演講人：日期:客房服務(wù)員打掃住客房流程目錄CATALOGUE01準(zhǔn)備工作02臥室整理03浴室清潔04用品補(bǔ)充05質(zhì)量檢查06完成工作PART01準(zhǔn)備工作以三聲清晰、適中的力度敲門，同時(shí)報(bào)明身份（如“客房服務(wù)”），確保房?jī)?nèi)客人知曉并允許進(jìn)入。若無(wú)人應(yīng)答，間隔10秒后重復(fù)一次流程，仍無(wú)回應(yīng)則使用房卡進(jìn)入。敲門確認(rèn)房間狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)敲門流程若客人回應(yīng)需延遲打掃，需禮貌詢問方便的時(shí)間并記錄；若發(fā)現(xiàn)房間掛有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)識(shí)，不得強(qiáng)行進(jìn)入，需在記錄表上標(biāo)注并后續(xù)跟進(jìn)。特殊情況處理進(jìn)入前需再次確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)客人活動(dòng)跡象，避免因誤入造成隱私侵犯或糾紛。隱私保護(hù)原則工具標(biāo)準(zhǔn)化配置選用無(wú)刺激性氣味的清潔劑，避免對(duì)客人健康造成影響；尖銳工具（如剪刀）需單獨(dú)存放并加裝保護(hù)套，防止運(yùn)輸過程中意外傷人。環(huán)保與安全要求補(bǔ)貨清單核對(duì)根據(jù)客房耗材使用情況補(bǔ)充礦泉水、茶包、洗漱用品等，確保數(shù)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)且包裝完好無(wú)破損。清潔車需配備消毒噴霧、不同顏色的抹布（區(qū)分馬桶、臺(tái)面、鏡面等）、玻璃清潔劑、多功能清潔劑、吸塵器、垃圾袋、床單替換套裝等，確保一次性完成全部清潔任務(wù)。準(zhǔn)備清潔工具與用品安全進(jìn)入房間檢查門鎖與設(shè)施檢查進(jìn)入后首先檢查房門鎖閉功能是否正常，測(cè)試電子門卡靈敏度；觀察天花板、墻壁有無(wú)漏水或裂縫，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修。財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)與記錄核對(duì)迷你吧消費(fèi)清單、電視遙控器等設(shè)備數(shù)量，如有缺失或損壞需在系統(tǒng)中備注，避免責(zé)任糾紛。安全隱患排查查看插座是否松動(dòng)、電器線路是否裸露、窗戶限位器是否有效，確?？头糠习踩?guī)范；若發(fā)現(xiàn)客人遺留危險(xiǎn)品（如打火機(jī)、刀具），需按酒店規(guī)定處理。PART02臥室整理更換床單與被套標(biāo)準(zhǔn)化撤換流程遵循酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，先撤下臟床單、被套和枕套，檢查床墊是否需翻轉(zhuǎn)或清潔，再鋪上消毒后的新床品，確保平整無(wú)褶皺。材質(zhì)與衛(wèi)生處理更換后需確認(rèn)床角包邊嚴(yán)密、被套四角填充飽滿，枕套開口方向統(tǒng)一，并噴灑微量香氛提升舒適度。根據(jù)季節(jié)選用適宜材質(zhì)的床品（如夏季透氣棉質(zhì)、冬季保暖絨質(zhì)），所有更換的布草需送專業(yè)洗滌廠高溫消毒，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)節(jié)檢查表面擦拭與除塵按“從上至下、從內(nèi)到外”順序擦拭家具表面，包括床頭柜、電視柜、梳妝臺(tái)等，重點(diǎn)清潔電話、遙控器等高頻接觸物品，使用專用消毒劑。