跨文化商務(wù)交際第一到第四單元模塊復(fù)習(xí)01定義與理論復(fù)習(xí)020304案例回顧05課堂練習(xí)鞏固作業(yè)任務(wù)目錄Contents課前預(yù)習(xí)課前預(yù)習(xí)任務(wù)任務(wù)一在職教云進(jìn)行線上預(yù)習(xí)，完成PPT內(nèi)容瀏覽，初步了解文化的基本概念和特征，為課堂學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。任務(wù)二回顧前四單元的理論，案例和練習(xí)。任務(wù)三回顧前四單元的思政案例，嘗試復(fù)述關(guān)鍵思政點(diǎn)。010203定義與理論復(fù)習(xí)02復(fù)雜整體文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)等多方面內(nèi)容，是社會(huì)成員共同擁有的能力和習(xí)慣。相關(guān)案例以不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗為例，說(shuō)明文化的多樣性和復(fù)雜性。定義重要性強(qiáng)調(diào)文化定義在理解跨文化差異中的基礎(chǔ)作用。

文化的定義010203習(xí)得性文化不是天生的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和社會(huì)環(huán)境影響形成的，如語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。共享性文化是群體成員共同擁有的，是群體認(rèn)同的基礎(chǔ)，如家族傳統(tǒng)。象征性文化中的語(yǔ)言、符號(hào)等具有象征意義，如國(guó)旗代表國(guó)家。文化特征010203動(dòng)態(tài)性文化會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代變遷而變化，如互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文化的影響。整體性文化的各個(gè)部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，如宗教與社會(huì)習(xí)俗的關(guān)系。0405三層結(jié)構(gòu)01文化分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次，形成金字塔結(jié)構(gòu)。

文化的表現(xiàn)形式層次關(guān)系02三個(gè)層次相互影響，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，精神文化是核心。文化的主要表現(xiàn)形式包括物質(zhì)文化，如飲食、服飾、建筑等；制度文化，如法律、規(guī)章制度、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)等；精神文化，如價(jià)值觀、信仰、審美觀念等。服飾文化各國(guó)傳統(tǒng)服飾的特色，如中國(guó)的旗袍和日本的和服。定義：物質(zhì)文化是人們創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富的總和，是文化的外在表現(xiàn)。飲食文化建筑文化不同風(fēng)格的建筑體現(xiàn)不同文化，如四合院與教堂。不同國(guó)家的飲食文化差異，如筷子與刀叉的使用。物質(zhì)文化制度文化是規(guī)范人們行為和社會(huì)秩序的規(guī)則和制度的總和。定義制度文化家庭結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織形式的不同，如家族企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)。社會(huì)組織不同國(guó)家的法律體系差異，如大陸法系與英美法系。法律法規(guī)不同管理模式和商務(wù)禮儀，如西方的直接管理與中國(guó)的人情管理。管理制度定義精神文化是決定人們思維方式、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則的核心部分。01價(jià)值觀個(gè)人主義與集體主義的差異及其對(duì)行為的影響。02信仰宗教信仰和道德觀念在不同文化中的體現(xiàn)。03審美觀念對(duì)美的不同理解，如東方的含蓄美與西方的直接美。04精神文化信息傳遞交際是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程，是交際的基礎(chǔ)功能。例如，在商務(wù)會(huì)議中，演講者通過(guò)語(yǔ)言向聽(tīng)眾傳遞項(xiàng)目信息，讓聽(tīng)眾了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)。思想交流交際不僅是信息傳遞，更是思想的交流。雙方通過(guò)對(duì)話分享觀點(diǎn)，如在跨文化團(tuán)隊(duì)中，成員交流對(duì)市場(chǎng)策略的看法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。情感溝通情感溝通是交際的重要組成部分。在商務(wù)合作中，通過(guò)友好的問(wèn)候和關(guān)心，建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)合作意愿。

交際定義010203雙向性交際是雙向的，發(fā)送者和接收者角色可互換。例如，在商務(wù)談判中，雙方輪流發(fā)言，根據(jù)對(duì)方反饋調(diào)整策略。語(yǔ)境依賴性交際受語(yǔ)境影響，文化背景決定符號(hào)意義。在跨文化交際中，同一手勢(shì)在不同文化中可能有不同的含義。符號(hào)性交際依賴符號(hào)，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。語(yǔ)言符號(hào)如文字、語(yǔ)音，非語(yǔ)言符號(hào)如肢體語(yǔ)言、表情等，都承載著信息。

交際特征010203交際的六大要素微信溝通中，表情包使用不當(dāng)導(dǎo)致誤解，涉及信息（符號(hào)意義）、語(yǔ)境（文化差異）和反饋（未確認(rèn)理解）。互動(dòng)提問(wèn)微信溝通誤解按溝通方式分類01交際按溝通方式分為語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。語(yǔ)言交際包括口頭和書面，非語(yǔ)言交際包括肢體語(yǔ)言、表情和空間距離。

