第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)超市安全知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.超市員工在處理顧客投訴時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）。

A.直接向顧客解釋商品價(jià)格

B.立即聯(lián)系保安部門(mén)介入

C.耐心傾聽(tīng)顧客訴求并安撫情緒

D.拒絕顧客要求并報(bào)備上級(jí)

2.發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)存在消防安全隱患時(shí)，員工應(yīng)首先（）。

A.立即自行整改

B.向班組長(zhǎng)匯報(bào)

C.向顧客廣播提醒

D.忽略并等待定期檢查

3.超市收銀臺(tái)發(fā)生現(xiàn)金短款時(shí)，正確的處理流程是（）。

A.直接賠償顧客損失

B.查找監(jiān)控錄像并核對(duì)賬目

C.立即向媒體曝光

D.詢問(wèn)同事是否誤收

4.在超市倉(cāng)庫(kù)區(qū)域搬運(yùn)重物時(shí)，以下做法最符合安全規(guī)范的是（）。

A.使用不穩(wěn)固的推車

B.單人搬運(yùn)超過(guò)20公斤的貨物

C.穿著防滑鞋并保持平穩(wěn)姿勢(shì)

D.在狹窄通道強(qiáng)行推行

5.顧客攜帶寵物進(jìn)入超市時(shí)，超市應(yīng)（）。

A.允許但要求寵物保持安靜

B.禁止進(jìn)入所有區(qū)域

C.收取寵物管理費(fèi)后允許進(jìn)入

D.由員工全程牽引導(dǎo)引寵物

6.超市內(nèi)發(fā)生輕微顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警處理

B.假裝沒(méi)看見(jiàn)避免沖突

C.及時(shí)介入調(diào)解并記錄

D.鼓勵(lì)雙方自行協(xié)商

7.易燃易爆品應(yīng)存放在超市的（）。

A.倉(cāng)庫(kù)靠墻位置

B.消防通道附近

C.顧客休息區(qū)旁

D.陰涼通風(fēng)處

8.收銀員在處理大量現(xiàn)金時(shí)，以下做法最安全的是（）。

A.將現(xiàn)金隨意放置在收銀臺(tái)

B.分批次存入保險(xiǎn)箱

C.與同事平分現(xiàn)金

D.留下部分現(xiàn)金備用

9.超市電梯發(fā)生故障時(shí)，乘客應(yīng)（）。

A.按緊急按鈕并等待救援

B.試圖自行修理

C.推擠其他乘客離開(kāi)

D.前往其他樓層尋找?guī)褪?/p>

10.員工發(fā)現(xiàn)超市有員工通道被鎖時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.自行解鎖使用

B.向安保部門(mén)報(bào)告

C.私自從其他窗口進(jìn)出

D.忽略并尋找其他路線

11.超市內(nèi)設(shè)置的“禁止煙火”標(biāo)識(shí)，依據(jù)的是（）。

A.《消防法》第25條

B.《食品安全法》第38條

C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條

D.《勞動(dòng)合同法》第30條

12.顧客購(gòu)物后發(fā)生盜竊行為，員工應(yīng)（）。

A.立即追趕顧客并扭送公安機(jī)關(guān)

B.收集證據(jù)后通知保安

C.威脅顧客以索要賠償

D.忽略并向上級(jí)匯報(bào)

13.超市內(nèi)設(shè)置的急救箱應(yīng)放在（）。

A.顧客休息區(qū)顯眼位置

B.后廚操作臺(tái)旁

C.保安辦公室內(nèi)

D.倉(cāng)庫(kù)深處

14.員工在處理顧客糾紛時(shí)，以下行為最不合規(guī)的是（）。

A.詢問(wèn)雙方是否有證人

B.假裝聽(tīng)不懂顧客投訴

C.記錄糾紛關(guān)鍵細(xì)節(jié)

