第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)門店級(jí)安全教育培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.門店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)

（）B.直接乘坐電梯快速撤離

（）C.沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離

（）D.撤離時(shí)隨手關(guān)閉經(jīng)過的門

2.門店員工在清潔地面時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種清潔劑處理油漬？

（）A.強(qiáng)酸清潔劑

（）B.普通洗衣粉

（）C.專用去油污清潔劑

（）D.水直接沖洗

3.員工發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)吸煙，正確的處理方式是？

（）A.忽略顧客，繼續(xù)銷售商品

（）B.直接呵斥顧客，要求其立即停止

（）C.禮貌提醒顧客店內(nèi)有禁煙標(biāo)識(shí)

（）D.找店長(zhǎng)代替自己處理

4.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？

（）A.站在上風(fēng)口噴射

（）B.保持安全距離，避免直接沖擊人體

（）C.瞄準(zhǔn)火焰根部噴射

（）D.噴射時(shí)身體持續(xù)后退

5.門店內(nèi)電器設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用哪種滅火器？

（）A.干粉滅火器

（）B.二氧化碳滅火器

（）C.泡沫滅火器

（）D.水基滅火器

6.員工在搬運(yùn)重物時(shí)，以下哪種姿勢(shì)最容易導(dǎo)致腰部受傷？

（）A.屈膝下蹲，保持背部挺直

（）B.彎腰直接提起

（）C.使用手推車輔助搬運(yùn)

（）D.雙手托住重物，分散力量

7.門店入口處設(shè)置的“當(dāng)心地滑”警示牌，主要提醒的是哪種風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.顧客可能被商品絆倒

（）B.地面濕滑可能導(dǎo)致滑倒

（）C.行人可能被門夾傷

（）D.消防通道可能被堵塞

8.員工處理顧客投訴時(shí)，以下哪種行為可能違反服務(wù)規(guī)范？

（）A.耐心傾聽顧客訴求

（）B.在顧客面前與其他同事議論投訴內(nèi)容

（）C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決方案

（）D.保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化回應(yīng)

9.門店的消防通道應(yīng)保持暢通，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

（）A.定期檢查消防器材是否完好

（）B.在消防通道堆放雜物

（）C.確保消防門能正常開啟

（）D.安裝應(yīng)急照明設(shè)備

10.員工在處理緊急醫(yī)療情況時(shí)，以下哪個(gè)步驟是首要的？

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.向周圍顧客大聲呼救

（）C.確認(rèn)傷者是否失去意識(shí)

（）D.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況

11.門店使用的清潔工具（如拖把、抹布）應(yīng)如何分類存放？

（）A.與顧客使用的物品混放

（）B.與食品加工工具放在一起

（）C.按區(qū)域劃分，清潔工具單獨(dú)存放

（）D.隨意放置，方便取用

12.員工在整理貨架時(shí)，以下哪種做法可能違反安全規(guī)定？

（）A.確保貨物堆放穩(wěn)固，高度不超過肩部

（）B.在貨架下方堆放易燃物品

（）C.使用合規(guī)的固定裝置防止貨物傾倒

（）D.定期檢查貨架承重情況

13.門店發(fā)生小規(guī)模停電時(shí)，員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.立即啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)

（）B.優(yōu)先打開應(yīng)急照明設(shè)備

（）C.組織顧客恐慌撤離

（）D.繼續(xù)營(yíng)業(yè)，等待電力恢復(fù)

14.員工在處理化學(xué)品（如消毒液）時(shí)，以下哪種防護(hù)措施是必要的？

（）A.穿著普通工作服

（）B.戴防毒口罩

（）C.使用手套和護(hù)目鏡

（）D.穿雨衣式防護(hù)服

15.門店的應(yīng)急疏散演練應(yīng)多久進(jìn)行一次？

（）A.每季度一次

（）B.每半年一次

（）C.每年至少兩次

（）D.僅在發(fā)生事故后進(jìn)行

16.員工在清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種工具？

（）A.濕抹布

（）B.干棉簽

（）C.專用電子清潔劑

（）D.壓縮空氣罐

17.門店內(nèi)設(shè)置的“禁止觸摸”標(biāo)識(shí)，主要提醒的是哪種風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.商品可能被損壞

（）B.設(shè)備可能帶電

（）C.裝飾品可能易碎

（）D.顧客可能過敏

18.員工在處理顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以下哪種做法可能違反規(guī)定？

（）A.保持中立，避免偏袒任何一方

（）B.立即報(bào)警處理

（）C.及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或安保人員

（）D.引導(dǎo)顧客到安靜區(qū)域溝通

19.門店的消防器材應(yīng)定期檢查，以下哪種情況需要立即上報(bào)維修？

（）A.滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域

（）B.消防栓接口有銹蝕

（）C.應(yīng)急照明燈能正常啟動(dòng)

