第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護(hù)理主管課程題庫電子版及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)理主管在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)頻繁出現(xiàn)筆誤，最合適的處理方式是（）。

A.立即當(dāng)面糾正，并要求護(hù)士當(dāng)眾檢討

B.記錄在案，并在周會上點(diǎn)名批評

C.與護(hù)士私下溝通，了解原因，并提供針對性指導(dǎo)

D.直接向護(hù)士長匯報(bào)，由護(hù)士長進(jìn)行處理

2.在組織護(hù)理交班時(shí)，哪種交班方式最能體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念？（）

A.側(cè)重報(bào)告當(dāng)班期間發(fā)生的差錯(cuò)事故

B.僅匯報(bào)關(guān)鍵護(hù)理措施及患者病情變化

C.結(jié)合白班與夜班數(shù)據(jù)，分析護(hù)理流程中的改進(jìn)點(diǎn)

D.以完成交班任務(wù)為首要目標(biāo)，盡量縮短交班時(shí)間

3.根據(jù)患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估量表，評分達(dá)到20分的患者，應(yīng)采取哪種預(yù)防措施？（）

A.建議患者家屬24小時(shí)陪護(hù)

B.在患者床旁放置警示標(biāo)識

C.每小時(shí)巡視一次患者情況

D.僅在患者下床活動時(shí)提供協(xié)助

4.護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)某科室藥品管理存在過期藥品，正確的處理流程是（）。

A.立即將過期藥品用于臨床急救

B.由科室自行銷毀，并記錄銷毀過程

C.報(bào)告藥劑科，由藥劑科統(tǒng)一處理，并追究科室責(zé)任

D.罰款科室負(fù)責(zé)人，并全院通報(bào)

5.在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通策略？（）

A.直接指責(zé)患者家屬態(tài)度惡劣

B.要求護(hù)士提交書面申辯材料

C.安排第三方調(diào)解員介入

D.先傾聽患者訴求，再解釋護(hù)理操作依據(jù)

6.根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義，壓瘡分期中“淺表潰瘍期”對應(yīng)的分期是（）。

A.I期

B.II期

C.III期

D.IV期

7.護(hù)理人員小王在操作中因疏忽導(dǎo)致患者皮膚燙傷，屬于哪種不良事件？（）

A.疑似醫(yī)療事故

B.嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)

C.一般不良事件

D.非計(jì)劃性事件

8.在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，優(yōu)先級最高的應(yīng)該是（）。

A.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

B.處理突發(fā)護(hù)理事件

C.完成所有護(hù)理文書工作

D.參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

9.護(hù)理主管在績效考核中，對護(hù)士小李的評價(jià)主要基于以下哪些指標(biāo)？（）

A.護(hù)理操作技能考核成績

B.患者滿意度調(diào)查結(jié)果

C.護(hù)理文書書寫質(zhì)量

D.以上所有

10.根據(jù)中國護(hù)理學(xué)會《護(hù)理工作規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理評估的內(nèi)容？（）

A.患者生理指標(biāo)監(jiān)測

B.患者心理狀態(tài)評估

C.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素識別

D.患者飲食偏好調(diào)查

11.在緊急情況下，授權(quán)護(hù)士執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，必須滿足哪些條件？（）

A.醫(yī)囑內(nèi)容清晰明確

B.醫(yī)生親臨現(xiàn)場確認(rèn)

C.有兩名護(hù)士共同執(zhí)行

D.以上所有

12.護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

B.護(hù)理文書的法律效力

C.護(hù)理溝通的技巧

D.以上所有

13.根據(jù)患者安全目標(biāo)，以下哪項(xiàng)措施最能降低靜脈輸液相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.使用一次性輸液器

B.定期消毒輸液管路接口

C.加強(qiáng)手衛(wèi)生

D.以上所有

14.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.以醫(yī)院利益為先

B.以患者滿意為核心

C.以法律條款為依據(jù)

D.以護(hù)士服從為前提

15.在組織護(hù)理查房時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于查房重點(diǎn)？（）

A.患者病情動態(tài)評估

B.護(hù)理措施落實(shí)情況

C.護(hù)理人員操作規(guī)范

D.護(hù)理人員考勤記錄

16.根據(jù)美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）的患者安全目標(biāo)，以下哪項(xiàng)不屬于“主動預(yù)防不良事件”的范疇？（）

A.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測

B.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

C.患者身份識別

D.患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估

17.護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.科室人員配置

B.患者流量變化

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.以上所有

18.在處理護(hù)理投訴時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.要求投訴者提供詳細(xì)證據(jù)

