服務能力志愿活動試卷一、志愿服務認知與理念測試（一）單項選擇題志愿服務的核心精神是（）A.有償服務B.奉獻精神C.個人榮譽D.社會回報在社區(qū)養(yǎng)老服務中，遇到老人情緒激動時，正確的處理方式是（）A.立即制止其行為B.傾聽并安撫情緒C.通知家屬處理D.轉移服務對象志愿服務組織的基本特征不包括（）A.非營利性B.自愿性C.強制性D.公益性（二）多項選擇題大型賽事志愿服務中需要具備的核心能力有（）A.跨文化溝通能力B.應急處理能力C.專業(yè)技能證書D.團隊協(xié)作意識社區(qū)志愿服務項目設計應遵循的原則包括（）A.需求導向B.可持續(xù)性C.創(chuàng)新性D.資金最大化志愿者權益保障體系包含的內容有（）A.培訓支持B.安全保障C.績效獎勵D.法律維權（三）判斷題志愿服務過程中，志愿者可以代替專業(yè)人員提供醫(yī)療診斷服務（）志愿服務時長是衡量志愿者貢獻的唯一標準（）未成年人參與志愿服務時，必須有監(jiān)護人陪同（）二、服務場景實操分析場景一：社區(qū)圖書館運營背景：某社區(qū)圖書館周末人流量激增，出現書籍亂架、讀者找不到目標書籍等問題。作為志愿者團隊負責人，請制定解決方案。問題：如何在30分鐘內完成書架整理？針對老年讀者視力不佳的情況，設計2項便利服務措施。提出3種提升青少年閱讀興趣的互動活動方案。場景二：自然災害救援背景：某地發(fā)生地震災害，志愿者團隊需在24小時內完成臨時安置點搭建?，F有物資包括：帳篷20頂、飲用水500瓶、食品包300份、急救箱10個、照明設備20套。問題：繪制安置點功能分區(qū)圖（需標注醫(yī)療區(qū)、物資區(qū)、休息區(qū)等）。制定物資分發(fā)流程，確保300人在2小時內完成登記領取。設計志愿者輪班制度，兼顧服務效率與人員休息。場景三：鄉(xiāng)村支教服務背景：在偏遠山區(qū)小學支教時，發(fā)現學生普遍存在英語基礎薄弱、課外讀物匱乏的問題。服務周期為3個月。問題：設計“英語啟蒙課程”周教學計劃（包含課程目標、教學方法、評估方式）。如何利用當地資源建立“微型圖書館”？提出2項促進城鄉(xiāng)學生交流的長效機制。三、服務方案設計題主題：“銀發(fā)數字鴻溝”跨越計劃要求：針對60歲以上老年人使用智能手機困難的問題，設計為期8周的志愿服務方案。內容框架：需求調研（需包含調研方法、樣本量、核心問題設計）課程體系（分階段設計基礎操作、生活應用、風險防范等模塊）教學方法（結合老年人學習特點，說明如何提升教學效果）效果評估（制定量化與質性評估指標）可持續(xù)方案（如何培養(yǎng)老年“數字輔導員”實現自我服務）四、案例分析與論述案例：某環(huán)保組織“河流守護者”項目該項目通過組織志愿者每周開展河道清理、水質監(jiān)測、環(huán)保宣傳等活動，三年間使某污染河流恢復Ⅲ類水質標準。但近期出現志愿者流失率上升、社區(qū)參與度下降的問題。問題：分析該項目可能面臨的可持續(xù)性挑戰(zhàn)（至少3點）。結合社會資本理論，論述志愿服務與社區(qū)治理的關系。提出創(chuàng)新型激勵機制，提升志愿者留存率。論述題結合實例說明“志愿服務+專業(yè)技能”模式在鄉(xiāng)村振興中的應用價值。論述人工智能技術對志愿服務發(fā)展的影響（從機遇與挑戰(zhàn)兩方面分析）。如何構建“政府-企業(yè)-社會組織”協(xié)同的志愿服務支持體系？五、服務能力拓展題（一）溝通能力測試請根據以下情境撰寫對話腳本：情境：在扶貧志愿服務中，向農戶解釋電商助農項目時，對方擔心操作復雜且收益不穩(wěn)定。（二）應急處理模擬情境：在大型公益活動現場，突然發(fā)現一名觀眾暈倒，現場無專業(yè)醫(yī)護人員。請寫出急救處理步驟（需包含判斷意識、求助方式、基礎護理等）。如何利用現場廣播系統(tǒng)維持其他觀眾秩序？（三）跨文化服務實踐背景：國際青年夏令營中，有5名外國青少年因飲食不習慣產生抵觸情緒。設計跨文化餐飲解決方案（需兼顧營養(yǎng)均衡與文化尊重）。提出3項促進中外青少年文化融合的互動游戲。六、志愿服務倫理與規(guī)范（一）情景辨析題志愿者在服務過程中拍攝服務對象照片并發(fā)布至社交媒體，是否符合倫理規(guī)范？請說明理由。某企業(yè)以“志愿服務”名義組織員工參與商業(yè)宣傳活動，這種行為是否恰當？（二）論述題結合《中國志愿服務條例》，論述志愿者與服務對象之間的權利義務關系。如何在志愿服務中避免“文化霸權”現象（即強勢文化對弱勢文化的無意識壓制）？七、項目策劃與管理主題：“社區(qū)兒童安全守護”志愿服務項目要求：策劃一個面向6-12歲兒童的安全知識教育項目，需包含以下內容：項目目標（分總目標與階段性目標）實施流程（前期調研、資源整合、執(zhí)行步驟、收尾評估）風險預案（針對天氣突變、兒童突發(fā)疾病等情況）預算表（列出主要開支項目及金額估算）宣傳方案（設計3種社區(qū)傳播渠道及內容示例）八、服務創(chuàng)新方案設計主題：“智慧志愿服務”平臺構想要求：結合大數據、區(qū)塊鏈等技術，設計一個志愿服務管理平臺，需說明：核心功能模塊（用戶端、組織端、管理端）解決現有志愿服務痛點的創(chuàng)新點（至少3項）數據安全保障措施平臺推廣策略本試卷通過多維度考核，全面評估志愿者的理論認知、實踐能力與創(chuàng)新思維。答題時需注重邏輯性與可操作性，鼓勵結合實際服務經驗提出創(chuàng)新性解決方案。志愿服務的本質是通過利他行為實現社會價值，試卷設計的最終目的在于引導志愿者構建系統(tǒng)