供熱服務(wù)合同樣本（新版）前言為明確供熱單位與用熱用戶之間的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范供熱服務(wù)行為，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《城市供熱價(jià)格管理暫行辦法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平誠(chéng)信、協(xié)商一致的原則，雙方就供熱服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與釋義1.1供熱單位：指具備供熱資質(zhì)，負(fù)責(zé)本合同約定區(qū)域內(nèi)供熱生產(chǎn)、輸配和服務(wù)的企業(yè)法人或其他組織。（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）1.2用熱用戶：指因生活、生產(chǎn)等需要，在本合同約定的用熱地點(diǎn)使用甲方提供熱能的自然人、法人或其他組織。（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）1.3供熱系統(tǒng)：指由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)管理的，從熱源出口至乙方用熱入口總閥門（含總閥門）的供熱管線、設(shè)備及附件，以及由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)管理的自用供熱設(shè)施。1.4用熱地點(diǎn)：指本合同約定的乙方使用熱能的具體地址。1.5供熱質(zhì)量：指甲方提供的供熱服務(wù)在溫度、壓力、穩(wěn)定性等方面應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。1.6熱費(fèi)：指乙方為獲取甲方提供的供熱服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。第二條供熱服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1供熱方式：甲方采用【集中供熱/區(qū)域鍋爐房供熱/其他約定方式】向乙方提供供熱服務(wù)。2.2用熱地點(diǎn)：【詳細(xì)填寫用熱地址，包括棟號(hào)、單元號(hào)、樓層、房號(hào)等】。2.3用熱性質(zhì)：【民用/商用/工業(yè)/其他】。2.4供熱面積：2.4.1雙方確認(rèn)，乙方用熱建筑面積為【】平方米（最終以不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明或雙方共同測(cè)量確認(rèn)的面積為準(zhǔn)）。2.4.2如因房屋結(jié)構(gòu)變更等原因?qū)е鹿崦娣e發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，雙方應(yīng)重新核定供熱面積并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.5供熱參數(shù)：在正常氣象條件下及供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，甲方應(yīng)保證向乙方供熱的【供水溫度、回水溫度或室溫】符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。具體約定為：【例如：在供熱期內(nèi)，乙方室內(nèi)主要功能房間的溫度不低于18℃（±2℃），特殊情況除外】。2.6供熱期限：按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本年度供熱期暫定為自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。如遇特殊情況（如極端天氣），供熱期限可根據(jù)政府主管部門的通知進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.7服務(wù)范圍：甲方負(fù)責(zé)供熱范圍內(nèi)的主干管網(wǎng)、熱力站及二級(jí)管網(wǎng)（至乙方用熱入口總閥門）的運(yùn)行、維護(hù)、檢修和管理；乙方負(fù)責(zé)其用熱入口總閥門之后（含閥門井、戶內(nèi)管道、散熱器、溫控裝置等）自用供熱設(shè)施的維護(hù)、檢修和管理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：（1）按照本合同約定向乙方收取熱費(fèi)。（2）對(duì)乙方的用熱情況進(jìn)行檢查，有權(quán)制止乙方的違章用熱行為，并按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。（3）在遇到突發(fā)故障或進(jìn)行計(jì)劃性檢修需要暫停供熱時(shí)，有權(quán)按照規(guī)定程序暫停供熱，但應(yīng)提前通知乙方（緊急搶修除外）。（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.1.2義務(wù)：（1）按照合同約定的供熱質(zhì)量和期限向乙方提供安全、穩(wěn)定、連續(xù)的供熱服務(wù)。（2）建立健全供熱服務(wù)制度，公開服務(wù)電話、服務(wù)承諾，及時(shí)處理乙方的報(bào)修和投訴。（3）定期對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保供熱設(shè)施完好運(yùn)行。（4）在供熱期開始前，進(jìn)行必要的充水試壓，并提前通知乙方。（5）因突發(fā)故障導(dǎo)致停熱時(shí)，應(yīng)立即組織搶修，并盡快恢復(fù)供熱，同時(shí)向乙方說(shuō)明情況。計(jì)劃性停熱應(yīng)提前【例如：72小時(shí)】通知乙方。（6）按照規(guī)定計(jì)量和收費(fèi)，公示熱費(fèi)價(jià)格及相關(guān)政策。（7）對(duì)乙方提出的供熱質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在【例如：24小時(shí)】?jī)?nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果告知乙方。（8）配合政府相關(guān)部門進(jìn)行供熱監(jiān)督檢查。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：（1）按照本合同約定享受符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)。（2）對(duì)甲方的供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向甲方或政府主管部門投訴。（3）在甲方未能按合同約定提供供熱服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失（按本合同第六條約定執(zhí)行）。（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.2.2義務(wù)：（1）按照本合同約定按時(shí)足額向甲方支付熱費(fèi)。（2）不得擅自改動(dòng)、拆卸、加裝、遷移、覆蓋或損壞甲方的供熱設(shè)施（包括用熱入口總閥門及井室）。如確需改動(dòng)，應(yīng)事先向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意并由甲方或其委托的專業(yè)單位施工，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（3）不得擅自并網(wǎng)、改接、擴(kuò)大用熱面積或改變用熱性質(zhì)。（4）不得在供熱設(shè)施上堆放雜物、搭建建筑物或構(gòu)筑物，確保供熱設(shè)施的安全和維護(hù)通道暢通。（5）負(fù)責(zé)其自用供熱設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，防止跑、冒、滴、漏。如因乙方自用供熱設(shè)施問(wèn)題造成供熱系統(tǒng)故障或?qū)追郊暗谌皆斐蓳p失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任。（6）配合甲方進(jìn)行供熱設(shè)施的檢修、維護(hù)和用熱檢查，為甲方工作人員提供必要的便利條件。（7）在供熱系統(tǒng)充水試壓、調(diào)試及運(yùn)行期間，乙方應(yīng)留人值守，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知甲方。（8）不得排放、盜用供熱系統(tǒng)循環(huán)水。