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第=PAGE1*2-11頁(共=NUMPAGES1*22頁)PAGE消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書[8篇]消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第1篇承諾方類型:□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性,承諾方基于誠信原則和法律規(guī)定,就相關(guān)事項(xiàng)作出如下承諾:一、承諾內(nèi)容1.承諾方承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),以及行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),保證經(jīng)營行為合法合規(guī)。2.承諾方承諾建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或崗位負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)工作,明確職責(zé)分工,保證工作有效開展。3.承諾方承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息,不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者行為,保證消費(fèi)者享有知情權(quán)。4.承諾方承諾保障消費(fèi)者的安全權(quán),提供的商品或服務(wù)必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn),不存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。5.承諾方承諾尊重消費(fèi)者的選擇權(quán),不得設(shè)置不公平格式條款,不得強(qiáng)制交易,保證消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)。6.承諾方承諾保障消費(fèi)者的公平交易權(quán),不得在交易過程中設(shè)置隱形門檻,不得進(jìn)行價(jià)格欺詐,保證消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。7.承諾方承諾保障消費(fèi)者的求償權(quán),建立完善的售后服務(wù)體系,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴,依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.承諾方承諾保障消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益,不得以任何形式限制或剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。二、執(zhí)行規(guī)范1.承諾方承諾制定詳細(xì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案,明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人,保證各項(xiàng)承諾內(nèi)容落到實(shí)處。2.承諾方承諾加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),提高員工的法律意識和業(yè)務(wù)能力,保證員工能夠依法依規(guī)處理消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題。3.承諾方承諾建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,定期對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行自查,發(fā)覺問題及時(shí)整改,保證各項(xiàng)工作符合承諾要求。4.承諾方承諾積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查,如實(shí)提供相關(guān)資料,接受相關(guān)部門的指導(dǎo)和幫助,不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。5.承諾方承諾建立消費(fèi)者投訴處理臺賬,詳細(xì)記錄消費(fèi)者投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息,保證消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、有效處理。三、評估體系1.承諾方承諾建立科學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評估體系,對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期評估,評估結(jié)果作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。2.承諾方承諾將消費(fèi)者滿意度作為評估工作的重要指標(biāo),定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查,知曉消費(fèi)者對承諾方商品或服務(wù)的評價(jià),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.承諾方承諾將消費(fèi)者投訴率、投訴處理及時(shí)率、投訴處理滿意率等作為評估工作的重要指標(biāo),對各項(xiàng)工作進(jìn)行量化評估,保證各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4.承諾方承諾__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核,對評估結(jié)果進(jìn)行公示,接受社會(huì)監(jiān)督,保證評估工作的客觀公正。四、履行與調(diào)整1.承諾方承諾自本承諾書簽訂之日起,全面履行承諾內(nèi)容,保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2.承諾方承諾根據(jù)法律法規(guī)的變化和消費(fèi)者需求的變化,及時(shí)調(diào)整承諾內(nèi)容,保證承諾內(nèi)容始終符合法律法規(guī)的要求和消費(fèi)者的需求。3.承諾方承諾對承諾內(nèi)容的履行情況進(jìn)行定期公示,接受社會(huì)監(jiān)督,發(fā)覺問題及時(shí)整改,保證承諾內(nèi)容的落實(shí)。4.承諾方承諾建立承諾內(nèi)容履行情況的報(bào)告制度,定期向相關(guān)部門報(bào)告承諾內(nèi)容的履行情況,接受相關(guān)部門的指導(dǎo)和幫助,不斷提升承諾內(nèi)容的履行水平。