海南2025自考[工商管理]英語(yǔ)（二）案例題專練一、案例分析題（每題15分，共2題）案例一（15分）背景材料：海南自由貿(mào)易港建設(shè)背景下，某本地企業(yè)“海南綠源農(nóng)業(yè)有限公司”計(jì)劃拓展國(guó)際市場(chǎng)，特別是東南亞國(guó)家。公司主打產(chǎn)品是有機(jī)椰子油，但目前面臨品牌知名度不高、物流成本較高等問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，公司管理層決定采取以下策略：1.與泰國(guó)一家知名化妝品企業(yè)合作，推出聯(lián)名款椰子油護(hù)膚品。2.利用海南自貿(mào)港的稅收優(yōu)惠政策，吸引國(guó)際物流企業(yè)入駐，降低物流成本。3.在社交媒體上投放廣告，重點(diǎn)宣傳“海南原產(chǎn)地”和“有機(jī)認(rèn)證”概念。問(wèn)題：1.分析海南自貿(mào)港政策對(duì)“海南綠源農(nóng)業(yè)有限公司”拓展國(guó)際市場(chǎng)的具體作用。（8分）2.結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論，評(píng)價(jià)該公司擬采取的策略的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。（7分）案例二（15分）背景材料：?？谑心畴娚唐髽I(yè)“海口云購(gòu)商城”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，盡管平臺(tái)交易額逐年增長(zhǎng)，但用戶黏性較低，復(fù)購(gòu)率不足30%。為提升用戶黏性，公司管理層提出以下改進(jìn)方案：1.推出會(huì)員積分制度，消費(fèi)滿一定金額可兌換商品或優(yōu)惠券。2.增加直播帶貨環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)網(wǎng)紅和本地特色產(chǎn)品供應(yīng)商參與。3.優(yōu)化售后服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)客服熱線，并提供上門退換貨服務(wù)。問(wèn)題：1.運(yùn)用“客戶關(guān)系管理”理論，分析“?？谠瀑?gòu)商城”用戶黏性低的原因。（8分）2.評(píng)價(jià)該公司改進(jìn)方案的合理性和可能遇到的挑戰(zhàn)。（7分）答案與解析案例一（15分）問(wèn)題1：分析海南自貿(mào)港政策對(duì)“海南綠源農(nóng)業(yè)有限公司”拓展國(guó)際市場(chǎng)的具體作用。（8分）答案要點(diǎn)：1.稅收優(yōu)惠：海南自貿(mào)港對(duì)進(jìn)口商品和出口服務(wù)實(shí)行零關(guān)稅和低稅率政策，可降低公司進(jìn)口原材料（如包裝材料）和出口產(chǎn)品的成本。（2分）2.貿(mào)易自由化便利化：自貿(mào)港簡(jiǎn)化了貨物進(jìn)出口流程，縮短了通關(guān)時(shí)間，提高了物流效率，有助于降低物流成本。（2分）3.資金自由流動(dòng)：自貿(mào)港允許企業(yè)自由兌換貨幣，降低了跨境交易的資金成本，便于公司與泰國(guó)等國(guó)家的企業(yè)開(kāi)展合作。（1分）4.政策支持：海南省政府對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)出海提供補(bǔ)貼和融資支持，如“海南自由貿(mào)易港企業(yè)出海綜合服務(wù)窗口”，可幫助公司解決市場(chǎng)拓展中的資金和資源問(wèn)題。（3分）解析：海南自貿(mào)港的核心優(yōu)勢(shì)在于政策創(chuàng)新，通過(guò)稅收、貿(mào)易、資金等方面的自由化便利化措施，為企業(yè)出海提供全方位支持。該公司可利用這些政策降低成本、提高效率，從而增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題2：結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論，評(píng)價(jià)該公司擬采取的策略的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。（7分）答案要點(diǎn)：1.可行性分析：-聯(lián)名款策略：運(yùn)用品牌聯(lián)盟策略，借助泰國(guó)知名化妝品企業(yè)的品牌影響力，快速提升“海南綠源農(nóng)業(yè)有限公司”的知名度，符合“市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論”（4P理論）中的“品牌”策略。（3分）-物流優(yōu)化策略：利用自貿(mào)港政策吸引國(guó)際物流企業(yè)入駐，符合“市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論”中的“渠道”策略，可降低成本并提升客戶滿意度。（2分）-社交媒體廣告：通過(guò)社交媒體宣傳“海南原產(chǎn)地”和“有機(jī)認(rèn)證”，符合“市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論”中的“推廣”策略，能有效吸引目標(biāo)消費(fèi)者。（2分）2.潛在風(fēng)險(xiǎn)：-品牌定位風(fēng)險(xiǎn)：若聯(lián)名款產(chǎn)品與公司原有品牌形象不符，可能造成品牌混淆。（1分）-物流合作風(fēng)險(xiǎn)：若國(guó)際物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可能影響客戶體驗(yàn)，損害公司聲譽(yù)。（1分）-廣告效果風(fēng)險(xiǎn)：若社交媒體廣告投放不當(dāng)，可能浪費(fèi)資源且效果不佳。（1分）解析：該公司的策略符合市場(chǎng)營(yíng)銷理論，但需注意潛在風(fēng)險(xiǎn)，如品牌定位、物流合作和廣告投放等方面的管理問(wèn)題。案例二（15分）問(wèn)題1：運(yùn)用“客戶關(guān)系管理”理論，分析“?？谠瀑?gòu)商城”用戶黏性低的原因。（8分）答案要點(diǎn)：1.缺乏客戶關(guān)系維護(hù)：公司未建立完善的客戶關(guān)系管理體系，如缺乏客戶分層管理、個(gè)性化服務(wù)等。（2分）2.交易體驗(yàn)不佳：用戶在購(gòu)物過(guò)程中可能遇到物流延遲、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致滿意度下降。（2分）3.缺乏情感連接：公司未通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員活動(dòng)等方式與用戶建立情感連接，導(dǎo)致用戶忠誠(chéng)度低。（2分）4.競(jìng)爭(zhēng)壓力：市場(chǎng)上有其他電商平臺(tái)提供更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)和更高的性價(jià)比，用戶更傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2分）解析：客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立和維護(hù)客戶關(guān)系來(lái)提升用戶黏性。該公司需從客戶分層、交易體驗(yàn)、情感連接和競(jìng)爭(zhēng)策略等方面改進(jìn)。問(wèn)題2：評(píng)價(jià)該公司改進(jìn)方案的合理性和可能遇到的挑戰(zhàn)。（7分）答案要點(diǎn)：1.合理性分析：-會(huì)員積分制度：符合“客戶關(guān)系管理”中的“客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃”，能有效激勵(lì)用戶消費(fèi)。（3分）-直播帶貨：運(yùn)用社交媒體營(yíng)銷，增強(qiáng)用戶互動(dòng)，符合“客戶關(guān)系管理”中的“客戶參與度提升”策略。（2分）-售后服務(wù)優(yōu)化：提升客戶滿意度，符合“客戶關(guān)系管理”中的“客戶滿意度管理”策略。（2分）2.可能遇到的挑戰(zhàn)：-積分制度管理：若積分規(guī)則設(shè)計(jì)不合理，可能引發(fā)用戶不滿或資源浪費(fèi)。（1分）-直播運(yùn)營(yíng)成本：直播帶貨需要投入大量人力和資金，若效果不佳可能得不償失。（1分）-售后服務(wù)壓力：24小時(shí)客服和上門