兒童和青少年

社會工作倫理一、案例介紹

１．尋找最佳拍檔——智障兒童同伴關(guān)系培養(yǎng)計劃２．星星之光——智障兒童社會融入計劃

３．天高鳥飛，海闊魚躍——外來兒童城市融入計劃機構(gòu)背景項目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長服務(wù)——關(guān)愛外來務(wù)工人員子女計劃

５．困境兒童保護——個案項目

一案例介紹Ｓ市Ｈ社會工作服務(wù)社成立于２０１４年６月，是經(jīng)Ｓ市民政局批準(zhǔn)注冊的民辦非企業(yè)單位，是一家專業(yè)社工服務(wù)機構(gòu)，同時也是高校的簽約實習(xí)單位。該社會工作服務(wù)社主要為兒童和青少年、老年人、殘障人士、外來流動人士、婦女及其他社會弱勢群體和邊緣群體提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，用愛心和專業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使人人都能自立自主、自尊自信、全面發(fā)展、幸福快樂。目前它是Ｓ市民政局認(rèn)證的４Ａ級社會組織。該社會工作服務(wù)社的服務(wù)對象主要是兒童和青少年。在兒童和青少年領(lǐng)域，該機構(gòu)運用專業(yè)的方法、技術(shù)，在社會工作價值觀的基礎(chǔ)上開展一系列的項目和活動。近兩年來，Ｈ社會工作服務(wù)社不斷成長壯大，在Ｓ市的每個區(qū)都開設(shè)一定的服務(wù)項目，與周邊的學(xué)校、社區(qū)建立合作關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上為智障兒童、外來務(wù)工人員子女以及困境中的青少年等人群提供他們所需求的服務(wù)。該機構(gòu)所服務(wù)的智障兒童一般是１０～１８歲，其中１３、１４歲居多；外來務(wù)工人員子女一般是７～１２歲，其中１０～１２歲較多。經(jīng)過長期的發(fā)展、社會工作者的不斷努力和摸索以及專業(yè)的督導(dǎo)老師對該服務(wù)社的一線社工提供的定期督導(dǎo)服務(wù)，該社會工作服務(wù)社已經(jīng)擁有一套自己的專業(yè)服務(wù)模式，并在活動的開展中受到學(xué)校老師、服務(wù)對象和家長的積極擁護和支持，在一定程度上解決服務(wù)對象的困難，幫助他們發(fā)掘自身潛能，對服務(wù)對象的健康成長起到很大的作用。機構(gòu)背景一案例介紹此項目的服務(wù)對象為智障兒童，他們大多從培智學(xué)校畢業(yè)或者即將畢業(yè)，平時會在機構(gòu)的活動室內(nèi)開展小組活動。服務(wù)內(nèi)容主要包括通過手語學(xué)習(xí)促進(jìn)特殊群體之間以及他們與父母之間的交流、通過手工制作提高服務(wù)對象的動手能力、志愿者一對一陪伴、通過人際交往訓(xùn)練協(xié)助服務(wù)對象學(xué)會與人溝通并培養(yǎng)小組凝聚力。項目介紹１．尋找最佳拍檔——智障兒童同伴關(guān)系培養(yǎng)計劃一案例介紹該項目自２０１５年９月開始實施，在項目實施期間，該機構(gòu)為Ｓ市幾所培智學(xué)校的智障兒童提供自理能力、社會交往能力、自我保護能力、勞動技術(shù)能力等多方面的技能訓(xùn)練，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣！白岳磉_(dá)人——自理能力訓(xùn)練”活動通過為服務(wù)對象提供洗衣服、摘菜、切菜等生活能力的訓(xùn)練，使其將來能夠照顧自己。通過在培智學(xué)校開展活動，這些智障兒童學(xué)會了許多生活技能。據(jù)孩子們的家長反映，這些孩子在家里能夠自己系鞋帶、洗衣服等，并且能夠主動幫助家長做一些簡單的家務(wù)，家長們感到很欣慰?！吧缃贿_(dá)人——社會交往能力訓(xùn)練”活動通過增加智障兒童之間及智障兒童與普通兒童的接觸，使智障兒童有了更多伙伴，也增加了生活趣味，使其漸漸變得開朗起來?！鞍踩l(wèi)士——自我保護能力訓(xùn)練”活動通過帶領(lǐng)智障兒童參觀銀行、科技館、警察博物館、白楊灣水廠等，使智障兒童對于安全知識、科技知識及工廠安全生產(chǎn)等有了更加深入的了解。智障兒童每次參觀都充滿了好奇，在游戲中也學(xué)到了安全知識，并學(xué)會了在生活中使用紙幣，學(xué)會了安全用電，也使家長們對孩子更加放心，對孩子的未來充滿了信心。項目介紹２．