（）D.消防通道標(biāo)識(shí)清晰

20.員工在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，正確的做法是？

（）A.直接與對(duì)方對(duì)峙

（）B.暗中觀察并向上級(jí)報(bào)告

（）C.假裝不看見，繼續(xù)工作

（）D.呼喊其他同事加入

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.門店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（）A.耐心傾聽

（）B.快速給出解決方案

（）C.保持專業(yè)態(tài)度

（）D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

22.門店常見的消防安全隱患包括哪些？

（）A.電器線路老化

（）B.消防通道堵塞

（）C.易燃物品堆放不當(dāng)

（）D.員工未佩戴安全帽

23.員工在搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？

（）A.屈膝下蹲

（）B.保持背部挺直

（）C.雙手托舉重物

（）D.使用輔助工具

24.門店的應(yīng)急疏散演練應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

（）A.疏散路線指引

（）B.消防器材使用培訓(xùn)

（）C.顧客安撫技巧

（）D.緊急情況下的自救方法

25.員工在處理化學(xué)品泄漏時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？

（）A.立即疏散周邊人員

（）B.使用專業(yè)防護(hù)裝備

（）C.直接用水沖洗泄漏物

（）D.清理并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.門店員工可以隨意丟棄廢電池。

（）√/（）×

27.滅火器壓力表指針在紅色區(qū)域時(shí)，說明滅火器已失效。

（）√/（）×

28.員工在清潔地面時(shí)，可以直接用水沖洗電器設(shè)備區(qū)域。

（）√/（）×

29.門店的消防通道可以堆放臨時(shí)貨物。

（）√/（）×

30.員工在處理顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以動(dòng)手制止雙方。

（）√/（）×

31.門店的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期測(cè)試。

（）√/（）×

32.員工可以穿著拖鞋在門店內(nèi)行走。

（）√/（）×

33.門店內(nèi)的急救箱應(yīng)放置在顯眼位置。

（）√/（）×

34.員工在處理化學(xué)品時(shí)，可以佩戴普通布口罩。

（）√/（）×

35.門店的消防演練記錄可以隨意銷毀。

（）√/（）×

四、填空題（共15分，每空1分）

36.門店員工在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保__________的安全撤離。

37.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先__________后操作，防止觸電。

38.門店內(nèi)的消防器材應(yīng)定期檢查，確保__________功能正常。

39.員工在搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)保持__________，避免腰部受傷。

40.門店的應(yīng)急疏散演練應(yīng)至少__________進(jìn)行一次。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

41.簡(jiǎn)述門店員工在處理顧客投訴時(shí)的基本流程。

答：_________________________

42.列舉門店內(nèi)常見的三種安全隱患及對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施。

答：_________________________

43.簡(jiǎn)述使用滅火器撲救初期火災(zāi)的四個(gè)步驟。

答：_________________________

44.員工在清潔地面時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

答：_________________________

45.簡(jiǎn)述門店員工在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)的正確處理方式。

答：_________________________

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某門店員工在清潔地面時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客因地面濕滑不慎摔倒，導(dǎo)致腿部擦傷。顧客要求門店賠償醫(yī)藥費(fèi)，員工情緒緊張，未能妥善處理。

問題：

1.分析該案例中門店員工處理不當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

2.提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。

3.總結(jié)門店員工在處理緊急醫(yī)療情況時(shí)的注意事項(xiàng)。

答：_________________________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：火災(zāi)時(shí)乘坐電梯可能導(dǎo)致斷電被困，應(yīng)選擇樓梯疏散。A、C、D均為正確逃生方式。

2.C

解析：去油污清潔劑專門針對(duì)油漬設(shè)計(jì)，其他選項(xiàng)可能損壞地面或效果不佳。

3.C

解析：禮貌提醒符合服務(wù)規(guī)范，A、B、D可能激化矛盾或違反規(guī)定。

4.B

解析：保持安全距離可避免滅火劑反噴傷人，其他選項(xiàng)均正確。

5.A

解析：電器火災(zāi)需使用干粉或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器可能導(dǎo)電。

