《三級(jí)物業(yè)管理師》考試試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.下列關(guān)于物業(yè)管理基本特征的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理以盈利為核心目標(biāo)B.物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象僅包括業(yè)主C.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征體現(xiàn)在雙向選擇和等價(jià)有償D.物業(yè)管理的公共性決定了其服務(wù)內(nèi)容可由企業(yè)自主調(diào)整2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出制定和修改管理規(guī)約的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備存在問題，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接要求建設(shè)單位整改，無需記錄B.與建設(shè)單位簽訂書面協(xié)議，明確整改責(zé)任和期限C.自行維修并向業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用D.通知業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)處理4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主家庭室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)C.公共區(qū)域秩序維護(hù)D.共用電梯日常維護(hù)6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.采取停水停電等方式催繳B.向人民法院起訴C.要求業(yè)主委員會(huì)限制其業(yè)主權(quán)利D.直接從業(yè)主維修資金中扣除7.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→安撫乘客→聯(lián)系專業(yè)維修人員→記錄處理過程B.立即聯(lián)系消防部門破拆→安撫乘客→事后維修C.等待業(yè)主自行聯(lián)系維修人員→協(xié)助處理D.先檢查電梯故障原因→再?zèng)Q定是否聯(lián)系維修人員8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施日常檢查頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次9.業(yè)主裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.收取裝修管理費(fèi)后不再監(jiān)管B.要求業(yè)主提交裝修設(shè)計(jì)方案并審核C.允許業(yè)主拆除承重墻以優(yōu)化空間D.不干涉業(yè)主裝修行為10.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交的資料不包括（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄B.業(yè)主個(gè)人財(cái)務(wù)信息C.共用設(shè)施設(shè)備的安裝資料D.物業(yè)服務(wù)期間的維修記錄11.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)方式的表述中，正確的是（）。A.實(shí)行政府定價(jià)B.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定C.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行制定D.實(shí)行政府定價(jià)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)結(jié)合12.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.要求業(yè)主自行維修B.從住宅專項(xiàng)維修資金中列支維修費(fèi)用C.使用日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)維修D(zhuǎn).聯(lián)系路燈管理部門處理13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的B.占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的D.全體14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，不屬于職責(zé)范圍的是（）。A.門崗登記外來人員B.定期檢查監(jiān)控設(shè)備C.處理小區(qū)內(nèi)的治安案件D.組織消防演練15.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的要求中，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主個(gè)人信息需嚴(yán)格保密B.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案保存期不少于10年C.維修記錄應(yīng)按月歸檔D.可以將檔案資料提供給任意第三方查詢16.某小區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致電梯進(jìn)水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要處理措施是（）。A.關(guān)閉電梯電源，防止觸電B.聯(lián)系業(yè)主賠償損失C.直接啟動(dòng)維修資金維修電梯D.先清理現(xiàn)場(chǎng)積水17.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.單務(wù)合同B.無償合同C.委托合同D.實(shí)踐合同18.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理原則的是（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.事后回訪19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境管理中，對(duì)垃圾處理的要求是（）。A.隨意堆放，定期清理B.分類收集，日產(chǎn)日清C.由業(yè)主自行處理D.集中焚燒20.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意B.經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意C.直接辦理工商登記D.無需其他業(yè)主同意二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.特約服務(wù)D.政府行政服務(wù)2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)物業(yè)共用部位提出使用建議3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中的義務(wù)包括（）。A.制定安全管理制度B.