星星之光——智障兒童社會融入計劃一案例介紹“勞動模范——勞動技術(shù)能力訓(xùn)練”活動通過帶領(lǐng)智障兒童進(jìn)行制作粘貼畫、串珠、包粽子、制作黏土、畫扇子、畫面具等豐富多樣的活動，使智障兒童學(xué)到了許多勞動技能，成為勞動小模范?！吧志`——感受自然能力訓(xùn)練”活動通過帶領(lǐng)智障兒童逛公園、做游戲、野餐、放風(fēng)箏等，使智障兒童與自然充分接觸，在大自然中放松自己，感受到自然的美好。該項目實施以后，智障兒童出現(xiàn)了明顯的改變，給他們以后的生活帶來了良性的影響，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?。項目介紹２．星星之光——智障兒童社會融入計劃一案例介紹該項目主要針對Ｓ市某所外來務(wù)工子弟學(xué)校的學(xué)生，他們來自全國各地，由于父母在Ｓ市工作，所以他們跟隨父母一塊兒來到Ｓ市，并留在當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)。但是，學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的改變讓這些外來兒童在成長的過程中遇到了一定的麻煩。他們因方言的不同而受歧視，在陌生的城市中沒有小伙伴，沒有同輩群體的陪伴，等等。因此，本項目針對這些問題，對該學(xué)校的外來兒童展開小組活動，例如學(xué)習(xí)Ｓ市方言、體驗Ｓ市風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)糕點制作、閱讀推廣活動、抗逆力同伴小組活動等。通過這些活動，Ｈ社會工作服務(wù)社不斷為這些服務(wù)對象調(diào)整服務(wù)模式，在滿足他們需求的同時，提高他們的抗逆力，使得這些外來兒童能健康成長，度過歡樂的童年生活。項目介紹３．天高鳥飛，海闊魚躍——外來兒童城市融入計劃一案例介紹本項目立足社區(qū)，針對外來務(wù)工人員子女面臨的學(xué)業(yè)困境、自我認(rèn)知困境、不能積極面對成長困境、親子關(guān)系疏離等問題，從解決學(xué)習(xí)困境、提高自我認(rèn)識、加強抗逆力訓(xùn)練、發(fā)展?jié)撃?、提升親子關(guān)系等方面著手，通過課業(yè)輔導(dǎo)、自我成長小組、抗逆力小組、生命教育、親子拓展?fàn)I等活動，對外來務(wù)工人員子女進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活和心理的幫扶，使其健康快樂地成長。課業(yè)輔導(dǎo)活動幫助服務(wù)對象解決課業(yè)難題，提升學(xué)業(yè)成績。Ｈ社會工作服務(wù)社定期組織大學(xué)生志愿者為服務(wù)對象提供課后輔導(dǎo)。此外，不同年級的服務(wù)對象組成學(xué)習(xí)互助小組，鼓勵高年級輔導(dǎo)低年級，形成互助模式，提升服務(wù)對象的自主能力。自我成長小組通過小組活動，引導(dǎo)組員正確認(rèn)識自我，接納自己的優(yōu)缺點，從而增強自信心。同時，增強小組成員之間的溝通交流，在小組內(nèi)建立交往和支持網(wǎng)絡(luò)，形成互助系統(tǒng)，鼓勵組員在生活中積極主動地與人交往，鞏固小組學(xué)習(xí)成果，在現(xiàn)實生活中學(xué)習(xí)、反思、提高和成長?？鼓媪π〗M提升服務(wù)對象應(yīng)對成長期在生理、心理和社會層面的變化的能力和發(fā)展其潛能，通過游戲、情景劇等形式讓服務(wù)對象客觀地認(rèn)識到在成長過程中可能遇到的困難，并用正確的心態(tài)面對它。此外，社工還將利用優(yōu)勢視角，讓服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的能力，從而增強解決問題的信心。項目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長服務(wù)——關(guān)愛外來務(wù)工人員子女計劃一案例介紹青少年生命教育提升服務(wù)對象的安全意識，增加服務(wù)對象的潛能，提升抗逆力。該機構(gòu)組織服務(wù)對象開展消防安全、交通安全等主題活動，提高青少年的安全意識；組織青少年開展讀一本好書、看一部好影片、寫一篇好讀后感、參加一次有意義的社會活動，加強對青少年群體的社會教育。社會工作者積極發(fā)揮資源協(xié)調(diào)者與調(diào)動者的作用，負(fù)責(zé)活動策劃與準(zhǔn)備，同時對服務(wù)對象在活動中的表現(xiàn)進(jìn)行評估。親子拓展?fàn)I為加強親子之間的溝通提供平臺，提高親子之間的互動頻率，加強親子關(guān)系。