便利店店員筆試考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.商品標價簽應標明（）A.商品名稱、價格、產(chǎn)地B.商品名稱、價格、保質(zhì)期C.商品名稱、價格、規(guī)格D.商品名稱、價格、生產(chǎn)日期2.以下哪種支付方式最便捷（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付3.便利店的營業(yè)時間一般是（）A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.7:00-19:004.商品庫存管理的目的是（）A.防止缺貨B.降低成本C.提高效率D.以上都是5.顧客投訴處理的原則是（）A.及時、有效、公正B.拖延、推諉、敷衍C.隱瞞、掩蓋、逃避D.忽視、無視、不管6.便利店的主要功能是（）A.銷售商品B.提供服務C.滿足顧客需求D.以上都是7.商品陳列的原則是（）A.美觀、整齊、豐滿B.雜亂、無序、稀少C.隨意、混亂、無規(guī)則D.昂貴、高檔、豪華8.以下哪種商品不屬于食品（）A.飲料B.香煙C.洗發(fā)水D.餅干9.便利店員工的基本素質(zhì)要求不包括（）A.熱情服務B.誠實守信C.自私自利D.責任心強10.商品促銷的目的是（）A.提高銷售額B.增加顧客流量C.提升品牌知名度D.以上都是答案：1.C2.C3.B4.D5.A6.D7.A8.C9.C10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.便利店常見的商品分類有（）A.食品B.日用品C.文具D.煙酒2.顧客購買商品時可能會關注的因素有（）A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.服務3.便利店員工的崗位職責包括（）A.銷售商品B.整理貨架C.收銀結算D.清潔衛(wèi)生4.商品盤點的方法有（）A.實地盤點法B.賬面盤點法C.永續(xù)盤點法D.定期盤點法5.便利店防盜措施有（）A.安裝監(jiān)控設備B.加強員工培訓C.陳列商品整齊D.安裝防盜報警裝置6.以下哪些屬于便利店的促銷活動（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎7.商品驗收的內(nèi)容包括（）A.數(shù)量B.質(zhì)量C.規(guī)格D.包裝8.便利店的服務設施應包括（）A.購物籃B.飲水機C.休息區(qū)D.兒童游樂區(qū)9.處理顧客退換貨時應注意（）A.態(tài)度友好B.了解原因C.按規(guī)定辦理D.拒絕顧客10.便利店的商品損耗可能由（）造成。A.過期變質(zhì)B.偷盜C.損壞D.盤點錯誤答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.便利店所有商品都必須明碼標價。（）2.員工可以隨意更改商品價格。（）3.商品缺貨時無需告知顧客。（）4.顧客滿意度越高，便利店的生意越好。（）5.便利店無需對商品進行保質(zhì)期管理。（）6.可以將過期食品降價銷售。（）7.商品陳列不需要考慮顧客購買習慣。（）8.員工應主動為顧客提供幫助。（）9.處理顧客投訴時可以與顧客爭吵。（）10.便利店的營業(yè)時間可以隨意調(diào)整。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述便利店商品陳列的基本要求。答：要做到美觀、整齊、豐滿，方便顧客選購，按類別分區(qū)陳列，遵循先進先出原則。2.如何提高便利店顧客滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務，保證商品質(zhì)量，合理定價，及時補貨，處理好顧客投訴等。3.便利店商品庫存管理的要點有哪些？答：準確記錄庫存，及時補貨，避免積壓缺貨，定期盤點，做好庫存安全管理。4.簡述處理顧客投訴的一般流程。答：傾聽投訴，了解情況，道歉，提出解決方案，跟進處理結果，確保顧客滿意。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升便利店的銷售額？答：優(yōu)化商品陳列吸引顧客，開展促銷活動，保證商品新鮮豐富，提升服務質(zhì)量。2.便利店如何做好防盜工作？答：安裝監(jiān)控和報警裝置，加強員工防盜意識培訓，注意店鋪出入口安全，陳列合理便于觀察。3.如何提高便利店員工