承諾人簽名:____________________簽訂日期:____________________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第2篇承諾書編號:__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)活動(dòng),涉及以下關(guān)鍵術(shù)語:1.1.1消費(fèi)者權(quán)益指本承諾涉及的特定消費(fèi)者權(quán)利;1.1.2產(chǎn)品質(zhì)量指本承諾涉及的特定產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn);1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指本承諾涉及的特定服務(wù)行為規(guī)范;1.1.4爭議處理指本承諾涉及的特定糾紛解決程序。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾由__________(企業(yè)名稱)作為實(shí)施主體,全面負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作的組織與執(zhí)行;2.1.2本承諾的實(shí)施遵循合法合規(guī)原則,保證所有行為符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.2實(shí)施對象2.2.1本承諾覆蓋所有購買或使用本承諾實(shí)施主體提供的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者;2.2.2本承諾的實(shí)施對象包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者及企業(yè)用戶,均享有平等的權(quán)利保障。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》第__條,本承諾實(shí)施主體承諾所有產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范;2.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第__條,本承諾實(shí)施主體承諾提供及時(shí)、有效的售后服務(wù),保證消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障;2.3.3信息披露標(biāo)準(zhǔn):本承諾實(shí)施主體承諾以顯著方式公示產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,包括但不限于產(chǎn)品成分、服務(wù)條款、投訴渠道等。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1本承諾實(shí)施主體設(shè)立專項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)基金,金額不低于__________元,用于補(bǔ)償因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失;3.1.2基金使用接受上級主管部門及社會(huì)監(jiān)督,保證資金專款專用。3.2人員保障3.2.1本承諾實(shí)施主體設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)部門,配備__________名專業(yè)工作人員,負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴及糾紛;3.2.2所有工作人員均接受專業(yè)培訓(xùn),保證具備處理消費(fèi)者權(quán)益問題的能力。3.3技術(shù)保障3.3.1本承諾實(shí)施主體采用先進(jìn)的技術(shù)手段,建立消費(fèi)者投訴處理系統(tǒng),保證投訴得到及時(shí)響應(yīng);3.3.2本承諾實(shí)施主體定期對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行技術(shù)檢測,保證其符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1如本承諾實(shí)施主體未完全履行上述承諾,但未造成消費(fèi)者重大損失,屬于輕微違約;4.1.2輕微違約情形包括但不限于信息披露不完全、服務(wù)響應(yīng)延遲等。4.2重大違約4.2.1如本承諾實(shí)施主體存在以下行為,屬于重大違約:4.2.1.1產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患;4.2.1.2服務(wù)完全不符合承諾標(biāo)準(zhǔn);4.2.1.3拒絕履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1本承諾實(shí)施主體優(yōu)先采取協(xié)商方式解決消費(fèi)者權(quán)益爭議,積極與消費(fèi)者溝通,尋求雙方均能接受的解決方案;5.1.2協(xié)商過程中,本承諾實(shí)施主體承諾充分尊重消費(fèi)者意愿,保證爭議得到公平處理。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商未能解決爭議,本承諾實(shí)施主體同意將爭議提交至__________仲裁委員會(huì),按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁;5.2.2仲裁裁決具有法律效力,雙方均應(yīng)遵守。5.3訴訟5.3.1如仲裁未能解決爭議,本承諾實(shí)施主體同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院,按照法律規(guī)定進(jìn)行訴訟;5.3.2本承諾實(shí)施主體承諾積極配合法院審理工作,保證爭議得到公正解決。承諾人簽名:__________簽訂日期:__________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第3篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范市場經(jīng)營行為,構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,制定本承諾書,旨在明確經(jīng)營者的法律責(zé)任與義務(wù),保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。1.2范圍本承諾書適用于所有從事商品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的單位或個(gè)人,包括但不限于實(shí)體店鋪、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)商家及服務(wù)提供商。2.