第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)滴滴快車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴快車平臺(tái)上的駕駛員在接到訂單后，若因自身原因無法完成行程，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種操作？

A.直接取消訂單并向乘客解釋原因

B.將訂單推送給其他駕駛員接單

C.與乘客協(xié)商改約時(shí)間再出發(fā)

D.留下乘客在原地等待平臺(tái)派車

（）

2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛必須滿足以下哪項(xiàng)要求？

A.車輛行駛里程不超過10萬公里

B.車輛購(gòu)置價(jià)不低于15萬元人民幣

C.車輛必須安裝GPS定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置

D.車輛顏色必須為黑色或紅色

（）

3.滴滴快車平臺(tái)上的“動(dòng)態(tài)溢價(jià)”機(jī)制主要基于以下哪個(gè)因素進(jìn)行調(diào)整？

A.駕駛員的評(píng)分

B.乘客的信用等級(jí)

C.行駛路段的實(shí)時(shí)路況

D.車輛的類型（如轎車或SUV）

（）

4.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是？

A.拒絕提供服務(wù)并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛并提醒乘客放置物品

C.向平臺(tái)舉報(bào)并保持安全距離

D.詢問乘客是否愿意支付額外費(fèi)用后繼續(xù)服務(wù)

（）

5.滴滴快車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)乘客的以下哪項(xiàng)信息？

A.姓名和身份證號(hào)碼

B.手機(jī)號(hào)碼和訂單金額

C.乘車路線和目的地

D.支付方式（現(xiàn)金或電子支付）

（）

6.駕駛員在行駛過程中遭遇乘客投訴，平臺(tái)處理投訴的優(yōu)先原則是？

A.以駕駛員的陳述為準(zhǔn)

B.以乘客的陳述為準(zhǔn)

C.調(diào)閱行車記錄儀錄像作為證據(jù)

D.直接忽略投訴并繼續(xù)接單

（）

7.滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式主要適用于以下哪種場(chǎng)景？

A.短途點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高需求出行

B.長(zhǎng)途旅行且有多名乘客同向出行

C.緊急情況下的快速救援服務(wù)

D.企業(yè)批量出行需求

（）

8.駕駛員在接到訂單后，若因交通擁堵無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)如何與乘客溝通？

A.直接告知乘客預(yù)計(jì)遲到時(shí)間并請(qǐng)求諒解

B.拒絕接單并尋找其他乘客

C.與乘客協(xié)商改約時(shí)間再出發(fā)

D.留下乘客在原地等待平臺(tái)派車

（）

9.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中必須佩戴的物品是？

A.口罩和手套

B.服務(wù)證和從業(yè)資格證

C.行車記錄儀和GPS裝置

D.反光背心和急救包

（）

10.滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要目的是？

A.提高訂單單價(jià)

B.降低駕駛員接單率

C.實(shí)時(shí)監(jiān)控行程安全并提醒異常行為

D.增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本

（）

11.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，若乘客提出額外服務(wù)需求（如幫忙搬運(yùn)行李），合理的收費(fèi)方式是？

A.直接按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并說明費(fèi)用明細(xì)

B.拒絕提供額外服務(wù)

C.與乘客協(xié)商免費(fèi)提供幫助

D.先提供幫助再向平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)貼

（）

12.滴滴快車平臺(tái)上的“信用分”機(jī)制主要依據(jù)以下哪項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定？

A.駕駛員的接單數(shù)量

B.乘客的支付方式偏好

C.服務(wù)過程中的評(píng)分和投訴率

D.車輛的行駛速度

（）

13.駕駛員在接到訂單后，若發(fā)現(xiàn)乘客提供的上車地點(diǎn)不明確，正確的處理方式是？

A.直接拒絕接單

B.與乘客反復(fù)確認(rèn)上車地點(diǎn)

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后再出發(fā)

D.在平臺(tái)內(nèi)標(biāo)記訂單為“無效訂單”

（）

14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中必須遵守的交通規(guī)則是？

A.可以隨意變道以縮短行程時(shí)間

B.遇到交警檢查時(shí)可以拒絕配合

C.行車途中可以接打電話處理業(yè)務(wù)

D.必須保持安全車速并遵守交通信號(hào)

（）

15.滴滴快車平臺(tái)的“緊急救援”功能適用于以下哪種情況？

A.乘客提出加價(jià)請(qǐng)求

B.駕駛員遭遇車輛故障

C.乘客突發(fā)疾病需要醫(yī)療救助

D.乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度

（）

16.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童，正確的做法是？

A.提醒乘客兒童乘車安全注意事項(xiàng)

