物業(yè)護(hù)鄰協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

###協(xié)議簡(jiǎn)介

本物業(yè)護(hù)鄰協(xié)議書（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）由甲方與乙方于XXXX年XX月XX日在XX省XX市XX區(qū)簽訂。甲方作為XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，擁有位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈的物業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，以保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全、秩序及和諧環(huán)境。乙方作為XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)能力，根據(jù)甲方的需求，同意提供全面的物業(yè)護(hù)鄰服務(wù)，包括但不限于安全巡查、糾紛調(diào)解、社區(qū)活動(dòng)及應(yīng)急響應(yīng)等。雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

甲方物業(yè)項(xiàng)目地處XX市核心區(qū)域，周邊涉及居民、商戶及訪客等多類群體，物業(yè)管理的重要性尤為突出。為維護(hù)物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定，提升居民生活品質(zhì)，甲方選擇乙方作為物業(yè)服務(wù)提供方，旨在通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，構(gòu)建和諧友善的社區(qū)環(huán)境。乙方在服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合甲方物業(yè)的具體情況，制定科學(xué)合理的護(hù)鄰方案，確保各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。雙方的合作基于對(duì)物業(yè)管理的共同認(rèn)知，即通過(guò)有效的服務(wù)機(jī)制，減少鄰里糾紛，提升物業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著甲方與乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的深度合作正式展開。甲方將充分授權(quán)乙方處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的護(hù)鄰事務(wù)，乙方則需嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。雙方將共同面對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，通過(guò)協(xié)商與協(xié)作，尋求最佳解決方案。本協(xié)議不僅明確了雙方的權(quán)利與義務(wù)，也為后續(xù)的爭(zhēng)議解決提供了法律依據(jù)，旨在構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定、互信互利的合作關(guān)系。

協(xié)議的背景條件主要包括：甲方物業(yè)項(xiàng)目的具體位置、服務(wù)范圍、居民構(gòu)成及護(hù)鄰需求等。甲方提供的物業(yè)信息顯示，該區(qū)域人口密度較高，商業(yè)活動(dòng)頻繁，存在一定的安全及糾紛風(fēng)險(xiǎn)。乙方在簽訂協(xié)議前，已對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，并基于實(shí)際情況制定了詳細(xì)的服務(wù)方案。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂是建立在充分了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任的基礎(chǔ)之上，確保合作的有效性和可持續(xù)性。

本協(xié)議的簽訂，不僅是對(duì)甲方物業(yè)管理需求的響應(yīng)，也是乙方服務(wù)能力的體現(xiàn)。甲方將提供必要的支持與配合，確保乙方服務(wù)順利開展；乙方則需以高度的責(zé)任心和專業(yè)性，履行協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。雙方將以本協(xié)議為框架，通過(guò)持續(xù)溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)物業(yè)護(hù)鄰工作的順利進(jìn)行。協(xié)議的執(zhí)行效果，將直接影響物業(yè)區(qū)域的安全、秩序及居民滿意度，因此雙方均需高度重視，嚴(yán)格履行協(xié)議內(nèi)容。

在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，雙方將建立定期會(huì)議制度，就服務(wù)進(jìn)展、問(wèn)題解決等進(jìn)行溝通，確保信息透明、責(zé)任明確。甲方將提供必要的物業(yè)資料及權(quán)限支持，乙方則需及時(shí)反饋服務(wù)情況，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)雙方的共同努力，本協(xié)議旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是提升物業(yè)區(qū)域的安全防護(hù)水平，減少安全隱患；二是有效調(diào)解鄰里糾紛，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍；三是優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提升居民滿意度；四是推動(dòng)物業(yè)增值，實(shí)現(xiàn)甲方與乙方的共同利益。