第四條供熱質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的供熱服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T____）及地方相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.2如因乙方房屋保溫性能差、門窗密閉不嚴(yán)、裝修遮擋散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等非甲方原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但可應(yīng)乙方請(qǐng)求提供技術(shù)指導(dǎo)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3因不可抗力（如自然災(zāi)害、突發(fā)停電停水超過(guò)合理時(shí)間等）或第三方破壞導(dǎo)致供熱質(zhì)量受影響的，甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并根據(jù)實(shí)際影響情況，按照政府相關(guān)規(guī)定或雙方協(xié)商處理熱費(fèi)事宜。第五條熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付5.1熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照【建筑面積/使用面積/熱量表計(jì)量】方式計(jì)算熱費(fèi)。（1）如按面積計(jì)費(fèi)：熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為【】元/平方米/采暖期。（2）如按熱量表計(jì)費(fèi)：熱價(jià)為【】元/吉焦（GJ）或【】元/千瓦時(shí)（kWh），具體按照政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）以上熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)若遇政府物價(jià)部門調(diào)整，按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甲方應(yīng)提前通知乙方。5.2熱費(fèi)計(jì)算：（1）按面積計(jì)費(fèi)：熱費(fèi)=計(jì)費(fèi)面積×熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按熱量表計(jì)費(fèi)：熱費(fèi)=實(shí)際用熱量×熱價(jià)。雙方確認(rèn)，本年度預(yù)計(jì)熱費(fèi)金額為人民幣【】元（大寫：【】）。最終以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)。5.3支付方式：乙方可通過(guò)【銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付平臺(tái)、指定收費(fèi)點(diǎn)現(xiàn)金支付等】方式繳納熱費(fèi)。甲方收款賬戶信息：【開戶名：】、【開戶行：】、【賬號(hào)：】。5.4支付期限：（1）乙方應(yīng)在本合同簽訂后或每年度供熱期開始前【例如：30日】?jī)?nèi)，一次性足額支付本采暖期熱費(fèi)。（2）或雙方約定分期支付：第一期于【】年【】月【】日前支付【】%；第二期于【】年【】月【】日前支付剩余【】%。（3）如乙方未按時(shí)支付熱費(fèi)，甲方有權(quán)按照本合同第六條約定收取違約金。5.5票據(jù)提供：甲方在收到乙方繳納的熱費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)向乙方開具符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票或收據(jù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：6.1.1因甲方原因造成供熱質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施。對(duì)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的天數(shù)，甲方應(yīng)按照政府相關(guān)規(guī)定或雙方約定向乙方退還相應(yīng)熱費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：【例如：日退費(fèi)金額=當(dāng)期熱費(fèi)總額÷當(dāng)期供熱總天數(shù)×（1-實(shí)際溫度/約定溫度）】。6.1.2非因不可抗力或緊急搶修，甲方擅自停止供熱或未按合同約定提前通知乙方停熱，每逾期或擅自停熱一日，應(yīng)按乙方當(dāng)期熱費(fèi)總額的【千分之幾】向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的直接損失（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。6.1.3甲方未按合同約定履行維護(hù)、檢修義務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任：6.2.1乙方未按本合同約定的期限支付熱費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期未付金額的【千分之幾】向甲方支付違約金。逾期超過(guò)【例如：30日】且經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)暫停供熱，由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。乙方繳清欠費(fèi)及違約金后，甲方應(yīng)在【例如：24小時(shí)】?jī)?nèi)恢復(fù)供熱。6.2.2乙方擅自改動(dòng)、損壞甲方供熱設(shè)施或盜用熱能的，應(yīng)立即停止違約行為，恢復(fù)原狀，并賠償甲方因此造成的損失。甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重要求乙方支付【例如：相當(dāng)于一個(gè)月熱費(fèi)】的違約金。6.2.3乙方違反本合同約定，影響供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行或?qū)ζ渌脩粼斐捎绊懙模追接袡?quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方供熱，直至乙方整改完畢，因此造成的損失由乙方承擔(dān)。6.2.4因乙方自用供熱設(shè)施管理不當(dāng)造成跑水、漏水等，給甲方或第三方造成損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.3一方違約后，另一方應(yīng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。7.2有下列情形之一的，一方可以單方解除合同：（1）因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行主要合同義務(wù)的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.3合同期滿，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期或雙方另行協(xié)商簽訂新的供熱服務(wù)合同。7.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，辦理相關(guān)交接手續(xù)。第八條不可抗力8.1任何一方由于不可抗力原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后【例如：24小時(shí)】?jī)?nèi)向?qū)Ψ酵▓?bào)，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，在取得有關(guān)機(jī)構(gòu)的不可抗力證明后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向【甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地】人民法院提起訴訟，或按照另行達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本合同中載明的地址、電話、電子郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前【例如：7日】書面通知對(duì)方。10.2所有通知、文件、資料等均可通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式送達(dá)至上述地址。通過(guò)郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出后【例如：5日】視為送達(dá)；通過(guò)傳真或電子郵件方式送達(dá)的，以成功發(fā)送視為送達(dá)（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）；專人送達(dá)的，以簽收之日視為送達(dá)。第十一條其他約定11.1本合同未盡事宜，按照國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和政策執(zhí)行。雙方也可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：【例如：用熱地址及面積確認(rèn)書、供熱設(shè)施分界示意圖等】。11.3本合同所稱“日”均指日歷日。11.4本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本合同任何條款的解釋。第十二條合同生效與份數(shù)12.1本合同自雙