B.拒絕搭載兒童乘客

C.向平臺(tái)舉報(bào)并要求乘客更換車輛

D.安排其他駕駛員接單并收取額外費(fèi)用

（）

17.滴滴快車平臺(tái)的“行程分享”功能主要目的是？

A.增加駕駛員接單量

B.提高乘客出行透明度并增強(qiáng)信任

C.降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本

D.收集乘客的隱私數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷

（）

18.駕駛員在接到訂單后，若因天氣原因無法安全行駛，正確的處理方式是？

A.繼續(xù)接單并降低行駛速度

B.拒絕接單并等待天氣好轉(zhuǎn)

C.與乘客協(xié)商改約時(shí)間再出發(fā)

D.向平臺(tái)申請(qǐng)訂單取消并扣除服務(wù)費(fèi)

（）

19.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員行為規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的行為是？

A.保持車內(nèi)整潔并備有瓶裝水

B.詢問乘客是否需要幫助

C.行車途中接聽業(yè)務(wù)電話

D.提醒乘客注意安全帶使用

（）

20.滴滴快車平臺(tái)的“司機(jī)端”APP中，駕駛員可以查看的訂單信息不包括？

A.乘客的實(shí)時(shí)位置

B.訂單的預(yù)估金額

C.乘客的信用分

D.乘客的性別和年齡

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.滴滴快車平臺(tái)上的駕駛員在服務(wù)過程中，必須遵守的職業(yè)道德包括哪些？

A.尊重乘客，禮貌服務(wù)

B.安全駕駛，遵守交通規(guī)則

C.保護(hù)乘客隱私，不泄露個(gè)人信息

D.拒絕乘客的加價(jià)請(qǐng)求

（）

22.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任包括哪些？

A.確保駕駛員合法權(quán)益，按時(shí)發(fā)放工資

B.提供公平的訂單分配機(jī)制

C.定期開展安全培訓(xùn)并配備應(yīng)急設(shè)備

D.限制駕駛員接單時(shí)間以減少疲勞駕駛

（）

23.滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式相比普通快車，有哪些不同？

A.車輛無需安裝GPS定位裝置

B.乘客需承擔(dān)部分油費(fèi)或過路費(fèi)

C.平臺(tái)抽成比例較低

D.駕駛員需具備更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（）

24.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，平臺(tái)處理投訴的依據(jù)包括哪些？

A.行車記錄儀錄像

B.乘客的投訴內(nèi)容

C.駕駛員的解釋說明

D.第三方的證人證言

（）

25.滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要包括哪些措施？

A.實(shí)時(shí)行程監(jiān)控

B.異常行為提醒

C.乘客緊急聯(lián)系人設(shè)置

D.行程結(jié)束后的安全確認(rèn)

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.滴滴快車平臺(tái)的“信用分”機(jī)制中，乘客的評(píng)分對(duì)駕駛員的接單量沒有影響。（）

27.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中可以吸煙。（）

28.駕駛員在接到訂單后，若因個(gè)人原因無法完成行程，可以直接取消訂單并無需解釋。（）

29.滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式中，乘客無需支付任何費(fèi)用。（）

30.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，可以自行處理并無需報(bào)警。（）

31.滴滴快車平臺(tái)的“行程分享”功能會(huì)收集乘客的性別和年齡等敏感信息。（）

32.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員必須定期參加安全培訓(xùn)。（）

33.駕駛員在接到訂單后，若發(fā)現(xiàn)乘客提供的上車地點(diǎn)不明確，可以直接拒絕接單。（）

34.滴滴快車平臺(tái)的“緊急救援”功能適用于乘客突發(fā)疾病的情況。（）

35.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，平臺(tái)會(huì)直接扣除駕駛員的信用分。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)必須保障駕駛員的________和________。

2.滴滴快車平臺(tái)的“動(dòng)態(tài)溢價(jià)”機(jī)制主要基于________和________因素進(jìn)行調(diào)整。

3.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是________并________。

4.滴滴快車平臺(tái)的“信用分”機(jī)制中，乘客的評(píng)分對(duì)駕駛員的________有直接影響。

5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中必須遵守________和________。

6.滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要包括________、________和________措施。

7.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，若乘客提出額外服務(wù)需求，合理的收費(fèi)方式是________并________。

8.滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式相比普通快車，________較低，________較高。

9.駕駛員在接到訂單后，若因交通擁堵無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)________并________。

10.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員必須佩戴________并遵守________。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

41.簡(jiǎn)述滴滴快車平臺(tái)上“信用分”機(jī)制的作用及其對(duì)駕駛員的影響。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

43.滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能有哪些具體應(yīng)用場(chǎng)景？

