《三級物業(yè)管理師》考試模擬練習(xí)題(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.房屋維修B.客戶服務(wù)C.設(shè)施設(shè)備管理D.公共秩序維護答案：B2.前期物業(yè)管理階段是指（）。A.業(yè)主大會成立前B.物業(yè)竣工驗收后至業(yè)主大會成立前C.物業(yè)銷售前至業(yè)主大會成立后D.物業(yè)交付使用后2年內(nèi)答案：B3.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主室內(nèi)設(shè)施損壞（）。A.必須免費維修B.無維修義務(wù)C.可提供有償服務(wù)D.需承擔主要責任答案：C4.住宅小區(qū)公共區(qū)域的地面清潔應(yīng)達到（）標準。A.每日清掃1次，無明顯垃圾B.每2日清掃1次，無衛(wèi)生死角C.每日清掃2次，無雜物、無積塵D.每周清掃3次，無明顯污漬答案：C5.高層住宅消防設(shè)施的月度檢查內(nèi)容不包括（）。A.滅火器壓力值B.消防通道暢通情況C.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)動測試D.消火栓水帶完整性答案：C（注：聯(lián)動測試屬季度或年度檢查）6.召開業(yè)主大會臨時會議需經(jīng)（）以上業(yè)主提議。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B（依據(jù)《物業(yè)管理條例》第十三條）7.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理突發(fā)事件時，首要原則是（）。A.減少企業(yè)損失B.保障人員安全C.維護企業(yè)聲譽D.快速恢復(fù)秩序答案：B9.夏季綠化養(yǎng)護中，對新栽苗木的關(guān)鍵措施是（）。A.減少澆水頻率B.搭建遮陽網(wǎng)C.增施濃肥D.修剪全部枝葉答案：B10.物業(yè)檔案中，業(yè)主入住資料的保管期限為（）。A.5年B.10年C.長期D.永久答案：C11.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，具體標準由（）確定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.業(yè)主大會與企業(yè)協(xié)商C.價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居委會答案：C12.以下不屬于公共秩序維護服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.門崗登記B.車輛停放管理C.業(yè)主家庭防盜D.監(jiān)控系統(tǒng)值守答案：C13.電梯故障困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A.5B.10C.15D.20答案：B（依據(jù)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》）14.業(yè)主裝修時，禁止拆除的墻體是（）。A.非承重隔墻B.剪力墻C.裝飾性隔斷D.陽臺配重墻答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在暴雨天氣的首要任務(wù)是（）。A.檢查地下車庫排水B.通知業(yè)主關(guān)閉門窗C.轉(zhuǎn)移小區(qū)內(nèi)貴重設(shè)施D.啟動應(yīng)急預(yù)案答案：D16.物業(yè)共用部位的界定不包括（）。A.樓頂平臺B.業(yè)主入戶門C.公共走廊D.小區(qū)圍墻答案：B17.業(yè)主拒交物業(yè)費的合理情形是（）。A.對物業(yè)服務(wù)不滿意B.房屋未裝修入住C.物業(yè)未履行合同約定的維修義務(wù)D.鄰居裝修噪音影響生活答案：C18.消防演練的頻次應(yīng)為（）。A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每2年1次答案：B19.綠化植物病蟲害防治的最佳時機是（）。A.蟲害爆發(fā)期B.蟲卵孵化期C.植物開花期D.冬季休眠期答案：B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，首選的解決方式是（）。A.向法院起訴B.申請仲裁C.協(xié)商調(diào)解D.向主管部門投訴答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋共用部位維修養(yǎng)護B.業(yè)主專有部分裝修設(shè)計C.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔D.小區(qū)綠化養(yǎng)護管理答案：ACD2.前期物業(yè)管理的主要工作包括（）。A.參與物業(yè)承接查驗B.制定臨時管理規(guī)約C.組織召開首次業(yè)主大會D.收取物業(yè)服務(wù)費答案：ABD3.公共設(shè)施設(shè)備管理的要點有（）。A.建立設(shè)備臺賬B.制定維護保養(yǎng)計劃C.僅關(guān)注大型設(shè)備D.記錄運行狀態(tài)答案：ABD4.業(yè)主大會的職責包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.制定物業(yè)服務(wù)標準D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作答案：ABD5.物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員工資B.共用設(shè)施設(shè)備日常運行費用C.企業(yè)利潤D.業(yè)主專有部分維修費用答案：ABC6.以下屬于突發(fā)事件的有（）。A.臺風(fēng)導(dǎo)致樹木倒伏B.業(yè)主因物業(yè)費糾紛堵門C.電梯突發(fā)故障困人D.保潔人員日?；勾鸢福篈BC7.綠化養(yǎng)護的技術(shù)要求包括（）。A.定期修剪保持形態(tài)B.根據(jù)植物特性調(diào)整澆水量C.病蟲害防治遵循“預(yù)防為主”D.冬季所有植物需覆蓋防凍答案：ABC8.