B.安排專人記錄投訴內(nèi)容

C.立即調(diào)查核實(shí)投訴情況

D.要求護(hù)士提交書面申辯

19.根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的范疇？（）

A.患者對護(hù)理服務(wù)不滿

B.醫(yī)療事故

C.護(hù)理差錯(cuò)

D.醫(yī)患溝通不暢

20.護(hù)理主管在培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下哪項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.責(zé)任心

B.溝通能力

C.操作技能

D.以上所有

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)以下哪些問題屬于護(hù)理安全隱患？（）

A.護(hù)理文書書寫不規(guī)范

B.醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤

C.患者身份識別不清

D.護(hù)理人員手衛(wèi)生依從性低

22.在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)采取哪些溝通技巧？（）

A.傾聽患者訴求

B.表達(dá)同理心

C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定

D.保持專業(yè)態(tài)度

23.根據(jù)患者安全目標(biāo)，以下哪些措施能有效降低壓瘡風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期翻身拍背

B.使用減壓床墊

C.保持皮膚清潔干燥

D.加強(qiáng)營養(yǎng)支持

24.護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.科室人員配置

B.患者流量變化

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.科室設(shè)備維護(hù)

25.在組織護(hù)理交班時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于交班重點(diǎn)？（）

A.患者病情變化

B.護(hù)理措施落實(shí)情況

C.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素

D.護(hù)理人員考勤

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)理主管在績效考核中，可以完全依賴患者滿意度調(diào)查結(jié)果評價(jià)護(hù)士工作表現(xiàn)。（）

27.根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作制度。（）

28.在緊急情況下，授權(quán)護(hù)士執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，不需要有其他護(hù)士在場確認(rèn)。（）

29.護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)，可以完全依賴法律條款解決問題。（）

30.護(hù)理人員小王在操作中因疏忽導(dǎo)致患者皮膚燙傷，屬于一般不良事件。（）

31.根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義，壓瘡分期中“淺表潰瘍期”對應(yīng)的分期是II期。（）

32.護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。（）

33.在處理護(hù)理投訴時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取調(diào)查核實(shí)投訴情況。（）

34.根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療糾紛的調(diào)解必須由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

35.護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)完全以患者需求為導(dǎo)向。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)某科室藥品管理存在過期藥品，正確的處理流程是報(bào)告藥劑科，由藥劑科統(tǒng)一處理，并追究科室責(zé)任。

37.在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取先傾聽患者訴求，再解釋護(hù)理操作依據(jù)的溝通策略。

38.根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義，壓瘡分期中“淺表潰瘍期”對應(yīng)的分期是淺Ⅱ期。

39.護(hù)理人員小王在操作中因疏忽導(dǎo)致患者皮膚燙傷，屬于嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)。

40.護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理文書的法律效力、護(hù)理溝通的技巧。

41.根據(jù)患者安全目標(biāo)，以下措施能有效降低靜脈輸液相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)使用一次性輸液器、定期消毒輸液管路接口、加強(qiáng)手衛(wèi)生。

42.護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮科室人員配置、患者流量變化、政策法規(guī)調(diào)整。

43.在組織護(hù)理交班時(shí)，以下內(nèi)容屬于交班重點(diǎn)患者病情變化、護(hù)理措施落實(shí)情況、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素。

44.在處理護(hù)理投訴時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取調(diào)查核實(shí)投訴情況。

45.護(hù)理主管在培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、溝通能力、操作技能等職業(yè)素養(yǎng)。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述護(hù)理主管在處理護(hù)患糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。

47.簡述護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全隱患時(shí)應(yīng)采取的措施。

48.簡述護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某醫(yī)院內(nèi)科某日夜間，患者張先生因突發(fā)心絞痛入院，護(hù)士小王為其執(zhí)行了吸氧、心電監(jiān)護(hù)等護(hù)理措施。次日凌晨，患者病情加重，家屬發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)服藥，立即向護(hù)理主管李女士投訴。李女士趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)患者確實(shí)未按時(shí)服藥，原因是小王在接班時(shí)未正確交接藥物管理情況。

問題：

（1）分析該案例中存在哪些問題？

（2）李女士應(yīng)采取哪些措施解決該問題？

（3）針對該案例，李女士應(yīng)如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生？

一、單選題（共20分）

1.C

解析：護(hù)理主管在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)頻繁出現(xiàn)筆誤，最合適的處理方式是與護(hù)士私下溝通，了解原因，并提供針對性指導(dǎo)。直接當(dāng)面糾正會傷害護(hù)士自尊，點(diǎn)名批評會破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，直接向護(hù)士長匯報(bào)可能激化矛盾，而私下溝通則能保護(hù)護(hù)士隱私，同時(shí)幫助其改進(jìn)。

