2025年上海市招聘社區(qū)工作者考試復(fù)習(xí)資料(附答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)核心考點(diǎn)與例題解析（一）時(shí)政熱點(diǎn)與上海社區(qū)發(fā)展重點(diǎn)2024-2025年上海社區(qū)工作相關(guān)時(shí)政需重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：1.“15分鐘社區(qū)生活圈”深化建設(shè)：2025年上海將實(shí)現(xiàn)中心城、新城重點(diǎn)區(qū)域“15分鐘社區(qū)生活圈”全覆蓋，重點(diǎn)完善養(yǎng)老、托育、便民商業(yè)等服務(wù)設(shè)施。社區(qū)工作者需熟悉“生活圈”規(guī)劃指標(biāo)（如每萬(wàn)人配置托位數(shù)、養(yǎng)老床位等），并掌握如何通過(guò)居民議事會(huì)收集需求、協(xié)調(diào)資源落地項(xiàng)目。2.舊區(qū)改造與城市更新：2025年上海計(jì)劃完成100萬(wàn)平方米不成套舊住房改造，推進(jìn)“留改拆”并舉。社區(qū)工作者需了解舊改政策流程（意愿征詢、方案公示、簽約搬遷），掌握矛盾調(diào)解技巧（如產(chǎn)權(quán)糾紛、居住權(quán)益爭(zhēng)議），以及改造后社區(qū)治理模式（如加裝電梯后的維護(hù)公約制定）。3.垃圾分類“升級(jí)版”：上海將試點(diǎn)“可回收物便民交投點(diǎn)”全覆蓋，推行“綠色賬戶”積分與社區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)。需掌握《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》最新修訂內(nèi)容（如混合投放處罰標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)責(zé)任細(xì)化），熟悉分類宣傳“入戶指導(dǎo)+智能監(jiān)控”結(jié)合的工作方法。例題1：2025年上?！?5分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，某社區(qū)擬新增1處老年食堂。作為社區(qū)工作者，需完成哪些前期準(zhǔn)備？答案要點(diǎn)：①通過(guò)“社區(qū)云”系統(tǒng)或入戶問(wèn)卷收集60歲以上居民用餐需求（重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、高齡群體）；②協(xié)調(diào)街道規(guī)建部門核實(shí)場(chǎng)地（需符合食品經(jīng)營(yíng)許可條件，如通風(fēng)、消防）；③聯(lián)系公益組織或餐飲企業(yè)洽談運(yùn)營(yíng)模式（公益補(bǔ)貼+市場(chǎng)化收費(fèi)）；④召開居民議事會(huì)審議選址、定價(jià)方案，公示無(wú)異議后上報(bào)街道審批。（二）法律知識(shí)與社區(qū)實(shí)務(wù)結(jié)合1.《民法典》社區(qū)相關(guān)條款：重點(diǎn)掌握物權(quán)編（如業(yè)主共有部分管理、車位歸屬）、合同編（物業(yè)合同權(quán)利義務(wù)）、人格權(quán)編（居民個(gè)人信息保護(hù)）。例如，小區(qū)公共區(qū)域廣告收益歸屬全體業(yè)主，社區(qū)工作者需指導(dǎo)業(yè)委會(huì)將收益納入維修基金并公示。2.《城市居民委員會(huì)組織法》：明確居委會(huì)“基層群眾性自治組織”定位，其職責(zé)包括辦理公共事務(wù)、調(diào)解民間糾紛、協(xié)助政府工作。需區(qū)分居委會(huì)與街道的關(guān)系（指導(dǎo)與被指導(dǎo)，非領(lǐng)導(dǎo)），避免“行政化”傾向。3.《上海市社區(qū)工作者條例》：2023年修訂版規(guī)定社區(qū)工作者需“全崗?fù)ā狈?wù)（即每個(gè)工作者掌握所有崗位業(yè)務(wù)），考核指標(biāo)包括群眾滿意度（占比不低于40%）、社區(qū)事務(wù)完成率等。例題2：某小區(qū)業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，將公共綠地出租給企業(yè)設(shè)置快遞柜。部分業(yè)主投訴至居委會(huì)，作為社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①核實(shí)業(yè)委會(huì)是否有相關(guān)會(huì)議記錄，確認(rèn)出租行為是否違反《民法典》第278條（改變共有部分用途需業(yè)主雙過(guò)半同意）；②組織業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，說(shuō)明法律依據(jù)，要求業(yè)委會(huì)暫停出租并啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)表決；③若業(yè)委會(huì)拒不改正，指導(dǎo)業(yè)主向街道申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)民事訴訟維權(quán)；④事后推動(dòng)業(yè)委會(huì)完善《議事規(guī)則》，明確公共區(qū)域管理流程。