核心承諾2.1禁止行為經(jīng)營者承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),禁止從事以下行為:(1)銷售假冒偽劣商品或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品;(2)虛標(biāo)商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限等信息;(3)以虛假宣傳、夸大功效等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者;(4)設(shè)置不公平格式條款,強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理交易條件;(5)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息,泄露或?yàn)E用消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù);(6)對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或威脅,拒絕提供售后服務(wù);(7)其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。2.2強(qiáng)制要求經(jīng)營者承諾全面履行以下義務(wù):(1)保證所售商品或服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量可靠;(2)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息,包括價(jià)格、規(guī)格、成分、風(fēng)險(xiǎn)等;(3)依法明示退換貨政策,保障消費(fèi)者享有七日無理由退貨權(quán)利;(4)建立健全投訴處理機(jī)制,三十日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者投訴并采取補(bǔ)救措施;(5)對消費(fèi)者個(gè)人信息采取加密、脫敏等保護(hù)措施,防止泄露或?yàn)E用;(6)定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn),提升員工服務(wù)意識;(7)主動(dòng)公示營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等相關(guān)資質(zhì),接受社會(huì)監(jiān)督。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查,經(jīng)營者應(yīng)積極配合調(diào)查,提供相關(guān)資料。3.2檢查頻次監(jiān)督主體根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),每年至少開展__________次現(xiàn)場或線上檢查,保證承諾內(nèi)容落實(shí)到位。4.法律責(zé)任4.1違約情形經(jīng)營者違反本承諾書約定,有下列情形之一的,視為違約:(1)存在上述禁止行為之一,經(jīng)查證屬實(shí)的;(2)未按強(qiáng)制要求履行義務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的;(3)拒絕或拖延配合監(jiān)督檢查,妨礙監(jiān)管工作的;(4)其他違反法律法規(guī)或本承諾書的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,依法吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)或追究刑事責(zé)任。對消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失,經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效,經(jīng)營者應(yīng)將承諾內(nèi)容向消費(fèi)者公示,接受社會(huì)監(jiān)督。本承諾書解釋權(quán)歸__________部門所有。承諾人簽名:______________簽訂日期:______________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第4篇合同編號:__________尊敬的_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)_:本人/本單位作為消費(fèi)者,在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中,充分認(rèn)識到維護(hù)自身合法權(quán)益的重要性,為保證自身權(quán)益得到有效保障,現(xiàn)根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),向貴機(jī)構(gòu)做出如下堅(jiān)決承諾:一、基本信息及承諾概述1.1本人/本單位承諾,在本次消費(fèi)活動(dòng)中,其身份信息真實(shí)有效,符合相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)條款的要求。1.2本人/本單位承諾,將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,依法、文明、理性地維護(hù)自身合法權(quán)益。1.3本人/本單位承諾,對以下內(nèi)容進(jìn)行全面知曉并自愿遵守,如有違反,愿意承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。二、知情權(quán)與選擇權(quán)的保障承諾2.1本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息,包括但不限于商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.2本人/本單位承諾,有權(quán)在充分知曉商品或服務(wù)信息的基礎(chǔ)上,自主選擇購買或不購買、接受或不接受任何商品或服務(wù)。2.3本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者提供多種商品或服務(wù)供其選擇,并有權(quán)比較、鑒別不同商品或服務(wù)的優(yōu)劣,做出理性決策。2.4本人/本單位承諾,如發(fā)覺經(jīng)營者存在虛假宣傳、欺詐銷售、強(qiáng)制交易等行為,將堅(jiān)決拒絕并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。三、安全權(quán)與公平交易權(quán)的保障承諾3.1本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的商品或服務(wù),保障自身人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.2本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者提供與宣傳內(nèi)容相符的商品或服務(wù),杜絕“貨不對板”、“名不副實(shí)”等現(xiàn)象的發(fā)生。