2025年大學(xué)認(rèn)知科學(xué)與技術(shù)專業(yè)題庫——認(rèn)知科學(xué)與技術(shù)的移動支付行為分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、認(rèn)知科學(xué)與技術(shù)專業(yè)研究人類認(rèn)知過程與智能系統(tǒng)的本質(zhì)、機(jī)制與規(guī)律。請簡述認(rèn)知心理學(xué)中工作記憶模型的主要內(nèi)容及其在理解用戶進(jìn)行復(fù)雜移動支付操作（如輸入密碼、確認(rèn)大額轉(zhuǎn)賬）時的作用。二、移動支付界面設(shè)計需要充分考慮用戶認(rèn)知特性。請分別闡述“認(rèn)知負(fù)荷理論”和“心智模型理論”對設(shè)計簡潔、高效、易用的移動支付應(yīng)用界面的啟示。三、用戶在使用移動支付過程中可能表現(xiàn)出習(xí)慣化行為，例如長期固定使用某款A(yù)PP或某種支付方式。請結(jié)合“習(xí)慣形成”的相關(guān)認(rèn)知神經(jīng)機(jī)制，分析這種習(xí)慣化行為形成的原因及其可能帶來的積極與消極影響。四、生物識別技術(shù)（如指紋、面容識別）被廣泛應(yīng)用于移動支付的身份驗證。請從認(rèn)知視角分析使用這些技術(shù)進(jìn)行支付的利弊，并探討其可能引發(fā)的用戶隱私和認(rèn)知負(fù)擔(dān)問題。五、移動支付中的“沖動消費”現(xiàn)象日益普遍。請運用至少兩種認(rèn)知偏差或啟發(fā)式思維的理論，分析用戶在移動支付場景下可能發(fā)生沖動消費的認(rèn)知機(jī)制，并提出至少兩種基于認(rèn)知原理的干預(yù)措施以減少非理性消費。六、某研究團(tuán)隊欲采用眼動追蹤技術(shù)探究用戶在使用不同設(shè)計風(fēng)格的移動支付APP時的視覺注意分配差異。請簡述該研究可能采用的研究設(shè)計思路，并說明通過分析眼動數(shù)據(jù)可以揭示哪些與認(rèn)知過程相關(guān)的用戶體驗問題。七、移動支付技術(shù)的快速發(fā)展帶來了新的安全挑戰(zhàn)。請結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)中關(guān)于風(fēng)險感知和決策制定的理論，分析用戶在評估移動支付安全風(fēng)險時的認(rèn)知特點，并提出提升用戶安全感和信任度的策略建議。試卷答案一、工作記憶模型通常指壞特里夫斯（Baddeley）和哈德威格（Hitch）提出的多成分模型，主要包括中央執(zhí)行系統(tǒng)（CentralExecutiveSystem,CES）、語音回路（PhonologicalLoop）和視覺空間模板（VisuospatialSketchpad）。中央執(zhí)行系統(tǒng)是核心，負(fù)責(zé)控制、調(diào)節(jié)和執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)。在復(fù)雜移動支付操作中，用戶需要同時保持、操作和更新信息（如賬號密碼、金額、支付確認(rèn)信息），這需要中央執(zhí)行系統(tǒng)的高效運作來管理任務(wù)切換、抑制干擾和進(jìn)行復(fù)雜計算。語音回路負(fù)責(zé)處理語音信息，對記憶數(shù)字密碼等有幫助；視覺空間模板則處理視覺空間信息，用于瀏覽界面、定位按鈕等。工作記憶容量有限，因此界面設(shè)計應(yīng)盡量減少用戶需要同時記住的信息量，降低認(rèn)知負(fù)荷，提高操作效率和準(zhǔn)確性。二、認(rèn)知負(fù)荷理論認(rèn)為，人類認(rèn)知資源是有限的。