物業(yè)日常巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域的日常巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，保障物業(yè)設施設備正常運行，維護小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序，提升物業(yè)服務質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.預防性原則：通過日常巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取有效措施加以預防，避免問題擴大化。2.及時性原則：對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄、報告，并盡快安排處理，確保問題得到及時解決。3.責任性原則：明確巡檢人員的職責，對巡檢結果負責，確保巡檢工作落到實處。4.全面性原則：涵蓋物業(yè)項目的各個方面，包括房屋建筑、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等。二、巡檢組織架構與職責（一）巡檢組織架構成立物業(yè)日常巡檢管理小組，由物業(yè)項目經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常巡檢工作。管理小組下設巡檢執(zhí)行小組，由各專業(yè)巡檢人員組成，具體負責實施日常巡檢任務。（二）職責分工1.物業(yè)項目經(jīng)理全面負責物業(yè)日常巡檢管理工作，制定巡檢計劃和目標，監(jiān)督巡檢工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問題，對涉及多個部門的問題進行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。定期對巡檢工作進行總結和分析，提出改進措施和建議，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。2.各部門負責人負責本部門巡檢工作的組織和實施，確保巡檢人員按時、按質(zhì)完成巡檢任務。對本部門巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，對超出本部門職責范圍的問題及時上報項目經(jīng)理。協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決巡檢中涉及多個部門的問題，配合其他部門做好相關工作。3.巡檢人員按照巡檢計劃和標準，認真開展日常巡檢工作，如實記錄巡檢情況。及時發(fā)現(xiàn)并報告各類問題，對一般性問題現(xiàn)場進行處理或協(xié)助相關部門處理，對重大問題及時上報上級領導。負責巡檢工具和設備的保管和維護，確保其正常使用。三、巡檢內(nèi)容與標準（一）房屋建筑1.外觀檢查檢查房屋外立面是否有裂縫、脫落、滲漏等情況。查看屋頂是否有積水、損壞，避雷設施是否完好。檢查陽臺、窗臺、欄桿等部位是否牢固，有無松動、損壞現(xiàn)象。2.室內(nèi)檢查定期走訪業(yè)主，了解室內(nèi)設施設備使用情況，收集業(yè)主意見和建議。檢查公共區(qū)域墻面、地面、天花板是否完好，有無損壞、污漬。查看樓梯、電梯間、走廊等通道是否暢通，照明是否正常。巡檢標準：房屋建筑外觀無明顯裂縫、脫落、滲漏等問題；屋頂排水暢通，避雷設施完好；陽臺、窗臺、欄桿等牢固無松動；室內(nèi)公共區(qū)域墻面、地面、天花板完好整潔，通道暢通，照明正常。（二）設施設備1.給排水系統(tǒng)檢查水箱、水池水位是否正常，水質(zhì)是否清潔。查看管道有無滲漏、堵塞現(xiàn)象，閥門開關是否靈活。檢查排水泵運行是否正常，排水是否暢通。2.供電系統(tǒng)巡視配電室，檢查設備運行狀況，記錄電壓、電流等參數(shù)。查看配電箱、開關箱內(nèi)電器元件是否完好，接線是否牢固。檢查公共區(qū)域照明燈具是否正常亮燈，有無損壞。3.電梯系統(tǒng)運行電梯，檢查電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響。查看電梯轎廂內(nèi)設施是否完好，按鈕、照明、通風等是否正常。檢查電梯機房設備運行情況，溫度、濕度是否正常，門鎖是否有效。4.消防系統(tǒng)檢查消防設施設備是否完好，滅火器壓力是否正常，消防栓箱內(nèi)設備是否齊全。查看消防通道是否暢通，防火門是否關閉完好。測試火災報警系統(tǒng)是否正常，探測器、報警器等是否靈敏。5.弱電系統(tǒng)檢查監(jiān)控設備運行是否正常，圖像是否清晰，存儲是否正常。