44.駕駛員在接到訂單后，若發(fā)現(xiàn)乘客提供的上車地點(diǎn)不明確，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：某駕駛員在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童，且乘客未系安全帶。駕駛員提醒乘客系安全帶后繼續(xù)行駛，但乘客表示“習(xí)慣這樣，不用麻煩”。途中，車輛因剎車突然急停，兒童因未系安全帶摔倒受傷。乘客隨后投訴駕駛員未確保兒童安全，平臺(tái)對(duì)駕駛員處以扣分處罰。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否合規(guī)？

（2）結(jié)合《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和平臺(tái)規(guī)定，提出改進(jìn)建議。

（3）總結(jié)網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中保障兒童安全的注意事項(xiàng)。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)滴滴快車平臺(tái)規(guī)則，駕駛員在接到訂單后若因自身原因無法完成行程，應(yīng)優(yōu)先直接取消訂單并向乘客解釋原因，避免行程糾紛。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒂唵瓮扑徒o其他駕駛員需確保乘客同意；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，改約需雙方協(xié)商；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)派車適用于乘客主動(dòng)取消訂單的情況。

2.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第7條，從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛必須安裝GPS定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置，A、B、D選項(xiàng)均不屬于法規(guī)強(qiáng)制要求。

3.C

解析：滴滴快車平臺(tái)的“動(dòng)態(tài)溢價(jià)”機(jī)制主要基于實(shí)時(shí)路況和出行需求進(jìn)行調(diào)整，A、B、D選項(xiàng)均不是核心因素。

4.A

解析：根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)拒絕提供服務(wù)并報(bào)警，避免安全隱患。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能加劇風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，舉報(bào)需在安全前提下進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)以收費(fèi)為條件提供幫助。

5.C

解析：滴滴快車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)乘客的乘車路線和目的地，確保行程安全。A、B、D選項(xiàng)均不屬于接單前的必要確認(rèn)信息。

6.C

解析：平臺(tái)處理投訴優(yōu)先調(diào)閱行車記錄儀錄像作為證據(jù)，A、B選項(xiàng)均不可靠；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)按流程處理投訴。

7.B

解析：滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式主要適用于長(zhǎng)途旅行且有多名乘客同向出行，A、C、D選項(xiàng)均不符合順風(fēng)車場(chǎng)景。

8.A

解析：駕駛員在接到訂單后，若因交通擁堵無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)直接告知乘客預(yù)計(jì)遲到時(shí)間并請(qǐng)求諒解，保持溝通透明。B、C、D選項(xiàng)均不符合平臺(tái)規(guī)則和乘客預(yù)期。

9.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中必須佩戴服務(wù)證和從業(yè)資格證，A、C、D選項(xiàng)均非法規(guī)要求。

10.C

解析：滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要目的是實(shí)時(shí)監(jiān)控行程安全并提醒異常行為，A、B、D選項(xiàng)均不是該功能的核心目的。

11.A

解析：駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，若乘客提出額外服務(wù)需求，合理的收費(fèi)方式是直接按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并說明費(fèi)用明細(xì)，確保透明合理。

12.C

解析：滴滴快車平臺(tái)的“信用分”機(jī)制主要依據(jù)服務(wù)過程中的評(píng)分和投訴率進(jìn)行評(píng)定，A、B、D選項(xiàng)均不是核心指標(biāo)。

13.B

解析：駕駛員在接到訂單后，若發(fā)現(xiàn)乘客提供的上車地點(diǎn)不明確，應(yīng)與乘客反復(fù)確認(rèn)上車地點(diǎn)，避免行程延誤或繞路。

14.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中必須保持安全車速并遵守交通信號(hào)，A、B、C選項(xiàng)均違反交通法規(guī)。

15.C

解析：滴滴快車平臺(tái)的“緊急救援”功能適用于乘客突發(fā)疾病需要醫(yī)療救助的情況，A、B、D選項(xiàng)均不屬于緊急救援場(chǎng)景。

16.A

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有兒童，應(yīng)提醒乘客兒童乘車安全注意事項(xiàng)，確保兒童安全。

17.B

解析：滴滴快車平臺(tái)的“行程分享”功能主要目的是提高乘客出行透明度并增強(qiáng)信任，A、C、D選項(xiàng)均不是該功能的核心目的。

18.B

解析：駕駛員在接到訂單后，若因天氣原因無法安全行駛，應(yīng)拒絕接單并等待天氣好轉(zhuǎn)，確保安全第一。

19.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員行為規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免行車途中接聽業(yè)務(wù)電話，以免分散注意力。

20.D

解析：滴滴快車平臺(tái)的“司機(jī)端”APP中，駕駛員可以查看的訂單信息包括乘客的實(shí)時(shí)位置、預(yù)估金額、信用分，但不會(huì)顯示乘客的性別和年齡等隱私信息。