交際的類型按參與人數(shù)分類02交際按參與人數(shù)分為人際交際和群體交際。人際交際是一對(duì)一的交流，群體交際如會(huì)議和演講。按文化維度分類03交際按文化維度分為同文化交際和跨文化交際。同文化交際中，雙方文化背景相似；跨文化交際中，文化差異顯著。非語(yǔ)言符號(hào)差異跨文化交際中，非語(yǔ)言符號(hào)差異顯著。例如，點(diǎn)頭在保加利亞表示反對(duì)，與大多數(shù)文化相反。高/低語(yǔ)境差異高語(yǔ)境文化（如中國(guó)）和低語(yǔ)境文化（如德國(guó)）在溝通方式上存在差異。高語(yǔ)境文化更含蓄，低語(yǔ)境文化更直接。權(quán)力距離影響權(quán)力距離影響反饋方式。在高權(quán)力距離文化中，下屬可能避免直接反饋，以免冒犯上級(jí)。

跨文化特殊性010203跨文化交際定義四大特點(diǎn)跨文化交際是不同文化背景人群通過(guò)符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息、思想和情感交互的過(guò)程，具有文化差異顯著性、溝通復(fù)雜性、誤解高發(fā)性和適應(yīng)漸進(jìn)性。文化差異顯著性：不同文化在價(jià)值觀、語(yǔ)言和習(xí)俗上存在顯著差異；溝通復(fù)雜性：符號(hào)多義性導(dǎo)致溝通復(fù)雜；誤解高發(fā)性：文化預(yù)設(shè)沖突易引發(fā)誤解；適應(yīng)漸進(jìn)性：跨文化適應(yīng)需要時(shí)間。0102

定義詳解

四階段流程文化干擾點(diǎn)編碼、傳遞、解碼和反饋是跨文化交際的基本流程，文化干擾點(diǎn)主要出現(xiàn)在編碼和解碼環(huán)節(jié)。編碼環(huán)節(jié)：忽視接收方文化習(xí)慣；解碼環(huán)節(jié)：刻板印象扭曲原意?？缥幕浑H基本模式0102

文化維度商務(wù)影響權(quán)力距離、個(gè)人主義與集體主義、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期導(dǎo)向和縱容度是主要的文化維度，對(duì)商務(wù)溝通有重要影響。高權(quán)力距離文化：決策集中，層級(jí)分明；個(gè)人主義文化：直抒己見(jiàn)，爭(zhēng)論常見(jiàn)；集體主義文化：沉默共識(shí)，尊重權(quán)威。霍夫斯泰德導(dǎo)圖0102會(huì)議文化差異歐美企業(yè)會(huì)議可直接反駁上司，亞洲企業(yè)更傾向沉默，這體現(xiàn)了權(quán)力距離文化差異。合同文化差異法國(guó)客戶堅(jiān)持逐條審核合同，巴西客戶更信任口頭協(xié)議，這反映了不確定性規(guī)避的文化特點(diǎn)。企業(yè)案例啟示華為進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，嚴(yán)格遵循流程獲得信任；沃爾瑪在日本失敗，忽視集體主義文化中的“團(tuán)隊(duì)購(gòu)物”習(xí)慣，說(shuō)明文化差異對(duì)商務(wù)影響深遠(yuǎn)。010203問(wèn)題導(dǎo)入：文化差異現(xiàn)象IBM全球調(diào)研霍夫斯泰德基于IBM全球調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家在文化上存在顯著差異，這些差異影響著組織行為和管理方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確了解理論背景、六大維度定義及在跨文化研究中的地位；掌握各維度衡量指標(biāo)、分析典型國(guó)家文化差異及制定跨文化商務(wù)策略。思政目標(biāo)融入培養(yǎng)文化同理心，堅(jiān)守文化自信，踐行人類命運(yùn)共同體理念，將思政教育融入跨文化理論學(xué)習(xí)。

理論背景與目標(biāo)010203權(quán)力距離（PDI）定義：社會(huì)對(duì)權(quán)力不平等的接受度。馬來(lái)西亞PDI為104，奧地利PDI為11，高PDI社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)，低PDI社會(huì)管理扁平。個(gè)人主義vs集體主義（IDV）關(guān)鍵指標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)優(yōu)先度。美國(guó)IDV為91，危地馬拉IDV為6，個(gè)人主義社會(huì)強(qiáng)調(diào)契約精神，集體主義社會(huì)注重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。男性化vs女性化（MAS）核心差異：競(jìng)爭(zhēng)成就vs關(guān)懷合作。日本MAS為95，瑞典MAS為5，男性化社會(huì)注重成就，女性化社會(huì)注重生活質(zhì)量和關(guān)懷。六大維度詳解010203不確定性規(guī)避（UAI）04表現(xiàn)：規(guī)則依賴程度。希臘UAI為112，新加坡UAI為8，高UAI社會(huì)依賴規(guī)則，低UAI社會(huì)靈活應(yīng)變。

