社區(qū)保險師中級考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見的社區(qū)保險產(chǎn)品？（）A.養(yǎng)老保險B.交強險C.醫(yī)療保險2.社區(qū)保險服務的主要對象是（）A.企業(yè)B.社區(qū)居民C.政府機關3.保險合同成立的標志是（）A.投保人填寫投保單B.保險人簽發(fā)保險單C.繳納保費4.以下哪項不是社會保險的特點（）A.自愿性B.強制性C.福利性5.商業(yè)健康保險不包括（）A.疾病保險B.失業(yè)保險C.醫(yī)療保險6.社區(qū)保險師與客戶溝通的首要原則是（）A.專業(yè)B.誠實C.熱情7.保險理賠的首要環(huán)節(jié)是（）A.查勘定損B.受理報案C.核賠8.人壽保險的保險標的是（）A.人的生命B.人的健康C.人的財產(chǎn)9.以下哪類風險適合保險轉移（）A.投機風險B.純粹風險C.都可以10.社區(qū)保險宣傳的主要目的是（）A.提高知名度B.促進銷售C.普及保險知識二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)保險師應具備的專業(yè)知識有（）A.保險法規(guī)B.金融知識C.市場營銷知識2.常見的財產(chǎn)保險險種包括（）A.家庭財產(chǎn)保險B.企業(yè)財產(chǎn)保險C.機動車輛保險3.社會保險包含（）A.養(yǎng)老保險B.生育保險C.工傷保險4.保險合同的構成要素有（）A.主體B.客體C.內(nèi)容5.社區(qū)保險服務的內(nèi)容有（）A.保險咨詢B.協(xié)助理賠C.保單銷售6.影響保險費率的因素有（）A.風險程度B.保險期限C.市場競爭7.健康保險的保障范圍包括（）A.疾病醫(yī)療費用B.意外傷害醫(yī)療費用C.護理費用8.保險理賠的原則有（）A.重合同守信用B.實事求是C.主動迅速準確合理9.社區(qū)保險宣傳方式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.線上推廣10.客戶購買保險的動機有（）A.風險防范B.投資收益C.保障家庭三、判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)保險只針對低收入群體。（）2.保險合同一旦簽訂就不能變更。（）3.商業(yè)保險和社會保險作用相同。（）4.保險費率越高，保險產(chǎn)品越好。（）5.社區(qū)保險師不需要具備法律知識。（）6.財產(chǎn)保險的標的只能是有形財產(chǎn)。（）7.保險理賠時不需要調(diào)查核實。（）8.客戶拒絕購買保險就不用再跟進。（）9.所有風險都可以通過保險轉移。（）10.線上宣傳是社區(qū)保險宣傳唯一方式。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)保險服務的重要性。答案：社區(qū)保險服務為居民提供風險保障，增強安全感；促進社區(qū)穩(wěn)定和諧；普及保險知識，提升居民保險意識；推動保險行業(yè)發(fā)展，拓展市場。2.保險合同的解除有哪幾種情況？答案：投保人解除，一般在合同約定允許且符合規(guī)定時可解除；保險人解除，如投保人故意不履行如實告知義務等法定情形下，保險人有權解除合同。3.列舉三種提高社區(qū)保險宣傳效果的方法。答案：舉辦針對性講座，結合案例講解；利用線上線下渠道多樣化宣傳；與社區(qū)合作開展活動，融入保險知識互動。4.簡述保險理賠的流程。答案：受理報案，登記出險信息；查勘定損，核實損失情況；核賠，審核理賠資料和責任；賠付，確定賠付金額并支付賠款。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升社區(qū)居民對保險的信任度？答案：社區(qū)保險師要做到專業(yè)、誠信服務，提供準確保險信息；積極協(xié)助理賠，讓居民看到保險保障作用；加強宣傳教育，普及保險知識，消除誤解。2.分析當前社區(qū)保險市場存在的問題及解決措施。答案：問題有居民認知不足、產(chǎn)品針對性不夠等。措施是加強宣傳提升認知，開發(fā)適合社區(qū)居民的產(chǎn)品，提高服務質量和人員專業(yè)水平。3.探討社區(qū)保險師如何與其他金融機構合作拓展業(yè)務。答案：可與銀行合作，借助銀行網(wǎng)點宣傳推廣保險產(chǎn)品；與證券公司合作，為客戶提供綜合金融規(guī)劃，互相推薦客戶，實現(xiàn)資源共享。4.闡述在社區(qū)保險服務中如何進行客戶關系管理。答案：注重客戶需求調(diào)研，提供個性化服務；及時跟進客戶，定期回訪；處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，通過良好服務實現(xiàn)客戶留存與口碑傳播。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.C二、多項選擇題1