第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車資格從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.直接報警并拒絕載客

B.警告乘客并繼續(xù)完成行程

C.拒絕載客并要求乘客出示證件

D.通知公司安保部門處理

2.根據(jù)某市《出租汽車客運管理條例》，駕駛員在什么情況下可以拒絕載客？

（）

A.乘客要求聽音樂但未付費

B.乘客攜帶少量寵物且未造成影響

C.駕駛員本人需要接聽工作電話

D.車內(nèi)溫度過高但未開啟空調(diào)

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變目的地，正確的做法是？

（）

A.無條件滿足乘客要求

B.委婉拒絕并解釋安全規(guī)定

C.要求乘客支付額外費用

D.直接將車輛駛離當(dāng)前路線

4.某市出租汽車協(xié)會發(fā)布的《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對駕駛員儀容儀表的要求不包括以下哪項？

（）

A.衣著整潔，無破損

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生，無異味

C.駕駛證、從業(yè)資格證懸掛規(guī)范

D.車輛貼花齊全，無遮擋

5.駕駛員在接單時發(fā)現(xiàn)訂單目的地為違法場所，正確的處理方式是？

（）

A.私自將乘客送往該地點

B.委婉拒絕并建議乘客更改目的地

C.向公司匯報并等待進一步指示

D.直接報警并終止訂單

6.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話時，以下哪種行為符合安全規(guī)定？

（）

A.使用免提功能并短暫交談

B.掛斷當(dāng)前通話后立即接聽私人電話

C.將手機放置在駕駛座旁操作

D.使用車載藍牙系統(tǒng)進行通話

7.根據(jù)某市《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項不屬于駕駛員職業(yè)道德范疇？

（）

A.尊重乘客，文明服務(wù)

B.服從管理，配合檢查

C.私自攬客，賺取回扣

D.愛護車輛，保持整潔

8.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，正確的處理步驟是？

（）

A.直接與乘客爭吵

B.忽略投訴并繼續(xù)行駛

C.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

D.拒絕乘客并要求其離開

9.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下可以臨時停車載客？

（）

A.高速公路正常行駛時

B.停車場內(nèi)等待乘客時

C.城市主干道擁堵路段

D.學(xué)校門口接送學(xué)生時

10.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，正確的處理方式是？

（）

A.繼續(xù)行駛至目的地再維修

B.告知乘客并立即安全停車

C.私自拆卸零件進行維修

D.忽略故障繼續(xù)載客

11.某市規(guī)定，出租車駕駛員每年需要參加多少次安全教育培訓(xùn)？

（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

12.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，正確的處理方式是？

（）

A.立即送醫(yī)并報警

B.拒絕乘客并離開現(xiàn)場

C.要求乘客自行處理

D.停止運營并等待公司救援

13.根據(jù)《價格法》，出租車駕駛員在什么情況下可以收取額外費用？

（）

A.乘客要求繞路

B.遇到惡劣天氣

C.車輛故障需要維修

D.乘客攜帶大件行李

14.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡，正確的處理方式是？

（）

A.直接將車輛送至維修站

B.告知公司并按規(guī)定消毒處理

C.忽略血跡繼續(xù)運營

D.要求乘客自行清理

15.某市規(guī)定，出租車駕駛員在接到乘客報警時，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略報警并繼續(xù)行駛

B.立即停車并協(xié)助乘客

C.告知乘客應(yīng)由警方處理

D.撥打公司電話等待指示

16.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，正確的處理方式是？

（）

A.拒絕載客并離開現(xiàn)場

B.將車輛駛往醫(yī)院

C.要求乘客自行約束行為

D.通知公司派員協(xié)助

17.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，出租車駕駛員在什么情況下需提供發(fā)票？

（）

A.乘客要求免費服務(wù)時

B.車費低于10元時

C.乘客使用現(xiàn)金支付時

D.所有運營服務(wù)均需提供

18.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是？

（）

A.私下調(diào)解雙方矛盾

B.告知乘客應(yīng)由警方處理

C.拒絕乘客并離開現(xiàn)場

D.記錄事件并上報公司

19.某市規(guī)定，出租車駕駛員在接到乘客投訴后，公司應(yīng)在多少小時內(nèi)反饋處理結(jié)果？

（）

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

20.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故，正確的處理步驟是？

（）

A.立即離開現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場并報警

C.要求乘客下車自行處理

D.忽略事故繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中需要遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.尊重乘客，文明服務(wù)