2.C

解析：在組織護(hù)理交班時(shí)，結(jié)合白班與夜班數(shù)據(jù)，分析護(hù)理流程中的改進(jìn)點(diǎn)最能體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念。這種方式不僅能總結(jié)工作，還能發(fā)現(xiàn)流程中的問題，推動持續(xù)改進(jìn)。側(cè)重報(bào)告差錯(cuò)或僅匯報(bào)病情變化過于片面，而以完成任務(wù)為首要目標(biāo)則忽視了質(zhì)量改進(jìn)。

3.A

解析：根據(jù)患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估量表，評分達(dá)到20分的患者屬于高風(fēng)險(xiǎn)人群，應(yīng)采取最嚴(yán)格的預(yù)防措施。建議患者家屬24小時(shí)陪護(hù)是最高級別的預(yù)防措施，其他選項(xiàng)雖然也是預(yù)防措施，但針對高風(fēng)險(xiǎn)人群的效果不如24小時(shí)陪護(hù)。

4.C

解析：護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)某科室藥品管理存在過期藥品，正確的處理流程是報(bào)告藥劑科，由藥劑科統(tǒng)一處理，并追究科室責(zé)任。直接使用過期藥品、自行銷毀或僅罰款科室負(fù)責(zé)人都是不合規(guī)的行為，而向藥劑科報(bào)告并由其統(tǒng)一處理是最規(guī)范的流程。

5.D

解析：在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取先傾聽患者訴求，再解釋護(hù)理操作依據(jù)的溝通策略。先指責(zé)患者家屬、要求護(hù)士提交材料或安排第三方調(diào)解都過于片面，而先傾聽能體現(xiàn)對患者的尊重，再解釋能消除誤解。

6.B

解析：根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義，壓瘡分期中“淺表潰瘍期”對應(yīng)的分期是II期。I期是皮膚完整但出現(xiàn)紅腫，III期是全層皮膚組織缺失，IV期是深度組織損傷，只有II期符合“淺表潰瘍”的描述。

7.B

解析：護(hù)理人員小王在操作中因疏忽導(dǎo)致患者皮膚燙傷，屬于嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)。該行為對患者造成了傷害，但尚未達(dá)到醫(yī)療事故的嚴(yán)重程度，因此屬于嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)。

8.B

解析：在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，優(yōu)先級最高的應(yīng)該是處理突發(fā)護(hù)理事件。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)、完成文書工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)雖然重要，但突發(fā)事件的及時(shí)處理才是最優(yōu)先的。

9.D

解析：護(hù)理主管在績效考核中，對護(hù)士的評價(jià)主要基于護(hù)理操作技能考核成績、患者滿意度調(diào)查結(jié)果和護(hù)理文書書寫質(zhì)量。這三個(gè)指標(biāo)全面反映了護(hù)士的工作表現(xiàn)，因此都是考核的重要依據(jù)。

10.D

解析：根據(jù)中國護(hù)理學(xué)會《護(hù)理工作規(guī)范》，護(hù)理評估的內(nèi)容包括患者生理指標(biāo)監(jiān)測、心理狀態(tài)評估和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素識別，而患者飲食偏好調(diào)查屬于個(gè)人隱私，不屬于護(hù)理評估范疇。

11.D

解析：在緊急情況下，授權(quán)護(hù)士執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，必須滿足醫(yī)囑內(nèi)容清晰明確、醫(yī)生親臨現(xiàn)場確認(rèn)和有兩名護(hù)士共同執(zhí)行這三個(gè)條件。任何一項(xiàng)缺失都可能導(dǎo)致執(zhí)行錯(cuò)誤，因此必須全部滿足。

12.D

解析：護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理文書的法律效力、護(hù)理溝通的技巧等職業(yè)素養(yǎng)。這些內(nèi)容都是新護(hù)士必須掌握的核心技能。

13.D

解析：根據(jù)患者安全目標(biāo)，使用一次性輸液器、定期消毒輸液管路接口和加強(qiáng)手衛(wèi)生都是能有效降低靜脈輸液相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，因此以上所有選項(xiàng)都正確。

14.B

解析：在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)遵循以患者滿意為核心的原則。雖然醫(yī)院利益、法律條款和護(hù)士服從也很重要，但患者滿意是解決糾紛的關(guān)鍵。

15.D

解析：在組織護(hù)理查房時(shí)，護(hù)理人員考勤記錄不屬于查房重點(diǎn)。查房重點(diǎn)應(yīng)放在患者病情動態(tài)評估、護(hù)理措施落實(shí)情況和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素，而考勤記錄屬于行政管理范疇。

16.D

解析：根據(jù)美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）的患者安全目標(biāo)，患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估屬于“主動預(yù)防不良事件”的范疇，而藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和患者身份識別屬于“系統(tǒng)改進(jìn)”的范疇。