有效的界面設(shè)計應(yīng)遵循降低extraneouscognitiveload（無關(guān)認(rèn)知負(fù)荷），促進(jìn)intrinsiccognitiveload（內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷，即學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的難度），并適當(dāng)增加germanecognitiveload（有益認(rèn)知負(fù)荷，即用于理解和學(xué)習(xí)的認(rèn)知資源）的原則。移動支付界面應(yīng)簡潔明了，避免不必要的元素和復(fù)雜操作，減少無關(guān)負(fù)荷。同時，通過清晰的導(dǎo)航、直觀的圖標(biāo)和操作反饋，幫助用戶理解界面功能和流程，管理內(nèi)在負(fù)荷。通過提供引導(dǎo)、提示和練習(xí)，鼓勵用戶積極投入認(rèn)知資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握，促進(jìn)有益負(fù)荷，從而設(shè)計出用戶易于理解和使用的高效界面。心智模型理論強(qiáng)調(diào)用戶對系統(tǒng)如何運作的內(nèi)部表征。成功的移動支付界面設(shè)計應(yīng)幫助用戶形成準(zhǔn)確的心智模型。設(shè)計應(yīng)保持一致性，使用用戶熟悉的術(shù)語、圖標(biāo)和布局，降低用戶的認(rèn)知不確定性。應(yīng)提供清晰的操作反饋和錯誤提示，幫助用戶修正或建立正確的心智模型。通過有效的用戶文檔或幫助系統(tǒng)，解釋系統(tǒng)功能和限制，完善用戶的心智模型。當(dāng)用戶擁有準(zhǔn)確的心智模型時，他們能更好地預(yù)測系統(tǒng)行為，更有效地進(jìn)行操作，提升用戶體驗。三、習(xí)慣形成涉及大腦的獎賞系統(tǒng)（如腹側(cè)被蓋區(qū)）和習(xí)慣化系統(tǒng)（如基底神經(jīng)節(jié)）。當(dāng)用戶重復(fù)執(zhí)行移動支付操作（如打開APP、輸入密碼、點擊支付按鈕）并通常伴隨積極結(jié)果（完成支付、獲得商品）時，獎賞信號與特定動作序列相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化該行為。重復(fù)暴露導(dǎo)致大腦通路適應(yīng)性變化，啟動反應(yīng)變得自動化，需要較少的注意力和意志力，形成了習(xí)慣。這種習(xí)慣化行為的積極影響包括：提高支付效率，減少操作時間和認(rèn)知努力；使用戶對常用支付方式產(chǎn)生安全感和依賴感。消極影響包括：可能導(dǎo)致用戶忽視潛在風(fēng)險，如在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下支付；限制用戶嘗試新的支付方式或服務(wù)；可能誘發(fā)過度消費或沖動購物，尤其是在促銷或個性化推薦觸發(fā)下。四、生物識別技術(shù)用于移動支付的利處在于：便捷性，用戶無需記憶密碼或攜帶實體卡片；安全性，生物特征具有獨特性和穩(wěn)定性，理論上比密碼易忘或易被盜用；用戶體驗，簡化登錄和支付流程。然而，其弊端和引發(fā)的認(rèn)知問題也值得關(guān)注：隱私擔(dān)憂，用戶需授權(quán)APP獲取并可能存儲其敏感生物信息；安全風(fēng)險，盡管技術(shù)先進(jìn)，但仍存在數(shù)據(jù)泄露、偽造攻擊的可能性；認(rèn)知負(fù)擔(dān)，用戶可能擔(dān)心信息泄露帶來的長期風(fēng)險，或?qū)︱炞C過程的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑慮；實施成本，集成生物識別模塊可能增加設(shè)備成本。此外，對于依賴視覺或運動功能的用戶，某些生物識別技術(shù)（如面容識別、指紋識別）可能存在局限性。