第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁杭州的士從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.杭州市出租汽車客運服務中，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應采取哪種措施？

（）

A.拒絕搭載，并立即向公安機關報告

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.詢問乘客是否需要幫助，并按規(guī)定處理

D.等待公安機關到場處理后再決定

2.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受預約客運的，一次罰款多少元？

（）

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

3.在出租汽車運營過程中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛，應如何處理？

（）

A.與乘客爭吵，維護自身權益

B.立即停車，報警處理

C.保持冷靜，協(xié)商解決，必要時報警

D.忽略糾紛，繼續(xù)運營

4.出租汽車車廂內(nèi)嚴禁吸煙，這一規(guī)定依據(jù)的是哪個文件？

（）

A.《杭州市公共場所控制吸煙條例》

B.《杭州市出租汽車客運管理條例》

C.《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

D.《中華人民共和國道路交通安全法》

5.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應如何處理？

（）

A.繼續(xù)運營，待乘客下車后維修

B.拖拽車輛至路邊，聯(lián)系維修人員

C.告知乘客車輛故障，拒絕繼續(xù)運營

D.忽略故障，繼續(xù)運營至目的地

6.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得在運營過程中從事哪種行為？

（）

A.詢問乘客是否需要幫助

B.接受乘客的合理預約

C.播放音樂，提供車內(nèi)娛樂服務

D.擅自提高運價

7.出租汽車駕駛員在接到乘客投訴后，應如何處理？

（）

A.與乘客爭吵，拒絕承認錯誤

B.立即向公安機關報告

C.認真傾聽，調(diào)查核實，及時反饋

D.忽略投訴，繼續(xù)運營

8.在出租汽車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應如何處理？

（）

A.拒絕尋找，等待乘客再次聯(lián)系

B.立即報警，等待公安機關處理

C.在合理時間內(nèi)尋找乘客，無法找到時交公安機關

D.擅自處置遺留物品

9.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用計價器或不按規(guī)定收費的，一次罰款多少元？

（）

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

10.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣時，應如何確保安全？

（）

A.加快行駛速度，盡快到達目的地

B.降低車速，注意觀察路況

C.撤銷訂單，拒絕運營

D.忽略天氣影響，繼續(xù)運營

11.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時，應如何處理？

（）

A.拒絕搭載，并立即向公安機關報告

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.詢問乘客是否需要幫助，并按規(guī)定處理

D.等待公安機關到場處理后再決定

12.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定拒載乘客的，一次罰款多少元？

（）

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

13.出租汽車駕駛員在運營過程中，應如何維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生？

（）

A.允許乘客隨意丟棄垃圾

B.定期清理車廂，保持整潔

C.忽略衛(wèi)生問題，以完成運營為主

D.要求乘客自行保持車內(nèi)衛(wèi)生

14.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用手機接打業(yè)務的，一次罰款多少元？

（）

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

15.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應如何處理？

（）

A.滿足乘客所有要求，避免糾紛

B.拒絕乘客要求，立即報警

C.合理解釋，協(xié)商解決

D.忽略要求，繼續(xù)運營

16.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受巡游客運的，一次罰款多少元？

（）

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

17.出租汽車駕駛員在運營過程中，應如何確保乘客安全？

（）

A.提高行駛速度，盡快到達目的地

B.注意觀察路況，避免發(fā)生事故

C.允許乘客隨意開關車門

D.忽略安全，以完成運營為主

18.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定路線行駛的，一次罰款多少元？

（）

A.200元

B.500元

C.1000元

D.2000元

19.出租汽車駕駛員在運營過程中，應如何與乘客溝通？

（）

A.使用粗魯語言，維護自身權益

B.保持禮貌，耐心解答乘客疑問

C.忽略乘客，繼續(xù)運營

D.與乘客爭吵，避免糾紛

20.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定使用標志燈的，一次罰款多少元？

（）

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些行為規(guī)范？

（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供整潔的乘車環(huán)境

B.按照計價器收費，不得拒載或繞行

C.使用文明用語，不得與乘客爭吵

D.擅自提高運價，獲取非法收入

E.接受乘客的合理預約，提供優(yōu)質服務

22.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定有哪些行為會受到處罰？

（）

A.拒載乘客

B.繞行或不按規(guī)定路線行駛

C.擅自提高運價

D.接受巡游客運

E.接受預約客運

23.出租汽車駕駛員在運營過程中，應如何確保車輛安全？

（）

A.定期檢查車輛，確保性能良好

B.遵守交通規(guī)則，避免超速行駛

C.檢查車內(nèi)消防器材，確保齊全有效

D.忽略車輛安全，以完成運營為主

E.保持車距，避免發(fā)生追尾事故

24.出租汽車駕駛員在運營過程中，應如何處理乘客投訴？

（）

A.認真傾聽，調(diào)查核實

B.及時反饋處理結果

C.拒絕承認錯誤，與乘客爭吵

D.立即報警，等待公安機關處理

E.忽略投訴，繼續(xù)運營

25.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用手機接打業(yè)務的，會受到哪些處罰？

（）

A.罰款100元

B.罰款200元

C.罰款500元

D.罰款1000元

E.暫扣駕駛證

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。

（）

27.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受預約客運的，一次罰款200元。

（）

28.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應立即停車，聯(lián)系維修人員。

（）

29.出租汽車車廂內(nèi)允許吸煙。

（）

30.出租汽車駕駛員在運營過程中，應保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

（）

31.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用計價器或不按規(guī)定收費的，一次罰款500元。

