第1篇第一章總則第一條為規(guī)范供熱行業(yè)管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本供熱獎(jiǎng)懲管理制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)及其工作人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全性能、用戶滿意度等方面進(jìn)行考核，并實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。第二章獎(jiǎng)勵(lì)制度第四條獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。第五條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：1.對(duì)在供熱服務(wù)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金；2.對(duì)在供熱技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面取得顯著成績(jī)的集體或個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)在供熱安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面取得優(yōu)異成績(jī)的集體或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第六條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：1.對(duì)在供熱服務(wù)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)；2.對(duì)在供熱工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；3.對(duì)在供熱行業(yè)具有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，推薦參加市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)的評(píng)選活動(dòng)。第七條獎(jiǎng)勵(lì)條件：1.供熱服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.供熱安全性能符合國(guó)家或地方規(guī)定的要求；3.用戶滿意度達(dá)到一定比例；4.在供熱技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面取得顯著成績(jī)；5.在供熱安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面取得優(yōu)異成績(jī)。第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序：1.各供熱企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)選出符合條件的個(gè)人或集體；2.將評(píng)選結(jié)果報(bào)送給相關(guān)部門(mén)；3.相關(guān)部門(mén)對(duì)評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審核，確定獎(jiǎng)勵(lì)名單；4.對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人或集體進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第三章懲罰制度第九條懲罰分為警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)許可證等。第十條警告適用于以下情況：1.供熱服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.供熱安全性能不符合國(guó)家或地方規(guī)定的要求；3.用戶投訴較多，影響供熱企業(yè)聲譽(yù)。第十一條罰款適用于以下情況：1.供熱服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格，造成用戶重大損失；2.供熱安全性能?chē)?yán)重不符合要求，存在重大安全隱患；3.違反國(guó)家或地方有關(guān)供熱法規(guī)，造成不良影響。第十二條停業(yè)整頓適用于以下情況：1.供熱服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期不合格，嚴(yán)重影響用戶生活；2.供熱安全性能?chē)?yán)重不符合要求，存在重大安全隱患，經(jīng)整改仍無(wú)法達(dá)到要求；3.違反國(guó)家或地方有關(guān)供熱法規(guī)，造成嚴(yán)重后果。第十三條吊銷(xiāo)許可證適用于以下情況：1.供熱企業(yè)連續(xù)兩年被評(píng)為不合格企業(yè)；2.供熱企業(yè)存在重大安全生產(chǎn)事故，造成嚴(yán)重后果；3.供熱企業(yè)違反國(guó)家或地方有關(guān)供熱法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重。第十四條懲罰程序：1.用戶投訴或相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定供熱企業(yè)存在問(wèn)題；2.相關(guān)部門(mén)對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行警告、罰款、停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)許可證等處罰；3.供熱企業(yè)對(duì)處罰決定不服，可向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。第四章附則第十五條本制度由供熱管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十八條本制度未盡事宜，由供熱管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)供熱管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障供熱安全，維護(hù)供熱雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)及其工作人員，以及其他參與供熱服務(wù)的相關(guān)單位和個(gè)人。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。第二章獎(jiǎng)勵(lì)制度第四條獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式。第五條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：1.表彰先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工；2.發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌；3.在內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等媒體上予以宣傳報(bào)道。第六條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：1.提高工資、獎(jiǎng)金；2.優(yōu)先晉升、評(píng)優(yōu)；3.提供國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、考察機(jī)會(huì)；4.一次性獎(jiǎng)金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。第七條以下情況可獲得獎(jiǎng)勵(lì)：1.在供熱服務(wù)工作中，表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的；2.提出合理化建議，經(jīng)采納后，對(duì)供熱質(zhì)量、安全、管理等方面有顯著改善的；3.在供熱事故預(yù)防、處理中，表現(xiàn)英勇，有效減少損失或避免重大事故發(fā)生的；4.在供熱服務(wù)中，主動(dòng)為用戶排憂解難，受到用戶好評(píng)的；5.其他對(duì)供熱事業(yè)有突出貢獻(xiàn)的。第八條獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定由供熱企業(yè)成立獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)，評(píng)定委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工代表組成。第九條獎(jiǎng)勵(lì)的申請(qǐng)和評(píng)定程序如下：1.符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的個(gè)人或集體向所在部門(mén)提出申請(qǐng)；2.部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并提出初步評(píng)定意見(jiàn)；3.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)定；4.對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督；5.對(duì)符合條件的個(gè)人或集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三章懲罰制度第十條懲罰分為警告、記過(guò)、降職、辭退等。第十一條以下情況可給予警告：1.違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)輕微的；2.遲到、早退、曠工等，情節(jié)輕微的；3.在供熱服務(wù)中，態(tài)度惡劣，影響惡劣的。第十二條以下情況可給予記過(guò)：1.違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)較重的；2.遲到、早退、曠工等，情節(jié)較重的；3.在供熱服務(wù)中，造成一定損失或不良影響的。第十三條以下情況可給予降職：1.違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的；2.在供熱服務(wù)中，造成重大損失或惡劣影響的；3.被依法追究刑事責(zé)任的。第十四條以下情況可給予辭退：1.違反國(guó)家法律法規(guī)，被追究刑事責(zé)任的；2.嚴(yán)重違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，經(jīng)教育不改的；3.被認(rèn)定為不適宜繼續(xù)從事供熱工作的。第十五條懲罰的執(zhí)行由供熱企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，根據(jù)具體情況決定。