D.協(xié)商調(diào)解方案

15.超市使用的高壓清潔設(shè)備，操作前必須（）。

A.檢查電壓是否穩(wěn)定

B.穿戴絕緣手套

C.詢問(wèn)顧客是否過(guò)敏

D.準(zhǔn)備滅火器備用

16.發(fā)現(xiàn)顧客疑似暈倒時(shí)，員工應(yīng)（）。

A.立即詢問(wèn)其購(gòu)物需求

B.檢查其隨身物品

C.搬扶其前往休息區(qū)

D.立即撥打急救電話

17.超市內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋率應(yīng)至少達(dá)到（）。

A.60%

B.75%

C.85%

D.100%

18.員工在處理顧客投訴時(shí)，以下做法最符合服務(wù)規(guī)范的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)超市規(guī)定而非解決訴求

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋問(wèn)題

C.保持微笑并耐心溝通

D.拒絕超出權(quán)限的請(qǐng)求

19.超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)（）。

A.迅速乘坐電梯撤離

B.穿過(guò)濃煙尋找出口

C.撥打119并疏散顧客

D.優(yōu)先搶救個(gè)人財(cái)物

20.顧客在超市內(nèi)突發(fā)疾病時(shí)，員工應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系其家屬

B.幫助其聯(lián)系醫(yī)院

C.留在現(xiàn)場(chǎng)觀察病情

D.忽略并繼續(xù)工作

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.超市員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.溝通能力

B.法律常識(shí)

C.體力優(yōu)勢(shì)

D.情緒控制

22.超市常見(jiàn)的消防安全隱患包括（）。

A.電器線路老化

B.安全出口堵塞

C.易燃物堆放不當(dāng)

D.顧客吸煙

23.員工在處理顧客糾紛時(shí)，正確的做法是（）。

A.保持中立

B.指責(zé)一方

C.記錄事實(shí)

D.協(xié)商解決

24.超市內(nèi)需要定期檢查的安全設(shè)備包括（）。

A.消防栓

B.電梯按鈕

C.滅火器

D.門(mén)禁系統(tǒng)

25.顧客攜帶寵物進(jìn)入超市可能引發(fā)的隱患有（）。

A.傳播疾病

B.引發(fā)過(guò)敏

C.產(chǎn)生噪音

D.沖突風(fēng)險(xiǎn)

26.超市發(fā)生盜竊事件時(shí)，員工應(yīng)（）。

A.保持冷靜并觀察

B.直接與盜竊者對(duì)峙

C.撥打保安電話

D.保護(hù)財(cái)物安全

27.員工在搬運(yùn)重物時(shí)應(yīng)注意（）。

A.保持身體平衡

B.使用正確姿勢(shì)

C.避開(kāi)人群

D.必要時(shí)尋求幫助

28.超市內(nèi)設(shè)置的“禁止煙火”標(biāo)識(shí)依據(jù)的法規(guī)可能包括（）。

A.《消防法》

B.《安全生產(chǎn)法》

C.《環(huán)境保護(hù)法》

D.《治安管理處罰法》

29.員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)避免（）。

A.情緒化表達(dá)

B.簡(jiǎn)單拒絕

C.逃避責(zé)任

D.過(guò)度承諾

30.超市發(fā)生緊急情況時(shí)，員工應(yīng)優(yōu)先（）。

A.疏散顧客

B.保護(hù)財(cái)物

C.撥打求助電話

D.留在現(xiàn)場(chǎng)觀察

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.超市員工在處理顧客投訴時(shí)，可以隨意打斷顧客的陳述。

32.發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞時(shí)，員工可以臨時(shí)挪開(kāi)障礙物。

33.收銀員在處理現(xiàn)金時(shí)，不需要佩戴手套。

34.員工在倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)貨物時(shí)，可以赤腳操作。

35.顧客攜帶寵物進(jìn)入超市是合法行為。

36.超市內(nèi)發(fā)生輕微爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工應(yīng)立即報(bào)警。