3.3本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者按照合同約定或行業(yè)慣例,提供公平、合理的交易條件,包括但不限于價(jià)格、支付方式、售后服務(wù)等。3.4本人/本單位承諾,如發(fā)覺經(jīng)營者存在價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、不公平格式條款等行為,將堅(jiān)決抵制并依法維權(quán)。四、監(jiān)督權(quán)與求償權(quán)的保障承諾4.1本人/本單位承諾,有權(quán)對經(jīng)營者的商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,并有權(quán)向相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等反映問題、投訴舉報(bào)。4.2本人/本單位承諾,如自身合法權(quán)益受到侵害,有權(quán)要求經(jīng)營者采取補(bǔ)救措施,包括但不限于修理、更換、退貨、賠償損失等。4.3本人/本單位承諾,將積極配合經(jīng)營者或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證,如實(shí)陳述事實(shí),提供必要的證據(jù)材料。4.4本人/本單位承諾,如通過訴訟、仲裁等方式解決糾紛,將依法維護(hù)自身權(quán)益,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、個(gè)人信息保護(hù)與隱私權(quán)保障承諾5.1本人/本單位承諾,有權(quán)要求經(jīng)營者對其個(gè)人信息進(jìn)行保密,不得非法收集、使用、泄露或轉(zhuǎn)讓個(gè)人信息。5.2本人/本單位承諾,將謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息,并有權(quán)要求經(jīng)營者說明個(gè)人信息的收集、使用、存儲、保護(hù)等事項(xiàng)。5.3本人/本單位承諾,如發(fā)覺經(jīng)營者存在侵犯個(gè)人信息權(quán)益的行為,將堅(jiān)決采取措施制止,并依法要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。5.4本人/本單位承諾,將積極配合經(jīng)營者建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度,共同維護(hù)個(gè)人信息安全。六、爭議解決與和解機(jī)制承諾6.1本人/本單位承諾,在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),優(yōu)先選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解的方式解決爭議。6.2本人/本單位承諾,在協(xié)商和解過程中,將本著公平、合理、互諒互讓的原則,尋求雙方都能接受的解決方案。6.3本人/本單位承諾,如協(xié)商和解不成,將依法通過投訴、舉報(bào)、訴訟、仲裁等途徑解決爭議,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.4本人/本單位承諾,在解決爭議的過程中,將遵守法律法規(guī)及社會(huì)公德,不得采取暴力、威脅、侮辱、誹謗等違法行為。七、持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升承諾7.1本人/本單位承諾,將積極學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件,不斷提高自身維權(quán)意識和能力。7.2本人/本單位承諾,將關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)動(dòng)態(tài),知曉最新的維權(quán)途徑和方法,以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠及時(shí)有效地維護(hù)自身權(quán)益。7.3本人/本單位承諾,將積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng),向身邊人普及維權(quán)知識,共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。7.4本人/本單位承諾,將不斷提升自身消費(fèi)素養(yǎng),理性消費(fèi)、文明消費(fèi),共同維護(hù)公平、誠信的市場秩序。八、違約責(zé)任與承諾效力8.1本人/本單位承諾,如違反本承諾書中的任何條款,將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、承擔(dān)行政罰款等。8.2本人/本單位承諾,本承諾書自簽訂之日起生效,具有法律效力,直至消費(fèi)糾紛解決或法律法規(guī)另有規(guī)定的情形。8.3本人/本單位承諾,將嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)約定,積極履行自身義務(wù),共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。九、其他補(bǔ)充承諾9.1本人/本單位承諾,將積極配合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。9.2本人/本單位承諾,將積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán),共同構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系。9.3本人/本單位承諾,對于本承諾書未盡事宜,將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,另行協(xié)商解決。我們堅(jiān)信,通過雙方的共同努力,一定能夠構(gòu)建一個(gè)公平、公正、誠信的消費(fèi)環(huán)境,讓每一位消費(fèi)者都能享受到安全、放心、滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。承諾人簽名:__________簽訂日期:__________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第5篇合同編號:__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,無任何虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述,保障消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立健全消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)機(jī)制,設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴,保證投訴渠道暢通、處理流程規(guī)范。