ICS03.080DB2301哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB2301/T88—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 2 5房屋、 設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)4 6秩序維護(hù)服務(wù) 6 8環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 7 9綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 9 9DB2301/T88—2021 12服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB2301/T88—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：張勁男、劉曉麗、李明、劉菊英、高祥濤、張欣、張宏權(quán)、樊勇、李文仲、張宇航、于春淼。DB2301/T88—2021隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也受到各方面的關(guān)注。本文件的制定是為了貫徹落實(shí)國(guó)家“放管服”的改革要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務(wù)水平。本文件的制定依據(jù)目前哈爾濱市物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，參考了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)（ISO/COPOCLO）制定的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，為物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。本文件在實(shí)施過程中，物業(yè)服務(wù)組織可依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和刪減。DB2301/T88—20211醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的基本要求、房屋、設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、消防、安防管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、特約服務(wù)、突發(fā)事件處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)，其他醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50333醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T51039-2014綜合醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠和變電所電氣部分)HJ421醫(yī)療廢物專用包裝袋容器和警示標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)HJ2029醫(yī)院污水處理工程技術(shù)規(guī)范TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范WS/T368-2012醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范WS434醫(yī)院電力系統(tǒng)運(yùn)行管理WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理WS436醫(yī)院二次供水運(yùn)行管理WS488醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義DB2301/T88—20212下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)，包括醫(yī)院特有的保障服務(wù)（如環(huán)境衛(wèi)生消毒、醫(yī)療廢物管理、醫(yī)用輔助設(shè)施設(shè)備管理等）。3.2醫(yī)院感染又稱院感。住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得的、出院后發(fā)生的感染；但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時(shí)已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。3.3醫(yī)用氣體用于醫(yī)療的氧氣、氮?dú)狻睔?、氧化亞氮、二氧化碳及壓縮空氣等。3.4職業(yè)暴露由于職業(yè)關(guān)系而暴露在危險(xiǎn)因素中，從而有可能損害健康或危及生命的一種情況。3.5環(huán)境表面醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑物內(nèi)部表面和醫(yī)療器械設(shè)備表面，前者如墻面、地面、玻璃窗、門、衛(wèi)生間臺(tái)面等，后者如監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、透析機(jī)、新生兒暖箱等的表面。3.6清潔區(qū)進(jìn)行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中不宜受到患者血液、體液和病原微生物等物質(zhì)污染及傳播疾病患者不應(yīng)進(jìn)入的區(qū)域。包括醫(yī)護(hù)人員的值班室、衛(wèi)生間、男女更衣室、浴室及儲(chǔ)物間、配餐間等。3.7潛在污染區(qū)進(jìn)行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中位于清潔區(qū)與污染區(qū)之間、有可能被患者血液、體液和病原微生物等物質(zhì)污染的區(qū)域。包括醫(yī)務(wù)人員的辦公室、治療室、護(hù)士站、患者用后的物品、醫(yī)療器械等的處置室、內(nèi)走廊等。3.8污染區(qū)進(jìn)行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中傳染病患者和疑似傳染病患者接受診療的區(qū)域。包括被其血液、體液、分泌物、排泄物、污染物品存放和處理的場(chǎng)所。包括病室、污物間及患者出入院、出院處理室等。