《三級物業(yè)管理師》考試模擬習(xí)題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，正確的是（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.物業(yè)服務(wù)合同屬于實(shí)踐合同C.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)合同期限必須為5年以上答案：C2.某小區(qū)電梯因年久失修出現(xiàn)故障，需動用住宅專項(xiàng)維修資金維修。根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，該事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A3.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)中“公共服務(wù)”內(nèi)容的是（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主家庭室內(nèi)保潔C.共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)D.小區(qū)公共秩序維護(hù)答案：B4.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.采取停水停電措施迫使其交費(fèi)B.向人民法院提起訴訟C.直接扣押業(yè)主財(cái)物抵償D.要求業(yè)主委員會限制其投票權(quán)答案：B5.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水問題向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，經(jīng)查漏水原因?yàn)闃巧蠘I(yè)主裝修時(shí)破壞防水層。此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接要求樓上業(yè)主修復(fù)并賠償B.聯(lián)系樓上業(yè)主協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)提供第三方鑒定C.告知投訴業(yè)主自行解決D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修費(fèi)用答案：B6.下列關(guān)于消防管理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度組織一次消防演練B.消防通道應(yīng)保持24小時(shí)暢通C.業(yè)主不得在樓道內(nèi)堆放易燃物品D.消防設(shè)施設(shè)備日常檢查由業(yè)主自行負(fù)責(zé)答案：D7.某小區(qū)規(guī)劃建設(shè)時(shí)配套的幼兒園，其產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)（）。A.歸開發(fā)商所有B.歸全體業(yè)主共有C.按建設(shè)成本分?jǐn)偞_定D.以規(guī)劃審批文件為準(zhǔn)答案：D8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行房屋裝修管理時(shí)，重點(diǎn)監(jiān)督的內(nèi)容不包括（）。A.裝修施工時(shí)間是否符合規(guī)定B.裝修材料是否為環(huán)保產(chǎn)品C.是否改變房屋承重結(jié)構(gòu)D.垃圾清運(yùn)是否符合要求答案：B9.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B.公共能耗費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.空置房無需交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦確定不得調(diào)整答案：A10.業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）通過。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會全體成員答案：A11.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.等待專業(yè)維修人員到達(dá)后處理B.立即通知電梯維保單位，并安撫被困人員C.自行嘗試打開電梯門救人D.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商處理答案：B12.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）。A.代收業(yè)主水電費(fèi)并收取手續(xù)費(fèi)B.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行罰款D.限制業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)答案：B13.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍不包括（）。A.屋頂防水工程維修B.業(yè)主室內(nèi)門窗更換C.小區(qū)路燈線路改造D.電梯主要部件更換答案：B14.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接制止并要求恢復(fù)原狀B.報(bào)告業(yè)主委員會處理C.向有關(guān)行政主管部門報(bào)告D.收取額外費(fèi)用后允許經(jīng)營答案：C15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，首選的解決方式是（）。A.仲裁B.訴訟C.協(xié)商D.行政調(diào)解答案：C16.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主信息檔案應(yīng)至少保存5年B.維修記錄應(yīng)長期保存C.物業(yè)服務(wù)合同檔案應(yīng)在合同終止后保存3年D.消防演練記錄應(yīng)保存至下一次演練時(shí)答案：D17.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要處理措施是（）。A.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛B.啟動排水設(shè)備搶險(xiǎn)C.統(tǒng)計(jì)損失并要求保險(xiǎn)公司賠償D.向業(yè)主收取搶險(xiǎn)費(fèi)用答案：B18.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有（）的業(yè)主參加方為有效。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.全體C.專有部分占建筑物總面積1/3以上D.業(yè)主委員會成員答案：A19.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的表述中，正確的是（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行劃定B.以社區(qū)居委會管轄范圍為準(zhǔn)C.以物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模等因素劃定D.以業(yè)主意愿為準(zhǔn)答案：C20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的首要原則是（）。A.盈利最大化B.業(yè)主滿意C.依法合規(guī)D.方便管理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的有（）。A.安裝小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)B.24小時(shí)門崗值班C.對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員進(jìn)行登記D.定期檢查消防設(shè)施答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.對物業(yè)共用部位提出使用建議答案：ABD3.下列情況中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提前終止物業(yè)服務(wù)合同的有（）。A.業(yè)主大會依法作出解聘決定B.企業(yè)因經(jīng)營困難無法繼續(xù)服務(wù)C.合同約定的終止條件成就D.業(yè)主長期拖欠物業(yè)費(fèi)答案：AC4.住宅專項(xiàng)維修資金的來源包括（）。A.業(yè)主購房時(shí)首期交納的資金B(yǎng).維修資金的存儲利息C.