2025年美容師高級(jí)護(hù)理技能測(cè)試卷（美容師美容院財(cái)務(wù)管理）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共30分）1.適用于中度衰老肌膚，旨在刺激膠原蛋白再生和緊致皮膚的高級(jí)美容護(hù)理技術(shù)是？A.化學(xué)煥膚（中濃度）B.深層清潔面膜C.微電流刺激D.射頻緊膚2.在為極度敏感肌膚客戶制定護(hù)理方案時(shí)，首要考慮的原則是？A.使用最高效的祛痘產(chǎn)品B.盡量減少操作步驟和產(chǎn)品使用C.采用最昂貴的天價(jià)儀器D.強(qiáng)調(diào)即時(shí)性的美白效果3.某高端護(hù)理項(xiàng)目的成本構(gòu)成為：產(chǎn)品成本500元，美容師人工費(fèi)300元，水電耗材等間接費(fèi)用100元。若該機(jī)構(gòu)希望實(shí)現(xiàn)40%的毛利率，項(xiàng)目定價(jià)應(yīng)至少為？A.900元B.1000元C.1250元D.1500元4.美容院中，會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)的主要財(cái)務(wù)意義在于？A.直接增加當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入B.提高客戶粘性，平滑現(xiàn)金流C.降低產(chǎn)品采購(gòu)成本D.減少員工工資支出5.分析美容院一段時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)金流入主要來(lái)源，屬于哪種財(cái)務(wù)報(bào)表信息？A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤(rùn)表C.現(xiàn)金流量表D.成本分析表6.向客戶推薦高價(jià)護(hù)理項(xiàng)目時(shí)，若客戶表示價(jià)格偏高，美容師恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？A.直接反駁客戶不識(shí)貨B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格與品質(zhì)成正比C.引導(dǎo)客戶關(guān)注項(xiàng)目能解決的具體問(wèn)題及長(zhǎng)期效果D.立即提供大幅折扣以促成交易7.運(yùn)用微晶磨皮技術(shù)進(jìn)行面部護(hù)理操作前，對(duì)治療區(qū)域進(jìn)行預(yù)處理的主要目的是？A.增加皮膚對(duì)磨皮的敏感度B.清除表面角質(zhì)和油脂，減少操作損傷和感染風(fēng)險(xiǎn)C.使皮膚表面更光滑，便于后續(xù)產(chǎn)品吸收D.引導(dǎo)客戶對(duì)價(jià)格產(chǎn)生心理預(yù)期8.美容院成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是合理規(guī)劃庫(kù)存，以下哪項(xiàng)不屬于庫(kù)存管理需考慮的因素？A.產(chǎn)品保質(zhì)期B.客戶購(gòu)買偏好C.運(yùn)費(fèi)成本D.美容師個(gè)人喜好9.某新推出的抗衰老護(hù)理項(xiàng)目，定價(jià)為1200元/次。已知產(chǎn)品成本500元，人工成本400元，機(jī)構(gòu)預(yù)期毛利率為50%。若首月推廣活動(dòng)決定將價(jià)格降至1000元/次，為保本（不考慮其他間接費(fèi)用變化），月需完成多少次護(hù)理？A.100次B.150次C.200次D.250次10.客戶對(duì)某護(hù)理項(xiàng)目效果表示疑慮，并提到其他機(jī)構(gòu)的價(jià)格更低，美容師應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋自家產(chǎn)品品牌更高級(jí)B.比較自家價(jià)格與其他機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比C.耐心溝通，了解客戶疑慮點(diǎn)，提供科學(xué)依據(jù)和個(gè)性化方案，建立信任D.建議客戶去其他機(jī)構(gòu)體驗(yàn)后再?zèng)Q定11.美容院提供會(huì)員充值優(yōu)惠，例如充值1000元送200元，實(shí)際收到客戶1000元，其中200元應(yīng)如何會(huì)計(jì)處理？A.立即確認(rèn)為當(dāng)期收入B.視為負(fù)債，待贈(zèng)送價(jià)值發(fā)生時(shí)確認(rèn)收入C.只確認(rèn)收到的1000元為收入D.將200元計(jì)入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用12.