第1篇一、引言隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)和旅游業(yè)的整體形象。為了規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，我國制定了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度。以下將從導(dǎo)游資格、執(zhí)業(yè)行為、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等方面對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度進(jìn)行詳細(xì)闡述。二、導(dǎo)游資格管理1.導(dǎo)游資格條件（1）具有完全民事行為能力，遵守國家法律法規(guī)，無犯罪記錄。（2）具有高中及以上學(xué)歷，或者具有同等學(xué)歷。（3）通過導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書。2.導(dǎo)游資格考試（1）考試科目：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、外語（僅限外語導(dǎo)游）。（2）考試形式：筆試。（3）考試時(shí)間：每年舉行兩次，具體時(shí)間由國家旅游局確定。3.導(dǎo)游資格證書管理（1）導(dǎo)游資格證書有效期為5年。（2）導(dǎo)游資格證書遺失、損壞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。（3）導(dǎo)游資格證書不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。三、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為管理1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（1）遵守國家法律法規(guī)，履行導(dǎo)游職責(zé)。（2）尊重游客意愿，提供熱情、周到的服務(wù)。（3）維護(hù)游客合法權(quán)益，不得侵犯游客隱私。（4）不得利用導(dǎo)游身份謀取不正當(dāng)利益。2.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)區(qū)域（1）導(dǎo)游只能在取得導(dǎo)游資格證書后，按照規(guī)定區(qū)域執(zhí)業(yè)。（2）導(dǎo)游跨區(qū)域執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游管理部門申請(qǐng)備案。3.導(dǎo)游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）導(dǎo)游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門制定。（2）導(dǎo)游不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、監(jiān)督檢查1.監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)（1）各級(jí)旅游管理部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的監(jiān)督檢查。（2）各級(jí)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社等社會(huì)團(tuán)體，協(xié)助旅游管理部門開展監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容（1）導(dǎo)游資格條件是否符合規(guī)定。（2）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為是否符合規(guī)范。（3）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到要求。3.監(jiān)督檢查方式（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）抽查。（3）舉報(bào)核查。五、法律責(zé)任1.違法行為及處罰（1）偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游資格證書的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（2）導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的，責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游資格證書。（3）導(dǎo)游擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。2.受害者救濟(jì)（1）游客在旅游過程中，因?qū)в畏?wù)問題受到損害的，可以向旅游管理部門投訴。（2）旅游管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，保護(hù)游客合法權(quán)益。六、結(jié)語導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要保障。通過完善導(dǎo)游資格管理、規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為、加強(qiáng)監(jiān)督檢查和嚴(yán)格法律責(zé)任，可以有效提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。讓我們共同努力，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。第2篇一、前言隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游市場(chǎng)的秩序和游客的滿意度。為了規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保障游客的合法權(quán)益，我國制定了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度。以下是一幅關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度的圖片，旨在全面展示導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。二、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度圖片展示1.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格是導(dǎo)游從事導(dǎo)游工作的前提條件。圖片展示了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的獲取流程，包括報(bào)名、考試、審核、頒發(fā)導(dǎo)游證等環(huán)節(jié)。2.導(dǎo)游證管理導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的唯一憑證。圖片展示了導(dǎo)游證的樣式、有效期、換發(fā)條件等，以及導(dǎo)游證遺失、損壞、過期等情況的處理辦法。3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則。圖片展示了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容，如文明服務(wù)、誠實(shí)守信、尊重游客、遵守法律法規(guī)等。4.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的具體行為準(zhǔn)則。圖片展示了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的主要內(nèi)容，如著裝得體、言行舉止文明、遵守職業(yè)道德、保護(hù)游客權(quán)益等。