該機構(gòu)定期舉行親子繪本閱讀、親子趣味運動會、親子游園會、親子手工制作等活動，為親子之間的互動提供機會和平臺，通過活動加強親子之間的聯(lián)系，使彼此能夠增進(jìn)了解，從而促進(jìn)家庭和諧。通過這幾類活動的開展，Ｈ社會工作服務(wù)社主要在以下幾個方面滿足服務(wù)對象的需求：（１）提高學(xué)習(xí)成績。通過志愿者的輔導(dǎo)和解題技巧的講解，幫助服務(wù)對象提高學(xué)習(xí)成績，并掌握新的學(xué)習(xí)方法。項目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長服務(wù)——關(guān)愛外來務(wù)工人員子女計劃一案例介紹（２）增強親子溝通。親子關(guān)系對于孩子的成長和家庭的和諧都有著十分關(guān)鍵的作用，有效的親子溝通是良好親子關(guān)系的前提，因此，增強親子溝通是每個家庭的需要。（３）增強抗逆力。外來務(wù)工人員子女在成長過程中會面臨很多困難，此時抗逆力在幫助他們克服困難方面發(fā)揮著很大的作用，本項目基于優(yōu)勢視角，協(xié)助他們發(fā)揮自身潛能，增強抗逆力。（４）加深自我認(rèn)識。外來務(wù)工人員子女往往因缺乏正確的自我認(rèn)識而導(dǎo)致自信心不足，無法自己解決困難。（５）學(xué)習(xí)人際交往技巧。外來務(wù)工人員子女因特殊的社會特征，人際交往圈小，需要擴大生活交往圈。項目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長服務(wù)——關(guān)愛外來務(wù)工人員子女計劃一案例介紹該項目的服務(wù)對象是城市困境兒童。這些兒童一般家里經(jīng)濟困難，基本生活難以得到保障，經(jīng)常受到外界的資助也會讓他們自尊心低下，無法較好地融入現(xiàn)實的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境中。因此，本項目主要針對這些兒童開展個案服務(wù)，為服務(wù)對象提供心理咨詢服務(wù)并提供情感支持，幫助他們緩解內(nèi)心的壓力，并學(xué)會適當(dāng)?shù)匦梗粎f(xié)助重建家庭關(guān)系，營造良好的家庭氛圍，運用親子團體輔導(dǎo)改善親子之間的交流方式，鼓勵他們用愛發(fā)聲，在家庭中做到自立自強，學(xué)會關(guān)心彼此，改善家庭生活。由于這些兒童的家庭比較特殊，有的家庭成員吸毒服刑，有的家庭成員因犯罪入獄，有的家庭發(fā)生重大變故，這些不幸的經(jīng)歷使得困境兒童長期疏于管教和陪伴，很容易走向違法犯罪的道路。社會工作者在開展服務(wù)的過程中，為這些服務(wù)對象申請相關(guān)的生活補助，進(jìn)行生命安全教育，不僅讓他們得到物質(zhì)上的幫助，而且還從兒童和青少年的成長發(fā)展的角度，讓他們從內(nèi)心深處學(xué)會接納正確的世界觀和價值觀，避免其誤入歧途，從而使其在充滿愛的環(huán)境里成長，他們也必將對這個世界回報以愛。和其他領(lǐng)域的社會工作者一樣，兒童和青少年社會工作者在工作過程中也會遭遇一些難以處理和把握的倫理困境。由于兒童和青少年群體在年齡、心理、社會地位、社會關(guān)系等方面有著一定的特殊性，社會中不同的人群在如何對待兒童和青少年的問題上存在價值觀的沖突，社會工作者自己在這個問題上也可能存在模糊的認(rèn)識，這可能是導(dǎo)致青少年社會工作中的倫理困境的主要原因。另外，由于專業(yè)關(guān)系界限，雙重關(guān)系、隱私與保密等倫理原則在實踐過程中并不那么簡單，這成為困擾社會工作者的難題。項目介紹５．困境兒童保護——個案項目一案例介紹案例1社會工作者是否可以在朋友圈發(fā)布服務(wù)對象的照片？一案例介紹案例2社會工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對象？一案例介紹案例2社會工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對象？一案例介紹案例3社會工作者的困惑一案例介紹案例3社會工作者的困惑一案例介紹案例4服務(wù)對象能否自己決定是否參與項目活動？一案例介紹案例4服務(wù)對象能否自己決定是否參與項目活動？一案例介紹案例5社會工作者的能力不足？一案例介紹案例5社會工作者的能力不足？一案例介紹案例6真正有需求的服務(wù)對象在哪里？一案例介紹案例6真正有需求的服務(wù)對象在哪里？