2025年網(wǎng)約車資格證考試題庫(kù)(含答案)一、判斷題（共20題，每題1分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》后，可直接從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（×）答案解析：需與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，由平臺(tái)向主管部門報(bào)備后，方可上崗。2.網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置。（√）3.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)應(yīng)強(qiáng)制報(bào)廢；行駛里程未達(dá)60萬(wàn)千米但使用年限滿8年的，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。（√）4.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員可要求其提供同行人聯(lián)系方式或拒絕服務(wù)。（√）5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可根據(jù)市場(chǎng)需求自行調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則，無(wú)需向社會(huì)公示。（×）答案解析：平臺(tái)調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則前需提前15日向社會(huì)公示，并報(bào)相關(guān)部門備案。6.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，兒童乘車時(shí)需使用安全座椅。（√）7.車輛日常檢查中，輪胎花紋深度低于1.6毫米時(shí)仍可繼續(xù)使用。（×）答案解析：輪胎花紋深度低于1.6毫米時(shí)需及時(shí)更換，否則影響制動(dòng)性能。8.暴雨天氣行車時(shí)，應(yīng)降低車速，保持與前車3倍以上安全距離。（√）9.乘客遺失物品后，駕駛員可自行處理，無(wú)需聯(lián)系平臺(tái)或乘客。（×）答案解析：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或乘客，妥善保管或送還失物，不得私自占用。10.網(wǎng)約車駕駛員可以在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐的非指定區(qū)域攬客。（×）答案解析：需在指定候客區(qū)域排隊(duì)候客，不得違規(guī)攬客或巡游攬客。11.駕駛員因緊急情況需臨時(shí)變更路線時(shí)，無(wú)需告知乘客，直接調(diào)整即可。（×）答案解析：需提前告知乘客變更原因并征得同意。12.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即緊急制動(dòng)停車。（×）答案解析：應(yīng)握緊方向盤，緩踩制動(dòng)，逐步減速靠邊停車。13.乘客要求關(guān)閉車內(nèi)空調(diào)時(shí)，駕駛員可拒絕并堅(jiān)持開(kāi)啟。（×）答案解析：應(yīng)尊重乘客意愿，根據(jù)乘客需求調(diào)整空調(diào)溫度或開(kāi)關(guān)。14.網(wǎng)約車駕駛員需每年進(jìn)行一次健康檢查，確保無(wú)傳染性疾病。（√）15.夜間行車時(shí)，遇對(duì)向車輛使用遠(yuǎn)光燈，駕駛員應(yīng)立即開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈對(duì)射。（×）答案解析：應(yīng)減速靠右行駛，必要時(shí)停車讓行，避免強(qiáng)光刺激。16.車輛起火時(shí)，若火勢(shì)較小，可使用車載滅火器從火源根部噴射；若火勢(shì)較大，應(yīng)立即撤離并撥打119。（√）17.駕駛員可將網(wǎng)約車轉(zhuǎn)借他人使用，只要他人具備相應(yīng)資格即可。（×）答案解析：網(wǎng)約車僅限注冊(cè)駕駛員本人使用，不得轉(zhuǎn)借。18.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員可要求其將寵物裝入寵物箱或鋪墊防護(hù)墊。（√）19.網(wǎng)約車平臺(tái)公司無(wú)需為駕駛員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，雙方為合作關(guān)系。（×）答案解析：平臺(tái)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同的，需依法繳納社保；簽訂協(xié)議的，應(yīng)購(gòu)買必要的運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)。20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接到其他訂單時(shí)，可優(yōu)先接新訂單，讓當(dāng)前乘客下車。（×）答案解析：需完成當(dāng)前訂單服務(wù)后，方可接單。二、單選題（共30題，每題1分，選擇最恰當(dāng)選項(xiàng)）1.網(wǎng)約車車輛初次注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)時(shí)，車齡不得超過(guò)（）。A.2年B.3年C.5年D.8年答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員年齡需滿足（）。A.18-60周歲B.21-60周歲C.22-65周歲D.25-70周歲答案：B（注：部分城市可能放寬至65周歲，以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)）3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)首先（）。A.詢問(wèn)目的地B.調(diào)整座椅角度C.播放高分貝音樂(lè)D.要求乘客先支付費(fèi)用答案：A4.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無(wú)人員傷亡且雙方對(duì)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議時(shí)，正確處理流程是（）。A.立即報(bào)警，等待交警處理B.拍照固定證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，協(xié)商處理C.直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.要求乘客賠償損失答案：B5.