五、用戶在移動支付場景下可能發(fā)生沖動消費的認(rèn)知機(jī)制包括：1.錨定效應(yīng)與框架效應(yīng)：商家通過低價錨點、限時折扣（框架）等方式，影響用戶對商品價值的感知和決策，使其更容易接受高價或超出預(yù)算的支付。2.可用性啟發(fā)式：用戶傾向于根據(jù)信息獲取的難易程度來判斷其重要性或可能性。易于支付（如一鍵支付、免密支付設(shè)置）讓消費行為顯得簡單快捷，增加了沖動消費的可能性。3.從眾效應(yīng)與社會證明：看到他人正在購買或評價商品（如高星評價、熱門推薦），用戶可能基于社會認(rèn)同感而模仿購買行為，產(chǎn)生沖動消費。干預(yù)措施可基于認(rèn)知原理提出：1.增加認(rèn)知距離/反思空間：在支付環(huán)節(jié)設(shè)置“冷靜期”按鈕或延遲確認(rèn)選項，強(qiáng)制用戶短暫思考是否真的需要購買。2.透明化與警示：清晰展示已選商品的總價、會員積分消耗、免密支付額度等關(guān)鍵信息，并通過彈窗或提示強(qiáng)調(diào)非理性消費的風(fēng)險。3.個性化限制與預(yù)算管理：引導(dǎo)用戶設(shè)置消費限額或利用內(nèi)置的預(yù)算管理工具，限制單次或每日支付額度。4.簡化“取消”路徑：確保取消支付或退出購買流程的操作路徑清晰、簡單易行，降低用戶改變決定的成本。六、該研究可采用實驗設(shè)計，招募被試在控制環(huán)境下使用預(yù)設(shè)的不同設(shè)計風(fēng)格（如簡潔型、復(fù)雜型、游戲化型）的移動支付APP原型或真實應(yīng)用。使用眼動儀記錄被試在完成特定支付任務(wù)（如登錄、瀏覽商品、填寫信息、確認(rèn)支付）時的眼動數(shù)據(jù)，如注視點、注視時間、掃視路徑、瞳孔直徑變化等。研究設(shè)計思路需明確界定不同APP設(shè)計風(fēng)格的具體變量（如信息密度、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、視覺元素復(fù)雜度等）。數(shù)據(jù)分析可包括：計算各設(shè)計風(fēng)格在關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點上的平均注視時間、注視次數(shù)、首次注視距離等指標(biāo)；通過路徑分析比較被試在不同界面間的跳轉(zhuǎn)模式；結(jié)合瞳孔直徑變化評估不同設(shè)計的認(rèn)知負(fù)荷水平?？山沂镜膯栴}包括：哪個設(shè)計更易引導(dǎo)用戶關(guān)注關(guān)鍵信息（如支付金額、安全提示）？哪個設(shè)計導(dǎo)致更多的認(rèn)知搜索和回歸行為？哪個設(shè)計引發(fā)更高的認(rèn)知負(fù)荷？這些信息可用于優(yōu)化界面布局、減少用戶迷失感、提升任務(wù)完成效率和用戶滿意度。七、用戶在評估移動支付安全風(fēng)險時表現(xiàn)出特定的認(rèn)知特點：感知風(fēng)險可能受情緒和情境影響大，例如對詐騙新聞的擔(dān)憂可能夸大對陌生APP的支付風(fēng)險感知；過度自信，用戶可能高估自身防范能力或低估技術(shù)漏洞；可用性啟發(fā)，更關(guān)注支付過程的便捷性而非安全性細(xì)節(jié)，如忽略復(fù)雜的隱私條款；框架效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)支付成功帶來的便利時，可能淡化潛在的安全損失。此外，個體差異（如風(fēng)險厭惡程度、技術(shù)素養(yǎng)）也影響風(fēng)險感知和決策?；谡J(rèn)知原理的提升策略建議：提升風(fēng)險可見性，通過簡潔易懂的語言和圖形界面清晰展示用戶數(shù)據(jù)使用范圍和安全