分區(qū)清潔原則隱蔽區(qū)域處理鏡面與玻璃清潔清理燈具、空調(diào)出風(fēng)口、踢腳線等易積灰處，檢查窗簾軌道和裝飾畫背后，確保無(wú)死角積塵。采用無(wú)痕玻璃清潔劑處理全身鏡、窗戶等，避免留下水漬或條紋，同時(shí)檢查玻璃有無(wú)裂紋等安全隱患。地面吸塵與打掃地毯深度清潔先用吸塵器沿紋理方向徹底吸塵，局部污漬使用地毯清潔劑處理，頑固污漬需標(biāo)記并上報(bào)專項(xiàng)清潔。硬質(zhì)地維護(hù)對(duì)木地板或瓷磚地面，先清掃大顆粒垃圾，再用微濕拖把配合中性清潔劑拖拭，避免水漬殘留導(dǎo)致滑倒風(fēng)險(xiǎn)。邊角與家具底部移動(dòng)輕便家具（如椅子、垃圾桶）清理下方區(qū)域，墻角用窄縫吸頭處理，確保無(wú)毛發(fā)、紙屑等雜物堆積。PART03浴室清潔專用消毒劑噴灑用硬毛刷徹底刷洗馬桶內(nèi)壁及便池排水口，重點(diǎn)清除污漬和水垢，最后用清水沖凈殘留消毒劑。刷洗與沖水高溫蒸汽處理對(duì)馬桶縫隙、沖水按鈕等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，采用高溫蒸汽機(jī)進(jìn)行深度消毒，確保衛(wèi)生無(wú)死角。使用含氯或過氧化氫的專用消毒劑，均勻噴灑馬桶內(nèi)壁、外壁、坐圈及便池表面，靜置幾分鐘以充分殺菌。馬桶與便池消毒浴缸與淋浴區(qū)擦洗去污劑浸泡將中性去污劑涂抹于浴缸及淋浴區(qū)墻面，軟化皂垢、水漬及霉菌，靜置后使用納米海綿擦洗。防滑層維護(hù)玻璃隔斷拋光用軟毛刷清潔浴缸防滑紋路，避免硬物刮傷表面，并檢查防滑墊是否老化需更換。對(duì)淋浴房玻璃門使用玻璃清潔劑和魚鱗布擦拭，防止水痕殘留，必要時(shí)涂抹防霧涂層。臺(tái)面深度清潔用微纖維布蘸取中性清潔劑擦拭洗手臺(tái)面、水龍頭及排水口，清除牙膏漬、水垢及毛發(fā)。鏡面無(wú)痕處理先噴灑酒精溶液溶解油漬，再用超細(xì)纖維布單向擦拭鏡子，避免留下條紋或指紋印跡。五金件保養(yǎng)用干布擦干鍍鉻部件（如水龍頭、毛巾架），并涂抹少量金屬保護(hù)劑防止氧化變色。洗手臺(tái)與鏡子拋光010203PART04用品補(bǔ)充分類放置與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客房類型（標(biāo)準(zhǔn)間、套房等）補(bǔ)充相應(yīng)數(shù)量的毛巾和浴巾，確保毛巾按尺寸（面巾、手巾、浴巾）分層擺放于浴室置物架或毛巾籃內(nèi)，浴巾需折疊整齊置于浴巾架或床尾巾位置。材質(zhì)檢查與更換原則檢查現(xiàn)有毛巾是否有污漬、破損或異味，若發(fā)現(xiàn)需立即更換；新補(bǔ)充的毛巾必須經(jīng)過高溫消毒處理，確保柔軟度與吸水性達(dá)標(biāo)。環(huán)保與備用量管理遵循“一客一換”原則，但需在客房?jī)?nèi)預(yù)留備用毛巾（如衣柜內(nèi)放置未拆封浴巾），同時(shí)推廣環(huán)保提示卡以減少不必要的更換。補(bǔ)充毛巾與浴巾更換洗漱用品品牌匹配與包裝完整性特殊需求響應(yīng)擺放位置與補(bǔ)充頻率確保補(bǔ)充的洗漱用品（洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)發(fā)素、牙刷等）與酒店品牌一致，檢查包裝密封性，避免泄漏或污染。將洗漱用品按標(biāo)準(zhǔn)位置擺放于浴室臺(tái)面或壁掛盒內(nèi)（如洗發(fā)水左、沐浴露右），空瓶需及時(shí)回收并記錄消耗量以調(diào)整補(bǔ)貨周期。針對(duì)兒童或過敏體質(zhì)客人，需額外提供無(wú)香型或兒童專用洗漱套裝，并在系統(tǒng)中備注偏好以便后續(xù)服務(wù)。補(bǔ)充便簽紙、圓珠筆、信封等文具至?xí)莱閷?，確保筆芯可正常書寫，便簽紙印有酒店標(biāo)識(shí)且無(wú)折痕。