37.易燃易爆品可以存放在普通倉(cāng)庫(kù)。

38.收銀員在處理現(xiàn)金時(shí)，必須全程清點(diǎn)。

39.電梯發(fā)生故障時(shí)，乘客應(yīng)按下所有樓層按鈕。

40.員工通道可以用于顧客通行。

41.超市內(nèi)的“禁止煙火”標(biāo)識(shí)是多余的裝飾。

42.顧客購(gòu)物后發(fā)生盜竊，員工可以直接索要賠償。

43.超市急救箱應(yīng)定期檢查藥品效期。

44.員工在處理顧客糾紛時(shí)，可以偏袒任何一方。

45.超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)乘坐電梯撤離。

四、填空題（共15分，每空1分）

1.超市員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的“四步法”是：______、______、______、______。

2.發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí)，員工應(yīng)立即向______匯報(bào)，并記錄詳細(xì)信息。

3.收銀臺(tái)發(fā)生現(xiàn)金短款時(shí)，正確的處理流程是：①______；②______；③______。

4.在超市倉(cāng)庫(kù)區(qū)域搬運(yùn)重物時(shí)，必須穿戴______、______等防護(hù)用品。

5.顧客攜帶寵物進(jìn)入超市時(shí)，超市應(yīng)______，并告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

6.超市內(nèi)發(fā)生輕微顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工應(yīng)______，避免事態(tài)擴(kuò)大。

7.易燃易爆品應(yīng)存放在超市的______位置，并遠(yuǎn)離______。

8.收銀員在處理大量現(xiàn)金時(shí)，必須將現(xiàn)金______在保險(xiǎn)箱內(nèi)，并做好______。

9.超市電梯發(fā)生故障時(shí)，乘客應(yīng)______，并等待專業(yè)救援。

10.員工發(fā)現(xiàn)超市有員工通道被鎖時(shí)，正確的處理方式是______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述超市員工處理顧客投訴的流程及注意事項(xiàng)。（5分）

42.超市內(nèi)常見(jiàn)的消防安全隱患有哪些？如何預(yù)防？（6分）

43.員工在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范？（6分）

44.結(jié)合實(shí)際案例，分析超市發(fā)生盜竊事件時(shí)員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（8分）

六、案例分析題（共25分）

45.某超市員工在收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)一名顧客疑似攜帶偷竊商品離開(kāi)，但監(jiān)控未拍到清晰畫(huà)面。該員工應(yīng)如何處理？請(qǐng)分析該場(chǎng)景中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。（25分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“顧客服務(wù)流程”模塊，員工應(yīng)先傾聽(tīng)顧客訴求并安撫情緒，避免直接解釋價(jià)格或報(bào)警，因此C選項(xiàng)最符合規(guī)范。

A錯(cuò)誤，未先傾聽(tīng)；B錯(cuò)誤，非必要不報(bào)警；D錯(cuò)誤，拒絕投訴不合規(guī)。

2.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全隱患處理”模塊，員工應(yīng)立即向班組長(zhǎng)匯報(bào)，由專業(yè)人員進(jìn)行整改，因此B選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，員工無(wú)權(quán)自行整改；C錯(cuò)誤，非廣播職責(zé)；D錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。

3.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“收銀操作規(guī)范”模塊，短款處理流程是先查找監(jiān)控核對(duì)賬目，因此B選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，需核實(shí)原因；C錯(cuò)誤，賠償需依據(jù)核實(shí)結(jié)果；D錯(cuò)誤，應(yīng)系統(tǒng)查找。

4.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全”模塊，搬運(yùn)重物必須穿戴防滑鞋并保持平穩(wěn)姿勢(shì)，因此C選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，不穩(wěn)固推車易翻倒；B錯(cuò)誤，單人搬運(yùn)超重量易受傷；D錯(cuò)誤，狹窄通道需緩慢推進(jìn)。

5.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“顧客行為管理”模塊，部分超市允許寵物進(jìn)入但需保持安靜，因此A選項(xiàng)正確。

B錯(cuò)誤，部分超市允許寵物；C錯(cuò)誤，一般不收取管理費(fèi)；D錯(cuò)誤，員工無(wú)法全程引導(dǎo)。

6.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“沖突調(diào)解”模塊，員工應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解并記錄，避免事態(tài)擴(kuò)大，因此C選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，非所有爭(zhēng)執(zhí)需報(bào)警；B錯(cuò)誤，逃避不解決矛盾；D錯(cuò)誤，過(guò)度依賴協(xié)商可能激化矛盾。