B.服從管理，配合檢查

C.不私自攬客，不收取回扣

D.愛護車輛，保持整潔

E.私自修改計價器

22.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下需減速慢行？

（）

A.遇到學(xué)校區(qū)域

B.高速公路正常行駛時

C.城市主干道擁堵路段

D.夜間視線不良時

E.停車場內(nèi)倒車時

23.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，可能的原因包括？

（）

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.車輛衛(wèi)生較差

C.計價器誤差

D.拒絕繞路

E.車輛故障

24.根據(jù)《價格法》，出租車駕駛員在什么情況下需明碼標(biāo)價？

（）

A.接到公司派單時

B.乘客要求繞路時

C.使用高速公路時

D.攜帶大件行李時

E.所有運營服務(wù)均需明碼標(biāo)價

25.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況，正確的處理方式包括？

（）

A.保持冷靜，優(yōu)先保障乘客安全

B.立即報警并尋求幫助

C.拒絕乘客并離開現(xiàn)場

D.記錄事件并上報公司

E.忽略情況繼續(xù)行駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中可以拒絕攜帶兒童的乘客。

（）

27.根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

（）

28.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，可以直接與乘客爭吵。

（）

29.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在車內(nèi)使用手機接打電話屬于違規(guī)行為。

（）

30.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時，可以私自拆卸零件進行維修。

（）

31.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，出租車駕駛員在所有運營服務(wù)中均需提供發(fā)票。

（）

32.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客糾紛時，可以私下調(diào)解雙方矛盾。

（）

33.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需要參加2次安全教育培訓(xùn)。

（）

34.出租車駕駛員在運營過程中接到乘客報警時，可以忽略報警并繼續(xù)行駛。

（）

35.根據(jù)《價格法》，出租車駕駛員在乘客要求繞路時可以收取額外費用。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)______乘客并______處理。

37.根據(jù)《______》，出租車駕駛員在運營過程中需遵守職業(yè)道德規(guī)范。

38.出租車駕駛員在運營過程中接到乘客投訴后，公司應(yīng)在______內(nèi)反饋處理結(jié)果。

39.根據(jù)《______》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

40.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)______現(xiàn)場并______。

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

42.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中容易遇到的問題及解決措施。（10分）

43.根據(jù)《道路交通安全法》，簡述出租車駕駛員在什么情況下需減速慢行。（10分）

六、案例分析題（共30分）

44.某市出租車駕駛員小李在運營過程中接到一個訂單，目的地為某高檔酒店。到達后，乘客突然要求繞路至另一家商場，并聲稱如果小李拒絕，將投訴公司并要求賠償。小李應(yīng)如何處理？請結(jié)合《價格法》和《出租汽車客運管理條例》進行分析。（25分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.D

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第15條，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)立即通知公司安保部門處理，不得私自處置。

2.A

解析：根據(jù)某市《出租汽車客運管理條例》第8條，駕駛員在乘客要求聽音樂但未付費的情況下可以拒絕載客，屬于合理拒絕。

3.B

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變目的地，應(yīng)警覺其可能存在的安全隱患，委婉拒絕并解釋安全規(guī)定。

4.B

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3條，對駕駛員儀容儀表的要求包括衣著整潔、證件懸掛規(guī)范等，但車內(nèi)衛(wèi)生屬于運營管理范疇，不屬于儀容儀表要求。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第12條，駕駛員在接到訂單時發(fā)現(xiàn)目的地為違法場所，應(yīng)委婉拒絕并建議乘客更改目的地，不得私自前往。