文具套裝配置檢查電熱水壺內(nèi)膽是否無(wú)水垢，補(bǔ)充咖啡膠囊、茶包及糖奶伴侶至托盤，杯具需無(wú)指紋并倒扣放置于防塵墊上?？Х炔杈咔鍧嵟c補(bǔ)給同步清點(diǎn)迷你吧飲料零食庫(kù)存，過期商品需立即撤換，新補(bǔ)貨品條形碼應(yīng)朝外便于客人查看。迷你吧物品核對(duì)添加文具與咖啡茶具PART05質(zhì)量檢查地面清潔度檢查家具表面擦拭確保地毯、地板無(wú)污漬、灰塵及雜物，邊角區(qū)域需重點(diǎn)檢查，確保無(wú)死角殘留污垢或毛發(fā)。所有桌面、床頭柜、電視柜等需無(wú)灰塵、水漬及指紋痕跡，木質(zhì)家具需使用專用護(hù)理劑保持光澤。整體整潔度確認(rèn)床鋪整理標(biāo)準(zhǔn)床單、被套、枕套需平整無(wú)褶皺，床墊邊緣對(duì)齊，枕頭擺放呈45度角，被芯填充均勻無(wú)塌陷。玻璃與鏡面清潔窗戶、浴室鏡需無(wú)水痕、手印，使用玻璃清潔劑處理后需達(dá)到透亮無(wú)模糊效果。設(shè)備功能測(cè)試電器運(yùn)行測(cè)試電視遙控器按鍵靈敏，頻道信號(hào)穩(wěn)定；空調(diào)制冷/制熱功能正常，出風(fēng)口無(wú)異常噪音；冰箱溫度調(diào)節(jié)有效且內(nèi)部無(wú)異味。衛(wèi)浴設(shè)施檢查馬桶沖水力度充足且無(wú)漏水，淋浴花灑出水均勻，冷熱水切換流暢，地漏排水速度達(dá)標(biāo)無(wú)堵塞。照明系統(tǒng)驗(yàn)證所有燈具（包括床頭燈、臺(tái)燈、衛(wèi)生間浴霸）開關(guān)靈敏，燈泡無(wú)閃爍或熄滅現(xiàn)象，應(yīng)急照明設(shè)備電量充足。智能設(shè)備調(diào)試電子門鎖電池電量充足，刷卡/密碼開鎖響應(yīng)迅速；房間內(nèi)智能音箱、電動(dòng)窗簾等需完成功能復(fù)位測(cè)試。損壞物品報(bào)告1234家具破損記錄發(fā)現(xiàn)劃痕、斷裂或掉漆的桌椅、衣柜等，需拍攝高清照片并標(biāo)注具體位置，附文字說(shuō)明損傷程度及可能成因。床單、毛巾出現(xiàn)撕裂、染色或嚴(yán)重起球時(shí)，需單獨(dú)封裝并填寫報(bào)廢單，注明房號(hào)及更換建議。布草損耗處理設(shè)備故障報(bào)修對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的電器故障（如燒毀的咖啡機(jī)、損壞的保險(xiǎn)箱），需立即聯(lián)系工程部并提供故障代碼或異?，F(xiàn)象描述。耗材補(bǔ)充預(yù)警低于安全庫(kù)存的迷你吧飲品、洗漱用品需在系統(tǒng)中觸發(fā)補(bǔ)貨提醒，并核對(duì)上一班次交接記錄確認(rèn)消耗量異常情況。PART06完成工作關(guān)門確認(rèn)安全確保所有門窗已完全關(guān)閉并鎖好，防止外部人員進(jìn)入或物品丟失，同時(shí)避免因風(fēng)力導(dǎo)致門窗碰撞損壞。檢查門窗閉合狀態(tài)使用工作卡測(cè)試門鎖是否正常響應(yīng)，確認(rèn)門鎖系統(tǒng)無(wú)故障，保障后續(xù)住客安全使用。測(cè)試電子鎖功能留意地面、墻面是否有水漬、破損或可疑物品，及時(shí)上報(bào)維修或安保部門處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。觀察房間異常痕跡清潔記錄填寫詳細(xì)登記清潔項(xiàng)目按表格要求逐項(xiàng)記錄已完成的清潔任務(wù)（如更換床品、消毒衛(wèi)生間、補(bǔ)充耗材等），確保無(wú)遺漏且可追溯。簽字確認(rèn)責(zé)任歸屬服務(wù)員需簽署姓名及工號(hào)，主管復(fù)核后簽字存檔，形成閉環(huán)管理流程。若房間存在污漬、設(shè)備故障等需額外處理的情況，需在記錄表中明確標(biāo)注并附上處理措施說(shuō)明