17.D

解析：護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮科室人員配置、患者流量變化、政策法規(guī)調(diào)整和科室設(shè)備維護(hù)等因素。這些因素都會影響科室的工作計(jì)劃。

18.C

解析：在處理護(hù)理投訴時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取調(diào)查核實(shí)投訴情況。直接要求投訴者提供證據(jù)、安排專人記錄或要求護(hù)士提交申辯都是后續(xù)步驟，而先調(diào)查核實(shí)是解決問題的關(guān)鍵。

19.D

解析：根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療糾紛的范疇包括醫(yī)療事故、護(hù)理差錯(cuò)和患者對護(hù)理服務(wù)不滿，而醫(yī)患溝通不暢不屬于醫(yī)療糾紛的范疇。

20.D

解析：護(hù)理主管在培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、溝通能力、操作技能等職業(yè)素養(yǎng)。這些內(nèi)容都是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的核心要素。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCD

解析：護(hù)理質(zhì)量控制小組在檢查中發(fā)現(xiàn)以下問題都屬于護(hù)理安全隱患：護(hù)理文書書寫不規(guī)范、醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤、患者身份識別不清和護(hù)理人員手衛(wèi)生依從性低。這些問題都可能導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

22.ABD

解析：在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)采取傾聽患者訴求、表達(dá)同理心和保持專業(yè)態(tài)度的溝通技巧。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定過于強(qiáng)硬，而安排第三方調(diào)解是后續(xù)步驟。

23.ABCD

解析：根據(jù)患者安全目標(biāo)，使用減壓床墊、定期翻身拍背、保持皮膚清潔干燥和加強(qiáng)營養(yǎng)支持都是能有效降低壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。這些措施能從不同方面預(yù)防壓瘡。

24.ABCD

解析：護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮科室人員配置、患者流量變化、政策法規(guī)調(diào)整和科室設(shè)備維護(hù)。這些因素都會影響科室的工作計(jì)劃。

25.ABC

解析：在組織護(hù)理交班時(shí)，以下內(nèi)容屬于交班重點(diǎn)：患者病情變化、護(hù)理措施落實(shí)情況和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素。護(hù)理人員考勤記錄不屬于交班重點(diǎn)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：護(hù)理主管在績效考核中，不能完全依賴患者滿意度調(diào)查結(jié)果評價(jià)護(hù)士工作表現(xiàn)。患者滿意度只是評價(jià)護(hù)士工作表現(xiàn)的一個(gè)方面，還需要結(jié)合護(hù)理操作技能、護(hù)理文書質(zhì)量等指標(biāo)綜合評價(jià)。

27.√

解析：根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作制度。這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。

28.×

解析：在緊急情況下，授權(quán)護(hù)士執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，必須要有其他護(hù)士在場確認(rèn)。這樣可以避免執(zhí)行錯(cuò)誤，確?；颊甙踩?。

29.×

解析：在處理護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)理主管不能完全依賴法律條款解決問題。還需要結(jié)合患者訴求、護(hù)理操作依據(jù)等因素綜合處理。

30.×

解析：護(hù)理人員小王在操作中因疏忽導(dǎo)致患者皮膚燙傷，屬于嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)，而不是一般不良事件。該行為對患者造成了傷害，需要嚴(yán)肅處理。

31.√

解析：根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義，壓瘡分期中“淺表潰瘍期”對應(yīng)的分期是淺Ⅱ期。

32.√

解析：護(hù)理主管在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這是新護(hù)士必須掌握的核心技能。

33.√

解析：在處理護(hù)理投訴時(shí)，護(hù)理主管應(yīng)優(yōu)先采取調(diào)查核實(shí)投訴情況。這樣可以確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。

34.×

解析：根據(jù)我國《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療糾紛的調(diào)解不一定必須由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以自行調(diào)解。

35.×

解析：護(hù)理主管在制定科室工作計(jì)劃時(shí)，不能完全以患者需求為導(dǎo)向。還需要結(jié)合科室實(shí)際情況、政策法規(guī)等因素綜合制定。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.報(bào)告藥劑科，由藥劑科統(tǒng)一處理，并追究科室責(zé)任

37.先傾聽患者訴求，再解釋護(hù)理操作依據(jù)

38.淺Ⅱ期

39.嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)

40.護(hù)理操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理文書的法律效力、護(hù)理溝通的技巧

41.使用一次性輸液器、定期消毒輸液管路接口、加強(qiáng)手衛(wèi)生

42.科室人員配置、患者流量變化、政策法規(guī)調(diào)整

43.患者病情變化、護(hù)理措施落實(shí)情況、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素

44.調(diào)查核實(shí)投訴情況

45.責(zé)任心、溝通能力、操作技能

五、簡答題（共3題，每題5分，