鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量問題整改考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，最直接影響游客體驗(yàn)的因素是？A.景點(diǎn)門票價(jià)格B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景點(diǎn)面積大小D.景點(diǎn)歷史背景2.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量考核范圍？A.員工服務(wù)態(tài)度B.游客滿意度調(diào)查C.景點(diǎn)門票收入D.設(shè)施維護(hù)情況3.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，游客投訴處理的第一步是？A.上報(bào)上級(jí)部門B.了解投訴內(nèi)容C.立即停業(yè)整頓D.對(duì)游客進(jìn)行解釋4.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重最高？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.環(huán)境效益D.游客滿意度5.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是？A.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)B.服務(wù)態(tài)度提升C.薪資待遇調(diào)整D.景點(diǎn)開發(fā)規(guī)劃6.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施？A.設(shè)施設(shè)備更新B.員工績(jī)效考核C.景點(diǎn)規(guī)模擴(kuò)大D.游客投訴處理7.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，數(shù)據(jù)收集的主要方法是？A.問卷調(diào)查B.景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)濟(jì)核算D.員工訪談8.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)？A.游客等待時(shí)間B.景點(diǎn)開放時(shí)間C.員工服務(wù)次數(shù)D.游客滿意度9.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的提升主要依靠？A.政府政策支持B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力C.員工主動(dòng)提升D.游客自發(fā)反饋10.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定性指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.游客滿意度C.景點(diǎn)收入D.員工數(shù)量11.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)施范疇？A.游客中心B.餐飲設(shè)施C.景點(diǎn)廣告D.休息區(qū)域12.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定量指標(biāo)？A.服務(wù)態(tài)度B.游客投訴率C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵D.員工培訓(xùn)效果13.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？A.景點(diǎn)講解B.餐飲服務(wù)C.景點(diǎn)開發(fā)D.游客咨詢14.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較低？A.游客滿意度B.環(huán)境保護(hù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益15.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向？A.提升員工素質(zhì)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.擴(kuò)大景點(diǎn)規(guī)模D.完善配套設(shè)施16.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于主觀指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.服務(wù)效率C.游客滿意度D.景點(diǎn)收入17.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)管理范疇？A.員工招聘B.景點(diǎn)規(guī)劃C.服務(wù)監(jiān)督D.游客投訴處理18.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于客觀指標(biāo)？A.服務(wù)態(tài)度B.游客投訴率C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵D.員工培訓(xùn)效果19.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)施維護(hù)范疇？A.設(shè)施設(shè)備檢修B.景點(diǎn)環(huán)境清潔C.景點(diǎn)廣告投放D.設(shè)施設(shè)備更新20.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較高？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.環(huán)境效益D.游客滿意度21.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法？A.問卷調(diào)查B.景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)濟(jì)核算D.員工訪談22.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定性指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.游客滿意度C.景點(diǎn)收入D.員工數(shù)量23.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？A.景點(diǎn)講解B.餐飲服務(wù)C.景點(diǎn)開發(fā)D.游客咨詢24.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較低？A.游客滿意度B.環(huán)境保護(hù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益25.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向？A.提升員工素質(zhì)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.擴(kuò)大景點(diǎn)規(guī)模D.完善配套設(shè)施26.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于主觀指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.服務(wù)效率C.游客滿意度D.景點(diǎn)收入27.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)管理范疇？A.員工招聘B.景點(diǎn)規(guī)劃C.服務(wù)監(jiān)督D.游客投訴處理28.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于客觀指標(biāo)？A.服務(wù)態(tài)度B.游客投訴率C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵D.員工培訓(xùn)效果29.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)施維護(hù)范疇？A.設(shè)施設(shè)備檢修B.景點(diǎn)環(huán)境清潔C.景點(diǎn)廣告投放D.設(shè)施設(shè)備更新30.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較高？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.環(huán)境效益D.游客滿意度二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于評(píng)估指標(biāo)？A.游客滿意度B.員工服務(wù)態(tài)度C.設(shè)施維護(hù)情況D.景點(diǎn)收入2.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施？A.設(shè)施設(shè)備更新B.員工績(jī)效考核C.景點(diǎn)規(guī)模擴(kuò)大D.游客投訴處理3.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于數(shù)據(jù)收集方法？A.問卷調(diào)查B.景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)濟(jì)核算D.員工訪談4.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)設(shè)施范疇？A.游客中心B.餐飲設(shè)施C.景點(diǎn)廣告D.休息區(qū)域5.