一案例介紹案例7我不知道怎么拒絕她一案例介紹案例7我不知道怎么拒絕她二、教學(xué)筆記（一）摘要兒童和青少年社會工作是一種包含著倫理道德要求的實踐，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，這些問題往往使社會工作者處于難以抉擇的困境中。本部分基于實證調(diào)查，以Ｓ市Ｈ社會工作服務(wù)社在項目開展過程中發(fā)現(xiàn)的問題為典型案例，描述了一線社會工作者的處境和價值觀以及他們在信守的價值觀基礎(chǔ)上所做出的價值判斷和倫理選擇，并且結(jié)合倫理理論和實踐要求，探討了社會工作者在處于類似處境時應(yīng)采用的倫理抉擇模式。社會工作者在開展專業(yè)項目活動時，容易產(chǎn)生雙重關(guān)系、價值沖突、利益沖突、隱私和保密沖突、資源分配沖突等倫理困境。社會工作者在實際工作中會努力尋求一種處理的方法，盡量保護服務(wù)對象，保證活動的專業(yè)性。但是，他們在處理的時候也難免會出現(xiàn)一些不符合倫理守則的做法，這樣不僅會危害到服務(wù)對象，也有可能給實務(wù)中的社會工作者帶來一定的影響。本部分的案例參考社會工作倫理守則和其他倫理經(jīng)驗方法，基于倫理操作的相關(guān)模式，對各種倫理困境提出較為合適的處理方式，為課堂教學(xué)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和參考，同時期待能在一定程度上促進(jìn)社會工作專業(yè)倫理實踐的發(fā)展。

二、教學(xué)筆記（二）教學(xué)目標(biāo)本系列案例應(yīng)用于“兒童和青少年社會工作倫理”課程，可用于講解青少年社會工作實務(wù)中容易出現(xiàn)的倫理問題和困境并提供相關(guān)內(nèi)容的參考。案例的編寫基于實際的調(diào)查和訪談，并做出了一定的整理和修改，對于案例的分析和總結(jié)也基于兒童和青少年社會工作倫理的知識，希望通過這些案例梳理青少年社會工作實務(wù)中的倫理問題，為解決問題提供參考。如若將這些案例應(yīng)用于其他課程，則需要做出相應(yīng)的調(diào)整。１．覆蓋知識點本系列案例在“兒童和青少年社會工作倫理”課程中主要覆蓋的知識點有：●兒童和青少年社會工作倫理困境的識別；●倫理困境分析及抉擇；●社會工作倫理守則；●社會工作專業(yè)價值觀；●兒童和青少年社會工作專業(yè)倫理。

二、教學(xué)筆記（二）教學(xué)目標(biāo)２．能力訓(xùn)練點這些案例在“兒童和青少年社會工作倫理”課程中規(guī)劃的主要能力訓(xùn)練點有：●掌握兒童和青少年社會工作專業(yè)倫理；●學(xué)會識別兒童和青少年社會工作實務(wù)中的倫理困境；●學(xué)會分析兒童和青少年社會工作實務(wù)中的倫理問題；●學(xué)會做出合適的倫理決定；●學(xué)會總結(jié)兒童和青少年社會工作倫理問題的處理模式。

二、教學(xué)筆記（三）教學(xué)計劃在課堂上可以討論案例中出現(xiàn)的所有問題，但也要鼓勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，在了解倫理決策模式之后提出相關(guān)的問題并討論：（１）兒童和青少年社會工作中常見的倫理問題還有哪些？（２）在遇到類似的倫理困境時，應(yīng)該怎么做？（３）對現(xiàn)有的倫理決策模式進(jìn)行評價。（４）總結(jié)適合當(dāng)?shù)貎和颓嗌倌甑纳鐣ぷ鱾惱頉Q策模式。

二、教學(xué)筆記（四）啟發(fā)思考題本系列案例的啟發(fā)思考題主要對應(yīng)的是案例教學(xué)目標(biāo)中的知識傳遞目標(biāo)，啟發(fā)思考題與案例同時布置，另外要讓學(xué)生盡量在課前熟悉相關(guān)知識點。因此，在案例討論前需要讓學(xué)生閱讀教材中有關(guān)青少年社會工作倫理的內(nèi)容，主要有：青少年社會工作實踐中容易出現(xiàn)哪類倫理問題，面對這些倫理問題應(yīng)該怎么處理，等等。（１）你如何評價Ｈ社會工作服務(wù)社所開展的項目活動？（２）在面對一些倫理問題時，該服務(wù)社的社會工作者都是怎么處理的？（３）他們的處理方式有哪些是可取的？哪些是不可取的？（４）如果你是案例中的社會工作者，你會采取什么樣的解決辦法？（５）社會工作專業(yè)倫理的重要性在面對兒童和青少年這些服務(wù)對象時體現(xiàn)在哪里？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析１．約瑟夫倫理決策模式《美國社會工作者協(xié)會倫理守則》的起草人之一約瑟夫（Ｊｏｓｅｐｈ）認(rèn)為，倫理決策要結(jié)合實際環(huán)境，分析存在的難題或者困境。