3.9司梯服務(wù)按照電梯設(shè)計(jì)、用途和操控規(guī)程，準(zhǔn)確、有序開展客、貨運(yùn)送的電梯駕駛活動(dòng)。3.10特約服務(wù)通過協(xié)商或約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶提供超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)DB2301/T88—20213應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：a)取得相應(yīng)的合法經(jīng)營(yíng)資格；b)具備相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所；c)具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備；d)具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度；e)宜采用信息化手段進(jìn)行管理。4.2人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)符合以下要求：a)具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作；b)掌握基本的安全防護(hù)知識(shí)，特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；c)應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)；d)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；e)工作時(shí)應(yīng)正確穿戴和使用必要的安全防護(hù)用品；f)在易發(fā)生職業(yè)健康危害的有毒有害作業(yè)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)正確使用沖洗設(shè)施和防護(hù)急救器具；g)處置、轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物的專職人員應(yīng)穿戴隔離衣、膠鞋、口罩、帽子、袖套、手套等個(gè)人防護(hù)用h)嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒制度；i)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)安全相關(guān)操作規(guī)程，熟悉應(yīng)急預(yù)案及處置要求；j)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，宜使用普通話服務(wù)；k)涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識(shí)和外語(yǔ)會(huì)話能力等。4.3規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于：a)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)人事、財(cái)務(wù)、行政等企業(yè)內(nèi)部管理制度；c)醫(yī)院特殊場(chǎng)所各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度。4.4財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理，并符合以下要求：a)規(guī)范操作，賬目清晰；b)對(duì)于提供特約服務(wù)的費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；c)應(yīng)每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)。4.5檔案4.5.1應(yīng)建立健全組織運(yùn)營(yíng)的檔案，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案包括但不限于：a)技術(shù)檔案：包括工程竣工驗(yàn)收資料、項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料等；b)管理檔案：包括院感培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、秩序維護(hù)管理、應(yīng)急事件處理、投訴處理、輔醫(yī)服務(wù)等資料；c)運(yùn)行記錄：包括員工培訓(xùn)記錄、設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)和操作記錄、安全巡查記錄、客戶來訪記錄、滿意度調(diào)查記錄等。4.5.2物業(yè)服務(wù)檔案記錄載體可包括紙質(zhì)文件、圖片資料、電子文件等。DB2301/T88—202144.5.3物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)規(guī)范管理，資料齊全、分類成冊(cè)、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行管理及查閱，管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。4.5.4物業(yè)服務(wù)檔案的保存時(shí)間應(yīng)不少于3年，發(fā)生安全事故、醫(yī)院院感爆發(fā)或職業(yè)暴露事件的檔案資料應(yīng)長(zhǎng)期保存。4.5.5提供服務(wù)的物業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生更換時(shí)檔案資料應(yīng)按法律、法規(guī)要求移交。5房屋、設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)5.1承接查驗(yàn)5.1.1根據(jù)要求或合同約定，按《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等對(duì)新建物業(yè)開展承接查驗(yàn)。5.1.2承接查驗(yàn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，與相關(guān)方保持密切溝通，按承接查驗(yàn)協(xié)議開展承接查驗(yàn)，具體工作包括但不限于：a)接收有關(guān)技術(shù)資料；b)查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；c)匯總查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)相關(guān)方解決；d)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；e)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；f)辦理物業(yè)交接手續(xù)。