福建2025自考[市場營銷]管理系統中計算機應用模擬題及答案一、單項選擇題（共10題，每題1分，共10分）1.在福建市場營銷活動中，企業(yè)利用微信公眾號進行客戶關系管理，最適合使用的計算機軟件是（）。A.ExcelB.PowerPointC.CRM系統D.Photoshop2.福建某茶葉企業(yè)通過電商平臺銷售產品，為分析用戶購買行為，應優(yōu)先使用以下哪種數據分析工具？（）A.WordB.AccessC.SPSSD.Publisher3.在福建外貿企業(yè)中，用于管理客戶信息的數據庫表，通常將“客戶名稱”字段設置為什么數據類型？（）A.數值型B.日期型C.文本型D.邏輯型4.福建餐飲企業(yè)通過POS系統記錄銷售數據，若需要生成每日銷售額統計圖表，應使用以下哪個功能？（）A.數據透視表B.條件格式C.宏錄制D.數據驗證5.福建某服裝品牌使用Excel制作促銷活動預算表，需要計算總投入金額，最適合使用哪種函數？（）A.VLOOKUPB.SUMIFC.IFERRORD.CONCATENATE6.在福建旅游業(yè)中，用于管理酒店預訂信息的系統是（）。A.ERP系統B.SCM系統C.預訂系統（如攜程）D.ERM系統7.福建某電商企業(yè)使用Python爬取競爭對手價格數據，以下哪個庫最適合？（）A.PandasB.NumPyC.ScrapyD.Matplotlib8.在福建中小企業(yè)中，用于簡化報銷審批流程的計算機工具是（）。A.流程圖軟件B.電子簽名工具C.云存儲服務D.視頻會議軟件9.福建某農產品企業(yè)使用數據庫管理庫存，若需要查詢“蘋果”庫存量，應使用以下哪種SQL語句？（）A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT10.在福建市場營銷中，用于制作產品宣傳海報的計算機軟件是（）。A.AccessB.PythonC.PhotoshopD.Excel二、多項選擇題（共5題，每題2分，共10分）1.福建某鞋業(yè)公司在電商平臺進行營銷活動，以下哪些屬于數據分析內容？（）A.用戶地域分布B.商品關聯購買率C.頁面跳出率D.客戶復購率E.產品庫存量2.在福建外貿企業(yè)中，CRM系統的主要功能包括（）。A.客戶信息管理B.銷售預測C.市場調研D.客服支持E.采購管理3.福建某連鎖超市使用POS系統，以下哪些功能有助于提升運營效率？（）A.銷售數據統計B.客戶積分管理C.商品庫存預警D.營業(yè)員權限控制E.財務報表生成4.在福建旅游行業(yè)，用于提升客戶體驗的計算機技術包括（）。A.大數據分析B.人工智能客服C.云存儲服務D.移動支付系統E.虛擬現實（VR）技術5.福建某企業(yè)使用Excel制作銷售報表，以下哪些功能可以提高數據處理效率？（）A.數據篩選B.VBA宏C.查詢功能D.條件格式E.數據透視表三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.福建某電商企業(yè)使用Python爬取競爭對手價格數據屬于合法行為。（）2.在福建中小企業(yè)中，使用電子表格（如Excel）管理庫存是最高效的方式。（）3.福建外貿企業(yè)使用CRM系統的主要目的是降低營銷成本。（）4.POS系統可以自動生成銷售報表，無需人工干預。（）5.福建某旅游平臺使用大數據分析預測景區(qū)客流量的主要工具是MATLAB。（）6.在福建餐飲企業(yè)中，使用微信公眾號進行客戶營銷屬于數字營銷范疇。（）7.福建某農產品企業(yè)使用數據庫管理庫存時，可以不設置外鍵約束。（）8.福建外貿企業(yè)使用ERP系統可以優(yōu)化供應鏈管理。（）9.福建某鞋業(yè)公司通過電商平臺進行營銷活動，需要使用SQL語句查詢用戶購買行為。（）10.在福建旅游業(yè)中，虛擬現實（VR）技術主要用于提升客戶體驗。（）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.福建某茶葉企業(yè)如何利用計算機技術提升客戶滿意度？2.福建外貿企業(yè)使用數據庫管理客戶信息時，如何確保數據安全？3.福建某連鎖超市使用POS系統時，如何通過數據分析優(yōu)化商品陳列？五、操作題（共2題，每題10分，共20分）1.福建某服裝品牌使用Excel制作促銷活動預算表，要求：-表格包含“商品名稱”“數量”“單價”“折扣”“總價”列；-使用公式計算“折扣”列（如滿200減20），“總價”列（單價×數量×折扣）；-添加數據驗證限制“數量”為整數，設置條件格式突出“總價”大于5000的行。