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌？（）A.接打手持電話B.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.途中甩客答案：B6.遇乘客攜帶超大行李（如28寸行李箱）時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕載客B.檢查車輛后備箱能否容納，若不能則說(shuō)明情況并建議更換車輛C.要求乘客額外支付行李費(fèi)D.強(qiáng)行將行李塞入車內(nèi)答案：B7.車輛發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.讓乘客自行下車離開(kāi)B.在車后50米處放置三角警示牌C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，聯(lián)系平臺(tái)安排替代車輛D.繼續(xù)嘗試啟動(dòng)車輛，拖延時(shí)間答案：C8.乘客投訴駕駛員繞道行駛，平臺(tái)核實(shí)后，正確處理方式是（）。A.無(wú)需理會(huì)B.向乘客道歉并退還多收費(fèi)用C.要求乘客撤銷投訴D.辱罵乘客答案：B9.下列哪項(xiàng)符合網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表要求？（）A.穿著拖鞋B.染夸張彩色頭發(fā)C.身上有明顯異味D.服裝整潔，無(wú)污漬答案：D10.暴雨天氣行車，通過(guò)積水路段時(shí)應(yīng)（）。A.加速?zèng)_過(guò)，避免熄火B(yǎng).低速緩慢通過(guò)，觀察水位是否超過(guò)排氣管C.關(guān)閉車窗，打開(kāi)雙閃D.緊急制動(dòng)答案：B11.乘客突發(fā)疾病昏迷，駕駛員應(yīng)首先（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即撥打120急救電話，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備C.將乘客扶下車D.要求乘客家屬支付費(fèi)用答案：B12.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)設(shè)備應(yīng)（）。A.自行調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則B.定期經(jīng)計(jì)量部門檢測(cè)合格C.隱藏計(jì)價(jià)過(guò)程，只顯示最終費(fèi)用D.不顯示里程和時(shí)間答案：B13.夜間行車時(shí)，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)（）。A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：B14.乘客要求駕駛員提供“抄近路”服務(wù)，但該路線為禁行路段，駕駛員應(yīng)（）。A.按乘客要求行駛，違規(guī)責(zé)任由乘客承擔(dān)B.拒絕并解釋禁行原因，建議選擇其他合法路線C.收取額外費(fèi)用后行駛D.強(qiáng)行通過(guò)禁行路段答案：B15.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.握緊方向盤，保持車輛直線行駛B.緩踩制動(dòng)踏板，逐步減速C.急打方向盤調(diào)整方向D.靠邊停穩(wěn)后，更換備胎或聯(lián)系救援答案：C16.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品（如手機(jī)、錢包），應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即上交平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)C.據(jù)為己有D.要求乘客支付“保管費(fèi)”后歸還答案：B17.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)約車平臺(tái)公司的責(zé)任？（）A.駕駛員個(gè)人生活管理B.車輛日常清潔C.承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客安全D.駕駛員家庭矛盾調(diào)解答案：C18.乘客醉酒后嘔吐弄臟車內(nèi)座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客立即清理B.停止服務(wù)并驅(qū)趕乘客下車C.提醒乘客注意安全，到達(dá)目的地后協(xié)商清潔費(fèi)用D.辱罵乘客并拒絕繼續(xù)行駛答案：C19.車輛行駛中，乘客突然要求打開(kāi)車門下車（非緊急情況），駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車開(kāi)門B.減速后觀察后方情況，確認(rèn)安全后停車，并提醒乘客注意后方來(lái)車C.加速行駛，拒絕停車D.鎖閉車門，繼續(xù)行駛答案：B20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)將車輛衛(wèi)星定位裝置的數(shù)據(jù)（）。A.定期刪除B.實(shí)時(shí)上傳至監(jiān)管平臺(tái)C.僅保存3天D.私自修改答案：B21.遇老年人乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.催促其盡快上車B.主動(dòng)攙扶，協(xié)助放置行李C.抱怨其行動(dòng)緩慢D.拒絕搭載答案：B22.車輛發(fā)生火災(zāi)，乘客被困車內(nèi)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.優(yōu)先搶救個(gè)人財(cái)物B.立即使用安全錘敲擊車窗四角，協(xié)助乘客逃生C.關(guān)閉車門防止火勢(shì)蔓延D.自行逃離答案：B23.網(wǎng)約車駕駛員在機(jī)場(chǎng)接客時(shí)，應(yīng)（）。A.在出發(fā)層隨意停車載客B.在指定候客區(qū)排隊(duì)，按順序接單C.進(jìn)入到達(dá)層主動(dòng)攬客D.堵塞通道等待乘客答案：B24.乘客提出需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕提供B.告知乘客通過(guò)平臺(tái)APP自行申請(qǐng)電子發(fā)票C.要求乘客額外支付費(fèi)用D.提供虛假發(fā)票答案：B25.車輛日常檢查中，不屬于制動(dòng)系統(tǒng)檢查內(nèi)容的是（）。A.剎車油液面B.剎車片厚度C.輪胎氣壓D.制動(dòng)踏板行程答案：C26.霧天行車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）。A.遠(yuǎn)光燈B.