門店銷售技巧面試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)做的是：A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.詢問顧客需求C.強(qiáng)調(diào)促銷活動(dòng)D.展示產(chǎn)品效果2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格表示疑慮時(shí)，銷售人員應(yīng)：A.立即降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值C.轉(zhuǎn)移話題D.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.以下哪項(xiàng)不是有效傾聽顧客需求的技巧？A.保持眼神接觸B.打斷顧客發(fā)言以表達(dá)理解C.用簡(jiǎn)短語句回應(yīng)D.避免分心，專注傾聽4.在推薦產(chǎn)品時(shí)，銷售人員應(yīng)如何把握推薦數(shù)量？A.越多越好，增加選擇機(jī)會(huì)B.根據(jù)顧客需求精準(zhǔn)推薦C.只推薦最貴的產(chǎn)品D.隨意推薦，看顧客反應(yīng)5.處理顧客投訴時(shí)，最重要的是：A.立即解決問題B.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定C.轉(zhuǎn)移責(zé)任給其他員工D.辯解公司無過錯(cuò)6.下列哪項(xiàng)不屬于門店銷售中的非語言溝通技巧？A.肢體語言B.語調(diào)語速C.面部表情D.書面材料7.當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買意愿時(shí)，銷售人員應(yīng)立即：A.要求顧客付款B.再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)C.詢問顧客是否有其他需求D.結(jié)束對(duì)話，離開現(xiàn)場(chǎng)8.在銷售過程中，建立信任的關(guān)鍵是：A.夸大產(chǎn)品效果B.提供真實(shí)可靠的信息C.不斷催促顧客購(gòu)買D.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品9.為了提高顧客滿意度，銷售人員應(yīng)：A.只關(guān)注產(chǎn)品銷量B.關(guān)注顧客購(gòu)買后的使用體驗(yàn)C.避免與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)10.在處理顧客異議時(shí)，銷售人員應(yīng)采取的態(tài)度是：A.立即反駁B.耐心傾聽并理解C.無視異議，繼續(xù)推銷D.指責(zé)顧客無知11.以下哪項(xiàng)不是提升門店銷售氛圍的有效方法？A.播放輕松的音樂B.保持店內(nèi)整潔有序C.穿著隨意，體現(xiàn)個(gè)性D.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境12.銷售人員如何根據(jù)顧客類型調(diào)整銷售策略？A.對(duì)所有顧客采用相同的銷售策略B.觀察顧客行為，靈活調(diào)整C.只關(guān)注高消費(fèi)顧客D.忽視沉默寡言的顧客13.在介紹產(chǎn)品功能時(shí)，銷售人員應(yīng)避免：A.使用專業(yè)術(shù)語B.簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)C.結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景演示D.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)14.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，銷售人員應(yīng)：A.施加壓力，催促?zèng)Q定B.提供更多選擇，增加困擾C.給予適當(dāng)建議，幫助決策D.放棄該顧客，轉(zhuǎn)向其他15.以下哪項(xiàng)不是銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識(shí)C.強(qiáng)烈的個(gè)人英雄主義D.積極的工作態(tài)度16.為了提高成交率，銷售人員應(yīng)：A.不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，忽略缺點(diǎn)B.充分了解顧客需求，精準(zhǔn)推薦C.只推薦高利潤(rùn)產(chǎn)品D.采用高壓銷售策略17.在處理顧客退換貨請(qǐng)求時(shí)，銷售人員應(yīng)：A.嚴(yán)格遵循公司政策，拒絕退換B.靈活處理，盡量滿足顧客需求C.指責(zé)顧客使用不當(dāng)D.推卸責(zé)任給生產(chǎn)廠家18.為了提升門店形象，銷售人員應(yīng)：A.注重個(gè)人儀表，穿著得體B.隨意穿著，體現(xiàn)個(gè)性C.忽視店內(nèi)環(huán)境，專注銷售D.在店內(nèi)大聲喧嘩，吸引注意19.在銷售過程中，如何有效應(yīng)對(duì)顧客的拒絕？A.立即放棄，轉(zhuǎn)向其他顧客B.保持耐心，繼續(xù)推銷C.指責(zé)顧客，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值D.分析拒絕原因，靈活應(yīng)對(duì)20.為了提高顧客忠誠(chéng)度，銷售人員應(yīng)：A.只關(guān)注單次銷售，忽視后續(xù)服務(wù)B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保持聯(lián)系C.避免與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系D.頻繁打擾顧客，推銷新產(chǎn)品多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些屬于門店銷售中的有效溝通技巧？