第四章管理與監(jiān)督第十六條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲管理制度，明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，確保獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施。第十七條供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)立舉報(bào)箱，接受員工和用戶的監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理。第十八條供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。第五章附則第十九條本制度由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為具體獎(jiǎng)懲細(xì)則：一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：年度工作考核優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好，用戶滿意度高。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.先進(jìn)工作者獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：在供熱服務(wù)、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有突出貢獻(xiàn)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：提出合理化建議，經(jīng)采納后，對(duì)供熱質(zhì)量、安全、管理等方面有顯著改善。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.安全生產(chǎn)獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：在安全生產(chǎn)工作中，表現(xiàn)突出，有效預(yù)防、處理事故。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。5.用戶服務(wù)獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：在供熱服務(wù)中，主動(dòng)為用戶排憂解難，受到用戶好評(píng)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲罰細(xì)則1.警告（1）遲到、早退、曠工等，累計(jì)超過(guò)3次；（2）違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)輕微。2.記過(guò)（1）違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)較重；（2）造成一定損失或不良影響的。3.降職（1）違反國(guó)家法律法規(guī)，被追究刑事責(zé)任；（2）嚴(yán)重違反供熱企業(yè)規(guī)章制度，經(jīng)教育不改；（3）造成重大損失或惡劣影響的。4.辭退（1）被認(rèn)定為不適宜繼續(xù)從事供熱工作的；（2）嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)，被追究刑事責(zé)任。三、其他1.獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，由供熱企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解；2.獎(jiǎng)懲制度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)供熱管理工作，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供熱安全，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)及其員工。第三條本制度旨在通過(guò)獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)供熱企業(yè)及員工提高供熱服務(wù)水平，確保供熱質(zhì)量，促進(jìn)供熱行業(yè)健康發(fā)展。第二章獎(jiǎng)勵(lì)制度第四條獎(jiǎng)勵(lì)原則1.公平、公正、公開(kāi)；2.重視貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒相結(jié)合。第五條獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在供熱工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的集體和個(gè)人給予表彰；2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在供熱工作中取得優(yōu)異成績(jī)的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；3.其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，可給予榮譽(yù)稱號(hào)、晉升職務(wù)等。第六條獎(jiǎng)勵(lì)條件1.在供熱工作中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.積極履行崗位職責(zé)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量；3.在供熱安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得顯著成績(jī)；4.為供熱行業(yè)健康發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。第七條獎(jiǎng)勵(lì)程序1.各供熱企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)；2.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)對(duì)符合條件的集體和個(gè)人進(jìn)行評(píng)審；3.評(píng)審結(jié)果經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以公布；4.對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的集體和個(gè)人，由企業(yè)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第三章懲戒制度第八條懲戒原則1.公正、嚴(yán)肅、慎重；2.教育與懲戒相結(jié)合；3.懲戒與預(yù)防相結(jié)合。第九條懲戒種類(lèi)1.警告：對(duì)違反規(guī)定，情節(jié)較輕的員工給予警告；2.記過(guò)：對(duì)違反規(guī)定，情節(jié)較重的員工給予記過(guò)；3.留職察看：對(duì)違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，但仍具有工作能力的員工給予留職察看；4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)工作的員工給予解除勞動(dòng)合同。第十條懲戒條件1.違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.違反企業(yè)規(guī)章制度；3.損害企業(yè)利益；4.違反職業(yè)道德和廉潔自律要求；5.其他應(yīng)予懲戒的行為。第十一條懲戒程序1.各供熱企業(yè)設(shè)立懲戒委員會(huì)；2.懲戒委員會(huì)對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行調(diào)查；3.調(diào)查結(jié)果經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以公布；4.對(duì)受到懲戒的員工，企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行處理。第四章附則第十二條本制度由供熱管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章獎(jiǎng)懲管理實(shí)施細(xì)則一、獎(jiǎng)勵(lì)管理實(shí)施細(xì)則第十四條獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)1.各供熱企業(yè)應(yīng)建立健全獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)制度，明確獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)的范圍、條件、程序等；2.員工可根據(jù)實(shí)際情況，向企業(yè)提出獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)。第十五條獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審1.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照獎(jiǎng)勵(lì)條件進(jìn)行評(píng)審，確保評(píng)審結(jié)果的公正性；2.評(píng)審委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放1.對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的集體和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金；2.獎(jiǎng)金發(fā)放應(yīng)公開(kāi)透明，接受員工監(jiān)督。二、懲戒管理實(shí)施細(xì)則第十七條懲戒調(diào)查1.懲戒委員會(huì)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正；2.調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取被調(diào)查人的陳述和申辯。第十八條懲戒決定1.懲戒委員會(huì)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出懲戒決定；2.懲戒決定應(yīng)書(shū)面通知被懲戒人。第十九條懲戒執(zhí)行1.企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行懲戒決定，確保懲戒措施的落實(shí)；2.懲戒執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注被懲戒人的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行教育和幫助。第二十條懲戒申訴1.被懲戒人對(duì)懲戒決定不服的，可向企業(yè)提出申訴；2.企業(yè)應(yīng)設(shè)立申訴渠道，及時(shí)處理申訴事項(xiàng)。第六章實(shí)施監(jiān)督第二十一條各級(jí)供熱管理