2025年美容師初級(jí)技能水平測試卷：美容師美容師美容院市場營銷策劃與推廣試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.美容院市場營銷的核心目標(biāo)是（）。A.提高員工福利B.增加客流量并轉(zhuǎn)化為銷售C.購買更多設(shè)備D.參與行業(yè)展會(huì)2.在4P營銷組合中，代表服務(wù)流程、預(yù)約系統(tǒng)、客戶體驗(yàn)等因素的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）3.通過提供免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目來吸引新客戶，這種營銷策略屬于（）。A.戒煙廣告B.人員推銷C.體驗(yàn)式營銷D.公關(guān)活動(dòng)4.分析美容院自身的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，屬于（）分析。A.PESTB.SWOTC.4CD.Porter'sFiveForces5.目標(biāo)市場是指美容院決定要服務(wù)的具有相似需求的（）客戶群體。A.任何B.特定C.隨機(jī)D.價(jià)格敏感6.將美容院品牌形象定位為“專業(yè)、高端、奢華”，這屬于（）策略。A.成本領(lǐng)先B.產(chǎn)品差異化C.集中化D.低價(jià)格7.客戶關(guān)系管理（CRM）在美容院營銷中的主要作用是（）。A.降低采購成本B.提高客戶忠誠度和復(fù)購率C.增加廣告投放頻率D.減少員工工作量8.在設(shè)計(jì)美容院促銷活動(dòng)時(shí)，需要明確活動(dòng)的具體目標(biāo)，例如（）。A.活動(dòng)現(xiàn)場氣氛是否熱烈B.吸引多少新客戶到店C.宣傳單發(fā)出去多少張D.員工是否參與度高9.社交媒體平臺(tái)（如微信、小紅書）對(duì)于美容院進(jìn)行（）營銷非常重要。A.廣告投放B.口碑傳播和客戶互動(dòng)C.產(chǎn)品批發(fā)D.員工招聘10.考察美容院推廣活動(dòng)是否成功，可以參考的指標(biāo)不包括（）。A.活動(dòng)參與人數(shù)B.活動(dòng)成本C.活動(dòng)后新會(huì)員增長數(shù)D.員工滿意度二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填在括號(hào)內(nèi)）1.市場營銷僅僅是廣告和促銷活動(dòng)。（）2.美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)該有相同的價(jià)格。（）3.了解目標(biāo)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活習(xí)慣等屬于市場細(xì)分。（）4.美容院可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)來建立競爭優(yōu)勢。（）5.任何形式的打折促銷活動(dòng)都能有效提升美容院的銷售額。（）6.人員推銷是指美容師通過面對(duì)面溝通向客戶推銷服務(wù)或產(chǎn)品。（）7.客戶滿意度是衡量美容院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是營銷效果的重要體現(xiàn)。（）8.美容院進(jìn)行市場分析時(shí)，只需要關(guān)注自身的內(nèi)部情況。（）9.推廣活動(dòng)的預(yù)算應(yīng)該越低越好，以減少成本。（）10.私信客戶發(fā)送優(yōu)惠信息屬于美容院的人員推銷范疇。（）三、填空題（請(qǐng)將正確答案填在橫線上）1.美容院在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要明確自身在目標(biāo)客戶心目中相對(duì)于競爭對(duì)手的______形象。2.美容院最常見的定價(jià)策略包括______、______和______。3.美容院可以通過______、______和______等多種渠道來接觸和服務(wù)客戶。4.常見的促銷手段包括______、______、______和折價(jià)等。5.為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系，美容院需要建立有效的______機(jī)制。四、簡答題1.簡述美容院進(jìn)行市場分析（SWOT分析）的基本步驟。2.針對(duì)一個(gè)新開業(yè)的美容院，簡述如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析。3.簡述設(shè)計(jì)一個(gè)簡單會(huì)員促銷活動(dòng)的基本流程。4.美容院應(yīng)該如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣？五、案例分析題某美容院計(jì)劃在暑期推出一項(xiàng)針對(duì)學(xué)生的“夏日清爽”護(hù)理套餐，并配合線上推廣。請(qǐng)分析該美容院在策劃此推廣活動(dòng)時(shí)，至少需要考慮哪些關(guān)鍵因素？試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.D二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.正確5.錯(cuò)誤6.正確7.正確8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤三、填空題1.特殊2.成本加成定價(jià)、價(jià)值定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)3.線下門店、線上平臺(tái)、銷售人員4.優(yōu)惠券、贈(zèng)品、會(huì)員日、打折5.客戶反饋四、簡答題1.簡述美容院進(jìn)行市場分析（SWOT分析）的基本步驟。解析思路：SWOT分析包含四個(gè)步驟，即識(shí)別優(yōu)勢（Strengths）、識(shí)別劣勢（Weaknesses）、識(shí)別機(jī)會(huì)（Opportunities）、識(shí)別威脅（Threats）。需要結(jié)合美容院的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行。答案要點(diǎn)：*識(shí)別優(yōu)勢（S）：分析美容院自身的內(nèi)部優(yōu)勢，如地理位置、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、品牌聲譽(yù)、員工技能、服務(wù)特色等。*識(shí)別劣勢（W）：分析美容院自身的內(nèi)部劣勢，如資金不足、地理位置不佳、品牌知名度低、服務(wù)項(xiàng)目單一、員工缺乏經(jīng)驗(yàn)等。*識(shí)別機(jī)會(huì)（O）：分析外部環(huán)境中的有利機(jī)會(huì)，如目標(biāo)市場擴(kuò)大、競爭對(duì)手出現(xiàn)失誤、新的技術(shù)或產(chǎn)品出現(xiàn)、消費(fèi)趨勢變化等。*識(shí)別威脅（T）：分析外部環(huán)境中的不利威脅，如新的競爭對(duì)手進(jìn)入、消費(fèi)者偏好改變、經(jīng)濟(jì)不景氣、負(fù)面口碑傳播等。*綜合分析：將四個(gè)方面結(jié)合，分析如何利用優(yōu)勢抓住機(jī)會(huì)、克服劣勢、規(guī)避威脅，從而制定合適的營銷策略。2.針對(duì)一個(gè)新開業(yè)的美容院，簡述如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析。解析思路：目標(biāo)客戶分析需要從市場細(xì)分入手，識(shí)別出具有相似需求的客戶群體，然后選擇最有價(jià)值的目標(biāo)市場，并進(jìn)行客戶畫像描繪。新開業(yè)美容院需要更廣泛地考察。答案要點(diǎn)：*市場細(xì)分：根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、收入、地理位置、生活習(xí)慣、護(hù)膚需求、消費(fèi)能力等因素，將美容院潛在的客戶群體劃分為不同的細(xì)分市場。*目標(biāo)市場選擇：評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭激烈程度以及自身資源是否匹配，選擇一個(gè)或幾個(gè)作為主要服務(wù)的目標(biāo)市場。*客戶畫像描繪：對(duì)選定的目標(biāo)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)的描繪，包括他們的基本demographic信息（年齡、性別、職業(yè)等）、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、護(hù)膚痛點(diǎn)、對(duì)美容服務(wù)的期望、信息獲取渠道等，形成清晰的客戶畫像。3.簡述設(shè)計(jì)一個(gè)簡單會(huì)員促銷活動(dòng)的基本流程。解析思路：設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)需要遵循一定的流程，從設(shè)定目標(biāo)、構(gòu)思主題、設(shè)計(jì)內(nèi)容、制定預(yù)算到預(yù)估效果。簡單活動(dòng)流程相對(duì)直接。答案要點(diǎn)：*設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)：明確促銷活動(dòng)希望達(dá)成的具體目標(biāo)，如吸引新會(huì)員多少名、提升老會(huì)員到店頻率多少次、增加特定項(xiàng)目銷售額多少元等。*構(gòu)思活動(dòng)主題：圍繞目標(biāo)設(shè)定一個(gè)吸引人的活動(dòng)主題，如“會(huì)員專享禮”、“回饋老客戶”、“夏日護(hù)理特惠”等。