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于定量指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.游客滿意度C.景點(diǎn)收入D.員工數(shù)量6.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？A.景點(diǎn)講解B.餐飲服務(wù)C.景點(diǎn)開發(fā)D.游客咨詢7.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于主觀指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.服務(wù)效率C.游客滿意度D.景點(diǎn)收入8.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)管理范疇？A.員工招聘B.景點(diǎn)規(guī)劃C.服務(wù)監(jiān)督D.游客投訴處理9.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于客觀指標(biāo)？A.服務(wù)態(tài)度B.游客投訴率C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵D.員工培訓(xùn)效果10.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)設(shè)施維護(hù)范疇？A.設(shè)施設(shè)備檢修B.景點(diǎn)環(huán)境清潔C.景點(diǎn)廣告投放D.設(shè)施設(shè)備更新11.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些權(quán)重較高？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.環(huán)境效益D.游客滿意度12.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法？A.問卷調(diào)查B.景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)濟(jì)核算D.員工訪談13.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于定性指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.游客滿意度C.景點(diǎn)收入D.員工數(shù)量14.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些不屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？A.景點(diǎn)講解B.餐飲服務(wù)C.景點(diǎn)開發(fā)D.游客咨詢15.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些權(quán)重較低？A.游客滿意度B.環(huán)境保護(hù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益16.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向？A.提升員工素質(zhì)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.擴(kuò)大景點(diǎn)規(guī)模D.完善配套設(shè)施17.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于主觀指標(biāo)？A.游客數(shù)量B.服務(wù)效率C.游客滿意度D.景點(diǎn)收入18.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些不屬于服務(wù)管理范疇？A.員工招聘B.景點(diǎn)規(guī)劃C.服務(wù)監(jiān)督D.游客投訴處理19.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪些屬于客觀指標(biāo)？A.服務(wù)態(tài)度B.游客投訴率C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵D.員工培訓(xùn)效果20.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪些不屬于服務(wù)設(shè)施維護(hù)范疇？A.設(shè)施設(shè)備檢修B.景點(diǎn)環(huán)境清潔C.景點(diǎn)廣告投放D.設(shè)施設(shè)備更新三、判斷題（每題1分，共20題）1.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，游客滿意度是最重要的評(píng)估指標(biāo)。（√）2.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，員工培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。（√）3.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，數(shù)據(jù)收集的主要方法是問卷調(diào)查。（√）4.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的提升主要依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。（×）5.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定性指標(biāo)？游客數(shù)量。（×）6.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)施范疇？景點(diǎn)廣告。（×）7.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定量指標(biāo)？服務(wù)態(tài)度。（×）8.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？景點(diǎn)講解。（×）9.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較高？環(huán)境保護(hù)。（√）10.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向？擴(kuò)大景點(diǎn)規(guī)模。（×）11.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于主觀指標(biāo)？游客數(shù)量。（×）12.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)管理范疇？員工招聘。（×）13.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于客觀指標(biāo)？服務(wù)態(tài)度。（√）14.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)施維護(hù)范疇？設(shè)施設(shè)備更新。（×）15.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較高？經(jīng)濟(jì)效益。（×）16.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法？員工訪談。（×）17.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)屬于定性指標(biāo)？游客滿意度。（√）18.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容范疇？餐飲服務(wù)。（×）19.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重較低？社會(huì)效益。（×）20.鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向？完善配套設(shè)施。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核的主要指標(biāo)有哪些？答案：鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量考核的主要指標(biāo)包括游客滿意度、員工服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)情況、服務(wù)效率、環(huán)境保護(hù)等。2.簡(jiǎn)述鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施有哪些？答案：鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施包括提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套設(shè)施、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、提高游客滿意度等。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.A6.C7.A8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.C15.C16.C17.B18.B19.C20.D21.C22.B23.C24.C25.C26.C27.B28.B29.C30.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,D4.A,B,D5.A,C,D6.A,B,D7.B,C8.A,B,C,D9.A,B10.A,B,D11.B,C,D12.B,C13.B,D14.C15.A,C16.C17.B,C18.B19.A,B