共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢回收的殘值D.開發(fā)商無償捐贈的資金答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.記錄存檔D.事后回訪答案：ACD6.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的有（）。A.私搭亂建建筑物B.在公共區(qū)域飼養(yǎng)烈性犬C.占用消防通道停車D.裝修時(shí)拆除承重墻答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用與收取方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同終止條件答案：ABCD8.某小區(qū)擬召開首次業(yè)主大會會議，籌備組應(yīng)完成的工作包括（）。A.確認(rèn)業(yè)主身份及投票權(quán)數(shù)B.制定業(yè)主大會議事規(guī)則草案C.確定會議召開時(shí)間、地點(diǎn)和形式D.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABC9.下列關(guān)于物業(yè)共用部位的表述中，正確的有（）。A.包括小區(qū)道路、綠地B.業(yè)主不得擅自占用C.維修費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)侱.經(jīng)營收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，應(yīng)注意（）。A.定期修剪灌木和喬木B.根據(jù)季節(jié)調(diào)整澆水頻率C.及時(shí)清理枯枝落葉D.允許業(yè)主自行砍伐小區(qū)樹木答案：ABC三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)業(yè)主王某以“未享受物業(yè)服務(wù)”為由，連續(xù)12個(gè)月未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳未果，擬通過法律途徑解決。問題：1.王某的抗辯理由是否成立？請說明法律依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提起訴訟時(shí)，需要準(zhǔn)備哪些證據(jù)材料？3.若法院判決王某支付物業(yè)費(fèi)，其是否需要承擔(dān)滯納金？答案：1.不成立。根據(jù)《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)具有公共性，即使個(gè)別業(yè)主未直接使用部分服務(wù)（如未入?。孕璩袚?dān)費(fèi)用。2.需準(zhǔn)備的證據(jù)包括：物業(yè)服務(wù)合同（證明雙方存在服務(wù)關(guān)系）、催繳記錄（如書面通知、短信、郵件等，證明已履行催繳義務(wù)）、服務(wù)記錄（如保潔、安保、設(shè)施維護(hù)的工作記錄，證明已提供服務(wù)）、王某的欠費(fèi)明細(xì)（列明欠費(fèi)時(shí)間、金額）。3.若物業(yè)服務(wù)合同中明確約定了滯納金條款（本質(zhì)為違約金），且該條款不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，法院可能支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)主張的滯納金；若合同未約定，則無法主張。案例二：某小區(qū)3號樓2單元502室業(yè)主反映，其客廳天花板因402室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致墻皮脫落。經(jīng)現(xiàn)場勘查，402室業(yè)主裝修時(shí)更換了衛(wèi)生間防水，但未做閉水試驗(yàn)。問題：1.責(zé)任主體是誰？說明理由。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？3.若402室業(yè)主拒絕承擔(dān)責(zé)任，502室業(yè)主可以采取哪些法律措施？答案：1.責(zé)任主體為402室業(yè)主。根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。402室業(yè)主裝修時(shí)未做好防水導(dǎo)致漏水，存在過錯(cuò)，需承擔(dān)賠償責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)：①及時(shí)聯(lián)系402室業(yè)主，告知漏水情況及可能的責(zé)任；②協(xié)助雙方現(xiàn)場確認(rèn)漏水原因（必要時(shí)可委托第三方鑒定）；③組織雙方協(xié)商賠償方案（如修復(fù)費(fèi)用、損失金額）；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)502室業(yè)主通過法律途徑解決；⑤記錄處理過程，留存相關(guān)證據(jù)。3.502室業(yè)主可：①向人民法院提起民事訴訟，要求402室業(yè)主停止侵害、修復(fù)漏水部位并賠償損失；②申請財(cái)產(chǎn)保全，防止402室業(yè)主轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)；③若因漏水造成嚴(yán)重?fù)p失（如家電損壞），可主張實(shí)際損失的賠償。案例三：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主將電動車推入電梯并在樓道內(nèi)充電，存在火災(zāi)隱患。經(jīng)多次勸阻無效，擬采取管理措施。問題：1.業(yè)主的行為違反了哪些規(guī)定？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些合法管理措施？3.若發(fā)生電動車充電引發(fā)的火災(zāi)事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任？答案：1.違反了《消防法》第二十八條（任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口）、《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十七條（禁止在高層民用建筑公共區(qū)域停放電動自行車或充電），以及《業(yè)主管理規(guī)約》中關(guān)于安全管理的約定。2.合法措施包括：①在電梯內(nèi)安裝電動車阻入系統(tǒng)（如感應(yīng)識別裝置）；②在樓道內(nèi)設(shè)置禁止充電標(biāo)識，并注明法律后果；③聯(lián)合社區(qū)、消防部門開展安全宣傳教育；④對多次違規(guī)的業(yè)主，向消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告，由其依法處理；⑤在管理規(guī)約中明確違規(guī)責(zé)任（如違約金），經(jīng)業(yè)主大會通過后執(zhí)行。3.若物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行以下義務(wù)則不承擔(dān)責(zé)任：①已通過公告、通知等方式盡到提示義務(wù)；②已采取合理措施阻止違規(guī)行為（如安裝阻入裝置、現(xiàn)場勸阻）；③定期巡查并記錄違規(guī)情況；④發(fā)現(xiàn)隱患后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。若未盡到上述義務(wù)，可能因管理失職承擔(dān)部分責(zé)任。四、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，必須由5-11人單數(shù)組成。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×（需經(jīng)業(yè)主大會同意，且不得將全部服務(wù)轉(zhuǎn)委托）3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中的“公共部位清潔衛(wèi)生費(fèi)”包含業(yè)主室內(nèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)用。（）答案：×（僅包含公共區(qū)域清潔費(fèi)用）4.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以限制其使用電梯。（）答案：×（屬于侵權(quán)行為）5.住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。（）答案：√6.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式召開。（）答案：√7.物業(yè)服務(wù)企