5.2房屋本體管理物業(yè)服務(wù)組織可以根據(jù)服務(wù)合同約定開展房屋本體管理，具體工作要求包括但不限于：a)每年應(yīng)不少于1次房屋本體的全面排查，并制定年度、月度維護(hù)計(jì)劃；b)開展裝修、本體維修應(yīng)做好施工前合理性和安全性等評(píng)估，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理和竣工后的驗(yàn)收，確保房屋主體結(jié)構(gòu)、主要裝飾等無損壞和無安全隱患。5.3電力系統(tǒng)5.3.1強(qiáng)電系統(tǒng)5.3.1.1強(qiáng)電系統(tǒng)運(yùn)行管理應(yīng)結(jié)合醫(yī)院用電需求和特點(diǎn)，并符合WS434、DL408的要求。5.3.1.2應(yīng)建立健全系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)每天定時(shí)巡查各項(xiàng)供電運(yùn)行數(shù)據(jù)、檢查變壓器的溫升；b)每月檢查各項(xiàng)工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和其他設(shè)施設(shè)備情況；c)每月不少于1次對(duì)應(yīng)急電源設(shè)備進(jìn)行巡查、測(cè)試和維護(hù)，確保緊急停電時(shí)15分鐘內(nèi)能及時(shí)投入；d)應(yīng)規(guī)范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗(yàn)電器、絕緣墊、高壓絕緣手套、高壓絕緣靴、絕緣棒，做到放置規(guī)范、標(biāo)簽齊全，并保持有效；e)變配電設(shè)施設(shè)備每年應(yīng)至少進(jìn)行一次全面檢修；f)每年不少于2次檢查、維護(hù)電纜溝、強(qiáng)電井和配電箱等供電設(shè)施設(shè)備，確保運(yùn)行正常。5.3.2弱電系統(tǒng)5.3.2.1應(yīng)根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)施配備情況，制定完善的管理制度，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.3.2.2應(yīng)配置專職弱電系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)人員，維護(hù)管理工作要求包括但不限于：a)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)，確保設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；DB2301/T88—20215b)定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，視頻錄像存儲(chǔ)容量應(yīng)能達(dá)到30天以上，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定；c)各項(xiàng)檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)記錄完整。5.4給排水系統(tǒng)5.4.1應(yīng)建立給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等管理機(jī)制，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)宜保持24小時(shí)飲用熱水供應(yīng)；b)二次供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，其他具體供水運(yùn)行管理按WS436的要求執(zhí)行；c)集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）應(yīng)定期疏通清掏。5.4.2醫(yī)療區(qū)域污水應(yīng)經(jīng)過專門污水處理系統(tǒng)處置合格后方可排入市政管網(wǎng)，污水處理殘留物應(yīng)按醫(yī)療廢物處置。5.5電梯與升降系統(tǒng)5.5.1醫(yī)院電梯與其他升降系統(tǒng)運(yùn)行管理可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展，其中維修、保養(yǎng)、檢驗(yàn)應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或主管部門開展。5.5.2應(yīng)按TSG08進(jìn)行電梯與升降系統(tǒng)的日常使用管理，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)建立完整的電梯安全技術(shù)檔案；b)應(yīng)配置電梯安全管理員，對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理；情況緊急時(shí)，可以決定停止使用并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人；c)應(yīng)定期檢驗(yàn)和校驗(yàn)安全保護(hù)裝置；d)電梯達(dá)到使用年限后，應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估達(dá)標(biāo)后才能繼續(xù)使用。5.6空氣凈化系統(tǒng)應(yīng)按GB50365、WS488的要求建立維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、運(yùn)行、節(jié)能等管理制度，具體要求包括但不a)潔凈手術(shù)部和其他潔凈場(chǎng)所新建與改建驗(yàn)收時(shí)、更換高效過濾器后及日常監(jiān)測(cè)時(shí)，空氣中的細(xì)菌菌落數(shù)應(yīng)符合GB50333的要求。b)非潔凈手術(shù)部和公共區(qū)域的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備清潔維護(hù)應(yīng)按GB19210的要求執(zhí)行，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合WS/T368-2012中4.2的要求。