6.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第62條，駕駛員在運營中使用手機接打電話時，使用免提功能并短暫交談符合安全規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員職業(yè)道德包括尊重乘客、服從管理、愛護車輛等，私自攬客賺取回扣屬于違規(guī)行為。

8.C

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6條，駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，不得直接爭吵或忽略投訴。

9.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第54條，駕駛員在停車場內(nèi)等待乘客時可以臨時停車載客，但需確保安全。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即安全停車并告知乘客，不得繼續(xù)行駛。

11.B

解析：根據(jù)某市《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需要參加2次安全教育培訓(xùn)。

12.A

解析：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》第8條，駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即送醫(yī)并報警，保障乘客生命安全。

13.A

解析：根據(jù)《價格法》第14條，出租車駕駛員在乘客要求繞路時可以收取額外費用，但需明碼標(biāo)價。

14.B

解析：根據(jù)《衛(wèi)生防疫條例》第11條，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡，應(yīng)立即停止運營并按規(guī)定消毒處理。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第18條，駕駛員在接到乘客報警時，應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客，不得忽略報警。

16.B

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，應(yīng)將車輛駛往醫(yī)院，保障乘客安全。

17.D

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第21條，出租車駕駛員在所有運營服務(wù)均需提供發(fā)票，不得拒絕。

18.C

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，駕駛員在運營過程中遇到乘客糾紛時，應(yīng)拒絕乘客并離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛。

19.C

解析：根據(jù)某市《出租汽車客運管理條例》，公司應(yīng)在6小時內(nèi)反饋乘客投訴處理結(jié)果。

20.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第76條，駕駛員在運營過程中遇到交通事故，應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，不得私自處理。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2條，駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，包括尊重乘客、服從管理、愛護車輛等，私自修改計價器屬于違規(guī)行為。

22.ACD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第43條，駕駛員在遇到學(xué)校區(qū)域、夜間視線不良時需減速慢行，高速公路正常行駛時無需減速，停車場倒車時需謹(jǐn)慎操作但非減速慢行。

23.ABC

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，乘客投訴可能的原因包括服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、計價器誤差等，與繞路無關(guān)。

24.BCD

解析：根據(jù)《價格法》第13條，駕駛員在乘客要求繞路、使用高速公路、攜帶大件行李時需明碼標(biāo)價，接到公司派單時無需額外收費。

25.ABD

解析：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜、報警求助、上報公司，不得拒絕乘客或忽略情況。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第9條，駕駛員不得拒絕攜帶兒童的乘客，需提供安全服務(wù)。

27.√

解析：根據(jù)《衛(wèi)生防疫條例》第5條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，需保持車內(nèi)衛(wèi)生。

28.×

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6條，駕駛員在遇到乘客投訴時不得與乘客爭吵，應(yīng)冷靜處理。

29.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第62條，駕駛員在車內(nèi)使用手機接打電話屬于違規(guī)行為，需使用安全設(shè)備。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理條例》第19條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時，不得私自拆卸零件進行維修。

31.√

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第21條，出租車駕駛員在所有運營服務(wù)中均需提供發(fā)票，不得拒絕。

32.×

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，駕駛員在遇到乘客糾紛時不得私下調(diào)解，應(yīng)上報公司處理。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需要參加2次安全教育培訓(xùn)。

34.×

解析：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》第8條，駕駛員在接到乘客報警時不得忽略報警，應(yīng)立即處理。

35.√

解析：根據(jù)《價格法》第14條，駕駛員在乘客要求繞路時可以收取額外費用，但需明碼標(biāo)價。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.照顧/安全

解析：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，駕駛員在遇到乘客醉酒時，應(yīng)照顧乘客并安全處理。

37.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

解析：根據(jù)該法規(guī)第10條，駕駛員需遵守職業(yè)道德規(guī)范。

38.6小時

解析：根據(jù)某市《出租汽車客運管理條例》，公司應(yīng)在6小時內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。

39.《衛(wèi)生防疫條例》

解析：根據(jù)該條例第5條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行