查看門禁系統(tǒng)是否正常工作，讀卡器、門鎖等是否靈敏。測試對講系統(tǒng)是否暢通，聲音是否清晰。巡檢標準：給排水系統(tǒng)無滲漏、堵塞，水箱、水池水位正常，水質(zhì)清潔，排水泵運行良好；供電系統(tǒng)設備運行正常，電壓、電流參數(shù)穩(wěn)定，配電箱、開關箱無異常，公共區(qū)域照明正常；電梯運行平穩(wěn)，無異常聲響，轎廂內(nèi)設施完好，機房設備運行正常；消防設施設備完好有效，消防通道暢通，防火門關閉良好，火災報警系統(tǒng)靈敏；弱電系統(tǒng)監(jiān)控、門禁、對講等設備運行正常，圖像清晰，聲音暢通。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域清潔檢查小區(qū)道路、廣場、停車場等地面是否干凈，有無雜物、垃圾。查看綠化區(qū)域是否整潔，有無雜草、枯枝，綠化設施是否完好。檢查樓道、電梯間、垃圾桶等部位是否定期清掃，有無異味。2.垃圾分類處理檢查垃圾分類投放點設置是否合理，標識是否清晰。查看垃圾是否按規(guī)定分類收集、運輸，有無混裝現(xiàn)象。巡檢標準：公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、垃圾；綠化區(qū)域無雜草、枯枝，綠化設施完好；樓道、電梯間、垃圾桶等清潔衛(wèi)生，無異味；垃圾分類投放點設置合理，標識清晰，垃圾按規(guī)定分類收集、運輸，無混裝。（四）安全秩序1.人員出入管理檢查門崗值班人員是否堅守崗位，對進出人員、車輛是否進行嚴格登記。查看門禁系統(tǒng)是否正常使用，外來人員、車輛是否按規(guī)定進行詢問、登記。2.巡邏檢查檢查巡邏人員巡邏路線是否符合規(guī)定，巡邏時間是否達標。查看巡邏記錄是否完整，對發(fā)現(xiàn)的問題是否及時報告和處理。檢查小區(qū)內(nèi)是否存在安全隱患，如消防通道堵塞、私拉亂接電線等。3.車輛管理檢查停車場車輛停放是否整齊，有無占用消防通道、堵塞出入口等現(xiàn)象。查看車輛管理制度是否落實，收費是否合理，票據(jù)是否規(guī)范。巡檢標準：門崗值班人員堅守崗位，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度；門禁系統(tǒng)正常使用，外來人員、車輛詢問、登記規(guī)范；巡邏人員巡邏路線、時間符合規(guī)定，巡邏記錄完整，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并處理；停車場車輛停放整齊，無占用消防通道、堵塞出入口現(xiàn)象，車輛管理制度落實，收費合理，票據(jù)規(guī)范。四、巡檢計劃與實施（一）巡檢計劃制定1.物業(yè)項目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)項目實際情況，制定年度、季度、月度巡檢計劃。2.年度巡檢計劃應涵蓋全年各項巡檢工作的總體安排，明確巡檢內(nèi)容、標準、頻次和責任人。3.季度巡檢計劃在年度巡檢計劃的基礎上，進一步細化每個季度的巡檢重點和具體任務。4.月度巡檢計劃根據(jù)季度巡檢計劃，結合當月實際情況，制定詳細的每日巡檢安排。（二）巡檢實施1.巡檢人員按照巡檢計劃和標準，采用步行、乘車等方式對物業(yè)項目進行逐區(qū)域、逐部位巡檢。2.巡檢過程中，巡檢人員應認真觀察、仔細檢查，如實記錄巡檢情況，填寫巡檢記錄表。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場處理的應立即處理；不能當場處理的，應詳細記錄問題情況，并及時報告上級領導或相關部門。4.相關部門接到問題報告后，應及時安排人員進行處理，并將處理結果反饋給巡檢人員。5.巡檢人員應對問題處理情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、巡檢記錄與報告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應使用統(tǒng)一的巡檢記錄表，詳細記錄巡檢時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡檢記錄表應字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改。如發(fā)現(xiàn)記錄有誤，應在錯誤記錄上劃“×”，并在旁邊重新記錄正確內(nèi)容，同時簽字確認。3.巡檢記錄應妥善保管，保存期限不少于[X]年。（二）巡檢報告1.巡檢人員應定期對巡檢情況進行總結分析，撰寫巡檢報告。2.巡檢報告應包括巡檢基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理情況、存在的安全隱患及整改措施、下一步工作計劃等內(nèi)容。