他指出，在做出價值判斷時，應(yīng)該同時界定個人專業(yè)價值觀，將這些價值觀排出先后次序，并提出贊成和反對的兩方觀點，明確自己的立場，做出選擇。約瑟夫倫理決策模式為社會工作者在處理社會工作倫理問題時提供了方法上的指導(dǎo)。該模式的步驟和方法（見下圖），可以用來對本部分中的案例進(jìn)行具體分析，找出倫理問題，并選取合適的方法，然后在不違背專業(yè)倫理的前提下做出有效的行為選擇和倫理決定。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（１）社會工作者是否可以在朋友圈發(fā)布服務(wù)對象的照片？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析案例１所描述的倫理困境是社會工作者在為兒童和青少年服務(wù)的過程中經(jīng)常會遇到的一種保護隱私與揭露資料的倫理困境。青少年社會工作者在項目開展中，經(jīng)常會接觸服務(wù)對象的一些隱私性的問題。這些隱私有的是服務(wù)對象主動告知社會工作者的，但他們不希望被別人知道，特別是家長和學(xué)校；還有一些是社會工作者主動發(fā)現(xiàn)并可以控制的，比如本案例中關(guān)于照片的問題，社會工作者在開展活動時，免不了要拍一些服務(wù)對象的照片作為文案或者項目活動存檔內(nèi)容使用，但是小吳將這些照片私下傳播，特別是未經(jīng)服務(wù)對象的同意，就上傳到網(wǎng)絡(luò)并分享給別人，這樣的做法沒有對服務(wù)對象進(jìn)行保密，也是違反了社會工作倫理守則的。其依據(jù)主要有：第一，社會工作者應(yīng)尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)。一旦獲取隱私資料，必須按照保密規(guī)定加以對待。第二，在披露機密資料前，社會工作者應(yīng)盡可能告知當(dāng)事人會披露到何種程度以及披露可能會帶來的后果。第三，除非得到當(dāng)事人的授權(quán)，否則社會工作者不得向付費的第三方披露當(dāng)事人的隱私資料。第四，社會工作者應(yīng)采取防范措施，確保在使用計算機、電子郵件、錄音電話以及其他電子或計算機技術(shù)向其他地方傳送機密資料時不泄露當(dāng)事人的隱私。任何時候都應(yīng)盡可能避免暴露當(dāng)事人的身份。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析因此，兒童和青少年社會工作者在遇到此類倫理問題時，要向當(dāng)事人和當(dāng)事人的父母澄清，并說明發(fā)照片可能會帶來的風(fēng)險，或者對照片進(jìn)行處理，確保當(dāng)事人的身份信息不會被泄露，再將照片發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上。對于涉及服務(wù)對象隱私的倫理問題，特別是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，社會工作者在開展服務(wù)活動時如果避免不了要拍照片或者宣傳，可以做好以下幾個方面的工作：第一，獲取知情同意。與服務(wù)對象簽下知情同意書，將服務(wù)對象的隱私披露情況以及可能造成的后果清楚地傳達(dá)給服務(wù)對象，對照片的拍攝、使用情況及其可能產(chǎn)生的后果做出詳細(xì)闡釋。在進(jìn)行照片分享前，都應(yīng)獲得服務(wù)對象的授權(quán)。第二，保護服務(wù)對象的隱私。機構(gòu)應(yīng)保護服務(wù)對象的隱私權(quán)不受侵害，在滿足付費第三方的要求的同時，必須保證服務(wù)對象的隱私得到保護。對照片做模糊化處理，使人辨別不出照片中的人物特征。第三，做好對當(dāng)事人記錄的隱私保護。社會工作者應(yīng)盡可能在工作記錄中保護當(dāng)事人的隱私，不論在何種場景之下，對任何可以識別出服務(wù)對象個人身份的信息都要進(jìn)行匿名或模糊處理。第四，強化專業(yè)規(guī)范。審批部門或其他上級部門應(yīng)該在工作要求中強調(diào)對服務(wù)對象隱私的保護的重要性，并加強監(jiān)管。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（２）社會工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對象？作為一名專業(yè)社會工作者，你覺得社會工作者小胡的做法是否違反了社會工作者倫理守則？如果你是社會工作者小胡，接下來你會怎么做？