6.B

解析：彎腰直提易導(dǎo)致腰部受力過大，其他選項(xiàng)更安全。

7.B

解析：“當(dāng)心地滑”主要提醒地面濕滑風(fēng)險(xiǎn)，其他選項(xiàng)不符合警示牌用途。

8.B

解析：議論投訴內(nèi)容違反隱私保護(hù)原則，其他選項(xiàng)均符合服務(wù)規(guī)范。

9.B

解析：消防通道堆放雜物違反規(guī)定，其他選項(xiàng)均有助于消防安全。

10.C

解析：確認(rèn)傷者意識(shí)是首要步驟，其他選項(xiàng)需在確認(rèn)傷情后進(jìn)行。

11.C

解析：分類存放便于管理且避免交叉污染，其他選項(xiàng)不符合衛(wèi)生要求。

12.B

解析：貨架下方堆放易燃物危險(xiǎn)，其他選項(xiàng)均符合安全規(guī)定。

13.B

解析：優(yōu)先打開應(yīng)急照明可保障基本照明，其他選項(xiàng)不切實(shí)際或順序顛倒。

14.C

解析：手套和護(hù)目鏡可防止化學(xué)品接觸皮膚和眼睛，其他選項(xiàng)防護(hù)不足。

15.C

解析：每年至少兩次演練符合安全規(guī)定，其他選項(xiàng)頻率過低或過高。

16.C

解析：電子清潔劑專為電器設(shè)計(jì)，其他選項(xiàng)可能損壞設(shè)備。

17.B

解析：“禁止觸摸”主要提醒設(shè)備帶電風(fēng)險(xiǎn)，其他選項(xiàng)不符合標(biāo)識(shí)用途。

18.A

解析：快速給出解決方案可能忽略顧客訴求，其他選項(xiàng)更專業(yè)。

19.B

解析：銹蝕接口可能影響消防栓使用，其他選項(xiàng)均正常。

20.B

解析：暗中觀察并上報(bào)可避免沖突，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或違反規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.A、C、D

解析：B選項(xiàng)可能忽略問題根源，其他選項(xiàng)均符合服務(wù)要求。

22.A、B、C

解析：D選項(xiàng)與消防安全無(wú)關(guān)，其他選項(xiàng)均為常見隱患。

23.A、B、C

解析：D選項(xiàng)正確但未在選項(xiàng)中，A、B、C均為預(yù)防措施。

24.A、B、D

解析：C選項(xiàng)不屬于演練核心內(nèi)容，其他選項(xiàng)均重要。

25.A、B、D

解析：C選項(xiàng)可能擴(kuò)散污染，其他選項(xiàng)正確。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：廢電池需分類回收，隨意丟棄污染環(huán)境。

27.√

解析：壓力表在紅色區(qū)域表示滅火器失效，需維修或更換。

28.×

解析：電器區(qū)域水漬可能導(dǎo)致觸電，需謹(jǐn)慎處理。

29.×

解析：消防通道堆放雜物違反規(guī)定，需保持暢通。

30.×

解析：動(dòng)手制止可能激化矛盾，應(yīng)保持中立并尋求幫助。

31.√

解析：定期測(cè)試可確保應(yīng)急照明正常工作。

32.×

解析：拖鞋易滑倒，應(yīng)穿防滑鞋。

33.√

解析：急救箱應(yīng)放在顯眼位置便于取用。

34.×

解析：普通口罩防護(hù)不足，需佩戴防毒面具或防護(hù)口罩。

35.×

解析：演練記錄需存檔備查，不能隨意銷毀。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.顧客

解析：優(yōu)先保障顧客安全撤離，符合服務(wù)規(guī)范。

37.斷電

解析：清潔電器前必須斷電，防止觸電事故。

38.使用

解析：消防器材需定期檢查使用功能是否正常。

39.背部挺直

解析：保持背部挺直可分散腰部受力，預(yù)防受傷。

40.至少兩次

解析：根據(jù)安全規(guī)定，門店應(yīng)急疏散演練應(yīng)至少每年兩次。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

41.答：①耐心傾聽顧客訴求；②表示理解并安撫情緒；③記錄問題要點(diǎn)；④提出解決方案或向上級(jí)匯報(bào)；⑤跟進(jìn)處理結(jié)果并再次確認(rèn)顧客滿意度。

42.答：①電器線路老化（預(yù)防：定期檢查更換）；②消防通道堵塞（預(yù)防：保持暢通，不堆放雜物）；③易燃物品堆放不當(dāng)（預(yù)防：分類存放，遠(yuǎn)離火源）。

43.答：①拔掉滅火器保險(xiǎn)銷；②對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射；③保持安全距離，持續(xù)噴射；④噴射完畢后觀察火勢(shì)，必要時(shí)重復(fù)操作。

44.答：①選擇合適的清潔劑；②先關(guān)閉電源；③避免水流擴(kuò)散；④使用防滑墊保護(hù)；⑤及時(shí)清理濕滑區(qū)域。

45.答：①保持冷靜，觀察情況；②遠(yuǎn)離可疑人員，確保自身安全；③暗中觀察并記錄特征；④向上級(jí)或安保部門報(bào)告；⑤不擅自處置。

六、案例分析題（共25分）

案例背景分析：

該案例中，門店員工在清潔地面時(shí)未能