本協(xié)議的簽訂，是甲方與乙方基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的共同追求而達(dá)成的共識(shí)。雙方將嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，確保合作順利進(jìn)行。協(xié)議的執(zhí)行，將有助于構(gòu)建現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，為居民提供更加安全、便捷、舒適的居住環(huán)境。雙方均表示，將認(rèn)真履行協(xié)議內(nèi)容，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)物業(yè)護(hù)鄰工作的創(chuàng)新發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供物業(yè)護(hù)鄰服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)雙方的共同努力，提升物業(yè)區(qū)域的安全管理水平，有效調(diào)解鄰里糾紛，營(yíng)造和諧、有序、安全的社區(qū)環(huán)境。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡查與隱患排查，包括對(duì)公共區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域及可疑行為的監(jiān)控；2.鄰里糾紛的預(yù)防與調(diào)解，建立糾紛處理機(jī)制，及時(shí)介入并協(xié)助解決矛盾；3.社區(qū)活動(dòng)的與支持，如鄰里節(jié)、安全知識(shí)講座等，增進(jìn)居民互動(dòng)與歸屬感；4.應(yīng)急事件的響應(yīng)與處理，包括突發(fā)事件的信息通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)處置及協(xié)調(diào)資源；5.訪客管理與服務(wù)，對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的訪客進(jìn)行登記、引導(dǎo)及必要的安全提示；6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)監(jiān)督，確保相關(guān)設(shè)施在安全范圍內(nèi)正常運(yùn)行；7.護(hù)鄰服務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，提升居民對(duì)護(hù)鄰服務(wù)的認(rèn)知與參與度。雙方將根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍，但調(diào)整內(nèi)容需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。

第二條定義

1.物業(yè)區(qū)域：指甲方擁有的，以XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈為核心的地理范圍，包括但不限于建筑物、公共綠地、道路、地下車庫(kù)等。

2.護(hù)鄰服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為物業(yè)區(qū)域內(nèi)的居民、商戶及訪客提供的，旨在保障安全、調(diào)解糾紛、促進(jìn)和諧的一系列服務(wù)。

3.安全巡查：指乙方人員按照約定路線與頻次，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地查看，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。

4.鄰里糾紛：指物業(yè)區(qū)域內(nèi)居民、商戶之間因利益、行為等方面產(chǎn)生的矛盾與爭(zhēng)議。

5.應(yīng)急事件：指在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的，可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或公共秩序混亂的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。

6.訪客管理：指對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的訪客進(jìn)行登記、詢問(wèn)、引導(dǎo)及必要的身份核實(shí)，確保訪客行為符合物業(yè)管理規(guī)定。

7.護(hù)鄰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供護(hù)鄰服務(wù)時(shí)需遵循的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等具體要求，由雙方在協(xié)議中明確約定。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供護(hù)鄰服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的變化及需求，提出服務(wù)調(diào)整建議，經(jīng)乙方同意后書面確認(rèn)。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的護(hù)鄰服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析及工作記錄，了解護(hù)鄰工作的進(jìn)展情況。甲方有權(quán)對(duì)乙方未履行或不當(dāng)履行協(xié)議義務(wù)的行為，提出書面異議，并要求乙方限期整改。

（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的物業(yè)資料，包括物業(yè)圖紙、居民信息、設(shè)施設(shè)備清單等，以便乙方制定和實(shí)施護(hù)鄰方案。甲方有義務(wù)配合乙方開展安全巡查、糾紛調(diào)解等活動(dòng)，提供必要的場(chǎng)地及條件支持。

（4）甲方有義務(wù)維護(hù)物業(yè)區(qū)域的公共秩序，教育引導(dǎo)居民遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得干擾乙方的護(hù)鄰服務(wù)正常開展。甲方有義務(wù)按時(shí)足額支付乙方提供的護(hù)鄰服務(wù)費(fèi)用，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。

（5）甲方在委托乙方提供護(hù)鄰服務(wù)前，應(yīng)充分告知乙方相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并確保乙方的服務(wù)內(nèi)容不侵犯第三方合法權(quán)益。甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中知悉的物業(yè)商業(yè)秘密或居民隱私，負(fù)有保密義務(wù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方的核心權(quán)力在于按照本協(xié)議約定，獨(dú)立開展護(hù)鄰服務(wù)，并有權(quán)要求甲方提供必要的支持與配合。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，配備必要的人員、設(shè)備及物資，并確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或協(xié)議約定的服務(wù)要求，并及時(shí)向甲方報(bào)告。

（2）乙方的核心義務(wù)在于全面履行本協(xié)議約定的護(hù)鄰服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方需建立完善的服務(wù)流程，明確巡查路線、響應(yīng)時(shí)間、處理機(jī)制等，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。乙方需建立服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每日工作情況，包括巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、糾紛調(diào)解過(guò)程、應(yīng)急事件處理等，并定期向甲方匯報(bào)。

（3）乙方的義務(wù)具體包括：

-**安全巡查義務(wù)**：乙方需組建專業(yè)的巡查隊(duì)伍，每日對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行至少兩次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域需增加巡查頻次，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向甲方報(bào)告。對(duì)于重大安全隱患，乙方有權(quán)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行整改。