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)核心要點(diǎn)與案例分析（一）社區(qū)基本概念與上海特色1.社區(qū)的構(gòu)成要素：包括人口（數(shù)量、結(jié)構(gòu)）、地域（邊界、資源）、組織（居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織）、文化（習(xí)俗、共識(shí)）。上海社區(qū)多為“單位型社區(qū)”（如原國(guó)企家屬區(qū)）與“商品房社區(qū)”并存，需針對(duì)不同類型制定治理策略（前者側(cè)重歷史遺留問(wèn)題解決，后者側(cè)重多元主體參與）。2.社區(qū)治理創(chuàng)新模式：上海推行“1+2+N”治理架構(gòu)（1個(gè)居委會(huì)、2個(gè)議事平臺(tái)——社區(qū)委員會(huì)和居民議事會(huì)、N個(gè)社會(huì)組織），以及“網(wǎng)格黨建”（將黨支部建在網(wǎng)格上，解決“最后100米”問(wèn)題）。例如，黃浦區(qū)某社區(qū)通過(guò)“網(wǎng)格黨員+樓組長(zhǎng)+志愿者”聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)響應(yīng)居民訴求，問(wèn)題解決率提升至92%。（二）社區(qū)工作方法與實(shí)務(wù)技巧1.個(gè)案工作：針對(duì)特殊群體（如失獨(dú)老人、困境兒童），需運(yùn)用“危機(jī)干預(yù)”“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建”等方法。例如，對(duì)獨(dú)居老人，需建立“一人一檔”（記錄健康狀況、緊急聯(lián)系人），鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期巡診，發(fā)動(dòng)鄰居組成“結(jié)對(duì)關(guān)愛小組”。2.小組工作：常見類型包括興趣小組（如老年合唱隊(duì)）、支持小組（如單親媽媽互助會(huì)）、成長(zhǎng)小組（如青少年暑期社會(huì)實(shí)踐）。設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需遵循“需求導(dǎo)向”（通過(guò)預(yù)調(diào)研確定主題）、“漸進(jìn)式目標(biāo)”（從建立信任到解決問(wèn)題）。例如，組織“社區(qū)媽媽課堂”時(shí)，首節(jié)活動(dòng)以親子游戲破冰，后續(xù)逐步引入家庭教育知識(shí)講座。3.社區(qū)工作：核心是“資源整合”與“居民參與”。上海推廣的“社區(qū)規(guī)劃師”制度（由專業(yè)設(shè)計(jì)師駐點(diǎn)社區(qū)），即為典型的社區(qū)工作方法——通過(guò)專業(yè)力量引導(dǎo)居民參與小區(qū)微改造（如增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施、優(yōu)化公共空間），提升改造方案的可行性和認(rèn)同感。案例分析題：某老式社區(qū)存在“飛線充電”問(wèn)題（居民從高層拉電線給電動(dòng)車充電，存在消防隱患）。居委會(huì)多次張貼通知、上門勸阻，但效果有限。作為社區(qū)工作者，如何系統(tǒng)解決？參考答案：①需求分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查（覆蓋70%以上住戶）了解“飛線充電”主因——充電樁不足（現(xiàn)有30個(gè)，實(shí)際需求80個(gè)）、充電費(fèi)用高（1元/小時(shí)，居民認(rèn)為高于周邊）、夜間充電不便（充電樁無(wú)照明）。②資源整合：聯(lián)系街道消防科爭(zhēng)取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（可申請(qǐng)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目），協(xié)調(diào)電力公司增設(shè)智能充電樁（具備過(guò)載保護(hù)、夜間照明功能）；與物業(yè)協(xié)商降低充電費(fèi)用（通過(guò)政府補(bǔ)貼0.3元/小時(shí)，居民支付0.7元/小時(shí)）。③居民參與：召開“充電安全”聽證會(huì)，邀請(qǐng)消防專家講解案例，展示新充電樁方案；成立“充電管理自治小組”（由黨員、樓組長(zhǎng)、志愿者組成），負(fù)責(zé)日常巡查、勸阻違規(guī)行為。④長(zhǎng)效機(jī)制：將充電設(shè)施維護(hù)納入《社區(qū)居民公約》，定期公示充電費(fèi)用收支；每季度開展“安全充電”宣傳（結(jié)合消防演練、親子繪畫比賽），強(qiáng)化居民安全意識(shí)。三、綜合能力應(yīng)用：公文寫作與情景模擬（一）常用公文寫作規(guī)范社區(qū)工作者需掌握通知、工作方案、總結(jié)報(bào)告三類公文。1.通知：要素包括標(biāo)題（如《關(guān)于開展社區(qū)垃圾分類自查的通知》）、主送對(duì)象（明確到小區(qū)、樓棟）、正文（目的、時(shí)間、要求）、落款（居委會(huì)+日期）。注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免歧義。