5.7供熱系統(tǒng)5.7.1每天檢查循環(huán)泵、閥門、疏水器、電動(dòng)閥、溫控裝置的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄，并符合HJ20295.7.2定期檢查熱交換器、節(jié)水器、分水器，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保溫材料無缺損。5.7.3定期檢查溫控自停裝置，確保水溫控制在規(guī)定范圍內(nèi)。5.7.4定期對(duì)熱水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備狀態(tài)完好。5.8節(jié)能管理5.8.1在滿足需要的前提下，對(duì)大能耗的系統(tǒng)設(shè)備、照明系統(tǒng)采取節(jié)能管理措施。通過控制空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行模式，調(diào)節(jié)水溫、蒸汽壓力等運(yùn)行參數(shù)，達(dá)到節(jié)能運(yùn)行效果。5.8.2加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的能源計(jì)量管理，進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)和能源利用狀況對(duì)比分析，采取相應(yīng)的節(jié)能管理措施。DB2301/T88—202165.9標(biāo)識(shí)管理5.9.1標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB13495.1和GB15630的要求。分級(jí)導(dǎo)向設(shè)置應(yīng)符合GB/T51039-2014中表5.1.3的要求。5.9.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項(xiàng)標(biāo)識(shí)并進(jìn)行有效管理。5.9.3保持各科室、病區(qū)、門急診、檢查室等區(qū)域的消防、安全與公共服務(wù)標(biāo)識(shí)的清潔。5.9.4規(guī)范使用物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)。所使用的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志在遵守合同約定及充分考慮醫(yī)院場(chǎng)所適宜性的前提下可融合物業(yè)機(jī)構(gòu)自身的VI系統(tǒng)。5.9.5對(duì)設(shè)備管理按規(guī)定分類色標(biāo)進(jìn)行標(biāo)色。5.9.6配置并正確使用設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及安全警示標(biāo)識(shí)。5.9.7配置并在適當(dāng)時(shí)使用“小心地滑”、“維修中”等臨時(shí)作業(yè)服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。5.9.8發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)缺損，應(yīng)立即處理、修復(fù)。5.10設(shè)施、設(shè)備維修服務(wù)5.10.1應(yīng)根據(jù)合同約定配置專業(yè)技術(shù)人員開展設(shè)施、設(shè)備維修服務(wù)，合同中應(yīng)就服務(wù)范圍、費(fèi)用、材料、器具等事項(xiàng)進(jìn)行明確。5.10.2設(shè)施、設(shè)備維修服務(wù)流程及質(zhì)量要求包括但不限于：a)緊急搶修，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無特殊原因當(dāng)班應(yīng)予以修復(fù)；b)一般報(bào)修，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無特殊原因當(dāng)天應(yīng)予以修復(fù)；c)復(fù)雜維修，無特殊原因修復(fù)時(shí)間不宜超過48小時(shí)；d)維修及時(shí)率不低于95%，返修率不超過2%，同一問題返修不應(yīng)超過2次。6秩序維護(hù)服務(wù)6.1出入管理6.1.1醫(yī)院主要出入口應(yīng)合理設(shè)置值守崗位，建立、健全崗位值班制度，對(duì)人員、車輛、物品實(shí)施管理，禁止危害人身、財(cái)產(chǎn)或公共安全的物品和人員進(jìn)入。主要出入口包括但不限于：a)醫(yī)院院區(qū)主要出入口；b)門診、醫(yī)技、住院等主要功能建筑出入口。6.1.2醫(yī)院重要受控區(qū)域應(yīng)設(shè)置固定崗位對(duì)出入人員、物品實(shí)施管理，受控區(qū)域包括但不限于：a)毒麻藥品倉(cāng)庫(kù)；b)?；穫}(cāng)庫(kù)；c)財(cái)務(wù)科室；d)行政辦公區(qū)。6.2巡邏管理應(yīng)合理制定巡查路線，識(shí)別重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查，定期評(píng)估路線的有效性，并保持記錄完整。秩序巡邏要求包括但不限于：a)巡邏宜間隔不超過2小時(shí)；b)規(guī)范使用巡更設(shè)備，攜帶必要通訊設(shè)備并與中央監(jiān)控室及其他人員保持暢通聯(lián)絡(luò)，如發(fā)生緊急情況可隨時(shí)響應(yīng)；c)巡邏沿途應(yīng)對(duì)場(chǎng)所水電、門窗、消防和安防設(shè)施等進(jìn)行巡視，對(duì)人員不文明行為和違規(guī)活動(dòng)進(jìn)行勸阻，對(duì)其他隱患及時(shí)排除。DB2301/T88—202176.3車輛管理6.3.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)院布局合理設(shè)置車輛出入口，并固定崗值守管理，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)根據(jù)進(jìn)入車輛的流量和內(nèi)部車輛滯留情況合理調(diào)整進(jìn)出醫(yī)院車輛數(shù)，并及時(shí)疏導(dǎo)、引導(dǎo)；b)停車收費(fèi)應(yīng)按照醫(yī)院所在地政府主管部門停車收費(fèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并公示；c)應(yīng)引導(dǎo)、疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車有序停放，保持急救通道、應(yīng)急通道等24小時(shí)暢通。