-**糾紛調(diào)解義務(wù)**：乙方需設(shè)立糾紛調(diào)解室，配備專職調(diào)解人員，對(duì)居民、商戶之間的糾紛進(jìn)行登記、、調(diào)解。乙方應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，積極協(xié)助雙方達(dá)成和解，并將調(diào)解結(jié)果書面記錄，存檔備查。對(duì)于無(wú)法調(diào)解的糾紛，乙方應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決，并告知相關(guān)程序。

-**應(yīng)急事件響應(yīng)義務(wù)**：乙方需建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定各類突發(fā)事件的處置方案，并定期演練。發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，采取必要的控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)向甲方及相關(guān)部門報(bào)告。乙方應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域的消防、安保等資源，確保應(yīng)急事件得到有效處置。

-**訪客管理義務(wù)**：乙方需在物業(yè)入口處設(shè)立訪客登記點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的訪客進(jìn)行實(shí)名登記、詢問(wèn)目的、發(fā)放臨時(shí)通行證，并引導(dǎo)其遵守物業(yè)管理規(guī)定。對(duì)于可疑人員或車輛，乙方應(yīng)提高警惕，必要時(shí)可采取攔截、盤問(wèn)等措施，并立即向甲方及公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

-**設(shè)施設(shè)備維護(hù)監(jiān)督義務(wù)**：乙方需定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并監(jiān)督維修單位的維修質(zhì)量。乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄檢查、維修情況，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-**服務(wù)宣傳與培訓(xùn)義務(wù)**：乙方需定期在物業(yè)區(qū)域開展護(hù)鄰服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)公告欄、微信群、宣傳冊(cè)等形式，向居民普及安全知識(shí)、糾紛調(diào)解方法等，提升居民對(duì)護(hù)鄰服務(wù)的認(rèn)知與參與度。乙方需定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

（4）乙方的保密義務(wù)：乙方在提供護(hù)鄰服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)知悉甲方及居民的各類信息，包括但不限于個(gè)人信息、財(cái)產(chǎn)信息、隱私信息等。乙方對(duì)知悉的信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，不得用于協(xié)議約定以外的目的。如因乙方泄露信息導(dǎo)致甲方或居民遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（5）乙方的報(bào)告義務(wù)：乙方需定期向甲方提交護(hù)鄰服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)概況、工作亮點(diǎn)、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀、完整，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。甲方對(duì)報(bào)告內(nèi)容有異議的，乙方應(yīng)予以解釋說(shuō)明，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行補(bǔ)充或修正。

（6）乙方的改進(jìn)義務(wù)：乙方需根據(jù)甲方反饋、居民意見及服務(wù)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化護(hù)鄰方案，提升服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集甲方及居民的滿意度評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。對(duì)于甲方提出的合理建議，乙方應(yīng)積極采納，并落實(shí)改進(jìn)措施。

（7）乙方的退出機(jī)制：如甲方連續(xù)三個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意，或乙方因重大過(guò)失導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域發(fā)生安全事故，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。乙方在協(xié)議解除后，應(yīng)將服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方及居民信息進(jìn)行銷毀，并配合甲方完成工作交接。

第四條價(jià)格與支付條件

乙方提供本協(xié)議約定的護(hù)鄰服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)方式結(jié)算，總金額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費(fèi)用包含乙方為完成本協(xié)議約定的全部護(hù)鄰服務(wù)所需的人員成本、設(shè)備成本、運(yùn)營(yíng)成本及合理利潤(rùn)。服務(wù)費(fèi)用自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，按季度支付。甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合本協(xié)議要求的服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用明細(xì)，審核確認(rèn)后支付該季度應(yīng)付款項(xiàng)。甲方支付服務(wù)費(fèi)用至乙方指定銀行賬戶：

開戶名稱：XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額增值稅發(fā)票。如甲方因故未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。任何一方變更銀行賬戶信息，應(yīng)提前10個(gè)工作日書面通知對(duì)方，否則由此造成的支付延誤，責(zé)任由未通知方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共計(jì)XX年。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若協(xié)議期滿未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。履行期限內(nèi)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：1.乙方每月5日前提交上月服務(wù)工作報(bào)告；2.甲方每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付上一季度服務(wù)費(fèi)用；3.每年XX月XX日前，雙方召開年度工作總結(jié)會(huì)，協(xié)商調(diào)整服務(wù)方案；4.如發(fā)生重大突發(fā)事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)提交初步處置報(bào)告。任何一方違反上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

（1）未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除按照第四條約定支付違約金外，若因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ鳠o(wú)法正常開展，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間甲方仍需支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付協(xié)議期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)用及相當(dāng)于總費(fèi)用20%的違約金。

