酒店客房服務(wù)規(guī)程培訓(xùn)考試試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員在接到入住通知后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)完成房間準(zhǔn)備工作？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.客房?jī)?nèi)迷你吧的酒水若被客人消費(fèi)，應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充？A.客人離店時(shí)B.每日清潔時(shí)C.客人要求時(shí)D.立即補(bǔ)充3.客房服務(wù)中，更換床單、枕套的頻率應(yīng)為？A.每日一次B.隔日一次C.每周一次D.根據(jù)客人需求4.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有客人遺留物品時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即丟棄B.上交前臺(tái)保管C.自行保管D.留給下一位客人5.客房?jī)?nèi)的清潔用品，如清潔劑、抹布等，應(yīng)存放在哪里？A.客房顯眼位置B.客房衣柜內(nèi)C.工作間或指定儲(chǔ)物柜D.客房床底6.客房服務(wù)員在敲門進(jìn)入房間前，應(yīng)等待多久？A.無需等待B.5秒C.10秒D.直至客人回應(yīng)7.客房?jī)?nèi)電視遙控器應(yīng)如何消毒？A.使用酒精擦拭B.用水沖洗C.紫外線消毒D.不需特別消毒8.發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施損壞時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.自行修理B.通知工程部C.忽略不計(jì)D.向客人索賠9.客房?jī)?nèi)提供的免費(fèi)礦泉水，通常放置在何處？A.床頭柜B.洗手間C.冰箱內(nèi)D.電視柜旁10.客房服務(wù)中，對(duì)“請(qǐng)勿打擾”房間的處理方式是？A.立即敲門詢問B.等待客人主動(dòng)聯(lián)系C.按規(guī)定時(shí)間后再次查看忽略不管D.多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.客房日常清潔工作包括哪些內(nèi)容？（）A.更換床單、枕套B.清潔衛(wèi)生間C.擦拭家具表面D.補(bǔ)充客房用品2.遇到以下哪些情況，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告給上級(jí)？（）A.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有貴重物品遺失B.客人提出特殊要求C.客房設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞D.發(fā)現(xiàn)可疑人員3.客房服務(wù)中，對(duì)客人隱私的保護(hù)措施包括哪些？（A.敲門進(jìn)入房間前征得客人同意B.不隨意翻動(dòng)客人物品內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留D.不向他人透露客人信息）C.不在客房4.客房?jī)?nèi)應(yīng)配備哪些基本設(shè)施？（A.床、床頭柜B.衣柜、鏡子）C.電話、電視D.保險(xiǎn)箱、迷你吧5.客房服務(wù)員在清理房間時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（A.先整理、后清潔B.從上到下、從里到外D.注意節(jié)約水電）C.干濕分開、先濕后干6.遇到客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？（）A.保持冷靜、耐心傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)向主管匯報(bào)D.嘗試解決問題或提供補(bǔ)償方案7.客房?jī)?nèi)常用的清潔消毒劑有哪些？（A.84消毒液B.酒精C.漂白粉）D.紫外線燈8.客房服務(wù)中，對(duì)“請(qǐng)即打掃”房間的處理流程是？（A.立即響應(yīng)并前往房間B.敲門進(jìn)入房間前征得客人同意清潔工作D.離開房間時(shí)向客人致謝）C.迅速完成9.客房服務(wù)員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？（）A.特殊客人的需求B.客房設(shè)施的損壞情況C.遺留物品的處理情況D.清潔用品的剩余量10.客房服務(wù)中，提高客人滿意度的措施有哪些？（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.確?？头壳鍧嵟c整潔C.及時(shí)響應(yīng)客人需求D.定期收集客人反饋并改進(jìn)判斷題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員在清理房間時(shí)，可以隨意翻動(dòng)客人的行李。（2.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有異味時(shí)，應(yīng)立即開窗通風(fēng)并使用空氣清新劑。（））3.客房?jī)?nèi)的易耗品，如洗發(fā)水、沐浴露等，應(yīng)在客人入住前檢查并補(bǔ)充充足。（）4.客房服務(wù)員在敲門進(jìn)入房間時(shí)，應(yīng)連續(xù)快速敲門，以引起客人注意。（5.客房?jī)?nèi)提供的免費(fèi)茶包、咖啡等，客人可以帶走。（））6.遇到“請(qǐng)勿打擾”房間時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)每隔一小時(shí)查看一次。（）7.客房服務(wù)員在清理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)使用專用的清潔工具和消毒劑。（）8.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有客人遺留的貴重物品時(shí)，應(yīng)立即歸還給客人。（）9.客房服務(wù)員在交接班時(shí)，只需口頭交接，無需書面記錄。（）10.為提高客人滿意度，客房服務(wù)員應(yīng)盡可能滿足客人的合理要求。（）填空題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員在接到退房通知后，應(yīng)首先檢查房間內(nèi)的______和______是否完好。2.客房日常清潔工作中，對(duì)衛(wèi)生間的清潔應(yīng)特別注意______和______的清潔與消毒。3.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有客人遺留物品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄物品的______、______和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。4.客房服務(wù)員在敲門進(jìn)入房間前，應(yīng)先確認(rèn)房間狀態(tài)為______，并站在門鏡可視范圍內(nèi)。5.客房?jī)?nèi)提供的免費(fèi)礦泉水、茶包等，應(yīng)擺放在______或______上，方便客人取用。6.為確?？头堪踩?，客房服務(wù)員在離開房間時(shí)，應(yīng)檢查房間的______和______是否關(guān)閉。7.客房服務(wù)員在清理房間時(shí)，應(yīng)遵循“______、______”的原則，避免交叉污染。8.遇到客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)保持______，耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容。9.客房服務(wù)員在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交接______、______及特殊客人的需求等信息。10.為提高客人滿意度，客房服務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行______，并根據(jù)客人反饋進(jìn)行改進(jìn)。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)（通常為每隔幾小時(shí)或根據(jù)酒店規(guī)定）7.對(duì)