物業(yè)檔案的分類包括（）。A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備檔案C.服務(wù)記錄檔案D.企業(yè)財務(wù)檔案答案：ABC9.裝修管理的重點環(huán)節(jié)有（）。A.審核裝修方案B.監(jiān)督施工安全C.收取裝修保證金D.驗收裝修成果答案：ABD10.消防安全的基本要求包括（）。A.消防通道保持暢通B.滅火器配置符合規(guī)范C.定期組織消防演練D.業(yè)主可自行封閉陽臺答案：ABC三、案例分析題（共5題，每題12分，共60分）案例1：小區(qū)電梯故障處理某小區(qū)3號樓電梯因設(shè)備老化突發(fā)故障，2名業(yè)主被困。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報警后，值班人員15分鐘到達現(xiàn)場，聯(lián)系電梯維保單位，但維保人員30分鐘后才到場。業(yè)主脫困后投訴物業(yè)救援不及時，要求賠償精神損失。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中存在哪些問題？（2）正確的處理流程應(yīng)包含哪些步驟？答案：（1）存在問題：①值班人員到達現(xiàn)場超時（應(yīng)10分鐘內(nèi)到達）；②未提前與維保單位約定應(yīng)急響應(yīng)時間，導(dǎo)致救援延遲；③未在業(yè)主被困期間進行安撫（如通過電梯通話裝置溝通）。（2）正確流程：①接到報警后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，通過通話裝置安撫業(yè)主；②立即聯(lián)系電梯維保單位（需在合同中明確30分鐘內(nèi)到場）；③若維保單位無法及時到場，可聯(lián)系專業(yè)救援隊伍；④救援完成后，向業(yè)主致歉并說明原因；⑤事后排查電梯故障原因，記錄并上報業(yè)委會，申請維修資金更新設(shè)備。案例2：商鋪裝修違規(guī)事件某小區(qū)商鋪業(yè)主王某裝修時，擅自拆除商鋪與公共走廊之間的承重墻，將部分公共區(qū)域占用為倉庫。物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查時發(fā)現(xiàn)，立即下發(fā)《整改通知書》，但王某拒絕整改。問題：（1）王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）違規(guī)行為：①拆除承重墻，違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條（禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）；②占用公共區(qū)域，違反《物業(yè)管理條例》第五十條（禁止擅自占用共用部位）。（2）物業(yè)措施：①立即制止施工，留存現(xiàn)場照片、視頻證據(jù)；②向當?shù)刈〗ú块T報告，申請行政干預(yù)；③聯(lián)系業(yè)主委員會，通過業(yè)主公約約束；④若造成損失，可協(xié)助受影響業(yè)主提起民事訴訟；⑤加強裝修巡查頻次，避免類似問題再次發(fā)生。案例3：業(yè)主拒交物業(yè)費糾紛業(yè)主李某以“小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位、公共區(qū)域路燈損壞未維修”為由，連續(xù)6個月拒交物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳無果，擬起訴李某。問題：（1）李某拒交物業(yè)費是否合法？為什么？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對此類糾紛？答案：（1）不合法。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費。若物業(yè)未履行合同義務(wù)，業(yè)主應(yīng)通過協(xié)商、向業(yè)委會反映或提起訴訟主張權(quán)利，而非直接拒交。（2）應(yīng)對措施：①收集證據(jù)，證明已按合同約定提供綠化養(yǎng)護（如修剪記錄、澆水記錄）、路燈維修（如報修登記、維修單）；②若確實存在服務(wù)瑕疵，及時整改并向業(yè)主反饋；③發(fā)送書面催繳通知（注明欠費金額、依據(jù)及法律后果）；④若仍不繳納，向法院提起訴訟，需提交物業(yè)服務(wù)合同、催繳記錄、服務(wù)履行證據(jù)等材料。案例4：公共區(qū)域漏水責任認定某小區(qū)6樓業(yè)主家衛(wèi)生間漏水至5樓，5樓業(yè)主認為是公共管道問題，要求物業(yè)賠償；6樓業(yè)主稱自己未改動管道，責任在物業(yè)。經(jīng)檢查，漏水點為6樓衛(wèi)生間主下水管接口處老化開裂。問題：（1）此次漏水的責任主體是誰？為什么？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）責任主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責。主下水管屬于共用設(shè)施設(shè)備，其老化開裂導(dǎo)致的漏水，物業(yè)應(yīng)承擔維修責任。（2）處理步驟：①立即組織維修，避免損失擴大（如關(guān)閉相關(guān)閥門、臨時排水）；②向5樓、6樓業(yè)主說明漏水原因及維修方案；③維修費用從住宅專項維修資金中列支（需經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意）；④事后檢查同類型管道，制定更新計劃，避免類似問題；⑤向業(yè)主反饋維修結(jié)果，安撫受影響業(yè)主。案例5：電動車充電引發(fā)火災(zāi)某小區(qū)電動車違規(guī)在樓梯間充電，夜間因電池短路引發(fā)火災(zāi)，燒毀3輛電動車，部分樓道墻面受損。業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)未制止違規(guī)充電，要求賠償。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在管理責任？為什么？（2）如何預(yù)防此類火災(zāi)事件？答案：（1）存在管理