（2）甲方提供虛假或incomplete物業(yè)資料，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)偏差或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)充資料費(fèi)用、第三方索賠費(fèi)用及乙方直接損失。

（3）甲方無(wú)正當(dāng)理由干涉乙方正常服務(wù)活動(dòng)，或阻撓乙方人員執(zhí)行公務(wù)，給乙方造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償乙方名譽(yù)損失費(fèi)人民幣XX元，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理維權(quán)費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任

（1）未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。整改期內(nèi)，甲方按實(shí)際服務(wù)天數(shù)比例扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于總費(fèi)用30%的違約金，且乙方不得就解除協(xié)議提出異議。

（2）在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大過(guò)失，如因乙方疏忽導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域發(fā)生安全事故（如火災(zāi)、盜竊未遂等），造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的間接損失。賠償金額上限不超過(guò)協(xié)議總金額的200%。

（3）泄露甲方或居民商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任外，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣XX元。若因此給甲方或居民造成嚴(yán)重后果的，乙方還應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

（4）乙方人員違反職業(yè)道德或法律法規(guī)，對(duì)居民實(shí)施暴力、侮辱或索賄等行為的，一經(jīng)查實(shí)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方需支付協(xié)議期內(nèi)費(fèi)用兩倍的違約金，并承擔(dān)全部責(zé)任。

3.違約金的計(jì)算與支付

本協(xié)議約定的違約金為實(shí)際損失的一倍至三倍，具體金額由雙方根據(jù)違約情節(jié)協(xié)商確定。違約方應(yīng)在收到守約方書面違約通知后30日內(nèi)支付違約金，逾期支付的，每日加收違約金總額的千分之五。

4.不可抗力導(dǎo)致的違約

因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。因不可抗力造成的費(fèi)用增加或合同解除的，雙方應(yīng)合理分擔(dān)損失。

5.爭(zhēng)議解決中的違約處理

如雙方就違約責(zé)任產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按本協(xié)議第七條約定處理。違約方在爭(zhēng)議解決期間，仍應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)，直至爭(zhēng)議解決完畢。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如征收、禁令）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起，對(duì)協(xié)議履行造成實(shí)質(zhì)性影響的，方可被認(rèn)定為不可抗力。

2.舉證責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任，并在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件，包括但不限于政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議，或協(xié)商調(diào)整履行方式。

4.不可抗力期間的費(fèi)用：不可抗力期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如應(yīng)急維修費(fèi)、人員安置費(fèi)等），由雙方根據(jù)不可抗力影響程度和責(zé)任分擔(dān)原則協(xié)商解決。若協(xié)議因不可抗力解除，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)比例結(jié)算，不可退還。

5.不可抗力通知：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施防止或減少損失。逾期未通知導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.不可抗力認(rèn)定：本協(xié)議所稱不可抗力，以中國(guó)法律和雙方所在地法律認(rèn)定為準(zhǔn)。若一方對(duì)不可抗力事件的發(fā)生或影響程度有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)處理。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決原則：雙方應(yīng)本著平等互利、友好協(xié)商的原則解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，優(yōu)先通過(guò)書面溝通或會(huì)議協(xié)商的方式化解分歧。

2.協(xié)商程序：任何一方提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)首先向?qū)Ψ桨l(fā)送書面通知，明確爭(zhēng)議事項(xiàng)、主張及解決方案建議。雙方應(yīng)在收到通知后XX日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商地點(diǎn)以甲方所在地或雙方另行約定的地點(diǎn)為準(zhǔn)。協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款。

3.調(diào)解程序：若協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如XX市商會(huì)調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循中立、公正的原則，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)。

4.仲裁程序：調(diào)解不成的，或雙方同意直接仲裁的，應(yīng)將爭(zhēng)議提交XX仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁語(yǔ)言為中文。

5.訴訟程序：除上述方式外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟。若一方違反此約定提起訴訟，對(duì)方有權(quán)請(qǐng)求法院駁回起訴，并要求賠償因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

6.爭(zhēng)議管轄：本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款的適用，不影響雙方在其他非爭(zhēng)議事項(xiàng)上的權(quán)利義務(wù)履行。爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議的其他條款，直至爭(zhēng)議解決完畢。雙方應(yīng)配合提供證據(jù)材料，仲裁或訴訟程序不因本協(xié)議的履行障礙而中止。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞服務(wù)發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)；以傳真或信函發(fā)送的，發(fā)出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容，否則變更無(wú)效。

3.協(xié)議附件：本協(xié)議附件（包括但不限于《護(hù)鄰服務(wù)清單》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、