（）

32.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣時，應降低車速，注意觀察路況。

（）

33.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以擅自提高運價。

（）

34.出租汽車駕駛員在運營過程中，應與乘客保持禮貌溝通。

（）

35.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定使用標志燈的，一次罰款1000元。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)__________第X條，出租汽車駕駛員不得在運營過程中接受巡游客運。

37.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應在__________內(nèi)尋找乘客，無法找到時交公安機關。

38.出租汽車駕駛員在運營過程中，應保持車內(nèi)整潔，不得__________。

39.根據(jù)__________第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用手機接打業(yè)務的，一次罰款__________元。

40.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應__________，協(xié)商解決。

五、簡答題（共30分）

41.簡述出租汽車駕駛員在運營過程中應遵守的行為規(guī)范。（10分）

42.結合實際案例，分析出租汽車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？（10分）

43.根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員違反規(guī)定會受到哪些處罰？請列舉至少三種。（10分）

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：

某出租汽車駕駛員小李在運營過程中，接到乘客王先生的預約，前往機場接機。到達機場后，王先生要求小李繞行至附近的商場購物，并要求小李在商場等待半小時。小李拒絕繞行，并與王先生發(fā)生爭執(zhí)，最終導致訂單取消，王先生投訴小李服務態(tài)度差。

問題：

（1）分析小李在處理王先生預約時的做法是否正確？為什么？（10分）

（2）結合案例，分析出租汽車駕駛員在處理乘客預約時應注意哪些問題？（10分）

（3）針對該案例，提出改進建議，以避免類似情況再次發(fā)生。（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕搭載，并立即向公安機關報告。

B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載可能造成安全隱患；C選項錯誤，因為需要按規(guī)定處理，而非隨意處置；D選項錯誤，因為應立即報告，而非等待公安機關到場。

2.C

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受預約客運的，一次罰款1000元。

A、B、D選項均不符合規(guī)定罰款金額。

3.C

解析：根據(jù)培訓中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應保持冷靜，協(xié)商解決，必要時報警，以維護自身權益和乘客安全。

A選項錯誤，因為爭吵可能激化矛盾；B選項錯誤，因為并非所有糾紛都需要報警；D選項錯誤，因為應積極解決問題，而非忽略糾紛。

4.B

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車車廂內(nèi)嚴禁吸煙。

A、C、D選項均與該規(guī)定無關。

5.B

解析：根據(jù)培訓中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應立即停車，聯(lián)系維修人員，確保安全運營。

A、C、D選項均不符合安全操作規(guī)范。

6.D

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員不得在運營過程中擅自提高運價。

A、B、C選項均屬于正常運營行為。

7.C

解析：根據(jù)培訓中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應認真傾聽，調(diào)查核實，及時反饋處理結果，以維護公司形象和乘客權益。

A、B、D選項均不符合投訴處理規(guī)范。

8.C

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應在合理時間內(nèi)尋找乘客，無法找到時交公安機關。

A、B、D選項均不符合規(guī)定處理方式。

9.C

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用計價器或不按規(guī)定收費的，一次罰款1000元。

A、B、D選項均不符合規(guī)定罰款金額。

10.B

解析：根據(jù)培訓中“惡劣天氣駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員遇到惡劣天氣時，應降低車速，注意觀察路況，確保安全運營。

A、C、D選項均不符合安全駕駛規(guī)范。

11.A

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時，應拒絕搭載，并立即向公安機關報告。

B、C、D選項均不符合規(guī)定處理方式。

12.C

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定拒載乘客的，一次罰款1000元。

A、B、D選項均不符合規(guī)定罰款金額。

13.B

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)衛(wèi)生維護”模塊內(nèi)容，駕駛員應定期清理車廂，保持整潔，以提供舒適的乘車環(huán)境。

A、C、D選項均不符合車內(nèi)衛(wèi)生維護要求。

14.B

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用手機接打業(yè)務的，一次罰款200元。

A、C、D選項均不符合規(guī)定罰款金額。

15.C

解析：根據(jù)培訓中“乘客需求處理”模塊內(nèi)容，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應合理解釋，協(xié)商解決，以維護公司形象和乘客權益。