2.福建某電商企業(yè)使用Python編寫腳本，從網頁爬取競爭對手價格數據，要求：-使用Scrapy框架爬取某電商平臺商品名稱和價格；-將數據保存到CSV文件中，包含“商品名稱”“價格”“日期”字段；-簡述爬蟲數據處理流程。六、論述題（1題，15分）結合福建市場營銷實際情況，論述計算機技術在提升企業(yè)競爭力中的作用及優(yōu)勢。答案及解析一、單項選擇題1.C（CRM系統專門用于客戶關系管理，更符合需求。）2.C（SPSS適合分析用戶購買行為等復雜數據。）3.C（客戶名稱為文本類型。）4.A（數據透視表適合生成統計圖表。）5.B（SUMIF用于條件求和，符合預算計算需求。）6.C（預訂系統是酒店行業(yè)常用工具。）7.C（Scrapy是Python爬蟲庫。）8.B（電子簽名工具簡化審批流程。）9.D（SELECT用于查詢數據。）10.C（Photoshop用于制作海報。）二、多項選擇題1.A、B、C、D（均為電商數據分析內容。）2.A、B、D（CRM主要功能包括客戶管理、銷售預測、客服支持。）3.A、B、C、D（以上功能有助于提升超市運營效率。）4.A、B、D、E（均為旅游行業(yè)提升客戶體驗的技術。）5.A、B、C、D、E（均為Excel高效數據處理功能。）三、判斷題1.×（爬取競爭對手數據可能涉及法律風險。）2.×（大型企業(yè)需專業(yè)庫存管理系統。）3.×（CRM主要目的是提升客戶忠誠度。）4.√（POS系統可自動生成報表。）5.×（MATLAB不是常用工具，應使用Python或R。）6.√（微信公眾號屬于數字營銷。）7.×（應設置外鍵約束保證數據一致性。）8.√（ERP可優(yōu)化供應鏈管理。）9.√（SQL用于查詢用戶購買行為。）10.√（VR技術可提升客戶體驗。）四、簡答題1.福建茶葉企業(yè)提升客戶滿意度的方法：-使用CRM系統記錄客戶偏好，個性化推薦產品；-通過微信公眾號推送優(yōu)惠券，提高復購率；-建立在線客服系統，及時解決客戶問題；-利用大數據分析客戶購買行為，優(yōu)化產品組合。2.福建外貿企業(yè)確?？蛻粜畔踩姆椒ǎ?數據庫設置訪問權限，限制員工權限；-定期備份客戶數據，防止丟失；-使用加密技術保護數據傳輸；-培訓員工遵守數據安全規(guī)范。3.福建連鎖超市通過數據分析優(yōu)化商品陳列的方法：-使用POS系統統計商品銷量，將熱銷品陳列在顯眼位置；-分析關聯購買數據，將相關商品放在一起；-利用大數據預測季節(jié)性需求，調整陳列策略；-通過客戶畫像優(yōu)化商品組合。五、操作題1.Excel預算表操作步驟：-創(chuàng)建表格，輸入列名；-在“折扣”列輸入公式（如：`=IF(A2>=200,B20.9,B2)`）；-在“總價”列輸入公式（如：`=C2D2`）；-設置數據驗證（數據→數據驗證→整數）；-條件格式（開始→條件格式→新建規(guī)則→突出顯示單元格規(guī)則）。2.Python爬蟲數據處理流程：pythonScrapy示例代碼importscrapyclassProductSpider(scrapy.Spider):name="product_spider"start_urls=["/products"]defparse(self,response):forproductinresponse.css("duct"):yield{"商品名稱":product.css("h3::text").get(),"價格":product.css("span.price::text").get(),"日期":datetime.now().strftime("%Y-%m-%d")}withopen("products.csv","w",newline="",encoding="utf-8")asf:writer=csv.DictWriter(f,fieldnames=["商品名稱","價格","日期"])writer.writeheader()writer.writerows(data)解析：爬取商品數據→保存為CSV文件。六、論述題計算機技術在福建市場營銷中的作用及優(yōu)勢：1.精準營銷：福建企業(yè)可利用大數據分析客戶行為，精準推送產品信息（如電商平臺個性化推薦）；2.提升效率：計算機系統自動化處理訂單、庫存等數據，降低人力成本（如POS系統簡化收銀）；3.客