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析案例２中，社會工作者小胡所遇到的問題是兒童和青少年社會工作者經(jīng)常會遇到的專業(yè)關(guān)系和朋友關(guān)系的倫理困境。大部分的服務(wù)對象是需要獲得幫助的兒童和青少年，他們本身又是外來務(wù)工人員的孩子，身處他鄉(xiāng)，沒有朋友，沒有同學(xué)，使得本該與同齡朋友玩耍的兒童和青少年變得孤單。而在這時，社會工作者特別是年輕社會工作者在活動中對于兒童和青少年無條件的關(guān)懷、接納和包容，很容易讓服務(wù)對象對社會工作者產(chǎn)生“移情”，天真的兒童和青少年會將社會工作者看成自己的“朋友”，并進(jìn)一步提出索要社會工作者的手機號、微信號等私人聯(lián)系方式的要求。社會工作者如果缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，往往會以此為契機促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的發(fā)展，但如果不能厘清社會工作倫理中的專業(yè)關(guān)系和私人關(guān)系的界限，就會發(fā)生雙重關(guān)系的倫理困境。在案例２中，小胡的做法違反了社會工作倫理守則，與服務(wù)對象產(chǎn)生了雙重關(guān)系，這不僅會對服務(wù)對象造成潛在的傷害，也會對社會工作者本身產(chǎn)生困擾，不利于專業(yè)服務(wù)活動的開展。其依據(jù)主要有以下兩點：第一，社會工作者不得利用與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系，謀取私人利益或其他不當(dāng)利益，損害服務(wù)對象的合法權(quán)益。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析第二，社會工作者不應(yīng)該同當(dāng)事人或前當(dāng)事人保持雙重或多重關(guān)系，以免有可能對當(dāng)事人造成剝削或潛在的傷害。一旦避免不了雙重或多重關(guān)系，社會工作者應(yīng)該采取措施，保護當(dāng)事人，并有責(zé)任設(shè)定清楚的、恰當(dāng)?shù)摹⒕哂形幕舾械慕缦?。因此，在遇到這樣的倫理困境時，社會工作者應(yīng)該先跟服務(wù)對象友好地闡明，作為社會工作者是不能跟服務(wù)對象形成專業(yè)關(guān)系以外的更為親密的關(guān)系的，并把這其中的利弊以一種容易理解、容易接受的方式陳述出來，以爭取得到服務(wù)對象的理解和支持?？梢愿嬷?wù)對象，如果有什么疑惑，可以在服務(wù)活動中找社會工作者傾訴；如果服務(wù)對象堅持索要私人社交聯(lián)系方式，社會工作者可尋求督導(dǎo)或者更有經(jīng)驗的同事的幫助和建議，但要注意保護服務(wù)對象的身份信息。在雙重關(guān)系不可避免時，應(yīng)采取一些專業(yè)上的預(yù)防或保護措施，如簽署正式的知情同意書、尋求專業(yè)督導(dǎo)、做好相關(guān)文件的記錄，以確保雙重關(guān)系不會干擾自己的判斷并且不會對當(dāng)事人造成危害。同時也要注意避免在專業(yè)機構(gòu)以外的場所私下單獨約見服務(wù)對象，以避免對服務(wù)對象或社工產(chǎn)生不可預(yù)想的人身危害。社會工作者在與某個案主結(jié)束專業(yè)關(guān)系或治療關(guān)系后，至少在三年內(nèi)不得與該案主發(fā)生任何親密或性關(guān)系；在三年后如果發(fā)生此類關(guān)系，要仔細(xì)考察關(guān)系的性質(zhì)，確保此關(guān)系不存在任何剝削的可能性，同時要有合法的書面記錄備案（參見《美國社會工作者協(xié)會倫理守則》）。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（３）社會工作者的困惑。出現(xiàn)案例３中這樣的情況，社會工作者小張應(yīng)該怎么處理呢？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析該案例中出現(xiàn)的倫理問題涉及社會工作者個人價值觀和社會工作專業(yè)價值觀的沖突，該類倫理問題也經(jīng)常出現(xiàn)在青少年社會工作服務(wù)過程當(dāng)中。