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈和霧燈C.示廓燈和近光燈D.所有燈光答案：B27.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，連續(xù)駕駛4小時(shí)后應(yīng)（）。A.繼續(xù)駕駛至訂單結(jié)束B.停車休息至少20分鐘C.吸煙提神后繼續(xù)駕駛D.飲用功能性飲料提神答案：B28.乘客要求駕駛員播放特定音樂(lè)，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并播放自己喜歡的音樂(lè)B.調(diào)整音量至乘客滿意，播放其指定音樂(lè)C.關(guān)閉音樂(lè)D.提高音量干擾乘客答案：B29.網(wǎng)約車車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到（）。A.三級(jí)B.二級(jí)C.一級(jí)D.無(wú)要求答案：C30.駕駛員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)計(jì)價(jià)有誤（多收費(fèi)用），應(yīng)（）。A.隱瞞不報(bào)，自行留存多收費(fèi)用B.及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)和乘客，退還多收部分C.要求乘客補(bǔ)差價(jià)D.修改計(jì)價(jià)記錄答案：B三、多選題（共10題，每題2分，至少選2個(gè)正確選項(xiàng)）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄答案：ABCD2.車輛日常安全檢查應(yīng)包括（）。A.輪胎外觀及氣壓B.燈光（近光、遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）C.制動(dòng)性能（剎車是否靈敏）D.車內(nèi)空調(diào)制冷效果答案：ABC3.乘客投訴的常見(jiàn)原因有（）。A.駕駛員繞道行駛B.車內(nèi)環(huán)境臟亂C.服務(wù)態(tài)度差（如辱罵乘客）D.按導(dǎo)航路線行駛答案：ABC4.遇兒童乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒家長(zhǎng)使用兒童安全座椅B.降低車速，保持安全距離C.與兒童嬉戲打鬧D.主動(dòng)詢問(wèn)兒童需求答案：AB5.車輛發(fā)生交通事故后，正確的處理步驟是（）。A.立即停車，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.檢查人員傷亡情況，撥打120、122D.擅自移動(dòng)車輛或破壞現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范要求包括（）。A.主動(dòng)問(wèn)候乘客，使用文明用語(yǔ)B.不得在車內(nèi)吸煙、吃有異味食物C.按乘客要求調(diào)整空調(diào)、音樂(lè)音量D.途中隨意接打私人電話答案：ABC7.下列屬于應(yīng)急報(bào)警裝置使用場(chǎng)景的是（）。A.乘客實(shí)施搶劫B.車輛突發(fā)故障C.駕駛員突發(fā)疾病無(wú)法駕駛D.乘客要求超速行駛答案：AC8.暴雨天氣行車風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.路面濕滑，制動(dòng)距離延長(zhǎng)B.能見(jiàn)度降低，視線受阻C.積水路段可能導(dǎo)致車輛熄火D.輪胎抓地力增強(qiáng)答案：ABC9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.保證運(yùn)營(yíng)車輛和駕駛員符合準(zhǔn)入條件B.公開(kāi)計(jì)價(jià)規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量承諾C.為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)D.隨意調(diào)整訂單分配規(guī)則答案：ABC10.駕駛員與乘客溝通時(shí)，正確的做法是（）。A.耐心傾聽(tīng)乘客需求B.避免使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)C.對(duì)乘客的抱怨表示理解D.與乘客爭(zhēng)論路線對(duì)錯(cuò)答案：ABC四、案例分析題（共5題，每題4分）案例1：駕駛員張某在晚高峰接到乘客王某訂單，目的地為某醫(yī)院。行駛途中，王某稱身體不適，要求加速。張某為趕時(shí)間，選擇逆行抄近路，被交警查處并罰款200元扣3分。王某因延誤治療，要求張某賠償。問(wèn)題：張某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案：張某違反了《道路交通安全法》（逆行）和《網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》（未按規(guī)定路線行駛）。張某需自行承擔(dān)交通違法責(zé)任；因逆行導(dǎo)致王某延誤治療，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助王某向張某索賠，平臺(tái)若未盡到監(jiān)管義務(wù)需承擔(dān)連帶責(zé)任。案例2：乘客李某乘坐網(wǎng)約車時(shí)，將手機(jī)遺忘在車內(nèi)。駕駛員陳某發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)系平臺(tái)但未聯(lián)系到李某，遂將手機(jī)帶回家。3日后，李某通過(guò)平臺(tái)找到陳某，要求歸還手機(jī)，陳某以“保管費(fèi)”為由索要200元。問(wèn)題：陳某的行為是否合法？李某應(yīng)如何維權(quán)？答案：不合法。駕駛員應(yīng)妥善保管遺失物并及時(shí)歸還，不得索要額外費(fèi)用。李某可向平臺(tái)投訴，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求陳某歸還手機(jī)。案例3：駕駛員趙某駕駛網(wǎng)約車時(shí)，因連續(xù)駕駛5小時(shí)未休息，出現(xiàn)疲勞駕駛，與前車發(fā)生追尾事故，造成兩車損壞，乘客受傷。問(wèn)題：趙某的行為違反了哪些規(guī)定？事故責(zé)任如何劃分？答案：違反了《道路交通安全法實(shí)施條例》（連續(xù)駕駛4小時(shí)應(yīng)休息）和《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（疲勞駕駛）。趙某負(fù)事故全部責(zé)任，需賠償前車損失及乘客醫(yī)療費(fèi)；平臺(tái)若未提醒駕駛員休息，需承擔(dān)部分管理責(zé)任。案例4：乘客劉某醉酒乘車，途中嘔吐弄臟座椅。到達(dá)目的地