六大維度詳解長(zhǎng)期導(dǎo)向（LTO）05特征：未來(lái)規(guī)劃vs傳統(tǒng)維護(hù)。中國(guó)LTO為87，巴基斯坦LTO為0，長(zhǎng)期導(dǎo)向社會(huì)注重未來(lái)，短期導(dǎo)向社會(huì)重視傳統(tǒng)。放縱vs約束（IVR）06區(qū)分：欲望自由度。墨西哥IVR為97，埃及IVR為4，放縱社會(huì)欲望自由，約束社會(huì)壓抑欲望。

理解差異文明互鑒霍夫斯泰德文化維度理論不是消除差異，而是幫助我們理解差異，促進(jìn)跨文化交流。在商務(wù)實(shí)踐中運(yùn)用理論，實(shí)現(xiàn)不同文明之間的互鑒，推動(dòng)國(guó)際合作與發(fā)展。理論核心價(jià)值0102案例回顧03小米印度本土化尊重高權(quán)力距離：廣告突出家庭決策場(chǎng)景；適應(yīng)集體主義：開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；堅(jiān)守中國(guó)立場(chǎng)：拒絕數(shù)據(jù)主權(quán)妥協(xié)，展現(xiàn)文化自信與智慧。一帶一路合作在“一帶一路”合作中運(yùn)用維度理論化解談判僵局，促進(jìn)國(guó)際合作，推動(dòng)人類命運(yùn)共同體建設(shè)。海爾美國(guó)工廠保留中式“即時(shí)反饋”溝通機(jī)制，踐行和而不同理念，促進(jìn)中美文化融合，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。

中國(guó)智慧案例010203反對(duì)文化優(yōu)越論拒絕用“低語(yǔ)境/高語(yǔ)境”評(píng)判文明高低，尊重不同文化特點(diǎn)，倡導(dǎo)文化平等。踐行和而不同在跨文化合作中保留自身文化特色，同時(shí)尊重對(duì)方文化，實(shí)現(xiàn)文化共存。服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略將文化維度理論應(yīng)用于國(guó)家戰(zhàn)略，助力“一帶一路”倡議，提升國(guó)際影響力。

思政要點(diǎn)闡述010203課堂練習(xí)鞏固04（1）文化具有習(xí)得性、共享性、象征性、整體性和（

）等特征。（答案：動(dòng)態(tài)性）?（2）精神文化是文化的（

）部分，決定了人們的思維方式、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。（答案：核心）?(3)跨文化商務(wù)交際中，（

）是解決文化差異問(wèn)題的重要方法之一。（答案：溝通和調(diào)整）?

填空題（1）判斷題：交際只是信息的單向傳遞過(guò)程。（答案：錯(cuò)誤）（2）判斷題：非語(yǔ)言交際在跨文化商務(wù)交際中不重要。（答案：錯(cuò)誤）（3）判斷題：在跨文化商務(wù)交際中，反饋環(huán)節(jié)可以忽略。（答案：錯(cuò)誤）（4）判斷題：語(yǔ)境只包括物理環(huán)境，不包括文化背景。（答案：錯(cuò)誤）（5）選擇題：有效交際的基本原則不包括（）A.誠(chéng)信B.尊重C.獨(dú)斷D.互利（答案：C）（6）選擇題：下列屬于非語(yǔ)言交際渠道的是（）A.電子郵件B.肢體動(dòng)作C.合同文本D.演講（答案：B）課堂練習(xí)（1）填空題：交際的類型按溝通方式可分為（）和非語(yǔ)言交際。（答案：語(yǔ)言交際）（2）填空題：（）是交際發(fā)生的環(huán)境，對(duì)交際效果有重要影響。（答案：語(yǔ)境）（3）填空題：當(dāng)接收者對(duì)信息產(chǎn)生誤解時(shí)，可能是（）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。（答案：解碼）

填空題（1）判斷題：跨文化交際只發(fā)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中。（答案：錯(cuò)誤）（2）判斷題：文化差異是導(dǎo)致跨文化交際沖突的唯一原因。（答案：錯(cuò)誤）（3）選擇題：以下不屬于霍夫斯泰德文化維度的是（）A.權(quán)力距離B.不確定性規(guī)避C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向（答案：C）（4）選擇題：在集體主義文化中，商務(wù)決策更傾向于（）A.個(gè)人獨(dú)斷B.團(tuán)隊(duì)協(xié)商C.上級(jí)命令D.隨機(jī)決定（答案：B）（5）填空題：跨文化交際的基本模式包括編碼、傳遞、解碼和（）四個(gè)階段。（答案：反饋）課堂練習(xí)（6）填空題：跨文化交際的特點(diǎn)包括文化差異的顯著性、溝通的復(fù)雜性、誤解的高發(fā)性和（）。（答案：適應(yīng)的漸進(jìn)性）（7）判斷題：在高權(quán)力距離文化中，員工更希望上級(jí)采用民主式管理。（答案：錯(cuò)）（