7.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“易燃易爆品管理”模塊，易燃易爆品應(yīng)存放在陰涼通風(fēng)處，因此D選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，靠墻無(wú)特殊要求；B錯(cuò)誤，應(yīng)遠(yuǎn)離消防通道；C錯(cuò)誤，易燃品不能靠近人群密集區(qū)。

8.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“現(xiàn)金管理”模塊，大量現(xiàn)金應(yīng)分批次存入保險(xiǎn)箱，并做好記錄，因此B選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，隨意放置不安全；C錯(cuò)誤，平分現(xiàn)金違法；D錯(cuò)誤，應(yīng)全部存入保險(xiǎn)箱。

9.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“電梯故障處理”模塊，乘客應(yīng)按緊急按鈕并等待救援，因此A選項(xiàng)正確。

B錯(cuò)誤，非專業(yè)人士不可修理；C錯(cuò)誤，濃煙中有毒氣體；D錯(cuò)誤，應(yīng)協(xié)助疏散。

10.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“通道管理”模塊，員工通道被鎖應(yīng)向安保部門(mén)報(bào)告，由專業(yè)人員處理，因此B選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，不可私自解鎖；C錯(cuò)誤，非員工通道；D錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。

11.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全標(biāo)識(shí)”模塊，“禁止煙火”依據(jù)《消防法》第25條，因此A選項(xiàng)正確。

B錯(cuò)誤，與食品安全無(wú)關(guān)；C錯(cuò)誤，與消費(fèi)者權(quán)益無(wú)關(guān)；D錯(cuò)誤，與勞動(dòng)合同無(wú)關(guān)。

12.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊處理”模塊，員工應(yīng)收集證據(jù)（如監(jiān)控）后通知保安，因此B選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，直接追趕可能激化矛盾；C錯(cuò)誤，索要賠償需依據(jù)法律；D錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。

13.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救箱管理”模塊，急救箱應(yīng)放在顧客休息區(qū)顯眼位置，方便取用，因此A選項(xiàng)正確。

B錯(cuò)誤，后廚不便于顧客；C錯(cuò)誤，保安辦公室不便于應(yīng)急；D錯(cuò)誤，急救箱需易得。

14.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)而非假裝聽(tīng)不懂，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、C、D均為合規(guī)做法。

15.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高壓設(shè)備操作”模塊，使用高壓清潔設(shè)備前必須穿戴絕緣手套，因此B選項(xiàng)正確。

A、C、D均非首要操作要求。

16.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救處理”模塊，顧客疑似暈倒時(shí)應(yīng)立即撥打急救電話，因此D選項(xiàng)正確。

A、B、C均非首要措施。

17.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“監(jiān)控管理”模塊，超市監(jiān)控覆蓋率應(yīng)至少達(dá)到85%，因此C選項(xiàng)正確。

A、B、D均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

18.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊，員工應(yīng)保持微笑并耐心溝通，因此C選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，應(yīng)先解決訴求；B錯(cuò)誤，應(yīng)使用通俗語(yǔ)言；D錯(cuò)誤，應(yīng)在權(quán)限內(nèi)解決。

19.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊，發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即撥打119并疏散顧客，因此C選項(xiàng)正確。

A錯(cuò)誤，電梯可能斷電；B錯(cuò)誤，濃煙有毒；D錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先救人。

20.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，顧客突發(fā)疾病時(shí)員工應(yīng)立即協(xié)助并聯(lián)系醫(yī)院，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、B、C均為必要措施。

二、多選題

21.A、B、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“顧客服務(wù)素質(zhì)”模塊，員工應(yīng)具備溝通能力、法律常識(shí)和情緒控制能力，因此A、B、D正確。