例如，疫情期間發(fā)布《關(guān)于接種流感疫苗的通知》，需寫明接種點(diǎn)地址、預(yù)約方式（電話/社區(qū)云）、攜帶材料（身份證、醫(yī)?？ǎ?.工作方案：結(jié)構(gòu)為背景與目標(biāo)、實(shí)施步驟（準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段）、責(zé)任分工（明確誰(shuí)牽頭、誰(shuí)配合）、保障措施（經(jīng)費(fèi)、人員、制度）。例如，制定《社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)方案》，需細(xì)化選址標(biāo)準(zhǔn)（距居民區(qū)50米內(nèi)）、供餐時(shí)間（7:00-19:00）、補(bǔ)貼政策（60歲以上8折，80歲以上5折）。3.總結(jié)報(bào)告：重點(diǎn)突出數(shù)據(jù)（如“開展活動(dòng)12場(chǎng)，參與200人次”）、成效（如“矛盾調(diào)解成功率95%”）、問(wèn)題與改進(jìn)措施（如“志愿者培訓(xùn)不足，下階段增加應(yīng)急處理課程”）。例題3：請(qǐng)以XX社區(qū)居委會(huì)名義，撰寫一份《關(guān)于2025年春節(jié)社區(qū)聯(lián)歡會(huì)的通知》。參考范文：居民朋友們：為營(yíng)造溫馨節(jié)日氛圍，豐富社區(qū)文化生活，XX社區(qū)居委會(huì)擬舉辦2025年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，具體安排如下：一、時(shí)間：2025年2月8日（臘月廿九）14:00-17:00二、地點(diǎn)：社區(qū)文化活動(dòng)中心二樓禮堂三、內(nèi)容：文藝表演（合唱、舞蹈、小品）、互動(dòng)游戲（猜燈謎、套圈）、年貨市集（社區(qū)手工達(dá)人作品展銷）四、報(bào)名方式：請(qǐng)于2月5日前至居委會(huì)登記（報(bào)節(jié)目或參與活動(dòng)均可），聯(lián)系電話：021-XXXXXXX五、注意事項(xiàng)：請(qǐng)配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)，保管好個(gè)人物品；老年居民可由家屬陪同。XX社區(qū)居民委員會(huì)2025年1月20日（二）情景模擬：矛盾調(diào)解與活動(dòng)組織1.矛盾調(diào)解：常見場(chǎng)景為鄰里糾紛（噪音、寵物擾民）、物業(yè)與業(yè)主矛盾（物業(yè)費(fèi)拖欠、維修不及時(shí)）。調(diào)解需遵循“傾聽-共情-澄清-協(xié)商-跟進(jìn)”五步流程。例如，處理樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面發(fā)霉的糾紛：①傾聽雙方陳述（記錄漏水時(shí)間、損失情況）；②表達(dá)理解（“樓下墻面發(fā)霉確實(shí)影響生活，樓上也擔(dān)心維修麻煩”）；③澄清責(zé)任（根據(jù)《民法典》第288條，樓上業(yè)主需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任）；④協(xié)商方案（樓上3日內(nèi)聯(lián)系裝修隊(duì)維修，樓下提供施工便利；維修后共同檢查，費(fèi)用由樓上承擔(dān)）；⑤3日后回訪，確認(rèn)修復(fù)完成。2.活動(dòng)組織：關(guān)鍵是“細(xì)節(jié)把控”。例如，組織社區(qū)老人春游，需提前考察路線（選擇平坦、無(wú)陡坡的公園），聯(lián)系醫(yī)院安排1名隨隊(duì)醫(yī)生，為每位老人購(gòu)買意外險(xiǎn)，準(zhǔn)備急救包（含降壓藥、創(chuàng)可貼），并告知家屬集合時(shí)間、返程安排。四、備考建議與易錯(cuò)點(diǎn)提醒1.時(shí)政復(fù)習(xí)：關(guān)注“上海發(fā)布”“上海民政”微信公眾號(hào)，重點(diǎn)閱讀《2025年上海市政府工作報(bào)告》中“社區(qū)治理”部分，整理關(guān)鍵詞（如“全崗?fù)ā薄皵?shù)字社區(qū)”“社區(qū)云”平臺(tái)）。2.法律應(yīng)用：避免死記法條，需結(jié)合案例理解。例如，《上海市社區(qū)工作者條例》規(guī)定“社區(qū)工作者每日直接聯(lián)系居民時(shí)間不少于1小時(shí)”，需思考如何在實(shí)際工作中落實(shí)（如錯(cuò)時(shí)走訪、利用“社區(qū)云”記錄聯(lián)系情況）。3.實(shí)務(wù)題技巧：答題時(shí)體現(xiàn)“居民主體”意識(shí)，避免“政府包攬”思維。例如，解決社區(qū)問(wèn)題時(shí)，優(yōu)先考慮發(fā)動(dòng)志愿者、培育社會(huì)組織，而非直接申請(qǐng)政府資金。例題4：某社區(qū)老年人反映“社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間短（8:00-17:00），無(wú)法參加晚上的戲曲興趣班”。作為社區(qū)工作者，如何回應(yīng)？答案要點(diǎn)：①肯定需求（“戲曲班能豐富晚年生活，我們非常重視”）；②說(shuō)明現(xiàn)狀（活動(dòng)中心目前由物業(yè)代管，夜間無(wú)專人值守存在安全隱患）；③提出方案（