*設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容：具體設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容，如提供折扣、贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目、積分兌換、充值贈(zèng)送、舉辦會(huì)員沙龍等。*制定活動(dòng)預(yù)算：估算活動(dòng)所需的各項(xiàng)成本，如折扣損失、贈(zèng)品成本、宣傳費(fèi)用等，并制定總預(yù)算。*活動(dòng)推廣：確定如何向會(huì)員宣傳推廣本次活動(dòng)，如通過短信、微信、店內(nèi)海報(bào)、會(huì)員卡積分兌換等方式。*效果預(yù)估：預(yù)估活動(dòng)可能帶來的客流量、銷售額、新會(huì)員增長等效果，為活動(dòng)效果評(píng)估提供基準(zhǔn)。4.美容院應(yīng)該如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣？解析思路：社交媒體營銷需要結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)，通過內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)、社群運(yùn)營等方式進(jìn)行。要突出美容院的特點(diǎn)和優(yōu)勢。答案要點(diǎn)：*開設(shè)官方賬號(hào)：在主流社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、小紅書、抖音等）開設(shè)并運(yùn)營美容院的官方賬號(hào)。*發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：持續(xù)發(fā)布與美容、護(hù)膚、健康、生活方式相關(guān)的高質(zhì)量內(nèi)容，如護(hù)理知識(shí)科普、產(chǎn)品介紹、成功案例分享、優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)告、員工風(fēng)采展示等圖文或視頻。*與粉絲互動(dòng)：積極回復(fù)粉絲的評(píng)論和私信，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，解答疑問，建立良好的關(guān)系。*開展線上活動(dòng)：利用平臺(tái)功能（如直播、抽獎(jiǎng)、話題討論）開展線上互動(dòng)活動(dòng)，吸引粉絲參與，提升品牌知名度。*引流到店：在社交媒體內(nèi)容或互動(dòng)中適時(shí)引導(dǎo)粉絲到美容院體驗(yàn)或咨詢，如提供到店優(yōu)惠券、預(yù)約鏈接等。*口碑營銷：鼓勵(lì)滿意的客戶在社交媒體上分享他們的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，利用口碑效應(yīng)吸引新客戶。五、案例分析題某美容院計(jì)劃在暑期推出一項(xiàng)針對(duì)學(xué)生的“夏日清爽”護(hù)理套餐，并配合線上推廣。請(qǐng)分析該美容院在策劃此推廣活動(dòng)時(shí)，至少需要考慮哪些關(guān)鍵因素？解析思路：策劃推廣活動(dòng)需要考慮內(nèi)部資源和外部環(huán)境，結(jié)合目標(biāo)客戶的特點(diǎn)。針對(duì)學(xué)生群體和暑期特點(diǎn)進(jìn)行分析。答案要點(diǎn)：*目標(biāo)客戶特征分析：深入了解目標(biāo)學(xué)生群體的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)（如性價(jià)比、社交分享、清爽膚感）、信息獲取渠道等。*產(chǎn)品/服務(wù)匹配度：“夏日清爽”護(hù)理套餐是否真正符合學(xué)生的暑期護(hù)膚需求？其效果和定位是否清晰？*定價(jià)策略：套餐定價(jià)是否具有吸引力？是否符合學(xué)生的消費(fèi)能力？是否需要設(shè)置梯度價(jià)格或與其他優(yōu)惠結(jié)合？*活動(dòng)主題與內(nèi)容：活動(dòng)主題是否能夠吸引學(xué)生？活動(dòng)內(nèi)容除了護(hù)理本身，是否可以增加社交元素（如小組體驗(yàn)、拍照打卡）或結(jié)合線上互動(dòng)？*線上推廣方案：選擇哪些社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣？內(nèi)容如何針對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行創(chuàng)作？如何利用學(xué)生常用的社交渠道（如校園社群、KOL合作）進(jìn)行傳播？線上推廣的預(yù)算和效果預(yù)期如何？*渠道與執(zhí)行：