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施過程符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),采用合法、合規(guī)的經(jīng)營行為,杜絕任何損害消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。2.3本單位承諾定期對員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的培訓(xùn),提升服務(wù)意識和專業(yè)技能,保證__________事項(xiàng)的落實(shí)到位。三、違約責(zé)任3.1若本單位違反本承諾書中任一條款,消費(fèi)者有權(quán)向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào),本單位愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。3.2若本單位承諾事項(xiàng)存在虛假或誤導(dǎo),消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、退款或采取其他補(bǔ)救措施,本單位承諾無條件配合并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3若本單位違反承諾事項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,本單位承諾在合理期限內(nèi)予以賠償,賠償金額不低于消費(fèi)者實(shí)際損失的三倍。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效,具有法律約束力,直至相關(guān)事項(xiàng)履行完畢或法律規(guī)定的終止條件出現(xiàn)為止。4.2本承諾書一式兩份,本單位與消費(fèi)者各執(zhí)一份,具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名:__________簽訂日期:__________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第6篇第一部分基本原則甲方為保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù),依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本單位實(shí)際情況,制定本基本原則,并嚴(yán)格履行。1.1甲方堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、公平交易、保障權(quán)益”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。1.2甲方承諾建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,明確責(zé)任分工,保證各項(xiàng)服務(wù)流程規(guī)范、透明。1.3甲方保證在經(jīng)營活動(dòng)中充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)及監(jiān)督權(quán),主動(dòng)公開產(chǎn)品或服務(wù)信息,杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為。1.4甲方將定期組織員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)培訓(xùn),提升服務(wù)意識與專業(yè)能力,本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第二部分行為規(guī)范甲方在經(jīng)營活動(dòng)中承諾遵守以下行為規(guī)范,保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。2.1產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保障2.1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范,本單位保證__________產(chǎn)品抽檢合格率≥98%。2.1.2甲方承諾明確標(biāo)注產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分說明等信息,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.1.3對于預(yù)付式消費(fèi),甲方須向消費(fèi)者明示服務(wù)期限、退款條件及違約責(zé)任,本單位保證__________預(yù)付式消費(fèi)合同簽訂規(guī)范率100%。2.2交易流程規(guī)范2.2.1甲方承諾在交易過程中充分告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),避免隱形收費(fèi),本單位保證__________無隱形收費(fèi)投訴率≥95%。2.2.2甲方提供電子或紙質(zhì)合同供消費(fèi)者簽署,保證合同條款清晰、合法,本單位保證__________合同簽訂完整率100%。2.2.3甲方支持多種支付方式,保證支付流程安全、便捷,本單位保證__________支付系統(tǒng)故障率≤0.5%。2.3消費(fèi)者投訴處理2.3.1甲方設(shè)立專門投訴渠道,承諾在接到消費(fèi)者投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案,本單位保證__________投訴及時(shí)響應(yīng)率100%。2.3.2對于重大投訴糾紛,甲方將主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商,必要時(shí)引入第三方調(diào)解機(jī)制,本單位保證__________重大投訴調(diào)解成功率≥90%。2.3.3甲方建立投訴記錄臺賬,定期分析投訴原因,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),本單位保證__________投訴數(shù)據(jù)歸檔完整率100%。第三部分內(nèi)部監(jiān)督甲方承諾通過以下措施加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,保證承諾內(nèi)容落到實(shí)處。3.1組織架構(gòu)保障3.1.1甲方設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或崗位,明確負(fù)責(zé)人及職責(zé),本單位保證__________專職人員配置比例達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議,分析案例,制定改進(jìn)措施,本單位保證__________會(huì)議召開頻率不低于每季度一次。3.2信息公開機(jī)制3.2.1甲方在經(jīng)營場所或官方網(wǎng)站公示投訴電話、郵箱、地址等聯(lián)系方式,本單位保證__________信息公示準(zhǔn)確率100%。