配備安全管理人員C.處理治安案件D.定期檢查消防設(shè)施4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂漏水維修B.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新C.共用電梯大修D(zhuǎn).小區(qū)道路破損修復(fù)5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.違約責(zé)任6.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)B.小區(qū)路燈C.單元門門禁系統(tǒng)D.電梯7.物業(yè)管理投訴處理的流程包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.分析原因C.提出解決方案D.事后回訪8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中的職責(zé)包括（）。A.審核裝修方案B.監(jiān)督裝修施工C.收取裝修押金D.允許拆除承重結(jié)構(gòu)9.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的表述中，正確的是（）。A.包括物業(yè)共用部位的日常維護(hù)費(fèi)用B.不包括電梯大修費(fèi)用C.由業(yè)主按建筑面積分?jǐn)侱.可以預(yù)收，但不得超過12個(gè)月10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門C.組織人員疏散D.隱瞞事件信息三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：電梯困人事件處理某小區(qū)2號(hào)樓電梯在運(yùn)行中突然停運(yùn)，導(dǎo)致3名業(yè)主被困。業(yè)主撥打物業(yè)服務(wù)中心電話求助，20分鐘后維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘后電梯恢復(fù)運(yùn)行。被困業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理不及時(shí)，向業(yè)主委員會(huì)投訴。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯困人事件中的處理存在哪些問題？2.正確的處理流程應(yīng)包括哪些步驟？案例2：公共區(qū)域糾紛處理業(yè)主王某將電動(dòng)車停放在單元門口公共通道，影響其他業(yè)主通行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無果，王某稱“我交了物業(yè)費(fèi)，有權(quán)使用公共區(qū)域”。問題：1.王某的說法是否正確？依據(jù)是什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此類糾紛？案例3：維修資金使用爭(zhēng)議某小區(qū)屋頂漏水，需要維修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用住宅專項(xiàng)維修資金，但部分業(yè)主反對(duì)，認(rèn)為“漏水是樓上業(yè)主裝修導(dǎo)致，應(yīng)由樓上業(yè)主負(fù)責(zé)”。問題：1.屋頂漏水是否屬于住宅專項(xiàng)維修資金使用范圍？依據(jù)是什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)業(yè)主達(dá)成一致？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.B10.B11.B12.C13.C14.C15.D16.A17.C18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABD4.ACD5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、案例分析題案例1參考答案：1.存在問題：（1）響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)。根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，電梯困人事件應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而本案中維修人員20分鐘到達(dá)，超出合理時(shí)限。（2）缺乏應(yīng)急安撫措施。未在到達(dá)前通過電梯通話裝置安撫被困業(yè)主情緒，可能加劇業(yè)主不滿。2.正確處理流程：（1）接到求助后，立即通過電梯通話裝置聯(lián)系被困人員，安撫情緒并確認(rèn)人數(shù)、位置。（2）5分鐘內(nèi)通知專業(yè)電梯維修人員（需具備特種設(shè)備作業(yè)資質(zhì)），同時(shí)安排安保人員現(xiàn)場(chǎng)值守。（3）維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)，通過盤車等專業(yè)方式解救被困人員。（4）解救后檢查電梯故障原因，記錄處理過程，并向業(yè)主通報(bào)情況。（5）事后分析事件原因，完善應(yīng)急預(yù)案（如增加電梯應(yīng)急演練頻率）。案例2參考答案：1.王某的說法不正確。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條：“業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益?！惫餐ǖ缹儆谌w業(yè)主共有，王某停放電動(dòng)車的行為侵犯了其他業(yè)主的通行權(quán)，違反法律規(guī)定。2.處理措施：（1）首次發(fā)現(xiàn)時(shí)，通過口頭勸阻、張貼溫馨提示等方式告知王某違規(guī)行為及法律后果。（2）若勸阻無效，可書面送達(dá)《整改通知書》，明確要求限期移走電動(dòng)車（一般3日內(nèi)），并注明逾期不整改的法律責(zé)任。（3）若仍不整改，可聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)協(xié)助溝通，或向社區(qū)、派出所尋求調(diào)解。（4）若造成其他業(yè)主損失（如碰撞糾紛），受損業(yè)主可依法提起訴訟，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄等證據(jù)。案例3參考答案：1.屋頂漏水屬于住宅專項(xiàng)維修資金使用范圍。依據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第三條：“住宅專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造?！蔽蓓攲儆诜课葜黧w結(jié)構(gòu)的共用部位，且已過保修期（一般為5年），因此符合使用條件。樓上業(yè)主裝修導(dǎo)致漏水的主張需經(jīng)專業(yè)鑒定確認(rèn)，若無法證明是個(gè)別業(yè)主行為導(dǎo)致，則應(yīng)使用維修資金。2.協(xié)調(diào)步驟：（1）組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，邀請(qǐng)業(yè)主代表、社區(qū)工作人員共同參與，確認(rèn)漏水原因及維修范圍。（2）公示維修方案（包括維修內(nèi)容、預(yù)算、資金分?jǐn)偡绞剑鞔_