)制根據(jù)考核結(jié)果，實