A、B、D選項均不符合處理乘客需求規(guī)范。

16.D

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受巡游客運的，一次罰款2000元。

A、B、C選項均不符合規(guī)定罰款金額。

17.B

解析：根據(jù)培訓中“乘客安全”模塊內(nèi)容，駕駛員在運營過程中，應注意觀察路況，避免發(fā)生事故，確保乘客安全。

A、C、D選項均不符合安全運營規(guī)范。

18.C

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定路線行駛的，一次罰款1000元。

A、B、D選項均不符合規(guī)定罰款金額。

19.B

解析：根據(jù)培訓中“乘客溝通”模塊內(nèi)容，駕駛員應保持禮貌，耐心解答乘客疑問，以維護公司形象和乘客權益。

A、C、D選項均不符合溝通規(guī)范。

20.D

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定使用標志燈的，一次罰款1000元。

A、B、C選項均不符合規(guī)定罰款金額。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓中“出租汽車駕駛員行為規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應保持車內(nèi)衛(wèi)生，按照計價器收費，使用文明用語，接受乘客的合理預約，提供優(yōu)質服務。

D選項錯誤，因為擅自提高運價屬于違規(guī)行為。

22.ABCD

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定拒載乘客、繞行或不按規(guī)定路線行駛、擅自提高運價、接受巡游客運均會受到處罰。

E選項錯誤，因為接受預約客運屬于正常運營行為。

23.ABC

解析：根據(jù)培訓中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員應定期檢查車輛，遵守交通規(guī)則，檢查車內(nèi)消防器材，確保安全運營。

D、E選項均不符合安全運營規(guī)范。

24.AB

解析：根據(jù)培訓中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應認真傾聽，調(diào)查核實，及時反饋處理結果，以維護公司形象和乘客權益。

C、D、E選項均不符合投訴處理規(guī)范。

25.AB

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用手機接打業(yè)務的，一次罰款200元。

C、D、E選項均不符合規(guī)定罰款金額。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕搭載，并立即向公安機關報告。

27.×

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定接受預約客運的，一次罰款1000元，而非200元。

28.√

解析：根據(jù)培訓中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應立即停車，聯(lián)系維修人員，確保安全運營。

29.×

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車車廂內(nèi)嚴禁吸煙。

30.√

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)衛(wèi)生維護”模塊內(nèi)容，駕駛員應定期清理車廂，保持整潔，以提供舒適的乘車環(huán)境。

31.×

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定使用計價器或不按規(guī)定收費的，一次罰款1000元，而非500元。

32.√

解析：根據(jù)培訓中“惡劣天氣駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員遇到惡劣天氣時，應降低車速，注意觀察路況，確保安全運營。

33.×

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員不得擅自提高運價。

34.√

解析：根據(jù)培訓中“乘客溝通”模塊內(nèi)容，駕駛員應保持禮貌，耐心解答乘客疑問，以維護公司形象和乘客權益。

35.×

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車駕駛員違反規(guī)定不按規(guī)定使用標志燈的，一次罰款1000元，而非100元。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條

解析：根據(jù)培訓中“法規(guī)學習”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員應熟悉相關法規(guī)，遵守規(guī)定。

37.24小時

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應在24小時內(nèi)尋找乘客，無法找到時交公安機關。

38.吸煙

解析：根據(jù)《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，出租汽車車廂內(nèi)嚴禁吸煙。

39.《杭州市出租汽車客運管理條例》第X條，200

解析：根據(jù)培訓中“法規(guī)學習”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員應熟悉相關法規(guī)，遵守規(guī)定。

40.合理解釋

解析：根據(jù)培訓中“乘客需求處理”模塊內(nèi)容，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應合理解釋，協(xié)商解決，以維護公司形象和乘客權益。

五、簡答題（共30分）

41.答：

①保持車內(nèi)衛(wèi)生，不得吸煙，提供整潔的乘車環(huán)境；

②按照計價器收費，不得拒載或繞行；

③使用文明用語，不得與乘客爭吵；

④不得擅自提高運價；

⑤接受乘客的合理預約，提供優(yōu)質服務；

⑥發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應立即停車，聯(lián)系維修人員；

⑦遇到惡劣天氣時，應降低車速，注意觀察路況；

⑧發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕搭載，并立即向公安機關報告；

⑨不得在運營過程中使用手機接打業(yè)務。

42.答：結合實際案例，出租汽車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)以下問題：

①拒載乘客：部分駕駛員因個人原因或利益驅動，拒絕搭載乘客，違反規(guī)定；

②繞行或不按規(guī)定路線行駛：部分駕駛員為謀取私利，繞行或不按規(guī)定路線行駛，損害乘客利益；

③擅自提高運價：部分駕駛員為謀取私利，擅自提高運