3.2.2甲方定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告,公開服務(wù)數(shù)據(jù)及改進(jìn)成效,本單位保證__________報(bào)告發(fā)布及時(shí)率100%。3.3獎(jiǎng)懲制度3.3.1甲方將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)表現(xiàn)納入員工績效考核,對違反承諾的行為依法依規(guī)處理,本單位保證__________違規(guī)行為零容忍制度執(zhí)行率100%。3.3.2甲方對在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),本單位保證__________年度獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋率≥20%。第四部分履行責(zé)任甲方承諾對本承諾書的各項(xiàng)內(nèi)容全面履行,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.1違約責(zé)任4.1.1若甲方未達(dá)到本承諾書約定的量化指標(biāo),將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,并接受監(jiān)管部門處罰。4.1.2對于因甲方原因?qū)е碌南M(fèi)者權(quán)益受損,甲方須依法賠償損失,本單位保證__________賠償糾紛一次性解決率≥85%。4.2持續(xù)改進(jìn)4.2.1甲方將根據(jù)法律法規(guī)變化及市場反饋,動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)規(guī)范,保證持續(xù)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。4.2.2甲方鼓勵(lì)消費(fèi)者通過多種渠道提供意見建議,本單位保證__________消費(fèi)者意見收集渠道有效性評估每半年一次。承諾人簽名:____________________簽訂日期:____________________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)決承諾書第7篇承諾方:[承諾方全稱]接收方:[接收方全稱]第一條承諾內(nèi)容承諾方作為消費(fèi)者,在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中,將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,切實(shí)履行維護(hù)自身合法權(quán)益的義務(wù)。承諾方承諾在消費(fèi)活動(dòng)中做到以下幾點(diǎn):1.1堅(jiān)持誠信消費(fèi)原則,如實(shí)提供個(gè)人身份信息及其他必要資料,保證消費(fèi)行為的真實(shí)性、合法性;1.2積極知曉商品或服務(wù)的真實(shí)情況,包括但不限于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格構(gòu)成、售后服務(wù)等,主動(dòng)查閱產(chǎn)品標(biāo)識、說明書及合同條款;1.3依法享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益,在消費(fèi)過程中如發(fā)覺商品存在虛假宣傳、質(zhì)量缺陷、價(jià)格欺詐等情形,將第一時(shí)間采取合理措施維護(hù)自身權(quán)益;1.4妥善保管消費(fèi)憑證、合同文本、發(fā)票等證據(jù)材料,確權(quán)過程中如需舉證,承諾方將積極配合提供相關(guān)資料;1.5遵守與商品或服務(wù)提供方約定的權(quán)利義務(wù),通過協(xié)商、投訴、仲裁或訴訟等合法途徑解決消費(fèi)糾紛,不采取暴力威脅或其他不當(dāng)手段干擾對方正常經(jīng)營。第二條權(quán)利與責(zé)任2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益,包括但不限于商品質(zhì)量保障、合理退換貨、隱私信息保護(hù)等,具體權(quán)益內(nèi)容以合同約定或法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn);2.2承諾方有權(quán)要求商品或服務(wù)提供方按照約定標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù),如涉及第三方平臺,平臺亦需承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任;2.3承諾方應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識,提升自我維權(quán)意識,對自身消費(fèi)行為承擔(dān)相應(yīng)后果;2.4承諾方承諾在維權(quán)過程中采取理性、合法的方式,不捏造事實(shí)、誣告陷害或散布不實(shí)信息,對因不當(dāng)維權(quán)行為造成第三方損失的,自行承擔(dān)賠償責(zé)任;2.5承諾方接受接收方對消費(fèi)行為的監(jiān)督,對涉及違法違規(guī)的消費(fèi)行為將予以配合調(diào)查處理,并承擔(dān)因違反本承諾導(dǎo)致接收方產(chǎn)生的一切損失。第三條違約后果3.1承諾方違反本承諾書第一條約定的行為,如未如實(shí)提供信息、惡意投訴或詆毀商品/服務(wù)提供方等,接收方有權(quán)解除與其簽訂的協(xié)議,并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取限制消費(fèi)、列入黑名單等措施;3.2承諾方違反本承諾書第二條約定的行為,導(dǎo)致自身權(quán)益無法通過合法途徑得到保障的,接收方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任,且承諾方需自行承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn);3.3若承諾方因消費(fèi)糾紛訴諸法律,經(jīng)查證其存在虛假訴訟或惡意維權(quán)行為,接收方有權(quán)要求其退還已獲賠償,并追究其法律責(zé)任;3.4本承諾書約定的違約責(zé)任,與接收方因履行合同義務(wù)產(chǎn)生的責(zé)任并行不悖,承諾方不得以已履行部分義務(wù)為由免除全部責(zé)任。本承諾書一式兩份,承諾方與接收方各執(zhí)一份,自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方(簽名):__________簽訂日期:__________年__________月__________日接收方(蓋章):__________簽訂日期:__________年__________月__________日消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)堅(jiān)
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