計(jì)算一個(gè)護(hù)理項(xiàng)目的利潤(rùn)，通常需要減去？A.客戶的消費(fèi)金額B.該項(xiàng)目的總成本（產(chǎn)品+人工+間接費(fèi)用）C.機(jī)構(gòu)的總管理費(fèi)用D.客戶的儲(chǔ)值金額13.以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于美容院日常收銀流程？A.開(kāi)具銷售發(fā)票B.處理會(huì)員儲(chǔ)值充值C.定期盤點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品D.結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)14.為提高客戶對(duì)高價(jià)值護(hù)理項(xiàng)目的接受度，設(shè)計(jì)項(xiàng)目組合套餐時(shí)，應(yīng)注意？A.包含多個(gè)價(jià)格相近的項(xiàng)目B.突出組合項(xiàng)目的整體價(jià)值感和獨(dú)特性C.組合內(nèi)項(xiàng)目數(shù)量越多越好D.優(yōu)先選擇利潤(rùn)最低的項(xiàng)目15.美容師在向客戶解釋護(hù)理項(xiàng)目?jī)r(jià)格構(gòu)成時(shí)，強(qiáng)調(diào)人工成本的主要目的是？A.為高薪辯護(hù)B.讓客戶了解服務(wù)的價(jià)值，包括專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)投入C.推卸產(chǎn)品成本高的責(zé)任D.顯示機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)困境二、判斷題（每題1分，共15分）1.微創(chuàng)護(hù)理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較低，因此操作前無(wú)需進(jìn)行皮膚測(cè)試。（）2.美容院的所有收入最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。（）3.客戶投訴是財(cái)務(wù)損失，因此應(yīng)盡量避免。（）4.成本控制意味著要犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（）5.美容院可以通過(guò)提高服務(wù)價(jià)格來(lái)無(wú)限度增加利潤(rùn)。（）6.分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)策略。（）7.任何美容護(hù)理項(xiàng)目都可以適用于所有類型的皮膚。（）8.處理客戶關(guān)于價(jià)格的異議時(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)一價(jià)格政策很重要。（）9.美容院管理軟件中的財(cái)務(wù)模塊可以幫助追蹤每一筆銷售收入。（）10.高級(jí)美容師只需要專注于提升護(hù)理技術(shù)，財(cái)務(wù)管理與己無(wú)關(guān)。（）11.制定護(hù)理項(xiàng)目定價(jià)時(shí)，只考慮產(chǎn)品成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即可。（）12.儲(chǔ)值卡的推廣可以有效提升美容院的現(xiàn)金流。（）13.良好的客戶溝通能夠有效減少因誤解導(dǎo)致的投訴和財(cái)務(wù)糾紛。（）14.使用促銷定價(jià)策略時(shí)，必須確保活動(dòng)期間不虧損。（）15.解讀美容院財(cái)務(wù)報(bào)表，主要是為了了解機(jī)構(gòu)的歷史經(jīng)營(yíng)狀況。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述為敏感肌膚客戶設(shè)計(jì)護(hù)理方案時(shí)應(yīng)遵循的關(guān)鍵原則。2.說(shuō)明美容院在引入一項(xiàng)新的護(hù)理項(xiàng)目時(shí)，需要進(jìn)行哪些基本的成本分析。3.解釋什么是毛利率，并說(shuō)明其對(duì)于美容院定價(jià)的重要性。4.描述美容師在服務(wù)過(guò)程中如何有效結(jié)合護(hù)理技能和財(cái)務(wù)管理知識(shí)來(lái)提升客戶滿意度和機(jī)構(gòu)效益。四、應(yīng)用題（共15分）某美容院正在推廣一項(xiàng)名為“逆齡煥采”的深度抗衰老護(hù)理套餐，包含水光針導(dǎo)入、射頻緊膚和專屬精華護(hù)理。已知該套餐的產(chǎn)品成本為600元/次，分配的人工成本為450元/次。