一方面是社工自己的價值觀，畢竟社工也是普通人，自己常年的生活經(jīng)驗和自我喜好使得社工會對他人有區(qū)別對待，并且這種區(qū)別是當(dāng)時的情景以及社工所擔(dān)任的角色的要求導(dǎo)致的；另一方面是社會工作專業(yè)價值觀要求每一個社會工作者尊重和關(guān)懷每個人，社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)從內(nèi)心真誠接納而不歧視服務(wù)對象。社會工作者在實踐經(jīng)驗不足的情況下，難免會舍棄專業(yè)價值觀而順從自己內(nèi)心的選擇，這樣一來，就會不自覺地對案主差別對待，違背了平等的價值原則，同時也違背了服務(wù)對象利益最大化的原則。其依據(jù)主要有：第一，社會工作者應(yīng)平等對待和接納服務(wù)對象。第二，社會工作者應(yīng)以服務(wù)對象的正當(dāng)需求為出發(fā)點，全心全意為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)，最大限度地維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。第三，社會工作者應(yīng)該基于社會工作實踐和倫理知識——其中也包括經(jīng)驗知識——來開展工作。第四，社會工作者不得讓自己的私人操守妨礙專業(yè)職責(zé)的履行。第五，社會工作者不得因個人問題而妨礙專業(yè)判斷或?qū)I(yè)表現(xiàn)，或者危害當(dāng)事人的最佳利益。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析所以，小張在處理這類倫理問題時應(yīng)該首先做出自我反思，反問自己為什么會對所謂的“表現(xiàn)不好的服務(wù)對象”有偏見，而“偏心”那些在活動中積極表現(xiàn)的服務(wù)對象。其次要從服務(wù)對象利益出發(fā)，向機構(gòu)督導(dǎo)或者其他同事尋求幫助和支持，合理調(diào)整自己的價值觀，從而做出符合專業(yè)倫理操守的判斷和行為。建議：第一，當(dāng)社工出現(xiàn)與倫理原則相悖的信念或行為時，機構(gòu)應(yīng)首先糾正社工價值觀中不合理的地方；第二，機構(gòu)要定期培訓(xùn)社工，強化社工的專業(yè)價值觀；第三，充分評估社工與這個項目的契合性，再在機構(gòu)中做相應(yīng)的協(xié)調(diào)。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（４）服務(wù)對象能否自己決定是否參與項目活動？在案例４中，你認(rèn)為社會工作者小王的做法合適嗎？如果你是負(fù)責(zé)該項目的社會工作者，在招募這些特殊兒童作為服務(wù)對象時，你會怎么做？二、教學(xué)筆記（五）問題分析該案例是兒童和青少年社會工作者在服務(wù)智障兒童的過程中會遇到的服務(wù)對象自決與家長制作風(fēng)的倫理問題。首先，案例中的服務(wù)對象是智障兒童而非他們的監(jiān)護人，但是在決定是否參加活動的時候，往往是監(jiān)護人說了算。如果監(jiān)護人覺得有時間，或者認(rèn)為該項目活動對智障兒童的益處較大，就會帶領(lǐng)孩子參與。從這一點來說，監(jiān)護人取代了孩子的決定權(quán)，并且不考慮孩子的想法，這是不恰當(dāng)?shù)淖龇āＦ浯?，社工由于缺乏相關(guān)方面的知識，所以會誤以為智障兒童沒有足夠的理性和能力決定自己是否參與活動，從而忽視了服務(wù)對象的自決權(quán)和意愿；并且在服務(wù)過程中以教育者的角色震懾某些叛逆的服務(wù)對象，沒有考慮服務(wù)對象的需求和利益，這也是不符合社會工作專業(yè)價值和倫理要求的。其依據(jù)主要有：第一，社會工作者應(yīng)尊重當(dāng)事人的自決權(quán)，協(xié)助當(dāng)事人努力識別和澄清自己的目標(biāo)。社會工作者按照專業(yè)判斷，認(rèn)為當(dāng)事人的行動或者即將采取的行動對自己或他人構(gòu)成了嚴(yán)重的、可以預(yù)見的、近在咫尺的危險，方可限制當(dāng)事人的自決權(quán)。第二，社會工作者的首要職責(zé)是增進(jìn)當(dāng)事人的福祉。一般情況下，應(yīng)把當(dāng)事人的利益放在首位。第三，社會工作者在代表缺乏行為能力的當(dāng)事人做決定時，應(yīng)該采取合理的措施保障當(dāng)事人的權(quán)益。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析因此，作為一名專業(yè)的兒童和青少年社會工作者，在面對智障兒童時，不只要聽從其監(jiān)護人的安排和意愿，也要考慮服務(wù)對象自身的意愿，賦予服務(wù)對象一定的自決的權(quán)利，詢問其參與活動的傾向性，并在活動中給予其平等的對待和關(guān)懷，讓服務(wù)對象真正得到相應(yīng)的服務(wù)。