6.3.2應(yīng)根據(jù)醫(yī)院停車場(chǎng)的設(shè)施條件科學(xué)管理，引導(dǎo)車輛有序、安全停放。具體要求包括但不限于：a)應(yīng)配置管理人員對(duì)車場(chǎng)的車輛停放、車場(chǎng)設(shè)施等進(jìn)行巡視管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置；b)應(yīng)保持停車場(chǎng)各類標(biāo)志、標(biāo)識(shí)完好，并定期維護(hù)；c)停車庫(kù)/場(chǎng)應(yīng)設(shè)置殘疾人專用車位，以方便殘疾人就診。6.4醫(yī)療秩序管理6.4.1按照公安部和衛(wèi)健委要求，制定各類秩序事件的應(yīng)急預(yù)案，做好醫(yī)院日常秩序維護(hù)工作。6.4.2明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對(duì)公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。6.4.3出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時(shí)，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)保持正常秩序并通知監(jiān)控人員做好錄像。6.4.4對(duì)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)托、倒號(hào)的行為進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)警，在制止過程中應(yīng)保護(hù)好自己及他人的人身7消防、安防管理服務(wù)7.1消防安全日常管理應(yīng)符合WS308的要求，消防設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。7.2消防控制室應(yīng)24小時(shí)專人值班，安防設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)排查，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處置，并保持記錄完整。管理要求包括但不限于：a)保持通訊暢通、數(shù)據(jù)安全。監(jiān)控信息應(yīng)做好保密措施，嚴(yán)格查閱審批手續(xù)，不得私自備份、刪除，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存不得少于30天；b)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，確保室內(nèi)及監(jiān)控設(shè)備的整潔，并保持適度的溫度和濕度；c)控制室應(yīng)配置并妥善保管必要的應(yīng)急物資，非緊急情況不得動(dòng)用；d)消防控制室值守人員每班次不應(yīng)少于2人，并應(yīng)取得建（構(gòu)）筑物消防員資格證，并保持有效。7.3應(yīng)定期對(duì)消防、安防設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行巡查，并配合維保單位做好維護(hù)、保養(yǎng)和維修。具體要求包括但不限于：a)建筑消防設(shè)施每年應(yīng)至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)完整準(zhǔn)確；b)消防器材每月應(yīng)進(jìn)行巡查點(diǎn)檢，設(shè)備每季度至少單設(shè)備測(cè)試1次，每年應(yīng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試不少于1次，并按規(guī)定協(xié)助醫(yī)院做好安全檢測(cè)；c)安防設(shè)施每月應(yīng)巡查1次，每年應(yīng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試1次。8環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)8.1保潔與消毒醫(yī)院消毒的衛(wèi)生要求和管理要求應(yīng)符合GB15982的規(guī)定，并滿足以下要求：a)服務(wù)區(qū)域環(huán)境保持干凈整潔，無衛(wèi)生死角，符合醫(yī)院及科室的感染防控要求；b)洗手間無異味、無積水污漬，坐廁隔板常消毒，病人便器干凈并擺放整齊；c)特殊天氣時(shí)公共場(chǎng)地應(yīng)及時(shí)清掃，不影響醫(yī)患人員的正?；顒?dòng)；DB2301/T88—20218d)遵循先清潔再消毒的原則，采取濕式衛(wèi)生的清潔方式；e)清潔病房或診療區(qū)域時(shí)，應(yīng)按照由輕度污染到重度污染的順序進(jìn)行；f)醫(yī)院不同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)施不同等級(jí)的環(huán)境清潔與消毒，并符合WS/T367、WS/T512的要求；g)保持診療環(huán)境表面的清潔與干燥，遇污染及患者出院時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效的消毒，對(duì)感染高風(fēng)險(xiǎn)的部位應(yīng)定期進(jìn)行消毒；h)感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)增加保潔與消毒頻率；i)保潔工具應(yīng)分區(qū)（清潔區(qū)、潛在污染區(qū)、污染區(qū)）使用、定點(diǎn)分類擺放，使用色標(biāo)或字標(biāo)等標(biāo)識(shí)區(qū)分，做到一床一巾、一桌一巾、一室一拖布；j)作業(yè)時(shí)不影響醫(yī)患人員正常辦公、就醫(yī)和休息，清潔完畢后將物品復(fù)位；k)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擺放醒目的警示標(biāo)志，采取安全防護(hù)措施，注意地面防滑；l)特殊區(qū)域清潔服務(wù)按照合同約定開展。