二、多選題

21.ABC

解析：滴滴快車平臺(tái)上的駕駛員在服務(wù)過程中必須遵守的職業(yè)道德包括尊重乘客、安全駕駛、保護(hù)乘客隱私，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)允許駕駛員在合理范圍內(nèi)拒絕乘客的加價(jià)請(qǐng)求。

22.ABC

解析：網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任包括保障駕駛員合法權(quán)益、提供公平的訂單分配機(jī)制、定期開展安全培訓(xùn)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)合理分配接單時(shí)間而非限制。

23.BC

解析：滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式相比普通快車，乘客需承擔(dān)部分油費(fèi)或過路費(fèi)，平臺(tái)抽成比例較低，A、D選項(xiàng)均不符合順風(fēng)車特點(diǎn)。

24.ABCD

解析：平臺(tái)處理投訴的依據(jù)包括行車記錄儀錄像、乘客投訴內(nèi)容、駕駛員解釋說明、第三方證人證言，均需綜合判斷。

25.ABD

解析：滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要包括實(shí)時(shí)行程監(jiān)控、異常行為提醒、行程結(jié)束后的安全確認(rèn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)不會(huì)收集乘客的緊急聯(lián)系人信息。

三、判斷題

26.×

解析：乘客的評(píng)分會(huì)直接影響駕駛員的接單量，評(píng)分越高，訂單分配優(yōu)先級(jí)越高。

27.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中不得吸煙，違反交通法規(guī)。

28.×

解析：駕駛員在接到訂單后，若因個(gè)人原因無法完成行程，必須向乘客解釋原因并申請(qǐng)取消訂單，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況判定責(zé)任。

29.×

解析：滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式中，乘客需支付部分費(fèi)用，但平臺(tái)抽成比例較低，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

30.×

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有違禁品，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助處理，不能自行處理。

31.×

解析：滴滴快車平臺(tái)的“行程分享”功能不會(huì)收集乘客的性別和年齡等敏感信息，僅用于行程展示和約車。

32.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員必須定期參加安全培訓(xùn)，確保安全知識(shí)更新。

33.×

解析：駕駛員在接到訂單后，若發(fā)現(xiàn)乘客提供的上車地點(diǎn)不明確，應(yīng)與乘客確認(rèn)，不能直接拒絕接單。

34.√

解析：滴滴快車平臺(tái)的“緊急救援”功能適用于乘客突發(fā)疾病需要醫(yī)療救助的情況，及時(shí)提供幫助。

35.×

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果判定責(zé)任，不會(huì)直接扣除信用分。

四、填空題

1.合法權(quán)益，勞動(dòng)報(bào)酬

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，平臺(tái)必須保障駕駛員的合法權(quán)益，按時(shí)發(fā)放工資。

2.實(shí)時(shí)路況，出行需求

解析：滴滴快車平臺(tái)的“動(dòng)態(tài)溢價(jià)”機(jī)制主要基于實(shí)時(shí)路況和出行需求進(jìn)行調(diào)整，確保資源合理分配。

3.立即報(bào)警，協(xié)助處理

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助處理，確保安全。

4.接單量

解析：滴滴快車平臺(tái)的“信用分”機(jī)制中，乘客的評(píng)分對(duì)駕駛員的接單量有直接影響，評(píng)分越高，訂單越多。

5.交通規(guī)則，安全駕駛

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中必須遵守交通規(guī)則和安全駕駛原則。

6.實(shí)時(shí)行程監(jiān)控，異常行為提醒，行程結(jié)束后的安全確認(rèn)

解析：滴滴快車平臺(tái)的“安全行程”功能主要包括實(shí)時(shí)行程監(jiān)控、異常行為提醒、行程結(jié)束后的安全確認(rèn)，確保安全。

7.直接按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并說明費(fèi)用明細(xì)

解析：駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，若乘客提出額外服務(wù)需求，合理的收費(fèi)方式是直接按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并說明費(fèi)用明細(xì)，確保透明合理。

8.抽成比例，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

解析：滴滴快車平臺(tái)的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)模式相比普通快車，抽成比例較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高。

9.與乘客溝通，解釋原因

解析：駕駛員在接到訂單后，若因交通擁堵無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)與乘客溝通并解釋原因，保持透明。

10.服務(wù)證，從業(yè)資格證

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員必須佩戴服務(wù)證并遵守平臺(tái)規(guī)定。

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①信用分機(jī)制通過乘客評(píng)分和投訴率綜合評(píng)定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，直接影響駕駛員的接單量和平臺(tái)收入。

②高信用分能提高駕駛員的訂單分配優(yōu)先級(jí)，增加收入；低信用分則可能導(dǎo)致訂單減少，甚至被平臺(tái)處罰。

解析：該題考查“信用分機(jī)制”的核心作用及其對(duì)駕駛員的影響，