3.巡檢報告應及時上報物業(yè)項目經(jīng)理，重要問題應同時報告公司相關領導。4.物業(yè)項目經(jīng)理應根據(jù)巡檢報告，組織召開會議，研究解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，部署下一步工作任務。六、問題處理與跟蹤（一）問題分類1.一般問題：指巡檢中發(fā)現(xiàn)的不影響物業(yè)正常使用和安全的輕微問題，如墻面小面積污漬、照明燈具個別損壞等。2.重要問題：指巡檢中發(fā)現(xiàn)的影響物業(yè)正常使用或存在一定安全隱患的問題，如給排水管道滲漏、電梯運行異常等。3.重大問題：指巡檢中發(fā)現(xiàn)的嚴重影響物業(yè)正常使用或存在重大安全隱患的問題，如房屋主體結構損壞、消防設施嚴重故障等。（二）問題處理流程1.一般問題巡檢人員發(fā)現(xiàn)一般問題后，能當場處理的應立即處理，并在巡檢記錄表中記錄處理情況。不能當場處理的，應及時報告部門負責人，由部門負責人安排人員在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結果反饋給巡檢人員。2.重要問題巡檢人員發(fā)現(xiàn)重要問題后，應立即報告部門負責人，部門負責人應在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看情況，并組織制定處理方案。處理方案經(jīng)物業(yè)項目經(jīng)理批準后，由相關部門在[X]個工作日內(nèi)組織實施，處理過程中應做好記錄。處理完成后，相關部門應進行自檢，自檢合格后報物業(yè)項目經(jīng)理驗收，驗收合格后將處理結果反饋給巡檢人員。3.重大問題巡檢人員發(fā)現(xiàn)重大問題后，應立即報告物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理應在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場，組織相關人員進行現(xiàn)場勘查，制定應急處理措施，并及時向上級領導報告。應急處理措施經(jīng)上級領導批準后，由物業(yè)項目經(jīng)理負責組織實施，相關部門配合，確保問題得到妥善處理。重大問題處理完畢后，應組織相關專家進行評估，總結經(jīng)驗教訓，制定長效管理機制，防止類似問題再次發(fā)生。（三）問題跟蹤1.巡檢人員應對問題處理情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。2.對于處理結果不符合要求的問題，應責令相關部門重新處理，直至達到標準為止。3.問題跟蹤情況應記錄在巡檢記錄表中，作為考核巡檢人員和相關部門工作的依據(jù)。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.巡檢計劃執(zhí)行情況：包括是否按時、按質(zhì)完成巡檢任務，巡檢記錄是否完整、準確。2.問題發(fā)現(xiàn)與處理情況：包括發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、質(zhì)量，問題處理的及時性、有效性。3.工作責任心：包括巡檢人員對工作的認真程度、負責態(tài)度，是否積極主動解決問題。（二）考核方式1.定期考核：每月對巡檢人員的工作進行一次考核，考核結果與當月績效獎金掛鉤。2.不定期抽查：公司將不定期對巡檢工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，并將抽查結果納入年度考核范圍。（三）獎懲措施1.獎勵對巡檢工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。在晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮巡檢工作表現(xiàn)突出的人員。2.懲罰對巡檢工作敷衍了事、未按要求完成任務的人員，給予批評教育，并扣發(fā)當月績效獎金。對因巡檢不到位導致問題未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成嚴重后果的人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。八、培訓與監(jiān)督（一）培訓1.定期組織巡檢人員參加業(yè)務培訓，提高巡檢人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容包括房屋建筑、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等方面的知識和技能，以及巡檢標準、記錄方法、問題處理流程等。3.培訓方式可采用內(nèi)部培訓