8.2廢棄物處理8.2.1醫(yī)療廢物8.2.1.1依據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、HJ421、哈爾濱市及所服務(wù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、貯存進(jìn)行管理，具體要求如下：a)按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時(shí)應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)密封口并貼上注明生產(chǎn)單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信息的標(biāo)簽；b)應(yīng)按規(guī)定的清運(yùn)路線及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存間，并由專人負(fù)責(zé)管理；c)醫(yī)療廢物醫(yī)院暫存不應(yīng)超過48小時(shí)，宜日產(chǎn)日清；d)應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處置，所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽登記，記錄至少保存3年；e)應(yīng)及時(shí)對(duì)醫(yī)療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運(yùn)輸工具、車輛等進(jìn)行清洗，采用2000mg/L有效氯含量的消毒劑和/或30分鐘以上紫外線照射消毒，并做好清洗、消毒記錄。8.2.1.2應(yīng)對(duì)從事醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)防護(hù)管理，包括但不限于：a)提供必要的作業(yè)防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套、防護(hù)衣、膠靴、護(hù)目鏡等；b)提供必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設(shè)施；c)開展必要的職業(yè)防護(hù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和健康教育；d)定期進(jìn)行健康檢查和跟蹤，必要時(shí)提供防疫免疫接種。8.2.1.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機(jī)制，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散、遺失等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。8.2.2生活垃圾醫(yī)院生活垃圾管理應(yīng)符合以下要求：a)醫(yī)院生活垃圾進(jìn)行明顯標(biāo)志并分類袋裝化收集和處理；b)醫(yī)院生活垃圾宜日產(chǎn)日清，院內(nèi)暫存不宜超過24小時(shí)；c)生活垃圾應(yīng)交付有資質(zhì)單位進(jìn)行終端處理，經(jīng)恰當(dāng)處理后可循環(huán)再利用的可回收物（如未經(jīng)患者血液、體液、排泄物等污染的輸液瓶（袋），塑料類包裝袋等）、有害垃圾應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行追蹤制度并保留記錄；d)醫(yī)院生活垃圾不應(yīng)與醫(yī)療廢物、建筑垃圾等混裝、混運(yùn)、混放。8.3污水處理DB2301/T88—20219污水排放應(yīng)按照GB18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。9綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.1制定服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。9.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職人員，并根據(jù)季節(jié)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9.3保持植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。9.4宜設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志、重點(diǎn)保護(hù)樹木標(biāo)牌，對(duì)施藥完成的區(qū)域懸掛施藥提示牌。10特約服務(wù)10.1基本要求10.1.1可根據(jù)服務(wù)合同約定開展特約服務(wù)，具體合同應(yīng)對(duì)約定服務(wù)的范圍、事項(xiàng)、費(fèi)用、質(zhì)量等要求予以明確。10.1.2特約服務(wù)應(yīng)按相關(guān)規(guī)范的要求執(zhí)行，并可根據(jù)合同約定或醫(yī)院同意委托給第三方。10.2.1應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)計(jì)用途、性能并結(jié)合醫(yī)院使用要求、人流量情況合理安排電梯運(yùn)行。具體要求包括但不限于：a)醫(yī)用手術(shù)專梯應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，明顯標(biāo)識(shí)，并有專職司梯員駕駛；b)醫(yī)護(hù)人員電梯、貨運(yùn)電梯、污物運(yùn)送電梯宜獨(dú)立設(shè)置；c)宜根據(jù)建筑樓層高度和醫(yī)院科室功能分布對(duì)同一區(qū)域的電梯進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，并明顯標(biāo)識(shí)；d)宜根據(jù)醫(yī)院人流量的慣例，適當(dāng)安排人員進(jìn)行導(dǎo)乘和人流疏導(dǎo)。10.2.2司梯人員應(yīng)按規(guī)定取得電梯駕駛員專業(yè)資格證書，應(yīng)開展司梯人員專業(yè)技能培訓(xùn)，并保留記錄。10.2.3電梯安全標(biāo)志、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、應(yīng)急報(bào)警裝置等應(yīng)保持完好，標(biāo)識(shí)清晰、完整。10.2.4司梯服務(wù)應(yīng)符合但不限于以下要求：a)醫(yī)用專梯應(yīng)有人駕駛，司梯人員應(yīng)文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問并核對(duì)乘客所需到達(dá)樓層，到站提醒避免乘錯(cuò)，并遵循重癥、殘疾、急救優(yōu)先原則和手術(shù)電梯專梯專用原則；b)司梯人員應(yīng)熟知樓層科室分布，并將乘客送到需要樓層。電梯每天啟用前應(yīng)空載運(yùn)行不少于2次，確保安全、穩(wěn)定后投入使用。