同時，社會工作者可以對服務(wù)對象的家庭做一個全面評估，為服務(wù)對象的監(jiān)護人提供更加全面的信息，增加彼此的信任感，同時與監(jiān)護人探討讓孩子參加活動的原因和益處。對于不同年齡、不同智力水平的青少年，在讓他們做出決定時，我們應(yīng)該視情況而定，適當(dāng)?shù)刭x予他們相應(yīng)的權(quán)利，鼓勵服務(wù)對象自己做決定（參見下圖）。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（５）社會工作者的能力不足？你認(rèn)為社會工作者小陳是否應(yīng)該接手該項目？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析在案例５中，兒童和青少年社會工作者面臨的問題是比較特殊的，但也是社會工作領(lǐng)域的一部分，在具體實踐活動中難免會遇到社會工作者的能力與項目要求之間有差距的倫理困境。案例中的社會工作者小陳之前沒有接觸過智障兒童，也沒有相關(guān)方面的經(jīng)驗，機構(gòu)內(nèi)也沒有較為適合的人員來接手這份專職工作。小陳還同時負(fù)責(zé)了其他的項目，所以在工作中也很難有時間去學(xué)習(xí)，或者接受一些專業(yè)的培訓(xùn)。這樣就會導(dǎo)致社會工作者的能力與項目要求出現(xiàn)偏差，進(jìn)而在項目開展過程中出現(xiàn)一些不可避免的麻煩和問題。在本案例中，雖然小陳有專業(yè)的督導(dǎo)，但他本人還是缺乏必備的能力，如果硬著頭皮開展活動，就可能會產(chǎn)生一些倫理難題，甚至?xí)Φ椒?wù)對象，是不利于服務(wù)對象利益最大化的。其依據(jù)主要有：第一，社會工作者應(yīng)在自身專業(yè)能力和服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)。第二，社會工作者只有在具備相應(yīng)能力或者打算獲得所需能力的情況下，才可以接受賦予自己的職責(zé)或者對自己的聘用。第三，社會工作者在提供實質(zhì)性服務(wù)或運用不熟悉的干預(yù)技術(shù)或方法前，必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢，并接受精通這些干預(yù)方法或技術(shù)的人員的督導(dǎo)。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析在本案例中，兒童和青少年社會工作者在接受新的項目之前，機構(gòu)應(yīng)該為其提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和督導(dǎo)，以幫助社會工作者提高自身的能力，更好地為服務(wù)對象提供服務(wù)。這不僅體現(xiàn)了社會工作的專業(yè)性，也能保證青少年社會工作者在倫理要求下提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。一方面，機構(gòu)要根據(jù)每個社會工作者的優(yōu)勢和能力分配相應(yīng)的工作任務(wù)，這樣一來，社會工作者的能力不僅能得到很好的發(fā)揮，而且機構(gòu)的管理和培訓(xùn)機制也能更有效率地發(fā)揮作用；另一方面，社會工作者要在適當(dāng)?shù)臅r間接受一定的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，時刻保持專業(yè)水準(zhǔn)，以專業(yè)要求開展工作，不斷尋求督導(dǎo)的指導(dǎo)，從而讓專業(yè)行動更有利于服務(wù)對象的改變和發(fā)展，實現(xiàn)社會工作活動的價值。

二、教學(xué)筆記（五）問題分析（6）真正有需求的服務(wù)對象在哪里？（資源分配問題）針對這類情況，社會工作者在開展實際活動中，是否存在不合適的做法？資源分配不公正會產(chǎn)生倫理問題嗎？

二、教學(xué)筆記（五）問題分析分析思路：●該項目的目標(biāo)人群是否清晰？●在招募服務(wù)對象時，社會工作者是否做出了最大的努力？●社會工作者在處理這類問題時堅守的價值觀是什么？●資源是應(yīng)該給有需要的人還是應(yīng)該給認(rèn)識的人？●社會工作者的做法是否符合倫理守則？依據(jù)是什么？●如果你是一名專業(yè)的青