C錯(cuò)誤，體力非必要素質(zhì)。

22.A、B、C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“消防隱患”模塊，電器線路老化、安全出口堵塞、易燃物堆放不當(dāng)均為常見(jiàn)隱患，因此A、B、C正確。

D錯(cuò)誤，顧客吸煙需勸阻，但非主要隱患。

23.A、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理原則”模塊，員工應(yīng)保持中立、記錄事實(shí)、協(xié)商解決，因此A、C、D正確。

B錯(cuò)誤，偏袒一方易激化矛盾。

24.A、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全設(shè)備檢查”模塊，消防栓、滅火器、門(mén)禁系統(tǒng)需定期檢查，因此A、C、D正確。

B錯(cuò)誤，電梯按鈕日常維護(hù)即可。

25.A、B、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“寵物管理”模塊，寵物可能傳播疾病、引發(fā)過(guò)敏、產(chǎn)生噪音、沖突風(fēng)險(xiǎn)，因此全選正確。

26.A、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊應(yīng)對(duì)”模塊，員工應(yīng)保持冷靜觀察、撥打保安電話、保護(hù)財(cái)物，因此A、C、D正確。

B錯(cuò)誤，直接對(duì)峙可能危險(xiǎn)。

27.A、B、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“重物搬運(yùn)安全”模塊，搬運(yùn)重物應(yīng)保持平衡、正確姿勢(shì)、避開(kāi)人群、必要時(shí)尋求幫助，因此全選正確。

28.A、B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法規(guī)依據(jù)”模塊，“禁止煙火”主要依據(jù)《消防法》《安全生產(chǎn)法》，因此A、B正確。

C、D錯(cuò)誤，與該標(biāo)識(shí)無(wú)關(guān)。

29.B、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理禁忌”模塊，員工應(yīng)避免簡(jiǎn)單拒絕、逃避責(zé)任、過(guò)度承諾，因此B、C、D正確。

A錯(cuò)誤，可適當(dāng)表達(dá)情緒但需克制。

30.A、C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“緊急情況優(yōu)先級(jí)”模塊，優(yōu)先疏散顧客和撥打求助電話，因此A、C正確。

B、D錯(cuò)誤，疏散顧客是首要任務(wù)。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理技巧”模塊，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客陳述，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“消防通道管理”模塊，任何情況下不得堵塞消防通道，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

33.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“收銀操作規(guī)范”模塊，處理現(xiàn)金時(shí)必須佩戴手套防止感染，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“倉(cāng)庫(kù)安全”模塊，搬運(yùn)重物必須穿防滑鞋，赤腳操作危險(xiǎn)，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“顧客行為管理”模塊，超市有權(quán)規(guī)定是否允許寵物進(jìn)入，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“沖突調(diào)解”模塊，輕微爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)員工介入調(diào)解，非必要不報(bào)警，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

37.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“易燃易爆品管理”模塊，易燃易爆品必須存放在專用庫(kù)房，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.√解析：根據(jù)培訓(xùn)中“現(xiàn)金管理”模塊，收銀員必須全程清點(diǎn)現(xiàn)金，確保準(zhǔn)確，因此該說(shuō)法正確。

39.√解析：根據(jù)培訓(xùn)中“電梯故障處理”模塊，乘客應(yīng)按下所有樓層按鈕，以便救援人員定位，因此該說(shuō)法正確。

40.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊處理”模塊，員工無(wú)權(quán)索要賠償，需移交公安機(jī)關(guān)處理，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

41.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全標(biāo)識(shí)”模塊，“禁止煙火”是強(qiáng)制性標(biāo)識(shí)，非裝飾，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

42.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“盜竊處理”模塊，員工應(yīng)收集證據(jù)并通知公安機(jī)關(guān)，而非直接索要賠償，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

43.√解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救箱管理”模塊，急救箱藥品需定期檢查效期，確?？捎茫虼嗽撜f(shuō)法正確。

44.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理原則”模塊，員工應(yīng)保持中立，不能偏袒任何一方，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。

45.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊，發(fā)生火災(zāi)時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯撤離，可能斷電被困，因此該說(shuō)法錯(cuò)誤。