5.導(dǎo)游培訓(xùn)與考核導(dǎo)游培訓(xùn)與考核是提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。圖片展示了導(dǎo)游培訓(xùn)與考核的內(nèi)容、形式、周期等，以及考核不合格的處理辦法。6.導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)游提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)必須遵守的規(guī)定。圖片展示了導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)、計(jì)算方法、公示制度等。7.導(dǎo)游投訴與處理導(dǎo)游投訴與處理是維護(hù)游客合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。圖片展示了導(dǎo)游投訴的途徑、處理流程、處理結(jié)果等，以及游客對(duì)導(dǎo)游投訴處理結(jié)果的不滿可以采取的措施。8.導(dǎo)游違規(guī)行為處罰導(dǎo)游違規(guī)行為處罰是確保導(dǎo)游執(zhí)業(yè)秩序的重要手段。圖片展示了導(dǎo)游違規(guī)行為的主要類型、處罰依據(jù)、處罰措施等。9.導(dǎo)游行業(yè)自律組織導(dǎo)游行業(yè)自律組織是導(dǎo)游行業(yè)自我管理、自我約束的重要機(jī)構(gòu)。圖片展示了導(dǎo)游行業(yè)自律組織的性質(zhì)、職責(zé)、組織架構(gòu)等。10.導(dǎo)游協(xié)會(huì)與旅行社的合作導(dǎo)游協(xié)會(huì)與旅行社的合作是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。圖片展示了導(dǎo)游協(xié)會(huì)與旅行社合作的主要內(nèi)容、形式、效果等。三、總結(jié)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度是規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為、提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)、保障游客合法權(quán)益的重要保障。以上圖片全面展示了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度的主要內(nèi)容，旨在為廣大導(dǎo)游和游客提供參考。在今后的工作中，我們要不斷加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的旅游服務(wù)。第3篇一、引言隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)。為了規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，我國制定了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度。以下是對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度的詳細(xì)介紹。二、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格管理1.導(dǎo)游資格取得（1）報(bào)名條件：具備完全民事行為能力，熱愛旅游事業(yè)，具有高中及以上學(xué)歷，身體健康，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。（2）報(bào)名程序：報(bào)名者需參加導(dǎo)游資格考試，考試合格者取得導(dǎo)游資格證書。2.導(dǎo)游資格注冊(cè)（1）取得導(dǎo)游資格證書后，導(dǎo)游需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T進(jìn)行注冊(cè)。（2）注冊(cè)時(shí)需提交以下材料：導(dǎo)游資格證書、身份證、近期免冠照片等。3.導(dǎo)游資格續(xù)期（1）導(dǎo)游資格有效期為3年，到期前需申請(qǐng)續(xù)期。（2）申請(qǐng)續(xù)期時(shí)需提交以下材料：導(dǎo)游資格證書、身份證、近期免冠照片等。三、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（1）遵守國家法律法規(guī)，尊重游客權(quán)益，維護(hù)國家形象。（2）誠實(shí)守信，不誤導(dǎo)游客，不參與虛假宣傳。（3）熱情周到，耐心解答游客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.導(dǎo)游講解規(guī)范（1）講解內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，富有感染力。（2）遵守講解時(shí)間，不得擅自縮短或延長(zhǎng)。（3）尊重游客意愿，根據(jù)游客需求調(diào)整講解內(nèi)容。（4）講解時(shí)注意語言文明，避免使用侮辱性、歧視性語言。3.導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)范（1）提前了解游客需求，制定合理的行程安排。（2）遵守交通規(guī)則，確保游客安全。（3）合理分配行程，避免游客疲勞。（4）關(guān)注游客健康狀況，及時(shí)提供幫助。四、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查1.監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)（1）各級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查。（2）旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等社會(huì)力量參與監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容（1）導(dǎo)游資格、注冊(cè)、續(xù)期等情況。（2）導(dǎo)游服務(wù)、講解、帶團(tuán)等行為規(guī)范。（3）導(dǎo)游職業(yè)道德、誠信經(jīng)營等方面。3.監(jiān)督檢查方式（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）投訴舉報(bào)：受理游客對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的投訴舉報(bào)。（3）抽查考核：對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期或不定期的抽查考核。五、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)違規(guī)處理1.違規(guī)行為類型（1）違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為。（2）違反導(dǎo)游講解規(guī)范的行為。（3）違反導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)范的行為。（4）違反導(dǎo)游職業(yè)道德、誠信經(jīng)營等方面的行為。2.違規(guī)處理措施（1）警告、罰款、吊銷導(dǎo)游資格證書等行政處罰。（2）取消導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格，禁止從事導(dǎo)游工作。（3）公開曝光，納入誠信體系。六、結(jié)語導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理制度是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要保障。通過加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，有助于