電梯停止使用時(shí)，應(yīng)將電梯停靠于安全基站，關(guān)好轎廂門，以免乘客誤入或遭到人為破壞；c)電梯可及部位應(yīng)隨時(shí)保持整潔，每天應(yīng)進(jìn)行不少于1次的清潔，并適當(dāng)進(jìn)行消毒；輸送有感染風(fēng)險(xiǎn)的物品（如醫(yī)療廢物等）后，應(yīng)立即清潔，并在消毒30分鐘后再投入使用；10.2.5與主管部門、維保單位保持暢通聯(lián)系，密切關(guān)注電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時(shí)報(bào)修，出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)按安全規(guī)程，服從電梯安全員的指揮及時(shí)處置，并做好后續(xù)工作。10.3患者接送服務(wù)10.3.1患者接送應(yīng)做好職業(yè)防護(hù)，執(zhí)行手衛(wèi)生要求。10.3.2手術(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)床應(yīng)及時(shí)更換一次性床單，被服如被體液污染要立即更換，防止交叉感染。10.3.3運(yùn)送推車、輪椅應(yīng)每天用消毒毛巾擦拭，發(fā)現(xiàn)污染應(yīng)按規(guī)定清洗、消毒合格后方可再使用。10.4科室助理服務(wù)DB2301/T88—202110.4.1在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，不得進(jìn)行診療活動(dòng)。10.4.2協(xié)助科室做好被服發(fā)放、更換服務(wù)，分類收集、分類擺放。10.4.3協(xié)助科室護(hù)士做好合同約定的其他工作。10.5導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)10.5.1按合同約定在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診輔助工作。10.5.2按醫(yī)院及醫(yī)院物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求規(guī)范著裝，并佩戴顯著服務(wù)標(biāo)識(shí)。10.5.3應(yīng)接受基本醫(yī)學(xué)常識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院診療資源和診療流程。10.5.4服務(wù)人員能夠熱情、主動(dòng)提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，具體要求但不限于：a)正確引導(dǎo)和幫助患者掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥等；b)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員迅速將急重患者送入救治區(qū)域；c)了解當(dāng)班醫(yī)生坐診情況，協(xié)助做好科室分診及咨詢工作；d)為患者介紹醫(yī)院建筑及功能區(qū)域分布及路徑；e)為患者指引醫(yī)院周邊交通、街道等信息。10.6患者生活陪護(hù)服務(wù)10.6.1應(yīng)公開服務(wù)信息（含服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)等），接受醫(yī)院、患者等監(jiān)督。10.6.2專業(yè)陪護(hù)員應(yīng)持有健康證明，經(jīng)專門培訓(xùn)合格后上崗。10.6.3陪護(hù)人員應(yīng)保護(hù)患者隱私。10.6.4陪護(hù)人員應(yīng)遵守服務(wù)合同，根據(jù)合同要求為患者提供生活護(hù)理服務(wù)。10.7標(biāo)本運(yùn)送服務(wù)10.7.1標(biāo)本運(yùn)送服務(wù)宜由經(jīng)過基本醫(yī)學(xué)常識(shí)培訓(xùn)的人員開展，確保無職業(yè)禁忌癥，并做好職業(yè)防護(hù)。10.7.21標(biāo)本運(yùn)送應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)和交接制度，避免損壞和運(yùn)送差錯(cuò)。10.7.3配置必要的運(yùn)送工具，執(zhí)行院感要求，及時(shí)對(duì)運(yùn)送器具進(jìn)行清潔、消毒。10.7.4宜根據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況建立集中調(diào)度中心統(tǒng)一管理，可采取定時(shí)收取、科室駐點(diǎn)或機(jī)動(dòng)調(diào)度等形式開展具體服務(wù)，對(duì)急需運(yùn)送的標(biāo)本應(yīng)優(yōu)先安排。10.7.5進(jìn)入隔離區(qū)，要穿隔離服，執(zhí)行消毒隔離措施。10.7.6嚴(yán)格執(zhí)行尊重患者隱私的規(guī)定。10.8營(yíng)養(yǎng)餐配送服務(wù)10.8.1嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》，接受食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查。10.8.2工作人員應(yīng)持有效健康體檢證明，臨床配餐應(yīng)在醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)師和醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下開展。具體要求包括但不限于：a)遵循醫(yī)囑主動(dòng)到病房訂餐；b)應(yīng)在餐品出品后30分鐘內(nèi)送餐到床頭，用餐結(jié)束后30分鐘內(nèi)宜及時(shí)撤回餐具；c)感染病區(qū)、ICU等特殊病區(qū)的餐具宜為一次性餐具。10.8.3對(duì)溫度有要求的食品應(yīng)使用保溫或保冷的運(yùn)輸工具送達(dá)目的地。10.8.4配餐員應(yīng)做好衛(wèi)生防護(hù)，并及時(shí)按規(guī)定對(duì)送餐車輛進(jìn)行消毒處理。10.9清冰雪服務(wù)10.9.1應(yīng)制定清冰雪方案，及時(shí)做好冰雪清理工作。DB2301/T88—202110.9.2行車道應(yīng)保證車輛正常通行；人行道、甬道基本清理干凈，露出地面；醫(yī)院庭院、室外樓梯、臺(tái)階、無障礙坡路無積雪殘冰。10.9.3積雪應(yīng)堆放在不妨礙車輛、行人通行的區(qū)域內(nèi)；需要外運(yùn)的，按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)。10.9.4春季冰雪融化前及時(shí)清理屋面殘雪、冰溜子。10.10醫(yī)用氣體系統(tǒng)管理10.10.1瓶裝醫(yī)用氣體管理10.10.1.1