A.清晰表達(dá)B.傾聽理解C.肢體語言D.避免使用專業(yè)術(shù)語2.在處理顧客投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)做到：A.保持冷靜，耐心傾聽B.立即解決問題，不分責(zé)任C.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋D.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定，拒絕賠償3.為了提升銷售業(yè)績(jī)，銷售人員可以采取的策略包括：A.了解市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)推薦B.夸大產(chǎn)品效果，吸引顧客C.建立顧客檔案，定期回訪D.提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客需求4.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)避免的行為有：A.打斷顧客發(fā)言B.使用攻擊性語言C.忽視顧客需求，強(qiáng)行推銷D.積極回應(yīng)顧客疑問5.以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買決策？A.產(chǎn)品價(jià)格B.銷售人員態(tài)度C.店內(nèi)環(huán)境D.廣告宣傳6.為了提高顧客滿意度，門店可以采取的措施包括：A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查C.忽視顧客反饋，專注銷售D.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量7.在推薦產(chǎn)品時(shí)，銷售人員應(yīng)考慮的因素有：A.顧客需求B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)D.市場(chǎng)流行趨勢(shì)8.以下哪些屬于門店銷售中的非語言溝通方式？A.肢體語言B.語調(diào)語速C.書面材料D.面部表情9.為了提升門店銷售氛圍，可以采取的方法有：A.播放輕松的音樂B.保持店內(nèi)整潔有序C.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境D.銷售人員穿著隨意，體現(xiàn)個(gè)性10.在處理顧客異議時(shí)，銷售人員可以采取的策略包括：A.立即反駁，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值B.耐心傾聽，理解異議原因C.尋求共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)D.忽視異議，繼續(xù)推銷判斷題（每題2分，共20分）1.銷售人員應(yīng)始終將個(gè)人利益置于公司利益之上。（）2.在接待顧客時(shí)，銷售人員應(yīng)保持微笑，展現(xiàn)親和力。（）3.為了提高成交率，銷售人員應(yīng)不斷催促顧客做出購(gòu)買決定。（）4.處理顧客投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)立即解決問題，不分責(zé)任歸屬。（）5.銷售人員應(yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，以便準(zhǔn)確回答顧客疑問。（）6.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免顧客難以理解。（）7.銷售人員應(yīng)根據(jù)顧客類型靈活調(diào)整銷售策略，以提高銷售效果。（）8.為了提升門店形象，銷售人員可以隨意穿著，體現(xiàn)個(gè)性。（）9.處理顧客退換貨請(qǐng)求時(shí)，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵循公司政策，拒絕退換。（）10.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵之一。（）填空題（每題2分，共20分）1.在接待顧客時(shí)，銷售人員應(yīng)保持______的態(tài)度。2.了解______是精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的基礎(chǔ)。3.銷售人員應(yīng)具備______的溝通能力，以便與顧客建立良好關(guān)系。4.在處理顧客投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)保持______，耐心傾聽。5.為了提高銷售業(yè)績(jī)，銷售人員應(yīng)不斷______產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)。6.銷售人員應(yīng)根據(jù)______靈活調(diào)整銷售策略。7.優(yōu)質(zhì)的______是提高顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。8.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)避免使用______，以免顧客難以理解。9.門店銷售氛圍的好壞會(huì)直接影響顧客的______。10.處理顧客退換貨請(qǐng)求時(shí)，銷售人員應(yīng)靈活處理，盡量______顧客需求。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.B3.B4.B5.A6.D7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.A14.C15.C16.B17.B18.A19.D20.B多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.AC3.ACD4.ABC5.ABCD6.A