2025年導(dǎo)游資格證考試復(fù)習(xí)卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)考點押題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，代表旅行社與旅游者簽訂旅游合同，其行為屬于（）。A.管理行為B.服務(wù)行為C.法律行為D.宣傳行為2.我國導(dǎo)游證分為（）等級。A.一B.兩C.三D.四3.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游講解時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確性原則B.啟發(fā)性原則C.夸大性原則D.客觀性原則4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出不合理的要求，經(jīng)解釋無效，應(yīng)（）。A.拒絕滿足并報告旅行社B.盡量滿足以維持團(tuán)隊和諧C.建議游客自行解決D.忽略要求并繼續(xù)行程5.根據(jù)我國《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊旅游，不能指定具體購物場所，但可以安排（）。A.超過每日行程安排的購物B.付費(fèi)的另行安排的購物活動C.任何形式的購物D.僅限于景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品銷售點6.導(dǎo)游在講解過程中，發(fā)現(xiàn)所講解的歷史文化知識有明顯錯誤，正確的做法是（）。A.堅持原有講解，避免引起游客疑問B.告知游客可能存在錯誤，但不作更正C.立即停止講解，進(jìn)行更正D.簡單帶過，不作深入講解7.旅游者要求導(dǎo)游提供旅游合同以外的服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接答應(yīng)并收取費(fèi)用B.告知其可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，經(jīng)同意后提供服務(wù)C.拒絕提供任何服務(wù)D.幫助聯(lián)系服務(wù)，但不承擔(dān)責(zé)任8.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果發(fā)生游客財物丟失的情況，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即報警B.調(diào)查核實情況，并向旅行社報告C.責(zé)怪游客保管不當(dāng)D.幫助游客重新購買丟失物品9.我國《導(dǎo)游條例》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，必須佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識B.導(dǎo)游證C.佩戴紅袖章D.佩戴統(tǒng)一制作的導(dǎo)游服裝10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即送往醫(yī)院，并全程陪同B.留下游客獨(dú)自去醫(yī)院，繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客C.建議游客自行就醫(yī)D.等待急救中心人員到來11.旅游者在旅游過程中死亡，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.向游客親友隱瞞事實B.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和旅行社報告C.安排其他游客繼續(xù)行程，不予報告D.留下與死亡游客同行的親友，帶領(lǐng)其他游客離開12.導(dǎo)游在導(dǎo)游詞創(chuàng)作中，引用詩詞歌賦的主要目的是（）。A.展示個人文學(xué)才華B.增加講解的文化內(nèi)涵C.延長講解時間以賺取更多報酬D.幫助游客記住講解內(nèi)容13.旅行社在招攬旅游者時，不得進(jìn)行虛假宣傳，這體現(xiàn)了旅游市場秩序管理的（）原則。A.公平競爭B.誠實信用C.自愿選擇D.公平交易14.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游消費(fèi)者的（）權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.留戀權(quán)15.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.詳細(xì)的行程單B.足額的保險單C.書面旅游合同D.導(dǎo)游的通訊錄16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客違反了旅游團(tuán)的紀(jì)律，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.當(dāng)眾嚴(yán)厲批評B.私下溝通，耐心勸告C.立即終止對該游客的服務(wù)D.視情況而定，不予理睬17.旅行社安排的旅游交通工具發(fā)生故障，導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)（）。A.無需承擔(dān)責(zé)任B.負(fù)責(zé)安排游客用餐和住宿C.賠償游客因此造成的損失D.只需向游客道歉18.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)使用規(guī)范的語言，這包括（）。A.使用地方方言B.使用專業(yè)術(shù)語，不加解釋C.使用簡潔明了的語言D.使用過時的詞匯19.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，這體現(xiàn)了旅游消費(fèi)者的（）權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)20.我國《刑法》規(guī)定，非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成（）。A.非法經(jīng)營罪B.強(qiáng)迫交易罪C.敲詐勒索罪D.虛假廣告罪二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共10分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，任何持有導(dǎo)游證的人員都可以從事導(dǎo)游活動。（）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者的財物，但不得向旅游者索取小費(fèi)。（）3.導(dǎo)游在講解時，可以適當(dāng)夸大景點特色，以吸引游客。（）4.旅行社有權(quán)在旅游合同之外，為旅游者安排付費(fèi)的購物活動。（）5.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的付費(fèi)旅游項目。（）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，有權(quán)沒收。（）7.旅游者投訴導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游有權(quán)拒絕聽取。（）8.導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中，應(yīng)始終維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）9.旅行社安排的旅游活動，必須符合旅游者的興趣愛好。（）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即報告旅行社。（）三、簡答題（請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。每題5分，共15分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則。3.簡述旅游法中關(guān)于導(dǎo)游不得安排購物或安排不合理的購物活動的規(guī)定。四、案例分析題（請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。每題10分，共20分）1.某游客在自由活動中要求導(dǎo)游陪其前往當(dāng)?shù)匾患宜饺嗽\所看病，并要求導(dǎo)游支付診費(fèi)。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？請說明理由。2.在一次團(tuán)隊旅游中，旅游車在前往下一個景點的途中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致部分游客受傷。導(dǎo)游應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？請簡述處理步驟。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.C19.A20.A二、判斷題1.錯誤2.錯誤3.錯誤4.錯誤5.正確6.錯誤7.錯誤8.正確9.錯誤10.正確三、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)的基本職責(zé)包括：宣傳社會主義精神文明和中華優(yōu)秀文化；執(zhí)行旅游行程計劃，組織游客參觀游覽；向旅游者提供必要的旅游信息；做好安全服務(wù)，維護(hù)游客安全；解答游客問詢；監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量；執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)旅游秩序。2.導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽，認(rèn)真核實；依法依規(guī)，公平處理；尊重游客，態(tài)度誠懇；及時解決，適時反饋；維護(hù)大局，避免激化。3.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項目。旅行社安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)符合旅游者的興趣愛好等旅游者的合理需求，不得安排另行付費(fèi)旅游項目；但是，經(jīng)旅游者要求或者旅游者主動要求，旅行社安排另行付費(fèi)旅游項目的除外。旅行社安排的旅游活動或者安排的游覽的景點，應(yīng)當(dāng)符合確保旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，不得安排超出旅游者體力或者健康條件范圍的活動，不得安排旅游者不適宜參加的活動。四、案例分析題1.導(dǎo)游應(yīng)拒絕游客的要求，并向其解釋原因。理由如下：導(dǎo)游是為旅游者提供服務(wù)的，其職責(zé)是按照旅游行程計劃組織游客參觀游覽，提供必要的旅游信息等，但不應(yīng)提供合同約定之外的私人醫(yī)療服務(wù)。私人診所的診療行為應(yīng)由醫(yī)生負(fù)責(zé)，導(dǎo)游無權(quán)干涉。如果游客堅持，導(dǎo)游應(yīng)報告旅行社，由旅行社根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。2.導(dǎo)游應(yīng)立即采取以下應(yīng)急處理措施：*確保安全：立即停車，檢查游客傷亡情況，如有傷亡，立