上個(gè)月該套餐共銷售120次，當(dāng)月固定管理費(fèi)用（如房租、水電、部分人員工資等）為15000元。假設(shè)套餐定價(jià)為1600元/次，請(qǐng)計(jì)算：(1)上個(gè)月該“逆齡煥采”套餐的毛利總額是多少？(2)如果下個(gè)月目標(biāo)毛利總額達(dá)到30000元，在其他成本和定價(jià)不變的情況下，需要完成多少次該套餐護(hù)理？(3)簡(jiǎn)述為了達(dá)到銷售目標(biāo)，除了價(jià)格和促銷，美容師和服務(wù)顧問(wèn)還可以采取哪些措施？試卷答案一、選擇題1.D2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.D9.B10.C11.B12.B13.C14.B15.B二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.×12.√13.√14.×15.×三、簡(jiǎn)答題1.答：應(yīng)遵循關(guān)鍵原則包括：①充分評(píng)估客戶皮膚狀況和耐受度，避免使用刺激性產(chǎn)品或手法；②選擇溫和、無(wú)刺激的護(hù)理產(chǎn)品和手法；③操作過(guò)程輕柔，時(shí)間控制得當(dāng)；④注重皮膚屏障修復(fù)和保濕；⑤加強(qiáng)術(shù)后關(guān)懷和指導(dǎo)，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。2.答：需要進(jìn)行的基本成本分析包括：①單次護(hù)理所需產(chǎn)品的詳細(xì)清單和成本核算；②參與該護(hù)理項(xiàng)目的美容師及輔助人員的人工作價(jià)；③該項(xiàng)目消耗的水電、一次性耗材等間接費(fèi)用分?jǐn)偅虎茴A(yù)估該項(xiàng)目可能產(chǎn)生的客訴或額外維護(hù)成本；⑤考慮項(xiàng)目推廣或物料準(zhǔn)備的一次性投入攤銷。3.答：毛利率是指毛利與營(yíng)業(yè)收入的比率，計(jì)算公式為：(營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本)/營(yíng)業(yè)收入*100%。其對(duì)于美容院定價(jià)的重要性在于：①毛利率是衡量項(xiàng)目盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)，直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)利潤(rùn)；②它是制定價(jià)格的基礎(chǔ)，需要確保在成本可控的前提下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毛利率；③不同項(xiàng)目的毛利率差異有助于進(jìn)行產(chǎn)品組合和客戶消費(fèi)分析；④合理的毛利率水平是機(jī)構(gòu)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的保障。4.答：美容師在服務(wù)過(guò)程中有效結(jié)合護(hù)理技能和財(cái)務(wù)管理知識(shí)：①運(yùn)用專業(yè)技能精準(zhǔn)滿足客戶需求，建立專業(yè)信任，為后續(xù)價(jià)值提升打下基礎(chǔ)；②清晰、自信地解釋產(chǎn)品成分、功效及價(jià)格構(gòu)成，讓客戶感知到價(jià)值與價(jià)格的匹配，提升消費(fèi)意愿；③結(jié)合客戶消費(fèi)能力和需求，推薦合適的項(xiàng)目組合或增值服務(wù)，提升客單價(jià)和機(jī)構(gòu)效益；④在處理客戶關(guān)于價(jià)格或優(yōu)惠的疑問(wèn)時(shí)，能基于成本和機(jī)構(gòu)政策給出合理解釋，維護(hù)機(jī)構(gòu)利益；⑤通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)客戶儲(chǔ)值或續(xù)卡，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益；⑥了解院內(nèi)的財(cái)務(wù)活動(dòng)（如促銷政策、成本控制點(diǎn)），在服務(wù)中能適時(shí)引導(dǎo)客戶參與或選擇更符合機(jī)構(gòu)盈利模式的方案。四、應(yīng)用題(1)答：毛利總額=(銷售次數(shù)*套餐定價(jià))-(銷售次數(shù)*產(chǎn)品成本)-(銷售次數(shù)*人工成本)=120*1600-120*600-120*450=192000-72000-54000=66000元。(2)答：目標(biāo)毛利=30000元。設(shè)需完成銷售次數(shù)為X。則：X*1600-X*600-X*450=30000+15000（固定成本）。化簡(jiǎn)得：X*500=45000。解得：X=45000